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Extraits
Gestion
Le marketing mobile. Comprendre, influencer, distribuer, monétiser
Le mobile est devenu un média plus important que le web : plus de la moitié du trafic Internet se fait depuis des smartphones et tablettes. Le mobile est donc LE média à investir pour les annonceurs. Mais comment le conquérir ? Comment être visible ? Comment entrer dans l'intimité du client sans être intrusif ? Le mobile permet une relation de proximité avec le client et en temps réel, mais est aussi plus complexe que le "web classique". Alors que 75% des applications ne sont pas téléchargées plus de 15 fois et que 90% sont désinstallées après une semaine, il convient de se distinguer par un marketing plus pertinent, plus ciblé et plus rentable. L'ouvrage donne les clés et la méthodologie pour s'adresser et capter des clients toujours plus volages et exigents.
10/2016
Gestion
Le plan marketing. Plan stratégique, Plan opérationnel, Plan marketing client, Plan de crise, 2e édition
Directions marketing, chefs de produits, responsables marketing, directions générales et directions commerciales trouveront dans cet ouvrage les étapes clés de la construction du plan marketing stratégique, du plan marketing opérationnel, du plan marketing client et du plan marketing de crise. Cette deuxième édition, résolument pragmatique, s'attache au " comment faire " en indiquant étape par étape : les informations indispensables à recueillir ; les bonnes questions à se poser ; les outils et méthodes à utiliser ; les stratégies et pistes d'actions à préconiser ; les liens entre le marketing et le commercial. Enrichie du plan marketing client, de structures types et de cas, cette édition permet au responsable marketing de construire ses plans marketing d'offre et clients et au responsable commercial de traduire le plan marketing en plan d'actions commerciales.
02/2008
Vente (Bac pro)
Mon métier, mes compétences - Famille des métiers de la relation client 2de Bac Pro Métiers de la relation client (2023) - Pochette élève
Une approche simple en "situations professionnelles" qui associe de manière transversale les compétences communes aux Bacs Pros "Métiers du Commerce et de la Vente" et "Métiers de l'accueil" . - Des scénarios inédits permettent de se préparer à l'épreuve dès la 2de. - Les séquences pédagogiques sont construites à partir de situations professionnelles, qui ancrent l'apprenant dans la réalité métier avec un contexte professionnel individuel à chaque élève. - Chaque chapitre est construit avec des documents variés et illustrés pour mettre en place une pédagogie progressive. Il se clôt par une phase de vérification des connaissances grâce à de nombreuses activités diversifiées, dont une interactive, et par une synthèse guidée que l'apprenant doit compléter. - Des fiches d'activités à la fin de chacune des parties guident l'élève dans sa pratique professionnelle. - Des fiches de co-intervention mathématiques et français sont proposées à l'enseignant.
03/2023
Littérature française
Danton et Victor Hugo. Aux 100,000 lecteurs de Quatrevingt-Treize, par un vieux cordelier
Danton et Victor Hugo. Aux 100,000 lecteurs de Quatrevingt-Treize" ; par un vieux cordelierDate de l'édition originale : 1877Sujet de l'ouvrage : Danton, Georges-Jacques (1759-1794)Le présent ouvrage s'inscrit dans une politique de conservation patrimoniale des ouvrages de la littérature Française mise en place avec la BNF.HACHETTE LIVRE et la BNF proposent ainsi un catalogue de titres indisponibles, la BNF ayant numérisé ces œuvres et HACHETTE LIVRE les imprimant à la demande.Certains de ces ouvrages reflètent des courants de pensée caractéristiques de leur époque, mais qui seraient aujourd'hui jugés condamnables.Ils n'en appartiennent pas moins à l'histoire des idées en France et sont susceptibles de présenter un intérêt scientifique ou historique.Le sens de notre démarche éditoriale consiste ainsi à permettre l'accès à ces œuvres sans pour autant que nous en cautionnions en aucune façon le contenu.Pour plus d'informations, rendez-vous sur le site hachettebnf.fr"
07/2017
Pédagogie
Entraîner le cerveau à résister. Une démarche pédagogique, des activités. Lecteurs CP > CM2, Edition 2020
Entrainer le cerveau à résister, une méthode innovante pour favoriser les apprentissages et éviter les erreurs courantes pour les élèves de cycles 2 et 3 : des activités pour entraîner efficacement les élèves au contrôle inhibiteur. Cette méthode issue des recherches menées par le LaPsyDE, testée et validée sur Lea. fr , propose un entrainement à l'inhibition. Le guide pédagogique est structuré en 4 parties : - Une introduction pour l'enseignant sur le fonctionnement du cerveau, les éléments théoriques et les principes pédagogiques. - A la découverte de mon cerveau : des informations autour de 2 séquences pour les élèves afin de les aider à connaitre la fonction de leur cerveau, le cerveau et le principe du contrôle inhibiteur. - Champion de l'inhibition : 35 activités pour s'entrainer à inhiber. - La chasse aux pièges : un dispositif (" l'attrape-piège ") pour aider les élèves à inhiber des heuristiques préalablement identifiées. Cartes-jeux et poster à télécharger et imprimer depuis le portail Lea. fr Les + - Une méthode issue des recherches menées par le LaPsyDé (laboratoire de recherche Paris 5) - Une méthode testée sur le portail Lea. fr et validée par les enseignants - Une méthode co-rédigée par un conseiller pédagogique et une doctorante en psychologie.*
06/2020
Neuf en poche
Mémoires de la forêt. Les Souvenirs de Ferdinand Taupe
Dans la forêt de Bellécorce, au creux du chêne où Archibald Renard tient sa librairie, chaque animal qui le souhaite peut déposer le livre qu'il a écrit et espérer qu'il soit un jour acheté. Depuis que ses souvenirs le fuient, Ferdinand Taupe cherche désespérément à retrouver l'ouvrage qu'il a écrit pour compiler ses mémoires, afin de se rappeler les choses qu'il a faites et les gens qu'il a aimés. Il en existe un seul exemplaire, déposé à la librairie il y a des années. Mais justement, un mystérieux client vient de partir avec... A l'aide de vieilles photographies, Archibald et Ferdinand se lancent sur ses traces en forêt, dans un périple à la frontière du rêve, des souvenirs et de la réalité.
03/2022
Médecine vétérinaire
Cahier de détente de l'ASV. Divertissement pour apprendre et réviser entre deux clients
Parce qu'il y a parfois un moment dans une journée de travail où l'on peut se poser quelques minutes. Pourquoi ne pas en profiter pour se tester, remplir des mots croisés, cocher des cases, faire des QCM, pour voir où l'on en est de ses connaissances autour des animaux et de leur médecine ? Une ou deux pages par jour, ou plus, ou moins, pour réviser connaissances,ses et a sans doute apprendre plein de petits détails, comprendre la signification de certains mots, la particularité d'une race de chat, les spécificités des parasites... Les solutions sont accessibles sur la mémo page pour que tout soit facile, rapide, ludique... A vos crayons !
01/2020
Gestion
Opération boomerang. 360 idées pour faire revenir vos clients à l'heure d'internet
1986 n'est pas 2013. Internet, Google, Facebook, Twitter et l'iPhone ont changé nos vies pour toujours. Nous avons pris le pouvoir en tant que client, et faisons la pluie et le beau temps sur les marques et les entreprises, grâce aux réseaux sociaux auxquels nous appartenons. Nous zappons en permanence, comparons tout, tout le temps, exigeons de payer toujours moins cher pour plus de services. Mais une chose n'a pas changé : nous sommes toujours sensibles à un sourire, une ambiance, une attention personnelle, un mot gentil. Et nous exigeons désormais que ceux qui nous servent soient traités avec dignité et respect par ceux qui les dirigent. Opération Boomerang se lit lentement. Un peu chaque jour, en picorant des idées au gré de ses envies ou des besoins de son entreprise.
09/2013
Création d'entreprise
Réussir votre développement commercial. 7 clés pour trouver et fidéliser vos clients, 4e édition
Vous allez créer votre entreprise, vous l'avez récemment créée ou vous dirigez déjà votre petite entreprise : ce guide pour bien démarrer et pour durer est fait pour vous. Truffé de conseils pratiques, d'avis d'experts et de témoignages d'entrepreneurs, ce livre vous accompagnera et vous apportera des solutions concrètes pour construire durablement votre réussite. · Quels sont les moyens de convaincre de nouveaux prospects ? · Comment maîtriser et perfectionner la relation clients ? · Quelle stratégie marketing adopter ? · Comment fidéliser les clients et mieux répondre à leurs attentes ? Telles sont les questions auxquelles répond ce livre qui vous aidera à passer le cap des 3 ans et réussir la croissance de votre entreprise. Enrichie de nouveaux conseils et témoignages, cette 4e édition vous donne tous les moyens de faire exploser vos ventes et fait l'objet d'une mise à jour importante. Un nouveau chapitre bonus : Happy Sales, le guide philosophique et pratique de la vente.
07/2021
Romans de terroir
Les rubans de la vengeance
A la mort de son père, Marie-Louise se retrouve seule pour gérer l'auberge familiale. Auprès d'elle demeure Gustave, son mari, mais l'ancien compagnon du Devoir travaille dans le milieu de la passementerie et ne compte pas abandonner son métier pour aider sa femme. Pourtant, un soir, elle est inquiétée par un client, Gustave reçoit également des menaces et ses clients lui tournent le dos un à un... Son passé, resté mystérieux même pour sa bien-aimée, serait-il en train de le rattraper ?
Non classé
Analyse de la concurrence, veille stratégique et évaluation des politiques de rétention des clients. Étude Menée auprès des Institutions de Microfinance d’Uvira
Le Sud-Kivu est caractérisé par un secteur financier dominé par des organisations actives en microfinance. Alors que celles-ci sont actuellement aux prises avec les exigences de l'institutionnalisation, les institutions de la finance classique sont, pour la plupart, en dysfonctionnement total ou déjà liquidées. Jusqu'à présent, la plupart des IMF ont opéré dans un environnement relativement non compétitif, où chaque acteur avait sa propre clientèle cible spécifique, et où le niveau de demande non satisfaite restait élevé. Dans ce contexte, la survie d'une entreprise dépend de sa capacité à satisfaire les besoins de sa clientèle. Cette étude cherche à répondre aux questions suivantes : Comment les IMFs créer la valeur client malgré la concurrence ? Quel est l'impact de la veille stratégique sur l'avantage concurrentielle et la fidélisation des clients des IMFs d'Uvira ? A travers quoi les clients évaluent-ils la politique de rétention des IMFs ?
04/2020
Réseaux informatiques
Windows Server 2022 et PowerShell. Tout-en-un
Un livre indispensable pour déployer un serveur Windows 2022 et connecté des postes clients Windows ou Macintosh Non, Windows Server 2022 n'est pas le garçon de café qui vous servira demain matin au comptoir. C'est le nom du nouveau logiciel réseau de Microsoft, successeur de Windows Server 2019. Avec Windows Server 2022 pour les Nuls, vous verrez que l'installation et l'administration d'un serveur Windows 2022, cela n'a rien de compliqué. Au programme : - La technologie Client/Serveur - Les protocoles à mettre en oeuvre : TCP/IP, IPX/SPX,... - Installation des cartes et connexion - Configuration des connexions - Connecter des clients Windows XP, Windows Vista ou Macintosh - Directory Service - Active Directory - Impression - Tout sur les adresses IP - Gestion des utilisateurs - Sécuriser le réseau - Les processus de sauvegarde automatique - Piloter votre serveur de manière optimale grâce à Windows PowerShell et Microsoft. NET- Dépannage
01/2023
Vente
La boîte à outils de l'expérience client. 3e édition
Comment concrètement mettre en oeuvre le management de la relation client ? Quelles sont les expertises à développer ? Comment aborder le design d'expérience client ? Quels outils pour progresser à partir de l'insatisfaction client ? Par quels indicateurs piloter l'expérience client et avec quels outils élaborer une relation qui fidélise ? Quelles bonnes pratiques au coeur du centre de contacts ? Comment développer dans les équipes une culture du service et de la relation client ? Très pratique, cette boite à outils traite de tous les aspects de l'éxpérience client : stratégie, data, digital, gestion des objections, culture client...
08/2021
Vente (Bac pro)
Famille des métiers de la relation client. 2de Bac Pro
Un TOME UNIQUE qui rassemble les compétences professionnelles communes à la famille des métiers de la relation client, avec une thématique phare : l'omnicanal - Des contextes variés et réels, adaptés au contexte professionnel de 2023 - 2 scénarios professionnels complets afin de croiser les compétences des différents blocs du référentiel pour des activités en classe entière ou en groupe, en lien avec les PFMP - Des activités courtes et des synthèses schématiques pour une approche dynamique - Des fiches métiers et témoignages pour aider à construire le parcours d'orientation - Des exercices d'application qui facilitent la co-intervention et toujours 1 page ludique en fin de dossier - La grille d'auto-positionnement avec des indicateurs clairs sur les limites de compétences proposée pour chacun des 21 dossiersCe manuel est enrichi de ressources numériques gratuites foucherconnect : liens vers des vidéos, toutes les synthèses téléchargeables en PDF et en version audio, fichiers bureautiques, QCM interactifs et 5 scénarios de Serious Games à réaliser en classe ou en autonomie sur ordinateur, tablette ou smartphone
04/2023
Littérature française
Waouh ! Le passeport d'une bonne expérience client en B2B
L'expérience client devient clairement un enjeu essentiel pour la compétitivité des entreprises dans le monde. Le Cameroun et l'Afrique sont toujours à la traine. Elles interagissent pourtant dans le secteur B2B avec plusieurs entreprises (filiales grand groupe et compagnies étrangères). Ce qui peut devenir problématique si des actions précises ne sont pas mises en place pour optimiser l'expérience client. Waouh ! Heureusement, cette interjection faisant partie du titre, donne une vision optimiste grâce à la problématique abordée et aux solutions suggérées dans les opérations B2B pour les PME. Avec ce passeport, Vous irez partout, car il vous ouvrira les portes pour garder vos clients sur la durée. Les analyses précises et exemples détaillés seront vos alliés pour conquérir le secteur B2B. Surtout, passer à l'action en implémentant ces conseils en fonction des réalités de votre entreprise que vous êtes seul à maitriser.
09/2023
Littérature érotique et sentim
Relations publiques, rapports privés Tome 1 : Mon client et amant
Chimiste, Ben Langley est bien plus à l'aise dans son laboratoire qu'en société. Or, s'il souhaite prendre les rênes de l'entreprise familiale, il doit à tout prix passer par la phase relooking. Aussi, lorsque Ben fait la rencontre de la sensuelle Holly Colvin, à la tête d'une agence spécialisée en relations publiques, il y a tout lieu de croire au destin. La jeune femme, qui a redoré l'image de sociétés mais jamais celle d'un particulier, accepte de relever le défi. Il semblerait que Ben ait une sacrée veine, d'autant que Holly est sexy à se damner. Alors pourquoi lui résister ?
09/2019
Gestion
Dynamiques de la co-innovation. Management des interactions client-fournisseur
La co-innovation entre un client et un fournisseur est la forme d'innovation ouverte la plus courante mais également la plus complexe et la moins connue. Ce type d'innovation en coopération pose de nombreuses difficultés, particulièrement celle de l'intégration entre les logiques liées à l'innovation et les logiques liées à la relation client-fournisseur, au sein de chaque entreprise mais également entre elles. Cela implique de considérer les différentes dynamiques qui se jouent au sein de cette relation, et d'apprendre à les piloter. Afin de mieux appréhender cette complexité, Dynamiques de la co-innovation présente les dernières théories autour de ce sujet et examine un large recueil de pratiques récentes tirées de recherches quantitatives et ethnographiques. L'ouvrage propose ainsi un modèle de pilotage de la co-innovation qui s'appuie sur la gouvernance de la relation, son atmosphère et la maturité du projet d'innovation.
01/2019
Gestion
LE MODELE CLIENT-SAVOIRS. Les deux moteurs de l'entreprise
Raccourcissement des cycles, explosion des technologies, économie " globale ", complexité et incertitude, telle est la donne économique du troisième millénaire. Dans ce contexte, les organisations doivent s'adapter pour faire face à deux révolutions : celle du client et celle des savoirs. Pour engager ou poursuivre un processus de changement, ce livre propose aux entreprises trois axes prioritaires de réflexion, accompagnés de repères méthodologiques : la primauté du client, abordée sous l'angle du Customer Relationship Management (CRM) et du Supply Chain Management (SCM) ou chaîne logistique : la mobilisation des savoirs et des talents, individuels et collectifs, pour imaginer, proposer et livrer des solutions innovantes et adaptées (Knowledge Management). La mise en place déterminée d'infrastructures évolutives basées sur les nouvelles technologies de l'information et de la communication. Les modèles de la " Qualité totale " (processus) et de l'alignement stratégique permettent d'orienter les investissements de l'entreprise, en particulier dans ces trois domaines, vers les projets les plus prometteurs. Cet ouvrage original expose ainsi une démarche cohérente et complète, basée sur une méthode de questionnement, pour toute équipe dirigeante convaincue de la nécessité de changer en profondeur.
01/2000
Sciences politiques
Voter par temps de crise. Portraits d'électrices et d'électeurs ordinaires
Ce livre rassemble quatorze portraits d'électrices et d'électeurs. Construit à partir d'entretiens approfondis et répétés, menés par une équipe de politistes et de sociologues entre 2016 et 2021, chacun de ces portraits raconte une existence et une façon d'être électeur dans la France contemporaine. A rebours des analyses qui font de l'acte de vote une évidence, ces portraits retracent le cheminement, à la fois singulier et collectif, parfois tortueux et jamais simple, que suppose la décision de donner sa voix à tel candidat plutôt qu'à un autre. Les quatorze itinéraires de vie qu'explore ce livre sont diversement articulés à la politique. Ceux qui se sont prêtés au jeu de l'enquête ont fait part de leurs convictions, et de leurs hésitations, des petites raisons ou des grandes résolutions qui ont progressivement donné sens à leur vote. Un sens souvent machinal, traduisant la persistance de préférences politiques anciennes que la configuration des options proposées peut toutefois mettre à l'épreuve. D'autres fois, un sens moins prévisible, exprimant une inclination nouvelle voire inattendue, qui se cristallise dans la tension du moment électoral et se dissipera peut-être avec elle. Mais, il ressort de chaque portrait tout ce que ce "choix" , en apparence intime, doit à l'univers de vie, aux sociabilités, à la trajectoire biographique, bref à la place qu'occupe chaque électeur dans la société.
10/2021
Services publics
Les droits des usagers dans les secteurs sanitaire, social et médico-social
Garantir l'exercice des droits et des libertés à toute personne prise en charge par les établissements et services sanitaires, sociaux et médico-sociaux, tel est l'objet de cet ouvrage. En proposant une analyse décloisonnée des règles juridiques applicables au droit des usagers aussi bien dans le secteur sanitaire que médico-social, il permet de faire connaître et vivre ces droits en garantissant la continuité du parcours de la personne accueillie. Indispensable aux étudiants comme aux professionnels de terrain, il propose une synthèse de la réglementation en vigueur et des outils pour son application concrète.
06/2022
Sociologie
Guide de lutte contre les organismes vecteurs de maladies communs en Afrique
Des maladies infectieuses sévissent depuis longtemps en Afrique, telles que le paludisme, la dysenterie, la typhoïde, la maladie à virus Ebola, ce qui a fait payer un lourd tribut aux populations africaines. Puisque Le traitement des maux individuels et le soutien sanitaire ponctuel ne répondent pas pleinement aux besoins des populations, le développement de stratégies sanitaires efficaces pour contrôler la transmission des maladies, améliorer la prévention des maladies et promouvoir la santé de la population est le seul moyen de rendre le soutien plus efficace. Les auteurs de ce livre sont membres de la 29e mission médicale chinoise en Guinée, et travaillent sur le projet de coopération médicale sino-guinéenne. Ce livre va servir au peuple africain à contrôler des maladies à transmission vectorielle, à le sensibiliser à la prévention des parasites et des maladies, et ajoutera un nouveau fait saillant à la mise en oeuvre du Programme pour la santé.
04/2024
Romans policiers
Le regard du hérisson
L'inquiétude gagnait peu à peu les Batignolles. Déjà deux femmes tuées, sauvagement mutilées. Pourquoi prendre leurs yeux ? La commissaire Mandrot n'avait pas le début d'une piste. Sa seule certitude : cela ne s'arrêterait pas. Léon ne regardait plus les clients de son épicerie de la même façon. Celle que l'on surnommait La Vieille passait son temps à surveiller les allées et venues, tapie derrière son rideau. Seule Hélène était bien déterminée à ne pas se laisser ronger par la peur. Relancer la librairie de son père, c'était tout ce qu'elle avait en tête. La troisième victime allait bouleverser tous ses plans. Comme ceux du Hérisson.
02/2023
Littérature française
Ma muse est revenue
"Mais à quoi ça sert de résumer un bouquin dont l'unique objectif est de transporter le lecteur dans un univers différent à chaque page ? - Ben... je sais pas moi. à faire un peu de promo dans les librairies - Mais je n'ai pas besoin de ça. Les lecteurs me connaissent. Ils me font confiance. - Dis-leur au moins qu'il s'agit de nouvelles et de poèmes ! - Ecoute, tout ce que je peux dévoiler, c'est que ce livre est à la fois tragique, humoristique, sarcatique, poétique, romantique, critique et plein d'autres adjectifs en... hic. - Oh ! Mais ça c'est atypique. - Non ! ça c'est humain. C'est tout. Ce livre, il parle des humains. Basta ! " Recueil de nouvelles et de poésies. Publié en 2004. Travail autour des jeux de mots. Mon livre le plus étudié en milieu scolaire.
06/2017
E-Business
L’innovation digitale au service de votre marque
Qu'est-ce que l'innovation digitale et qu'apporte-t-elle aux marques ? Comment appréhender et implémenter les nouveaux métiers de l'innovation digitale au sein d'un écosystème de marque ? Beaucoup pensent que l'innovation digitale est uniquement orientée produit (développer de nouveaux produits avec de nouvelles fonctionnalités, intégrer des nouvelles technologies sur des produits existants), or l'innovation digitale a plus largement vocation à enrichir le parcours client sur tous les canaux existants et nouveaux territoires d'expression à venir (Web3 mais pas seulement). Cela peut s'exprimer par différents moyens : surveiller les nouvelles technologies, comprendre un ADN de marque et identifier les points de frictions existants dans le parcours client ou alors d'éventuelles opportunités qui pourraient être intéressantes pour le prospect ou nouveau client. Ainsi tous les secteurs de l'entreprise peuvent y contribuer. Grâce à sa "méthode des 3 images" (Œil, Sachet de thé, Avion) Marion Scala propose une feuille de route simple et efficace pour implémenter les nouveaux métiers de l'innovation digitale : Miser sur l'Œil : aiguiser l'intuition, le discernement, la confiance en soi dans toutes les équipes ; Ajouter un Sachet de thé : laisser infuser son sachet de thé de qualité avec une préparation précise ; de même la qualité de l'accompagnement fera partie des conditions de succès de la transformation en préparant l'écosystème de marque à l'arrivée de l'innovation ; Prendre l'Avion : dans un avion, il y a des clients, des collaborateurs et un personnel de bord. Ces derniers, les consultants en Innovation, sont au service des passagers et à leur entière disposition et s'assurent de leur sécurité pour qu'ils profitent du vol le plus agréable possible. Grâce à l'innovation digitale, toutes les entreprises peuvent se démarquent de façon très concrète de la concurrence et enrichir une expérience client unique avec des solutions nouvelles qui s'inscriront tel un souvenir heureux dans la mémoire.
05/2023
Gestion
Dopez votre business avec les chatbots. Créez et développez votre bot sans coder
Je veux améliorer le taux de conversion de mon site Internet. J'ai une page Facebook et je veux exploiter tout son potentiel. J'ai besoin d'automatiser les tâches répétitives de mon service client. Je souhaite offrir une aide 24h/24 à mes clients. Vous avez coché au moins une proposition ? Ce livre est fait pour vous ! Les chatbots sont devenus incontournables, tant en marketing qu'en service client. Ils sont un nouvel outil de communication, capables de traiter les demandes 24h/24. Mais créer un chatbot efficace et rentable n'est pas évident. Ce livre propose une méthodologie simple et efficace, accompagnée de nombreux conseils, cas pratiques et avis d'expert pour choisir les bons cas d'usages et réussir un design conversationnel engageant. Le tout, sans avoir besoin de coder ou d'être expert en informatique !
03/2020
Poches Littérature internation
Femme de chambre
Femme de chambre dans un hôtel, Lynn y satisfait sa manie obsessionnelle du nettoyage. Même les affaires personnelles des clients font l'objet d'une inspection approfondie et indiscrète. Un soir, dans la chambre 303, la jeune femme enfile par-dessus son tablier le pyjama du client, et lorsque ce dernier tourne la clé dans la serrure, il ne lui reste qu'à se glisser sous le lit. La nuit qu'elle y passe constitue un pas de plus dans l'intrusion amorcée. Un pas qui va la mener très loin.
09/2010
Gestion
E-Marketing & e-Commerce. Concepts, outils, pratiques, 2e édition
Cet ouvrage collectif, rédigé par dix spécialistes enseignants chercheurs et consultants, dresse un panorama clair et acutel du e-marketing et du e-commerce. Il met en évidence les enjeux, les outils et les concepts majeurs pour la pratique du e-marketing et du e-commerce : orientation client, médias sociaux, publicité en ligne, référencement, e-mailing, achat en ligne, développement international, études en ligne, tracking, géolocalisation... Cette 2e édition intègre l'ensemble des évolutions du domaine et plus particulièrement l'évolution des usages liées aux supports mobiles (smartphone, tablettes...), les nouveaux parcours clients.
10/2014
Gestion
Astuces et Secrets de la Vente
Ce livre propose aux jeunes vendeurs, les astuces et les secrets de la vente. Comment approcher un client, quelles sont les techniques de ventes et de communication à utiliser pour réaliser davantage de ventes. Comment gérer une négociation, préparer un entretien, prendre la parole en public, et gérer son temps. Avec ce livre le jeune vendeur, aura les outils nécessaires pour aller rencontrer ses clients et vendre son produit C'est l'expérience de plus de trente ans de l'auteur qui leur livre les astuces et les secrets de la vente.
09/2016
Lecture 9-12 ans
Micah et les voix de la jungle Tome 2 : La malédiction de Mara
Vous ne savez plus qui vous êtes ? Vous avez perdu vos points de repère ? Alors, venez passer quelques jours en Thaïlande, à l'Elephant Jungle Lodge.... Au cœur de la jungle thaïlandaise, le jeune Micah et sa famille s'apprêtent à accueillir les premiers clients du Lodge. Mauvaise surprise, l'un d'entre eux est envoyé par la prison de Bangkok, c'est un jeune délinquant qui fait bientôt régner la peur. Il faut dire que la deuxième cliente, une adolescente venue du Canada avec sa famille, est une victime idéale. Secrète, mal dans sa peau et réservée, Cassandra devient le souffre-douleur de Narongsak. Les catastrophes se succèdent : sabotages, incendies, enlèvements. La situation devient incontrôlable mais Narongsak est-il vraiment coupable ? Micah veut découvrir la vérité. Ses pouvoirs mystérieux le mènent vers l'étrange grotte de Mara, où il rencontre des créatures tout droit venues d'un autre monde. Micah surmontera-t-il la terreur qu'elles inspirent ? Il doit sauver le camp... et Cassandra, rongée par un secret fatal. Le premier de la série Micah et les voix de la jungle a obtenu le Prix des lecteurs du Journal de Mickey.
02/2009
Littérature française (poches)
Jolie libraire dans la lumière
"Elle a lu la quatrième de couverture, a frissonné d'étonnement. Ce récit ressemblait à s'y méprendre à un épisode de son existence. Elle a déposé l'ouvrage sur le comptoir et est allée ouvrir la porte de la librairie. A neuf heures, les clients sont encore rares et, dans la lumière du matin qui glissait sur la vitre, elle a commencé à lire ce texte inattendu". Les événements de notre vie, même les plus obscurs, sont posés dans la main des anges. Dans le cocon de sa librairie, une jeune femme tombe sur un récit bouleversant : elle y reconnaît un drame enfoui dans son passé. Et si cela donnait un sens nouveau à sa vie ? Un roman fort, un hommage à la puissance des livres. Après Avec l'Intime, Pont désert et Reçois et marche publiés chez Desclée de Brouwer, Frank Andriat nous offre un texte souriant et profondément humain qui connaît un beau succès depuis sa sortie en 2012 et qui l'a amené à écrire Le vieil enfant en 2014.
10/2015
