9782761399029

Cet ouvrage comporte des minitests pour évaluer ses comportements et ses attitudes, des activités pour améliorer ses compétences interpersonnelles, des autoévaluations pour tester ses connaissances, des réseaux de concepts pour présenter simplement les notions vues dans le chapitre, ainsi qu'une mise à jour des dernières connaissances en psychologie de la communication. Matériel numérique Pour l'étudiant En plus de dizaines de questions interactives en autoévaluation, le matériel numérique offre aux étudiants et aux enseignants des dossiers thématiques parfaits pour les techniques. Ils comprennent des études de cas, des questions interactives, des activités liés aux médias numériques : - La gestion du stress ; - Présenter des exposés devant des groupes de personnes ; - Adopter une approche client ; - Fidéliser la clientèle et la gestion des plaintes ; - Participer aux réunions et gérer les rencontres d'équipe. Pour l'enseignant : Des présentations PowerPoint pour chaque chapitre, et présentations clés en mains pour chaque dossier, une évaluation par chapitre. Les compléments Hyperliens avec appareillage pédagogique parfaits pour la présentation en classe. Les compléments Hyperliens avec appareillage pédagogique parfaits pour la présentation en classe.