Key Account Manager. Développer la relation stratégique et créer de la valeur avec les clients clés
Extraits
Economie
Les Conséquences stratégiques de la crise
La première récession mondiale survenue depuis les années 1930 n'a pas seulement été financière et économique. D'ores et déjà, elle a modifié les rapports de forces globaux : elle a notamment accéléré l'émergence de la Chine, de l'Inde et du Brésil, relativisé la puissance des Etats-Unis et placé l'Europe face à un nouveau risque de déclin. Mondiale, elle a affecté le positionnement stratégique de tous les acteurs planétaires. Durable, elle a créé des déficits qui pèseront longtemps sur chacun et changeront la donne internationale. A quoi, dès lors, ressemblera le monde de demain, de l'Afrique à l'Amérique du Nord, du Brésil à la Russie en passant par l'Europe, la Chine et l'Inde ? Réunis sous la houlette de François Heisbourg par la Fondation pour la recherche stratégique, les meilleurs spécialistes en stratégie et en géopolitique présentent le premier panorama complet de cette transformation du monde.
02/2010
Management
Le manager orienté client dans les services B2B. Principe et mise en oeuvre
La notion d'orientation client devient une nécessité plus qu'un choix pour de nombreuses entreprises. Elle est une réponse durable à la pression concurrentielle et accompagne l'entreprise dans une définition renouvelée de sa mission, au-delà du seul profit économique direct. Le manager, dans les services B2B, par sa proximité naturelle avec ses équipes, ses marchés et ses clients, est l'acteur essentiel du déploiement de cette orientation. Le manager orienté client dans les services 82B apporte au manager la connaissance et les outils nécessaires pour mettre en oeuvre, lui-même, cette orientation client, tout en y associant son équipe élargie. Dans cette optique, cet ouvrage présente une démarche structurée en quatre étapes : comprendre les fondamentaux de l'orientation client dans les services B2B, connaître son client, valoriser son offre et réaliser son service.
01/2022
Gestion
Scénarios du management. Manager et se manager pour se ménager et être efficace
Cet ouvrage se veut didactique afin d'apporter une approche pratique sortant des analyses universitaires et parfois trop théoriques du management. Les chapitres sont abordés par des scenarii émanant de scènes de cinéma, de séries, de livres ou de BD pour illustrer ou expliquer les règles du management. Ainsi, comme à travers la PNL (programmation neuro-linguistique) nous pouvons mieux appréhender par nos sens directeurs, les sujets abordés dans chacun des chapitres. Fort de mes 30 ans d'expérience dans le monde de la direction générale, du conseil, de la formation et de l'accompagnement en développement personnel, je présente ma vision d'un management efficace, structuré et stratégique. A partir de mes 9 ouvrages sur les métiers de l'immobilier, j'ai souhaité de la même manière, rédiger un ouvrage simple d'accès, efficace pour mieux permettre aux lecteurs de s'approprier les bases du management. Ainsi, à partir d'explications simples, le lecteur peut mieux appréhender son management.
10/2019
Sciences historiques
La conquête des clients
Amazon. Ces six lettres suffisent à faire trembler les acteurs traditionnels du commerce de détail. Mais l'essor du géant de la vente en ligne et des autres "disrupteurs" de l'ère numérique n'est qu'un épisode de la longue histoire du secteur : les entreprises en difficulté aujourd'hui étaient à l'avant-garde hier. Les historiens ont ainsi mis en évidence le faste des grands magasins du XIXe siècle, l'inventivité des chaînes en matière de gestion et d'organisation, la faculté de la vente par correspondance à maîtriser les distances. Cependant, focalisés sur les enseignes urbaines, ils ne se sont guère aventurés au-delà des grandes villes. Le présent ouvrage explore ces territoires méconnus. Il évoque la manière dont la maison Gonset, fondée durant l'hiver 1870-1871 à Yverdon-les-Bains, part à la conquête des clients de Suisse occidentale dès les années 1920. Cette chaîne de magasins familiale est au coeur du propos. Mais le livre est davantage qu'une monographie : il évoque, à partir du point de vue de Gonset, les transformations du commerce de détail helvétique jusqu'en 1960, en lien avec les évolutions internationales. L'histoire de Gonset et de ses concurrents mérite d'être racontée. En proposant toutes sortes de marchandises, en suscitant des désirs et des besoins chez leurs clients, ils contribuent à l'avènement de la société de consommation dans des régions où ce phénomène est peu étudié : les historiens de la consommation, comme ceux du commerce de détail, ont négligé les petites villes et les campagnes.
07/2019
Droit
La création d'entreprise. Créer, gérer, développer, reprendre, 16e édition
Vous vous lancez dans l'aventure de la création d'entreprise ? Vous envisagez de reprendre une entreprise ? Cette 16e édition du best-seller de la création vous guide pas-à-pas sur le chemin de la réussite en vous donnant les outils pour : Tester votre projet ; Monter votre plan d'action ; Elaborer votre dossier de financement ; Rédiger votre business plan ; Trouver l'argent nécessaire ; Mettre en oeuvre votre projet ; Développer votre entreprise. Ce livre de référence vous permet également de maîtriser l'essentiel : De la gestion comptable et financière ; De la gestion sociale ; De la fiscalité ; Des formalités juridiques. Si vous êtes repreneur, l'évaluation que vous ferez de l'entreprise, en bonne santé ou en difficulté, doit être pertinente. Votre diagnostic aura des conséquences sur l'ensemble de votre projet. Issue de la pédagogie "Entrepreneurs", mise au point par Robert Papin à HEC, testée sur des milliers de créateurs, cette nouvelle édition entièrement mise à jour est illustrée par 25 témoignages d'entrepreneurs à succès. Elle s'adresse à ceux qui souhaitent créer leur propre structure (industrielle, commerciale ou artisanale), mais elle est aussi un guide précieux pour les étudiants et pour tous les métiers du conseil et de l'aide aux entreprises.
01/2015
BTS
Développer la relation client et assurer la vente conseil Bloc de compétences 1 BTS MCO 1re & 2e années. Livre du professeur, Edition 2019-2020
CORRIGE DE LA REF MCO1.
08/2019
Histoire internationale
Stratégique 106 - La surprise stratégique
La surprise est un principe essentiel de la guerre à tous les niveaux : tactique, opératif et stratégique. La surprise stratégique s'inscrit dans la manoeuvre générale et dans le rapport de force et touche de nombreux domaines : la tactique, la technique, les alliances, ...
04/2014
Histoire internationale
Principes de la stratégie développés par la relation de la campagne de 1796 en Allemagne
Principes de la stratégie développés par la relation de la campagne de 1796 en Allemagne (Nouvelle édition... suivie des Mémoires pour servir à l'histoire de la campagne de 1796) / par... l'archiduc Charles ; traduit de l'allemand par le général... Jomini,... Date de l'édition originale : 1840 Le présent ouvrage s'inscrit dans une politique de conservation patrimoniale des ouvrages de la littérature Française mise en place avec la BNF. HACHETTE LIVRE et la BNF proposent ainsi un catalogue de titres indisponibles, la BNF ayant numérisé ces oeuvres et HACHETTE LIVRE les imprimant à la demande. Certains de ces ouvrages reflètent des courants de pensée caractéristiques de leur époque, mais qui seraient aujourd'hui jugés condamnables. Ils n'en appartiennent pas moins à l'histoire des idées en France et sont susceptibles de présenter un intérêt scientifique ou historique. Le sens de notre démarche éditoriale consiste ainsi à permettre l'accès à ces oeuvres sans pour autant que nous en cautionnions en aucune façon le contenu.
01/2021
Gestion
Luxe & élégance. L'excellence dans la relation client et le management
L'univers du luxe s'inscrit dans une recherche constante de perfection, d'excellence, mais surtout d'émotion, et la relation en est la clé de voûte. L'élégance relationnelle est celle du geste parfait et du mot choisi ; elle se nourrit d'esthétique et d'éthique, conjuguant délicatesse et discrétion. Cet ouvrage est un guide de l'élégance relationnelle. La relation avec le client est étudiée tout au long de son parcours, que ce soit dans un hôtel, un restaurant, un salon de beauté ou une boutique de luxe. Ce livre prodigue également des conseils aux managers du luxe pour développer avec leur équipe une relation réussie, condition sine qua non de la bonne relation avec le client final. On entre dans ce livre par mots-clés ; on y trouve des conseils pratiques : les mots, les postures ou les tenues à privilégier et à éviter, mais aussi des exemples, des anecdotes et des conseils d'experts. Cet ouvrage fournit aux étudiants et aux professionnels du luxe toutes les clés nécessaires pour s'approprier les codes de cet univers exigeant et y évoluer avec succès.
03/2014
Gestion
Créer de la valeur ou disparaître. Un enjeu systémique pour l'entreprise
Croissance, profit, qualité, innovation, satisfaction des clients, épanouissement du personnel... Finalement, quel est le facteur clé de la réussite d'une entreprise ? Il en est un qui les inclut tous : la création de valeur. Que signifie "créer de la valeur" ? Quelle est cette valeur qui va bien au-delà de la seule valeur financière de l'entreprise ? Antoine Henry de Frahan explore les jalons théoriques indispensables à la compréhension de ce concept : la définition de la valeur, la création de valeur en tant que raison d'être de l'entreprise, et surtout le modèle de la création de valeur systémique. Comment s'organiser concrètement pour créer de la valeur ? Dans la seconde partie de son ouvrage, l'auteur présente une méthode simple et efficace, les "2 x 5 questions" , et le modèle SCOPE. A partir de multiples exemples, il explique comment mettre la stratégie, la culture d'entreprise, l'organisation et les personnes au service de la création de valeur. L'aspiration à créer de la valeur peut s'appliquer à chacun des acteurs de l'entreprise, des grandes décisions aux petits actes du quotidien. C'est la stratégie la plus sûre pour assurer la prospérité, la pérennité et la légitimité d'une entreprise. "Antoine Henry de Frahan nous amène sur un chemin innovant : il "désilote ? la notion de valeur et en propose une approche systémique. Démontrer que l'on ne crée pas de la valeur pour un seul acteur qui, pour diverses raisons, devrait être privilégié est en soi un progrès considérable". (François Dupuy)
01/2021
TPE, PME, PMI
Apprendre à créer, gérer et développer une micro-entreprise
Ce livre est destiné à aider et à accompagner les micro-entrepreneurs (auto-entrepreneurs), en les guidant dans les différentes étapes de la vie de leur micro-entreprise (auto-entreprise). Vous pourrez y retrouver l'essentiel des sujets nécessaires à la création, la gestion et au développement de votre activité, avec des recommandations, et des pistes pour aller plus loin dans votre recherche d'information.
05/2021
Géopolitique
La revue internationale et stratégique N° 123, automne 2021 : 1991-2021 : ruptures stratégiques
Dans le cadre de la trentième année d'existence de l'IRIS, La Revue internationale et stratégique s'arrête sur les grandes ruptures stratégiques survenues au cours des trente dernières années. Dans une perspective résolument évolutive, et sur un ensemble non exhaustif de sujets, l'objectif sera de partir des perceptions de l'époque pour interroger les processus qui leur ont succédé, afin de comprendre in fine la manière dont ces questions trouvent à façonner l'état actuel des relations internationales.
09/2021
Développement personnel
La magie de la bienveillance. Développez votre regard pygmalion et améliorez vos relations
APPRENDRE A REGARDER L'AUTRE AVEC BIENVEILLANCE ET L'ACCUEILLIR DANS CE QU'IL EST Le regard Pygmalion, c'est notre capacité à porter un regard bienveillant et positif sur tous ceux qui nous entourent. Dina Scherrer en est persuadée : tout comme le regard que l'on a posé sur nous dès notre naissance a forgé notre identité, la façon dont nous regardons les autres est fondamentale. Coach, elle restaure par son regard les identités abîmées des jeunes en décrochage scolaire, les personnes en souffrance au sein des entreprises, les personnes en recherche d'emploi, tous ceux qui, à un moment de leur vie, se sentent exclus, en décalage. En portant sur eux un regard Pygmalion, elle les aide à retrouver confiance et à dépasser leurs croyances limitantes. Dans cet ouvrage, elle partage la puissance de cette posture particulière pour vous permettre à votre tour de porter ce regard bienveillant sur votre entourage. En pratiquant grâce aux exercices et nombreux conseils, vous verrez peu à peu vos relations s'améliorer et s'approfondir, votre charisme se développer. De nombreux témoignages illustrent la démarche de l'auteure et montrent la spirale vertueuse engendrée par la qualité de ce regard puissant.
01/2021
Enseignement professionel
Bac Pro 2de. Famille des métiers de la relation client (MRC), Edition 2019
Un ouvrage qui permet à l'élève, à travers des contextes professionnels variés, d'acquérir une bonne connaissance des métiers de la relation client et de s'orienter, en connaissance de cause, vers le Bac Pro qui lui correspond. Des chapitres organisés autour des compétences à mettre en oeuvre. Des activités variées (notamment des jeux de rôle) pour comprendre et travailler les notions. Une double page d'applications proposant des exercices à réaliser à l'écrit et à l'oral. Des situations concrètes intégrant les outils numériques. Un cas pratique permettant de travailler les compétences propres aux différents métiers de cette famille.
04/2019
Gestion
Objectif Satisfaction Client. Attitudes et techniques pour enchanter ses clients
Chargés de clientèle, managers et interlocuteurs du service client, découvrez des softs skills originaux et des techniques efficientes pour faire la différence et répondre aux (nouvelles) exigences des clients. Comment fidéliser et satisfaire un client ? Comment faire face à une réclamation ou aux incivilités ? Comment s'adapter parfaitement à la personnalité du client et ses attentes ? Comment lui écrire ? Comment l'enchanter ? Pour que l'expérience client devienne un avantage compétitif, ce livre s'appuie sur la méthode 4Colors afin de : - comprendre et valoriser son style de communication ; - décrypter rapidement les attentes et créer un relationnel hors pair ; - satisfaire tous les types de personnalités ; - enchanter et renforcer la satisfaction client. Les + : - Un test de personnalité pour découvrir sa signature comportementale. - Une méthode accessible et simple à pratiquer. - Des exemples à suivre et des actions pratiques à mettre en place.
02/2020
Enseignement professionel
Les métiers de la relation client et le traitement de l'info 2e Bac Pro MRC. Edition 2019
Un ouvrage consommable conforme aux nouveaux programmes du BAC PRO " Métiers de l'accueil " et du BAC PRO " Métiers du commerce et de la vente ", conçu en tenant compte des " compétences communes " publiées dans le guide d'accompagnement pédagogique pour la 2de MRC. Il est proposé en i-Manuel 2.0 (livre + licence élève). Cette pochette propose : Des dossiers construits autour d'une mise en situation de l'élève dans une organisation du secteur de l'accueil, du commerce ou de la vente (Darty, Vulcania, Cultura, Cora, Célio, Concession Renault,...) ; Différentes activités afin de découvrir les compétences du dossier au travers de mises en situation ancrées dans la vie professionnelle pour motiver les élèves ; Une double-page de synthèse ludique et active pour faire le point ; Des applications, qui permettent de retravailler les compétences du dossier dans de nouveaux contextes d'entreprise (Accueil, Vente, Commerce) et qui peuvent faire appel à du travail de groupe, des simulations orales et du travail sur poste informatique ; Des scénarios qui font appel, en plus du travail de groupe et du travail sur poste informatique, à des jeux de rôles qui peuvent être réalisés au sein du magasin pédagogique ; Des fiches outils en lien avec la maîtrise des outils informatiques (Word, Excel, Powerpoint, ...) et la recherche de stage (rédiger un CV, une lettre de motivation, préparer un entretien, etc).
06/2019
Roman d'amour, roman sentiment
Les amants de Key West
Photographe de renom, Alejandro n'avait pas revu sa ville natale de Key West, en Floride, depuis douze ans. Mais, après un grave accident, le voilà contraint d'y retourner. Sur place, il retrouve son envahissante famille d'origine cubaine - son père, notamment, qui ne lui a jamais pardonné d'avoir "abandonné" les siens -, ses amis d'enfance et surtout Anamaría, son amour de jeunesse... Depuis, la jeune femme a fait de son entreprise de fitness une affaire florissante grâce à l'aide de Sara, fiancée de son frère Luis et influenceuse sur les réseaux sociaux. Alejandro et Anamaría ne se sont jamais pardonné leur rupture. Aussi les retrouvailles entre les deux anciens amants s'annoncent-elles électriques...
07/2021
Littérature étrangère
Les brumes de Key West
1993. En plein jour, dans une rue bondée de Floride, une femme de quatre-vingt-seize ans abat froidement un membre du Ku Klux Klan. 1919. Bannie par les siens, Alicia Cortez, vingt-deux ans, quitte La Havane pour rejoindre l'Amérique et sa cousine Beatriz, tenancière du Pearl's, l'une des maisons closes les plus fréquentées de Key West. Avec son charme exotique, la belle Cubaine trouve rapidement sa place dans cet univers sensuel et secret. Aidée de John, vétéran tourmenté et propriétaire d'un bar voisin, Alicia va jusqu'à organiser la contrebande d'alcool, pour contrer les lois de la prohibition. Et leur amitié laisse bientôt place à une profonde attirance. Mais la menace du Klan gronde dans l'archipel... Et le rapprochement entre une métisse à la réputation sulfureuse et un héros de guerre blanc ne passe pas inaperçu. Et ne saurait être toléré. Dans les brumes de Key West, un drame se prépare...
04/2018
Vente
Avoir des clients heureux et les fidéliser
Avoir des clients heureux et les fidéliser est un ouvrage qui bouscule certaines idées et pratiques sur le commerce, tout en remettant l'humain au centre de la relation commerciale. Ici, l'auteur démontre comment le sourire, le respect et l'empathie envers un client sont des armes essentielles qui fidélisent celui-ci. Il passe également en revue quelques dilemmes de notre quotidien de commerçant : l'accueil, dans son ensemble, la qualité du service et l'agencement de notre point de vente.
04/2021
Gestion
Le manager de talents. Des outils pour développer lkes compétences de votre équipe
Dans un contexte difficile, le manager doit de plus en plus souvent assumer alternativement des rôles d'expert, de hierarchique, de chef de projet, de manager transversal, de pilote de réseau et ainsi faire preuve d'une grande flexibilité.De façon permanente, il doit animer et diriger une équipe pour obtenir des résultats. Ainsi, Il doit s'attacher à développer les compétences de ses collaborateurs, compétences individuelles et développement de l'initiative collective. Ce livre donne les outils pour clarifier les fonctions des collaborateurs, les accompagner vers plus d'autonomie, favoriser l'initiative par une délégation apprenante. Voici un livre d'actualité qui place la responsabilité du manager face à l'employabilité de ses collaborateurs et redonne du sens à un échange souvent vécu comme déséquilibré danns certaines entreprises.
05/2011
Pédagogie
Les régulations de la relation pédagogique
La relation pédagogique est à la fois relation entre des personnes et relation aux savoirs. A travers elle, se construit, pour l'élève, une partie de son rapport au monde et à lui-même.
Ce livre propose une lecture de la relation pédagogique qui intègre les modèles développés aujourd'hui par les sciences humaines. Ces modèles servent à prendre en compte la pensée complexe et la question de l'autonomie. dans cet esprit, un certain nombre d' "espaces tiers " de l'institution éducative sont interrogés comme espaces potentiels de régulation de cette " relation savoir " qu'est la relation pédagogique.
Cet ouvrage s'adresse aux professionnels de l'éducation, de l'enseignenent et de la formation, et, aussi, à ceux qui s'apprêtent à le devenir. Il s'adresse également à tous ceux qui sont engagés dans des processus de formation et d'accompagnement éducatif : parents, travailleurs sociaux, etc.
06/1997
Vie chrétienne
Apprendre à écouter. La clé de nos relations avec les autres
Ecouter, quoi de plus simple en apparence ? Et pourtant, le manque d'empathie, les sollicitations numériques ou nos propres émotions nous empêchent d'écouter vraiment nos interlocuteurs, créant parfois des situations inextricables, quand il aurait été si facile de se comprendre... Comment éviter les malentendus ? Comment retrouver une communication apaisée en couple, en famille, en Eglise ? Plus profondément, comment écouter l'Esprit Saint qui s'adresse à nous de mille manières ? En fin connaisseur des mécanismes relationnels, le P. Joël Pralong nous livre ici les clés indispensables à une écoute harmonieuse : un coeur désencombré, une solitude habitée, une écoute active et un vrai lâcher-prise. Voilà une aventure qui pourrait nous conduire plus loin que nous ne l'aurions imaginé. Efficacité assurée ! Joël Pralong est prêtre du diocèse de Sion (Suisse). Infirmier en psychiatrie de formation, il est l'auteur d'un grand nombre d'ouvrages qui utilisent le double éclairage de la psychologie et de la spiritualité. Après avoir été curé de paroisse puis supérieur de séminaire, il est aujourd'hui chapelain à la basilique de Valère (Sion), au service de l'accueil spirituel.
02/2023
Penser l'écologie
Premières secousses
Au fil des saisons, nous avons formé des cortèges bigarrés, muni·es de bêches, de mégaphones et de meuleuses, vêtu·es de bleus de travail et de combinaisons blanches, escorté·es par des oiseaux géants... Nous avons traversé les bocages et les plaines, arpenté les vallées industrielles et le bitume des usines - et même frôlé les cimes alpines. Nous nous soulevons pour défendre les terres et leurs usages communs. Contre les méga-bassines, les carrières de sable, les coulées de béton et les spéculateurs fonciers, nous voulons propager les gestes de blocage, d'occupation et de désarmement, pour démanteler les filières toxiques. Nous nous soulevons parce que nous n'attendons rien de ceux qui gouvernent le désastre. Nous nous soulevons parce que nous croyons en notre capacité d'agir. Depuis des siècles, du nord au sud, des mouvements populaires se battent pour défendre une idée simple : la terre et l'eau appartiennent à tou·tes, ou peut-être à personne. Les Soulèvements de la terre n'inventent rien ou si peu. Ils renouent avec une conviction dont jamais nous n'aurions dû nous départir.
04/2024
Stratégie d'entreprise
Réussir en équipes. De zéro à un milliard : comment coconstruire la croissance avec les équipes et les clients
Le récit et les secrets d'une réussite incroyable par les fondateurs d'Aramisauto Aramisauto, n°1 de la vente de voitures en ligne en France, est une start-up qui a maintenu son élan tout au long de sa phase critique de " scale-up " en s'inspirant de la stratégie Lean qui a permis à Toyota de devenir le plus grand constructeur automobile au monde. Cette aventure est racontée du point de vue de son fondateur, déterminé à réussir, et de son sensei. Ils partagent ainsi leur façon de penser, et comment celle-ci a changé au fur et à mesure qu'ils affrontaient question après question pour créer une culture de l'engagement et de la résolution de problèmes. Une success story autant qu'un partage de bonnes pratiques !
01/2023
Management
Les 6 couleurs du manager. Managez selon votre personnalité... et celle des autres ! 3e édition
"Les 6 couleurs du manager" offre des clés simples et
opérationnelles pour manager au quotidien. Les thèmes
abordés dans cet ouvrage sont : la motivation, la gestion du
stress, l'entretien de cadrage, la gestion des conflits et la
gestion du temps. L'originalité de ce livre est de vous
permettre d'identifier votre style de management et de
découvrir le style qui convient à vos collaborateurs. Chaque
chapitre est structuré de la façon suivante : théorie :
présentation des concepts utilisés pour chaque thème ; mise en
scène ludique : illustration des concepts avec une Directrice
générale qui manage les membres de son équipe (dans une
entreprise plus vraie que nature !) ; analyse : en marge des
mises en scène, lien avec les concepts Comcolors ; fiches
outils : présentation synthétique des actions à mener. Ce livre
simple et efficace, qui s'appuie sur le modèle Comcolors, est
au service de tout manager.
01/2022
Droit
La valeur des diplômes
Tous les diplômes ont une valeur : oui mais laquelle ? Au moment du choix des études et des formations, la question de la valeur des diplômes parait relativement simple : le diplôme choisi doit offrir des débouchés et être aussi rémunérateur que possible. Les employeurs qui recrutent ont eux en tête l'intérêt de leur entreprise : pour eux, la valeur d'un diplôme se mesure à la qualité du diplômé recruté. Qu'en est-il alors de la valeur des diplômes ? Comment peut-on raisonnablement la calculer ? Ce sont les juges qui ont commencé à répondre à ces questions. Cela n'est guère étonnant puisque ce sont eux qui protègent la valeur juridique des diplômes, surveillent les labels de qualité, sanctionnent les faux et réparent les injustices faites aux diplômés. Cet ouvrage s'efforce de faire l'inventaire de leurs interventions. Il regroupe et analyse plus de 200 décisions récentes de jurisprudence. Mais le choix d'un diplôme est aussi une affaire personnelle. Un mini-test est proposé aux lecteurs pour autoévaluer leur dernier diplôme.
03/2016
Littérature française
La Valeur des rêves
Comment Moustipic, chef-d'oeuvre d'Alexander Calder, a-t-il pu atterrir dans un club de vacances, où il servait d'étendoir pour maillots de bain ? Lucie de Clichy ne comprend rien à l'art contemporain, où même "rien" signifie quelque chose mais, pour Simon Bret, le commissaire-priseur fantasque qui l'a embauchée, elle devra retrouver l'origine de cette sculpture monumentale ; si elle réussit, Moustipic passera du statut de porte-serviettes à celui de stabile - soit une oeuvre d'art majeure, susceptible de battre un record en salle des ventes... Dans ce roman plein de fantaisie et d'érudition, Marie Lebey élabore une véritable enquête peuplée de personnages hauts en couleur, comme le petit monde de l'art sait les agiter, et nous montre l'incroyable destin de Moustipic, simple tas de ferraille ou authentique trésor. N'est-ce pas cela, la valeur des rêves ? Marie Lebey vit à Paris. La Valeur des rêves est son septième roman.
02/2023
BTS Tertiaires
Relations clients à distance et digitalisation. BTS 1 NDRC
L'ouvrage porte sur la relation client : - la relation client à distance (omnicanale) ; - la e-relation client ; - la relation client dans le e-commerce. Cette nouvelle édition intègre une préparation à l'épreuve écrite E5 pour chaque chapitre et un cahier de manipulation WordPress et Prestashop en fin d'ouvrage préparant à l'épreuve pratique, avec la prise en compte du thème ASTRA.
03/2023
Gestion
La prospective stratégique. Pour les entreprises et les territoires, 2e édition
Pour éclairer l'action présente à la lumière des futurs possibles, les dirigeants des entreprises et ceux qui font vivre les territoires disposent des concepts et des méthodes de la prospective stratégique. Indiscipline intellectuelle, la prospective est aussi un domaine d'application de méthodes rigoureuses et participatives. Cet ouvrage présente les notions, les techniques et outils développés par l'Ecole française de prospective afin de mettre imagination et rigueur au service de projets innovants d'entreprises et de territoires, de penser l'avenir autrement, de se poser les bonnes questions, de réduire les incohérences collectives et, finalement, de maîtriser le changement plutôt que de le subir. Reposant sur des réflexions et des interventions auprès d'entreprises et de collectivités publiques, il s'adresse aux étudiants du supérieur (économie, gestion, science politique, géographie...) et aux praticiens qui s'intéressent à l'avenir.
08/2011
Télétravail
Collaborer, manager et réussir en télétravail. Le guide indispensable du distanciel pour les salariés et les managers
"Je suis un travailleur à distance. Je peux travailler de n'importe où. Le travail, selon moi, est une chose que l'on fait, pas un lieu où l'on va. Cela implique un mode de pensée particulier, une approche différente de l'organisation et un peu de planification". JURGEN APPELO, auteur, conférencier, entrepreneur Comment travailler en équipe quand on a rarement l'occasion de se rencontrer en personne ? Quels sont les meilleurs outils de réunion en ligne, de planning, de gestion du flux de travail, de design et de développement ? Comment travailler dans un environnement qui ne favorise pas la concentration et la créativité ? Ce livre répond à toutes vos questions, que vous soyez employé ou employeur, hésitant ou déterminé à faire le grand saut, ou même déjà habitué au travail à distance.
10/2022
