La pertinence de Gunnar Asplund. Du cimetière boisé à l'exposition de Stockholm
Extraits
Littérature française
La jeune femme du cimetière
Surprenant, émouvant, iconoclaste, provocateur. Ce roman ne laissera pas le lecteur indifférent, suscitera des réactions d'adhésion et de contestation. Il y a du suspense, mais ce n'est pas un roman policier. L'esprit et le coeur des personnages sont passés au scalpel, mais ce n'est pas un roman psycho-philosophique. Les oppositions entre les différentes classes de la société sont mises en évidence, mais ce n'est pas un roman sociologique. Le récit s'immerge dans la fiction, mais avec une réalité qui la dépasse. Il nous interroge sur un sujet de société, celui de la gestation pour autrui. La jeune femme du cimetière, ce n'est pas tout cela, mais c'est aussi cela.
04/2019
Lecture 9-12 ans
Le cristal de Stockholm [ADAPTE AUX DYS
Hugo et Romain, élèves de 5e, font un voyage linguistique à Stockholm. Leur rencontre avec Petter va les conduire à une situation délicate. Les professeurs refuseront leur appui aux élèves. Les deux Français vont-ils réussir à aider le Suédois et profiter de leur séjour en Suède. Le jeune lecteur pourra ici découvrir, en plus d'une jolie histoire d'amitié, une ville relativement peu connue des Français.
06/2015
Littérature française
L'héritière polonaise. Tome 1
L'héritière polonaise. Tome 1 / . Par M. D. L. M. Tome I. [-III. ] Date de l'édition originale : 1811 Le présent ouvrage s'inscrit dans une politique de conservation patrimoniale des ouvrages de la littérature Française mise en place avec la BNF. HACHETTE LIVRE et la BNF proposent ainsi un catalogue de titres indisponibles, la BNF ayant numérisé ces oeuvres et HACHETTE LIVRE les imprimant à la demande. Certains de ces ouvrages reflètent des courants de pensée caractéristiques de leur époque, mais qui seraient aujourd'hui jugés condamnables. Ils n'en appartiennent pas moins à l'histoire des idées en France et sont susceptibles de présenter un intérêt scientifique ou historique. Le sens de notre démarche éditoriale consiste ainsi à permettre l'accès à ces oeuvres sans pour autant que nous en cautionnions en aucune façon le contenu.
03/2023
Littérature française
Vita Huset, immeuble mixte dans la banlieu de Stockholm
Dans ce livre, j'ai choisi d'étudier un immeuble d'habitation atypique de Björkhagen, banlieue Sud-Est de Stockholm, conçu au début des années 1950 par l'archi-tecte Georg Varhelyi. Il s'agit du premier bâtiment qui attire l'attention depuis la station de métro à Björkhagen, un gratte-ciel de 16 étages dont la façade blanche, fonctionnaliste, semble presque puritaine. Dans cette banlieue calme et plutôt classique des environs de Stockholm, cet objet qui domine tous les autres abrite une situation très singulière. En effet, les cinq premiers étages, gérés par la ville, accueillent des familles immigrées tandis que les étages supérieurs sont habités par des familles suédoises. Cette mixité de programmes, tout à fait inédite, m'a fortement intéressée, d'autant que l'immeuble en question a été construit à une époque où la question de l'intégration de la population immigrée n'était pas aussi centrale qu'elle l'est absolue aujourd'hui.
07/2019
Histoire de l'art
Journal d'un nègre à l'Exposition de 1900
Journal d'un nègre à l'Exposition de 1900 / Gaston Bergeret ; 79 aquarelles originales de Henry Somm Date de l'édition originale : 1901 Le présent ouvrage s'inscrit dans une politique de conservation patrimoniale des ouvrages de la littérature Française mise en place avec la BNF. HACHETTE LIVRE et la BNF proposent ainsi un catalogue de titres indisponibles, la BNF ayant numérisé ces oeuvres et HACHETTE LIVRE les imprimant à la demande. Certains de ces ouvrages reflètent des courants de pensée caractéristiques de leur époque, mais qui seraient aujourd'hui jugés condamnables. Ils n'en appartiennent pas moins à l'histoire des idées en France et sont susceptibles de présenter un intérêt scientifique ou historique. Le sens de notre démarche éditoriale consiste ainsi à permettre l'accès à ces oeuvres sans pour autant que nous en cautionnions en aucune façon le contenu.
05/2021
Cinéastes, réalisateurs
Viva Varda ! Catalogue de l'exposition organisée à La Cinémathèque française
De ses liens avec l'histoire de l'art à sa dimension sociale et politique, Viva Varda ! parcourt les grands thèmes de l'oeuvre polymorphe d'Agnès Varda (1928-2019). La photographe, cinéaste et artiste a déployé sur soixante-dix ans une oeuvre personnelle et fondamentalement ancrée dans le temps. Sa filmographie compte plus de quarante courts et longs-métrages naviguant entre fiction et documentaire, dont les incontournables Cléo de 5 à 7 (1962), Sans toit ni loi (1985), Les Glaneurs et la Glaneuse (2000) et Visages Villages (2017). Précurseuse de la Nouvelle Vague, elle est l'une des rares femmes de sa génération à avoir fait carrière en tant que réalisatrice. Globe-trotteuse et artiste de conviction, Varda témoigne aussi d'une grande attention au monde et aux bouleversements sociaux. Son oeuvre, traversée par les thèmes du féminisme et de la marginalité, demeure d'une très grande actualité. Ce livre, sous la direction de Florence Tissot, accompagne la première exposition rétrospective d'Agnès Varda, conçue par la Cinémathèque française. Il regroupe des textes de spécialistes français et anglo-saxons, ainsi qu'une filmographie commentée par de nombreuses personnalités. Préfacé par Costa-Gavras, il est illustré de plus de 300 documents (archives, images de films, oeuvres d'art, photographies, etc.), dont de nombreux inédits, provenant en grande partie des archives personnelles d'Agnès Varda conservées à Ciné-Tamaris, la société familiale qu'elle a créée, gérée par Rosalie Varda et Mathieu Demy.
10/2023
Architecture
En perspective. Philippe de Gobert à la Villa Cavrois. Catalogue de l'exposition
Cet ouvrage de la collection propose une nouvelle rencontre entre l'art contemporain et le patrimoine. L'artiste belge Philippe De Gobert expose ses maquettes et ses photographies au sein de la villa Cavrois, oeuvre emblématique de l'architecte Robert Mallet-Stevens conçue entre 1929 et 1932 et classée monument historique en 1990. Cet ouvrage de la collection propose une nouvelle rencontre entre l'art contemporain et le patrimoine. L'artiste belge Philippe De Gobert expose ses maquettes et ses photographies au sein de la villa Cavrois, oeuvre emblématique de l'architecte Robert Mallet-Stevens conçue entre 1929 et 1932 et classée monument historique en 1990. Après avoir modelé quelques monuments d'architecture du XXe siècle comme la Cité radieuse de Marseille (Le Corbusier), la maison de verre (Pierre Chareau et Bernard Bijvoet), ou encore les immeubles de la reconstruction du Havre (Auguste Perret), Philippe De Gobert présente aujourd'hui sa vision des espaces intérieurs de la villa que l'on surnomme : le château moderne. Comme dans un ensemble de matriochkas, l'installation En perspective est un ensemble de scènes miniatures créées pour l'occasion, imitant et révélant une réalité souhaitée par l'artiste. Grâce à deux niveaux de lecture, on découvre d'abord un ensemble d'images accompagné d'un essai de l'architecte et historien Richard Klein, et d'une interview de Philippe De Gobert par Carine Guimbard, administratrice du monument. Une fois déplié, ce catalogue offre au lecteur une immersion totale dans l'exposition En perspective grâce à des photographies in situ.
08/2023
Agriculture
L'agronomie militaire a l'exposition universelle centenaire de 1889
L'agronomie militaire à l'Exposition universelle centenaire de 1889 / Pierre Date de l'édition originale : 1885 Le présent ouvrage s'inscrit dans une politique de conservation patrimoniale des ouvrages de la littérature Française mise en place avec la BNF. HACHETTE LIVRE et la BNF proposent ainsi un catalogue de titres indisponibles, la BNF ayant numérisé ces oeuvres et HACHETTE LIVRE les imprimant à la demande. Certains de ces ouvrages reflètent des courants de pensée caractéristiques de leur époque, mais qui seraient aujourd'hui jugés condamnables. Ils n'en appartiennent pas moins à l'histoire des idées en France et sont susceptibles de présenter un intérêt scientifique ou historique. Le sens de notre démarche éditoriale consiste ainsi à permettre l'accès à ces oeuvres sans pour autant que nous en cautionnions en aucune façon le contenu.
12/2021
Théâtre
Perdues dans Stockholm
Dans un mobil-home témoin, une comédienne est séquestrée par un jeune homme paumé, habillé en femme. Il l'a confondue avec une célébrité. Mais personne n'en veut. Elle n'a pas de carrière. Crise professionnelle. Le jeune travesti a besoin d'argent, il lui faut changer de sexe. Crise d'identité. La tante du kidnappeur débarque. Elle a tout perdu au jeu, elle fait de son mieux dans son mobil-home témoin. Crise de logement. A elles trois, la tante, l'actrice et le travesti, elles forment une équipe soudée, et partent à l'aventure pour inventer les moyens plus ou moins délirants de se sortir de leurs crises.
03/2014
Suède
Stockholm. 17e édition
Vieille ville de Gamla Stan, musée Vasa, musée ABBA, cafés cosy pour une pause fika et tables de chefs, artisanat et design suédois, balade sur l'île de Djurgården ou dans le quartier tendance de SoFo, échappées à Millesgården ou dans l'archipel : suivez le guide ! - Un concept unique : des cartes grand format dépliables par quartier - Les incontournables, visites, restos et sorties localisés sur les cartes - Des idées et des balades pour découvrir la ville autrement. Tous les bons plans testés par nos auteurs pour vivre à l'heure de Stockholm !
04/2024
Littérature française
Ouvrages d'art admis à l'exposition de la Société des amis des arts de Pau
Livret explicatif des ouvrages d'art admis à l'exposition de la Société des amis des arts de Pau : exposition de 1873 du 1er mars au 1er mai Date de l'édition originale : 1873 Le présent ouvrage s'inscrit dans une politique de conservation patrimoniale des ouvrages de la littérature Française mise en place avec la BNF. HACHETTE LIVRE et la BNF proposent ainsi un catalogue de titres indisponibles, la BNF ayant numérisé ces oeuvres et HACHETTE LIVRE les imprimant à la demande. Certains de ces ouvrages reflètent des courants de pensée caractéristiques de leur époque, mais qui seraient aujourd'hui jugés condamnables. Ils n'en appartiennent pas moins à l'histoire des idées en France et sont susceptibles de présenter un intérêt scientifique ou historique. Le sens de notre démarche éditoriale consiste ainsi à permettre l'accès à ces oeuvres sans pour autant que nous en cautionnions en aucune façon le contenu.
03/2018
Histoire de France
Les cimetières militaires de la bataille de Normandie
Majestueux ou intimes, hauts lieux du tourisme de mémoire ou cachés dans un petit me. de campagne, les cimetières militaires de la bataille de Normandie sont des endroits chargés d'émotion qui nous invitent à réfléchir sur la guerre et le sacrifice d'une jeunesse. Au-delà de la description des cimetières, de leur organisation et de leur symbolique architecturale, cet ouvrage vous fera percevoir les enjeux de mémoire portés par chacun de ces lieux du souvenir.
03/2019
Economie
De l'Italie agricole, industrielle et artistique, à propos de l'Exposition universelle de Paris. suivie d'Un essai sur l'exposition du Portugal
De l'Italie agricole, industrielle et artistique : à propos de l'Exposition universelle de Paris ; suivie d'Un essai sur l'exposition du Portugal / par A. Escourrou-Milliago,... Date de l'édition originale : 1856 Le présent ouvrage s'inscrit dans une politique de conservation patrimoniale des ouvrages de la littérature Française mise en place avec la BNF. HACHETTE LIVRE et la BNF proposent ainsi un catalogue de titres indisponibles, la BNF ayant numérisé ces oeuvres et HACHETTE LIVRE les imprimant à la demande. Certains de ces ouvrages reflètent des courants de pensée caractéristiques de leur époque, mais qui seraient aujourd'hui jugés condamnables. Ils n'en appartiennent pas moins à l'histoire des idées en France et sont susceptibles de présenter un intérêt scientifique ou historique. Le sens de notre démarche éditoriale consiste ainsi à permettre l'accès à ces oeuvres sans pour autant que nous en cautionnions en aucune façon le contenu.
03/2021
Gestion
La boîte à outils de l'Innovation managériale
Les technologies digitales, l'évolution sociétale en termes de participation, la capacité des entreprises à développer l'engagement des salariés et le besoin d'innovation ordinaire sont autant de facteurs qui montrent les limites du modèle hiérarchique en commande-contrôle. L'innovation managériale est une manière de faire évoluer les systèmes organisationnels en développant de nouveaux modes de coopération et de collaboration. Des techniques comme le co-développement, le design thinking, les ateliers participatifs, les réseaux apprenants, etc, permettent aux acteurs d'écrire eux mêmes de nouveaux scripts managériaux au service du bien être et de la performance collective. Cet ouvrage propose 50 outils et 6 cas d'entreprise pour comprendre la notion d'Innovation Managériale et la mettre en oeuvre dans les organisations à tous les niveaux.
07/2019
Vente
La boîte à outils de l'expérience client
Comment concrètement mettre en oeuvre le management de la relation client ? Quelles sont les expertises à développer ? Comment aborder le design d'expérience client ? Quels outils pour progresser à partir de l'insatisfaction client ? Par quels indicateurs piloter l'expérience client et avec quels outils élaborer une relation qui fidélise ? Quelles bonnes pratiques au coeur du centre de contacts ? Comment développer dans les équipes une culture du service et de la relation client ? Très pratique, cette boite à outils traite de tous les aspects de l'éxpérience client : stratégie, data, digital, gestion des objections, culture client...
Gestion
La méga boîte à outils de l'agilité
Au quotidien, la complexité du monde du travail avec ses incertitudes et ses paradoxes, les mutations des organisations et de la relation au travail, la montée de l'individualité et de l'interdépendance, les profondes évolutions des rôles et des missions qui en découlent provoquent des modifications fondamentales dans les métiers, quels qu'ils soient. L'entreprise d'aujourd'hui doit être plus adaptable, plus flexible et évoluer beaucoup plus vite qu'hier en développant son esprit agile. L'agilité, quoi, pour quoi, pour qui ? C'est l'ambition de ce livre qui développe 100 outils pour mettre en oeuvre l'agilité qui repose sur quatre valeurs : - Les interactions entre les individus plutôt que les processus. - La collaboration avec les clients plutôt que la négociation contractuelle. - La fourniture du produit ou du service attendu utilisable immédiatement. - L'acceptation du changement et la réactivité plutôt que la planification rigide. Dans ce livre, chaque compétence de l'agilité comprend des outils à trois niveaux : pour l'individu, pour l'organisation et le management entrepreneurial et d'ordre technologique. Un livre pour pratiquer l'innovation en continu et instiller un état d'esprit entrepreneurial, garant de la croissance future dans tous les secteurs de l'économie.
05/2019
Gestion des ressources humaine
La petite boite à outils de l'onboarding
Les difficultés actuelles à recruter et les tensions sur le marché du travail poussent les entreprises à considérer la période d'intégration comme un levier de fidélisation et de rétention. L'objectif n'est plus d'intégrer vite mais d'intégrer bien, en développant, avant même l'arrivée physique, un sentiment d'appartenance fort au collectif. La Petite Boite à Outils de l'onboarding donne les clés aux professionnels RH et aux dirigeants, pour concevoir un dispositif d'onboarding qui réponde à ces enjeux. Depuis le cadrage du processus, jusqu'à la définition et le suivi des KPI, en passant par l'agenda de la première journée et les bonnes pratiques pour gamifier le parcours, le livre couvre tous les aspects du sujet dans son angle le plus pratique et opérationnel.
04/2023
Management
La boîte à outils de l'innovation managériale
Les technologies digitales, l'évolution sociétale en termes de participation, la capacité des entreprises à développer l'engagement des salariés et le besoin d'innovation ordinaire sont autant de facteurs qui montrent les limites du modèle hiérarchique en commande-contrôle. L'innovation managériale est une manière de faire évoluer les systèmes organisationnels en développant de nouveaux modes de coopération et de collaboration. Des techniques comme le co-développement, le design thinking, les ateliers participatifs, les réseaux apprenants, etc, permettent aux acteurs d'écrire eux mêmes de nouveaux scripts managériaux au service du bien être et de la performance collective. Cet ouvrage propose 50 outils et 6 cas d'entreprise pour comprendre la notion d'Innovation Managériale et la mettre en oeuvre dans les organisations à tous les niveaux.
10/2022
Gestion
La boîte à outils de l'accompagnement professionnel
L'accompagnement, c'est un mot " valise " utilisé pour évoquer des situations différentes. Il exige de connaître les pratiques existantes et les postures spécifiques à exercer en fonction des demandes et des contextes. Toute personne en situation professionnelle doit pouvoir se faire accompagner afin d'actualiser son potentiel de développement, surmonter des obstacles, traiter des difficultés de progression, atteindre des objectifs de création d'une nouvelle activité ou encore mieux comprendre les comportements humains nécessaires face aux changements inéluctables que vivent toutes les organisations. Ce livre développe tous les outils et méthodes pour donner, en fonction de la demande, du sens, une direction et une raison d'être à l'accompagné.
04/2018
Art contemporain
Charles Ray. Catalogue de l'exposition
Hello. C'est Charles Ray. J'ai une histoire vraiment effrayante à vous raconter.
02/2022
Photographes
Vivian Maier. Journal de l'exposition
Le parcours de Vivian Maier (New York, 1926 – Chicago, 2009) est atypique mais c'est pourtant celui de l'une des plus grandes photographes du xxème siècle. Cette exposition inédite aborde l'intégralité de son travail, au travers des grandes thématiques qui ont structuré son oeuvre entre 1950 et la fin des années 1980. Son langage photographique se situe à la croisée de la photographie humaniste, sensibilité qu'elle doit probablement à ses origines françaises, et de la Street Photography américaine, qui constitue sa culture visuelle.
09/2021
Ecrits sur l'art
Frida Kahlo. Album de l'exposition
A l'occasion de l'exposition sur la garde-robe de Frida Kahlo au Palais Galliera, La Casa Azul-musée Frida Kahlo à Mexico et Paris Musées ont donné carte blanche à la photographe Katerina Jebb pour qu'elle confronte son regard à l'univers de Frida Kahlo au sein de la mythique Casa Azul à Mexico. Ses photographies des affaires de la vie quotidienne de Frida, révélatrices de la personnalité de la peintre surréaliste, de son combat pour la liberté, et de celui contre sa maladie sont associés à des extraits de lettres de l'artiste. Son écriture si vivante et spontanée la réincarne à côté des vêtements, bijoux et objets qui ont fabriqué sa légende. Un dialogue intime entre deux artistes par-delà le temps qui arrive à restituer avec un soucis de vérité la personnalité complexe de Frida Kahlo.
09/2022
Science-fiction
L'enfant des cimetières
Lorsque sa collègue Aurore l'appelle en pleine nuit pour couvrir avec elle un meurtre atroce, David, photographe de presse, se rend sur les lieux du drame. Un fossoyeur pris d'une folie hallucinatoire vient de massacrer sa femme et ses enfants avec un fusil à pompe, avant de se donner la mort. Le lendemain, un adolescent, se croyant poursuivi par des ombres, menace de son arme les patients d'un hôpital et tue Kristel, la compagne de David. Mais qui est à l'origine de cette épidémie meurtrière? Est-ce un homme ou un démon? Le journaliste, qui n'a plus rien à perdre, va se lancer à la poursuite de Nathaniel, l'enfant des cimetières, jusqu'aux confins de l'inimaginable... Thriller gothique époustouflant, L'Enfant des cimetières est servi par une écriture nerveuse terriblement évocatrice qui laisse le lecteur hypnotisé par l'horreur. Attention, si vous commencez ce livre, vous ne pourrez plus le lâcher!
03/2009
Littérature étrangère
La perfection des cimetières
Dans la montagne, le bois où l'heure de la sieste, les personnages de Federico Falco se retrouvent exposés aux intempéries. Le roi des lièvres passent ses journées, caché à l'intérieur de sa grotte, face à l'autel qu'il a construit avec des ossements de levreaux. Pour subsister, il doit se risquer au contact des humains, au pied de la montagne. Silvi veut se débarrasser de la foi que lui impose sa mère. Elle est prête à tout pour y parvenir. On offre à un grand dessinateur de cimetières l'endroit idéal pour créer le chef-d'oeuvre qui lui donnera la postérité : une colline parfaite près d'un village perdu et hostile. Le père de Mabel sait que leur maison dans la foret de pins où ils ont passé leur vie sera bientôt abattue, elle aussi, par les tronçonneuses. Il va essayer de lui trouver un mari. Madame Kim, en pleine tempête de neige, face au fleuve pris sous glace, comprend ce que son mari lui disait dans le rêve étrange qu'elle a eu. Ainsi vont le monde, la vie et les histoire de Federico Falco.
04/2019
Autres éditeurs (P à T)
La boîte à souvenirs de Wilbur
Wilbur était un petit éléphant qui vivait avec son troupeau à côté d'une grande mare d'eau boueuse. Il aimait explorer et connaissait tout de sa maison : il savait quel était l'arbre le plus haut, où l'eau était la plus profonde et quel était le plus gros rocher. Son secret ? Une boîte de souvenirs, qu'il portait toujours avec lui. Un récit doux qui célèbre l'importance et le caractère unique des souvenirs gardés dans le coeur.
06/2021
Romans policiers
Aller simple pour le cimetière de l'Est
"Janvier 2023, cimetière de l'Est, à Lille. Alexandra, inspectrice expérimentée mais désabusée et fragilisée par les affres de son difficile métier, enquête sur le viol et l'assassinat d'une jeune étudiante. Un premier suspect, Mehdi, jeune sans papier originaire d'Oran, est fortement suspecté. Il nie farouchement. Un peu plus tard, on retrouve le corps d'une prostituée, violée et tuée dans les mêmes conditions que la première victime. Peu de temps après, un autre suspect est identifié. Cela ne facilite pas l'enquête, et alors qu'on cherche les preuves et des témoignages, pour convaincre le coupable de ces crimes abjects, Alexandra ne voit pas son angoisse se calmer : et si on découvrait une nouvelle victime... Un roman noir, psychologique et angoissant écrit de main de maître par un auteur prometteur, juge en Hauts-de-France".
06/2023
Religion
Exposition abrégée des caractères de la vraie religion. Traduit de l'italien
Exposition abrégée des caractères de la vraie religion, par le R. P. Gerdil,... traduite de l'italien par le P. Delivoy,... Date de l'édition originale : 1770 Le présent ouvrage s'inscrit dans une politique de conservation patrimoniale des ouvrages de la littérature Française mise en place avec la BNF. HACHETTE LIVRE et la BNF proposent ainsi un catalogue de titres indisponibles, la BNF ayant numérisé ces oeuvres et HACHETTE LIVRE les imprimant à la demande. Certains de ces ouvrages reflètent des courants de pensée caractéristiques de leur époque, mais qui seraient aujourd'hui jugés condamnables. Ils n'en appartiennent pas moins à l'histoire des idées en France et sont susceptibles de présenter un intérêt scientifique ou historique. Le sens de notre démarche éditoriale consiste ainsi à permettre l'accès à ces oeuvres sans pour autant que nous en cautionnions en aucune façon le contenu.
09/2020
Management
La boîte à outils de l'intelligence émotionnelle - 2e éd.
Qu'est-ce qui distingue les émotions les unes des autres ? Pourquoi exprimer ses émotions peut-il avoir un impact positif sur son interlocuteur ? Comment gérer les manifestations d'émotions sur le lieu de travail ? Comment apaiser les tensions entre collègues ? Quelles sont les meilleures façons de prendre soin de soi afin de maintenir son équilibre émotionnel ? Quelles actions favorisent la confiance ? Découvrez 58 outils indispensables pour mieux gérer ses émotions dans ses relations professionnelles ou personnelles, favoriser son épanouissement personnel et renforcer son efficacité au quotidien. Chaque outil est traité de façon visuelle sur 2 ou 4 pages avec illustration, l'essentiel, les objectifs, le contexte d'utilisation, des conseils méthodologiques, les avantages et les précautions à prendre. Des études de cas, quiz et auto-évaluations viennent compléter et approfondir certains outils.
Carrière et réussite
La boîte à outils de l'efficacité professionnelle. 2e édition
Communiquer avec les autres, conduire une réunion, gérer son temps, maintenir son équilibre, piloter sa carrière, traiter l'information, travailler ensemble... C'est ce qu'on regroupe sous le vocable "Efficacité professionnelle". Ce livre propose tous les outils et savoir-faire pour développer l'efficacité dans son travail et ainsi mieux se réaliser dans son univers professionnel. Il comprend aussi des vidéos pédagogiques illustrant des situations concrètes.
09/2021
Vente
La boîte à outils de l'expérience client. 3e édition
Comment concrètement mettre en oeuvre le management de la relation client ? Quelles sont les expertises à développer ? Comment aborder le design d'expérience client ? Quels outils pour progresser à partir de l'insatisfaction client ? Par quels indicateurs piloter l'expérience client et avec quels outils élaborer une relation qui fidélise ? Quelles bonnes pratiques au coeur du centre de contacts ? Comment développer dans les équipes une culture du service et de la relation client ? Très pratique, cette boite à outils traite de tous les aspects de l'éxpérience client : stratégie, data, digital, gestion des objections, culture client...
08/2021
