Le manager orienté client dans les services B2B. Principe et mise en oeuvre
Extraits
Management
Le manager orienté client dans les services B2B. Principe et mise en oeuvre
La notion d'orientation client devient une nécessité plus qu'un choix pour de nombreuses entreprises. Elle est une réponse durable à la pression concurrentielle et accompagne l'entreprise dans une définition renouvelée de sa mission, au-delà du seul profit économique direct. Le manager, dans les services B2B, par sa proximité naturelle avec ses équipes, ses marchés et ses clients, est l'acteur essentiel du déploiement de cette orientation. Le manager orienté client dans les services 82B apporte au manager la connaissance et les outils nécessaires pour mettre en oeuvre, lui-même, cette orientation client, tout en y associant son équipe élargie. Dans cette optique, cet ouvrage présente une démarche structurée en quatre étapes : comprendre les fondamentaux de l'orientation client dans les services B2B, connaître son client, valoriser son offre et réaliser son service.
01/2022
Technologies
Construire en pisé. Prescriptions de dimensionnement et de mise en oeuvre
Le pisé est une technique de construction qui permet de réaliser des parois en compactant de la terre humide entre des banches formant un coffrage. Ecologique, disponible localement, résistant aux épreuves du temps, matériau qui régule l'humidité, bon isolant phonique, résistant au feu, le pisé, issu de l'architecture vernaculaire, présente de nombreux avantages s'il est mis en oeuvre correctement. Cette technique n'étant pas encore normée, cet ouvrage fournit, en s'appuyant sur l'analyse des techniques traditionnelles et sur le développement plus récent de la connaissance scientifique, les prescriptions techniques permettant de mettre en oeuvre la terre crue. Suivant la chronologie d'une opération de construction, cet ouvrage en couleurs : - précise les différentes classes d'emploi du pisé en fonction des contraintes admissibles, du type d'ouvrage considéré (paroi porteuse ou non porteuse), de la catégorie d'importance du bâtiment (habitat individuel ou collectif, bâtiment tertiaire, ERP, etc.) et des contraintes géographiques du lieu d'implantation (sismicité, climat) ; - expose les principes de conception d'un ouvrage en pisé et fournit les éléments pour le dimensionner (épaisseur, longueur, hauteur et élancement) ; - détaille les dispositions constructives des éléments en pisé et leur liaison avec les autres éléments du bâtiment (soubassement, couverture et étanchéité, ouverture, isolation thermique, réseaux, etc.) ; - décrit les étapes de mise en oeuvre du pisé, depuis le choix des terres jusqu'à sa mise en place sur chantier ; - propose une méthode de contrôle du matériau et de sa mise en oeuvre afin d'assurer la qualité de production des éléments en pisé (prélèvement d'échantillon, analyse, essai et contrôle) ; - énumère les désordres courants des ouvrages en pisé (variations chromatiques et de densité, fissure, humidité, etc.) et les solutions permettant de les éviter ; - présente, en annexe, les principales caractéristiques du matériau (masse volumique, résistances mécaniques, conductivité thermique, perméabilité à la vapeur d'eau, etc.). Ce livre permet ainsi de construire et rénover un ouvrage en pisé et acquérir une maîtrise parfaite des chantiers de construction, de la préparation du matériau à la réception des ouvrages. Enrichi de nombreuses photographies et figures, il est destiné aux architectes, maîtres d'oeuvre, maîtres d'ouvrage et artisans soucieux de mettre à profit des savoir-faire qui ont déjà fait leurs preuves.
01/2021
Droit
Mise en oeuvre de la convention collective nationale des entreprises de services
Depuis l'extension par arrêté du 3 avril 2014 de la convention collective des entreprises de services à la personne du 28 septembre 2012, de nombreuses évolutions ont eu lieu tant sur le plan du droit du travail que sur le texte conventionnel originel. Dès lors, pour la Fédésap (Fédération Française des Entreprises de services à la personne et de proximité), il est apparu nécessaire que les entreprises commeles salariés puissent bénéficier d'un ouvrage simple et complet regroupant l'ensemble des textes conventionnels. Différentes questions peuvent se poser. Comment articuler les stipulations conventionnelles antérieures au droit positif ? Comment l'appliquer et interpréter les réserves posées par les arrêtés d'extension , identifier les modifications apportées au texte originel ? La Fédésap a souhaité que les professionnels disposent d'un outil fonctionnel reprenant l'ensemble de ces éléments avec des annotations claires et précises.
07/2019
Droit
LA M14 . Enjeux et mise en oeuvre
Cet ouvrage ne se contente pas de décrire la réforme ou de retranscrire la nouvelle instruction comptable M14. Ses auteurs mènent des missions de formation et d'accompagnement pour la mise en œuvre pratique de la réforme dans les villes. Ce livre revêt donc une dimension opérationnelle, les auteurs apportant des réponses claires et pratiques sur la conduite du projet, la nature et le contenu du dispositif de formation et les contrecoups de la M14 sur l'outil informatique. Pour autant, les auteurs n'omettent pas de porter un regard critique sur les enjeux, les contraintes et les opportunités des principales dispositions de la nouvelle instruction.
" M14, enjeux et mise en œuvre " s'adresse naturellement aux cadres et fonctionnaires territoriaux chargés de conduire la réforme au sein de leur collectivité, mais également aux élus dont l'autonomie, le rôle et les prérogatives se trouvent renforcés.
07/1997
Matériaux de construction
Escalier en bois conception et mise en oeuvre
Ce calepin, destiné aux personnels de chantier, traite des règles d'exécution issues des documents techniques de mise en oeuvre. En aucun cas, il ne se substitue aux DTU. Il ne traite que les cas les plus courants. Dans le présent calepin de chantier, le référentiel normatif est le NF DTU 36. 3. Cet ouvrage est destiné à être utilisé par des professionnels.
12/2023
Technologies
Les transformateurs électriques. Fonctionnement, mise en oeuvre et exploitation
Les transformateurs sont des éléments essentiels des réseaux d'énergie électrique à haute tension. Ils participent à la recherche de l'efficacité énergétique et à la sûreté d'approvisionnement. Le but de cet ouvrage est de mettre en perspective les rôles des transformateurs dans les réseaux publics et industriels. Il précise leurs conditions de mise en oeuvre et d'exploitation ainsi que leur impact sur les systèmes électriques déséquilibrés et sur le fonctionnement des plans de protection. Il est dédié aux ingénieurs et techniciens impliqués dans la conception et l'exploitation des réseaux d'énergie électrique à haute tension. Il sera également utile aux enseignants et aux étudiants en génie électrique. Points forts : - Un contenu issu de l'expérience de l'auteur sur le terrain. - Des exemples pratiques. - Une lecture facilitée par 199 figures et 60 tableaux. - Des recommandations pour la mise en oeuvre des transformateurs. - Des compléments d'information concernant les spécifications.
03/2016
Littérature française
Waouh ! Le passeport d'une bonne expérience client en B2B
L'expérience client devient clairement un enjeu essentiel pour la compétitivité des entreprises dans le monde. Le Cameroun et l'Afrique sont toujours à la traine. Elles interagissent pourtant dans le secteur B2B avec plusieurs entreprises (filiales grand groupe et compagnies étrangères). Ce qui peut devenir problématique si des actions précises ne sont pas mises en place pour optimiser l'expérience client. Waouh ! Heureusement, cette interjection faisant partie du titre, donne une vision optimiste grâce à la problématique abordée et aux solutions suggérées dans les opérations B2B pour les PME. Avec ce passeport, Vous irez partout, car il vous ouvrira les portes pour garder vos clients sur la durée. Les analyses précises et exemples détaillés seront vos alliés pour conquérir le secteur B2B. Surtout, passer à l'action en implémentant ces conseils en fonction des réalités de votre entreprise que vous êtes seul à maitriser.
09/2023
Annales
Mise en oeuvre des politiques sociales
> Toutes les connaissances et les repères institutionnels essentiels à la compréhension de la mise en oeuvre des principales politiques sociales, dans tous les domaines : - repères juridiques - famille et enfance - autonomie - emploi et insertion - habitat et logement - lutte contre les exclusions - accueil et intégration Des synthèses thématiques à télécharger pour faire le point sur les connaissances fondamentales à maîtriser et interroger le secteur sanitaire et social actuel. > Ce titre s'adresse : - aux étudiants des BTS ESF (Economie Sociale et Familiale) et SP3S (Services et Prestations des Secteurs Sanitaire et Social) ; - aux étudiants en Travail social (DECESF, licence Sciences sanitaires et sociales, BUT Carrières sociales...) ; - à tous les acteurs investis dans le secteur sanitaire et social Les + Foucher : Un carnet professionnel, regroupant des projets commentés, issus du terrain, afin d'acquérir les repères méthodologiques en action sociale ; De nombreuses ressources numériques complémentaires pour enrichir ses connaissances, consultables sur www. foucherconnect. fr (Lien -> http : //www. foucherconnect. fr/)Plus de 100 QCM interactifs pour vérifier l'acquisition de ses connaissances
06/2022
Santé, diététique, beauté
Ménager la chèvre et manger le chou
Dans ce livre hautement rafraîchissant, les nutritionnistes Hélène Baribeau et Marjolaine Mercier font le point sur l'alimentation végétale, une alimentation optimale à adopter pour maximiser ses chances de vivre longtemps, en bonne santé et sans médicaments. Grâce à la science et aux secrets de longévité de certaines populations, nous savons maintenant que renverser les maladies ne relève plus de la fiction et que les changements à apporter sont à la portée de tous. En survolant les plus récentes études scientifiques et en essayant 25 savoureuses recettes, vous effectuerez un voyage végétal motivant, vous redonnant le pouvoir sur votre santé en plus de faire partie de la solution pour protéger l'espèce humaine du réchauffement climatique.
10/2018
Esotérisme
La radiesthésie au service de votre santé. Les principes de base et leur mise en pratique, 4e édition
Quelles sont les bases de la radiesthe?sie ? Quels sont les outils principaux de cette discipline et comment s'en servir ? Quelles sont les diffe?rentes me?thodes de travail ? La radiesthe?sie remonte a? la nuit des temps au point qu'il est dif- cile aujourd'hui de de?terminer exactement la pe?riode pre?cise a? laquelle est apparue cette manie?re de travailler et d'appre?hender l'univers. La seule certitude, sur le plan historique, est que les peuples antiques et notamment l'E?gypte ancienne connaissaient ces techniques. Cette nouvelle e?dition augmente?e tient compte des nouvelles me- sures en radiesthe?sie et des hauts lieux e?nerge?tiques de gue?ri- son : la me?thodologie a? adopter pour les reconnai?tre, les activer, les approcher puis les fermer. Essentiellement pratique, e?maille? de nombreux exercices, ce livre riche en conseils est a? la porte?e de tous. Il est une mine de conseils pratiques et vous apprend a? utiliser l'ensemble des outils radiesthe?siques, tels que les diffe?- rents types de pendules, les baguettes ou encore les rodes mas- ters. Il vous indique les pre?cautions d'emploi, tout en de?veloppant votre intuition, et comple?tant vos connaissances. L'auteur fait remarquer que la radiesthe?sie doit e?tre de?mysti e?e, elle n'est pas l'apanage de gens initie?s. Si chez certains sourciers, bien su?r, ce don est particulie?rement de?veloppe?, chacun d'entre nous peut aussi y acce?der et de?velopper son intuition.
09/2019
Réseaux informatiques
Les services AD LDS. Mise en oeuvre d'un annuaire LDAP sur Windows Server 2019
Ce livre s'adresse aux administrateurs système qui souhaitent mettre en place une infrastructure AD LDS sur le système d'exploitation Windows Server 2019. Il est également recommandé aux développeurs ayant besoin d'un service d'annuaire capable de stocker les données des applications et de gérer l'authentification des utilisateurs. Ce livre répond également aux questions que l'on pourrait se poser sur l'intérêt d'une telle solution en naviguant entre les concepts théoriques et les applications pratiques des services AD LDS. Pour le lecteur, la conception des chapitres correspond à la logique des différentes étapes de l'implémentation d'un annuaire d'entreprise. L'ouvrage commence par une présentation générale des systèmes d'annuaire puis aborde d'un point de vue fonctionnel les différents concepts du protocole LDAP (modèles, format d'échange). Dans les chapitres suivants, l'auteur se recentre sur l'installation et la configuration de la solution pour une mise en oeuvre rapide. Cette configuration introduit les notions de gestion du processus de réplication, de création des comptes utilisateurs et des groupes, de gestion des droits d'accès et de mise en place des méthodes d'authentification. Pour finir, les derniers chapitres sont consacrés à la sécurisation des connexions LDAP et à l'implémentation d'une solution de haute disponibilité.
10/2021
Pédagogie
Aménager les espaces Maternelle. Mise en oeuvre
La méthode d'aménagement des espaces en maternelle est une nouvelle façon de penser la classe au service des apprentissages, pour garantir bienêtre et réussite de tous les élèves. L'objectif de cette méthode est d'amener à reconsidérer l'espace collectif en individualisant les parcours d'apprentissage. Ce livre donne une vision concrète des espaces avec des propositions d'aménagement que chacun pourra adapter à la réalité de son école. La première partie aborde les questions pratiques avant de se lancer : Quel matériel ? Quelle durée pour les activités ? Comment faire évoluer un espace ? Comment penser en projet ? Quelle place pour les adultes ? Quels outils construire ? Comment expliquer cette démarche aux parents ? La seconde partie détaille minutieusement chacun des 14 espaces proposés (sensoriel, moteur, sciences, nombres et formes, écriture/lecture...) avec : un plan illustré et légendé de chaque zone d'apprentissages ; des recommandations concernant le matériel, les règles à suivre, les points de vigilance et l'évolution de l'espace ; des scénarios d'apprentissage variés, différenciés et évolutifs, décrits étape par étape, permettant de démarrer avec cette pédagogie. De nombreux exemples, visuels et témoignages pour réaménager l'espace afin de penser une autre école maternelle. Ce volume s'inscrit dans la série "Aménager les espaces en maternelle".
09/2020
Sécurité
Management de la sécurité de l'information et ISO 27001. Principes et mise en oeuvre de la gouvernance
Cet ouvrage traite de la gouvernance de la sécurité de l'information tant dans ses principes fondamentaux que dans sa mise en oeuvre au quotidien selon la norme ISO 27001. Il s'adresse à tous les publics, néophytes, confirmés ou experts, qu'ils soient désireux d'appréhender le sujet ou de bénéficier de retours d'expérience sur la gestion de la sécurité de l'information. Il aborde la gouvernance dans ses composantes stratégique, tactique et opérationnelle. Rédigé par des formateurs experts du domaine, impliqués au quotidien dans la mise en oeuvre et l'audit des systèmes de gouvernance, cet ouvrage conjugue à la fois une approche théorique et pragmatique indispensable à tout acteur de la gouvernance et de la sécurité de l'information. Ce livre est structuré selon une logique permettant d'aborder progressivement le sujet, depuis la présentation des concepts jusqu'aux conseils de mise en oeuvre. Le lecteur découvre ainsi les différents éléments d'un système de gouvernance de la sécurité (norme de gouvernance, politiques de sécurité, analyse et gestion de risques, planification, surveillance, évaluation...) au travers d'études approfondies de chaque étape, illustrés de conseils et d'études de cas.
03/2021
Technologies
Bâtiments zéro émission. Solutions et mise en oeuvre
Cet ouvrage propose un panorama technique et réglementaire de la construction de bâtiments (individuels ou collectifs, publics ou privés) autonomes du point de vue énergétique : orientation de la parcelle, choix des matériaux suivant la typologie de construction et la zone géographique, choix des systèmes de chauffage et de production d'eau chaude utilisant des énergies renouvelables, production et stockage d'énergie. Les architectes, maîtres d'oeuvre ou bureaux d'études y trouveront toutes les solutions pour construire des bâtiments énergétiquement indépendants.
07/2019
Psychologie, psychanalyse
L'alliance thérapeutique. Fondements et mise en oeuvre
L'alliance thérapeutique désigne le processus interactionnel qui lie patient et thérapeute autour de la finalité et du déroulement de la thérapie. Souvent synonyme de relation thérapeutique, il croise aussi les concepts d'empathie, de relation d'aide et de transfert. Cet ouvrage propose un inventaire critique complet enrichi par la clinique de ce concept central de la psychothérapie.
02/2011
Informatique
Microcontrôleurs PIC 24. Description et mise en oeuvre
La famille des PIC évolue constamment afin d'améliorer les performances des circuits et comprend aujourd’hui trois gammes principales complémentaires : - La famille des PIC 10, 12 et 16, constituée de microcontrôleurs 8 bits simples mais performants, encore très largement utilisés. -La famille des PIC 18, qui sont toujours des circuits 8 bits, mais qui résultent d’une évolution de la famille PIC 16 dont ils diffèrent tout de même sur de nombreux points : architecture interne, jeu d'instructions plus complet, ressources internes de haut niveau, etc. -La famille des PIC 24 enfin qui marque le passage par Microchip des circuits 8 bits aux circuits 16 bits, évidemment beaucoup plus performants avec, entre autres choses, les désormais célèbres dsPIC ou PIC orientés traitement du signal.Cet ouvrage présente en détail les microcontrôleurs de la famille PIC 24 à raison d'une ressource interne par chapitre. Des tableaux de sélection placés en début d'ouvrage permettent de savoir en présence d'un circuit donné quelles ressources internes il contient. Il ne reste plus alors qu'à se reporter aux chapitres concernés.Les outils de développement (éditeur, assembleur, compilateur...) sont également présentés en fin d'ouvrage.
11/2010
Gestion
L'obsession du service client. Les secrets d'une start-up qui a tout misé sur l'expérience client
Quelle image avez-vous des services clients ? Probablement rien d'assez élogieux pour mériter la surenchère commerciale d'une quatrième de couverture. Entre scripts déshumanisés, musiques d'attente, délocalisations et transferts d'appels, les services clients nous ont tous déjà fait vivre des expériences frustrantes (pour rester poli). On comprend mal comment les entreprises s'en préoccupent si peu. Pourtant, une autre voie existe. Certains ont fait du service client leur raison d'être, leur obsession. Au lieu de le voir comme un poste de dépenses, ils en ont fait la recette de leur succès. Je n'aurais pas cru ça possible jusqu'à l'expérimenter moi-même chez Capitaine Train. En allant à contre-courant des idées reçues sur le service client, nous avons transformé ce sujet dévalorisé en un solide levier de croissance. Laissez-moi vous raconter comment.
10/2018
Electricité générale
Les transformateurs électriques. Fonctionnement, mise en oeuvre et exploitation, 2e édition
Pièces maîtresses des réseaux d'énergie électrique à haute tension, les transformateurs électriques ont pour fonction de réduire ou élever la tension du courant qui traverse le réseau. De leurs performances dépendent l'efficacité énergétique et la sûreté d'approvisionnement. Cet ouvrage décrit en détail le fonctionnement des transformateurs électriques dans les réseaux publics et industriels. A jour des dernières normes et évolutions technologiques, cette nouvelle édition détaille leurs conditions de mise en oeuvre et d'exploitation, ainsi que leur impact sur les systèmes électriques déséquilibrés et le fonctionnement des plans de protection. Des exemples et études de cas complètent l'ouvrage, apportant une approche opérationnelle indispensable aux professionnels, ingénieurs et techniciens en charge des réseaux électriques.
04/2023
Imagerie médicale
Guide de radioprotection en milieu médical. Principes et mise en pratique
La radioprotection en milieu médical est une obligation légale de formation et de pratique. Elle concerne aussi bien les radiologues que les manipulateurs (MREM) en radiologie conventionnelle ainsi qu'en scanographie. Les différentes prescriptions réglementaires en matière d'installation et de contrôle des matériels évoluant régulièrement il est primordial pour les professionnels de santé concernés de maintenir leurs connaissances à jour sur la gestion des risques inhérents aux rayonnements ionisants. Guide de référence de radioprotection en milieu médical cet ouvrage offre toutes les connaissances à maitriser tant sur les principes que sur la mise en pratique. Il aborde notamment : - la nature et les principes physiques des rayonnements ionisants - leurs effets biologiques et pathologiques - le cas particulier de la grossesse - les expositions aux radionucléides - les doses délivrées au patient en radiodiagnostic et en scanographie - les niveaux de référence diagnostiques - l'organisation réglementaire Rédigé par des experts réputés du domaine cet ouvrage est destiné aux radiologues aux MRM aux médecins nucléaires aux médecins du travail en charge des personnels exposées aux rayonnements ainsi qu'aux personnes compétente en radioprotection (PCR)
09/2023
Franc-maçonnerie
Le ciseau et le maillet. Mise en oeuvre de l'initiation
Ciseau et maillet sont sans doute les deux outils les plus emblématiques du travail accompli par les Maçons en Loge. Le maillet est l'outil de transmission de l'énergie créatrice et de maîtrise des puissances que le ciseau canalise afin que la pierre soit taillée efficacement et s'intègre à l'Œuvre. Détaillant tous les aspects, mythiques, symboliques et opératifs de ces outils universellement utilisés par les bâtisseurs, l'auteur offre ici de découvrir la profondeur et la richesse de leur symbolisme ainsi que la manière de les utiliser pour participer efficacement à la construction du temple.
10/2023
Gestion
Scénarios du management. Manager et se manager pour se ménager et être efficace
Cet ouvrage se veut didactique afin d'apporter une approche pratique sortant des analyses universitaires et parfois trop théoriques du management. Les chapitres sont abordés par des scenarii émanant de scènes de cinéma, de séries, de livres ou de BD pour illustrer ou expliquer les règles du management. Ainsi, comme à travers la PNL (programmation neuro-linguistique) nous pouvons mieux appréhender par nos sens directeurs, les sujets abordés dans chacun des chapitres. Fort de mes 30 ans d'expérience dans le monde de la direction générale, du conseil, de la formation et de l'accompagnement en développement personnel, je présente ma vision d'un management efficace, structuré et stratégique. A partir de mes 9 ouvrages sur les métiers de l'immobilier, j'ai souhaité de la même manière, rédiger un ouvrage simple d'accès, efficace pour mieux permettre aux lecteurs de s'approprier les bases du management. Ainsi, à partir d'explications simples, le lecteur peut mieux appréhender son management.
10/2019
Marchés publics
Exécution des marchés publics. Mise en oeuvre administrative et financière
En plus de créer un nouveau cahier des charges consacré à la maîtrise d'oeuvre, la réforme des CCAG de 2021 a modifié les règles d'exécution des marchés publics, instaurant une nouvelle relation entre l'acheteur et son contractant. Une fois le marché public attribué, certaines contraintes demeurent, notamment en matière de paiement ou de déclaration de sous-traitance, qu'il convient de maîtriser pour veiller à la bonne exécution du marché. A jour des dernières réformes législatives et jurisprudences, cette quatrième édition détaille, de manière accessible, la mise en oeuvre de tout type de marché et décrypte en 27 chapitres chacune des phases d'exécution : suivi, sous-traitance, garantie, paiement, décompte, réception, recours amiables, etc. Structuré sous forme de fiches pratiques, Exécution des marchés publics permet de : - disposer d'une vue d'ensemble de l'exécution des marchés publics ; - maîtriser le cadre juridique de l'exécution (nouvelle réglementation des marchés publics, CCAG, règles de la comptabilité publique, etc.) ; - suivre le déroulement d'un marché pour limiter les erreurs et les contentieux ; - organiser la fin du marché, notamment la procédure de réception des marchés de travaux, etc. ; - gérer les litiges lors de l'exécution des marchés publics. De nombreux tableaux récapitulatifs de la réglementation et des schémas (procédures, délais, etc.) illustrent le contenu, permettant de sécuriser tous les types de marché. L'ouvrage est complété d'exemples, de conseils pratiques et de modèles qui en font un outil à utiliser au quotidien. Cet ouvrage s'adresse à tous les praticiens des marchés publics : responsables marché, gestionnaires, comptables, assistants des maîtres d'oeuvre, maîtres d'oeuvre, etc.
06/2022
Spécialités médicales
Audit des décès maternels dans les établissements de santé. Guide de mise en oeuvre
Cet ouvrage propose des outils élaborés et testés dans le cadre du projet Quarité (Qualité des soins, gestion du risque et techniques obstétricales dans les pays en développement) pour mettre en oeuvre une revue systématique des décès maternels. En s'appuyant sur des exemples concrets en Afrique, en France et au Royaume-Uni, et sur différentes expériences de terrain, il passe en revue les défis que soulève cette démarche. Ce guide est destiné aux cliniciens, gestionnaires et décideurs oeuvrant dans le domaine de la santé maternelle et néonatale pour améliorer la qualité des soins fournis aux femmes enceintes. Il présente les outils indispensables pour collecter et analyser les informations, élaborer des recommandations pertinentes, technologiquement adaptées et potentiellement efficaces pour réduire la mortalité maternelle.
01/2015
Informatique
Management d'un projet système d'information. Principes, techniques, mise en oeuvre et outils, 5e édition
Cet ouvrage s'adresse aux responsables de systèmes d'information, chefs de projets et maîtres d'œuvre, ainsi qu'aux étudiants en informatique et élèves ingénieurs. Quelle est la meilleure façon de conduire un projet système d'information ? Ce livre répond à cette interrogation en définissant les caractéristiques de ce type de projet et en analysant les outils et les méthodes de gestion du domaine à partir des points clés que sont : l'analyse et le découpage d'un projet ; l'évaluation des risques ; l'estimation des charges ; les techniques de planification ; l'organisation du travail ; le pilotage du projet ; la maîtrise et la qualité du projet ; les normalisations proposées par l'AFITEP et l'AFNOR. Chacun de ces points clés fait l'objet d'exemples de mise en œuvre, d'exercices et d'études de cas détaillés et explicités. La planification et le pilotage d'un projet sont illustrés avec le progiciel MS Project 2003. De plus, la dimension humaine et relationnelle du projet est également abordée en détail. Cette cinquième édition propose une aide à la préparation de la certification en management de projet, plus particulièrement la certification PMP (Project Management Professional) du PMI.
11/2006
Droit informatique
RGPD. Coffret en 2 volumes : Réglementation et mise en oeuvre
Ces deux livres offrent au lecteur un maximum d'informations sur le RGPD tant d'un point de vue juridique que pour sa mise en oeuvre opérationnelle. 509 pages par nos experts. Un livre de la collection DataPro Guide Juridique du RGPD (2e édition). La réglementation sur la protection des données personnelles. Extrait du résumé : Actuellement, nous générons en une seule journée plus de données qu'il n'en a été produites entre le début de l'humanité et l'an 2000. A l'ère du numérique, les modèles économiques fondés sur l'exploitation des "datas" et, en particulier les données personnelles, constituent un enjeu majeur pour les entreprises. Assurer la libre circulation des personnes à l'intérieur de l'Union sans unifier totalement la protection de leurs données qui pourtant circulent elles aussi dans toute l'Europe, n'aurait pas été acceptable pour les citoyens européens en ce début du XXIe siècle. Le RGPD est donc la pierre angulaire de l'Europe de la protection des données. La protection des données à caractère personnel constitue l'une des dimensions du droit au respect de la vie privée ; elle est désormais consacrée comme un droit fondamental à part entière dans la Charte des droits fondamentaux de l'Union européenne (article 8). Le nouveau cadre juridique européen renforce les droits des personnes, responsabilise davantage l'ensemble des acteurs qui traitent des données personnelles tout en leur fournissant des outils pour se mettre en conformité (délégué à la protection des données, analyse d'impact, etc.)... Un livre de la collection DataPro RGPD. Le comprendre et le mettre en oeuvre (2e édition) - (retours d'expérience pour les DPO... Extrait du résumé : L'économie numérique, au coeur de la croissance et de la compétitivité des entreprises, repose en grande partie sur la confiance des clients et des citoyens. Cette confiance ne peut être accordée ou conservée que si les entreprises, les administrations se comportent de manière loyale et transparente dans le traitement des données personnelles. Le Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) apporte un cadre permettant l'instauration de cette confiance. Ce livre présente une méthode, des outils et des exemples, adressés aux personnes ayant en charge la mise en oeuvre du règlement, qu'elles soient DPO, responsable administratif et financier, responsable des ressources humaines, responsable informatique, chef de projet, etc. Cette nouvelle édition rend compte de l'évolution du droit en vigueur, présente les évolutions techniques et organisationnelles et permet aux auteurs de partager leurs retours d'expérience acquis auprès des organisations.
03/2021
Mathématiques (notions fondame
R pour les scientifiques. Mise en oeuvre de projets et valorisation des résultats
Le langage R s'est imposé comme un outil incontournable pour l'analyse, la gestion des données scientifiques et la confection de graphiques. L'objectif de ce livre est de fournir aux étudiants et aux personnes souhaitant s'initier à R des bases solides pour se former ou se perfectionner au langage en mettant l'accent sur les bonnes pratiques de programmation afin de disposer d'un code réutilisable et de résultats reproductibles. La première partie concerne les concepts de base (types et conteneurs de données, fonctions, algorithmique et gestion de projet), et la seconde la confection graphique (du graphique simple à la figure dans un article scientifique). Chaque chapitre aborde les cas les plus simples et des cas complexes, avec de nombreux exemples tirés de données réelles. Le lecteur est guidé pas à pas afin de devenir autonome.
02/2021
Informatique
Blockchain pour l'énergie. Applications et mise en oeuvre
Apparue en 2008 avec la monnaie numérique bitcoin, la blockchain est une technologie de stockage et de transmission d'informations transparente, sécurisée et fonctionnant sans organe central de contrôle. Mais au-delà de l'application monétaire, elle permet également de sécuriser toutes sortes de transactions plus efficacement que ne le font les actuels tiers de confiance centralisés. Cet ouvrage présente de façon didactique la technologie blockchain et les concepts qui la sous-tendent, puis se focalise sur des cas d'usage en matière énergétique, en particulier dans le domaine de la ville (bâtiment, quartiers). Il présente plusieurs exemples et détaille le cas de divers projets concrets utilisant la blockchain pour optimiser les aspects énergétiques.
10/2018
Entrepôt de données
Débuter avec Azure. Concepts fondamentaux et mise en oeuvre
Vous débutez avec le cloud de Microsoft d'Azure ? Vous vous posez très certainement de nombreuses questions. Quelles sont les définitions importantes à connaître ? Comment savoir ce que va me coûter mon environnement ? Quels sont les services disponibles ? Comment les déployer dans les règles de l'art ? Avec ce livre riche de nombreux exemples, l'auteur propose de répondre aux questions fondamentales pour que l'administrateur système en pleine découverte d'Azure puisse démarrer sereinement. Après une présentation des concepts de base d'Azure, le lecteur découvre alors comment créer ses premières ressources avant de poursuivre avec le déploiement de services périphériques complémentaires. Pas seulement le déploiement d'une ressource unique, mais bien le déploiement d'un ensemble de ressources cohérent et représentatif de ce que permet Azure, mettant en oeuvre la gestion de services annexes liés au réseau et machines virtuelles, au stockage, aux bases de données, à la sauvegarde ou encore à la sécurité. Au fil des pages, l'auteur présente ses bonnes pratiques pour éviter les erreurs courantes pour guider le lecteur dans ses propres déploiements et lui donner ainsi plus d'autonomie pour se construire sa propre expérience du Cloud Azure.
12/2021
Télétravail
Collaborer, manager et réussir en télétravail. Le guide indispensable du distanciel pour les salariés et les managers
"Je suis un travailleur à distance. Je peux travailler de n'importe où. Le travail, selon moi, est une chose que l'on fait, pas un lieu où l'on va. Cela implique un mode de pensée particulier, une approche différente de l'organisation et un peu de planification". JURGEN APPELO, auteur, conférencier, entrepreneur Comment travailler en équipe quand on a rarement l'occasion de se rencontrer en personne ? Quels sont les meilleurs outils de réunion en ligne, de planning, de gestion du flux de travail, de design et de développement ? Comment travailler dans un environnement qui ne favorise pas la concentration et la créativité ? Ce livre répond à toutes vos questions, que vous soyez employé ou employeur, hésitant ou déterminé à faire le grand saut, ou même déjà habitué au travail à distance.
10/2022
Plomberie, chauffage
Ventilation mécanique contrôlée dans le résidentiel. Conception, mise en oeuvre, contrôle et entretien, 2e édition
Le guide "Ventilation mécanique contrôlée dans le résidentiel" détaille les bonnes pratiques de conception et de mise en oeuvre de la ventilation en logement individuel et collectif en tenant compte des textes réglementaires sur la ventilation, de la norme NF DTU 68. 3. et de la RE2020 : - Quelle est l'utilité d'une VMC ? - Quels sont les systèmes existants ? - Quels sont les points clés de la conception ? - Quels sont les détails d'exécution ? - Quels sont les mesures et contrôles à réception ? - Comment procéder à l'entretien des installations ? POINTS FORTS ? Ce guide apporte les éléments de réponse pour concevoir, mettre en oeuvre, contrôler et entretenir une installation de VMC : c'est un guide indispensable à tout professionnel de la ventilation. Il prend en compte les préconisations issues du DTU 68. 3 ? Outre un certain nombre d'actualisations, cette nouvelle édition 2023 prend en compte le contrôle obligatoire de la VMC avec la RE2020. Elle présente les points contrôlés et les mesures faites à travers un exemple ? Ce guide pratique détaille la conception et la mise en oeuvre d'une VMC en tenant compte de la réglementation thermique et environnementale. Développe une application simplifiée spécifique à la maison individuelle et précise comment entretenir l'installation. Ce guide a été rédigé par Anne-Marie Bernard et Valérie Leprince, ingénieures expertes en aéraulique, avec la collaboration des ingénieurs thermiciens du CSTB.
01/2024
