surprises clients
Extraits
Lecture 9-12 ans
Micah et les voix de la jungle Tome 2 : La malédiction de Mara
Vous ne savez plus qui vous êtes ? Vous avez perdu vos points de repère ? Alors, venez passer quelques jours en Thaïlande, à l'Elephant Jungle Lodge.... Au cœur de la jungle thaïlandaise, le jeune Micah et sa famille s'apprêtent à accueillir les premiers clients du Lodge. Mauvaise surprise, l'un d'entre eux est envoyé par la prison de Bangkok, c'est un jeune délinquant qui fait bientôt régner la peur. Il faut dire que la deuxième cliente, une adolescente venue du Canada avec sa famille, est une victime idéale. Secrète, mal dans sa peau et réservée, Cassandra devient le souffre-douleur de Narongsak. Les catastrophes se succèdent : sabotages, incendies, enlèvements. La situation devient incontrôlable mais Narongsak est-il vraiment coupable ? Micah veut découvrir la vérité. Ses pouvoirs mystérieux le mènent vers l'étrange grotte de Mara, où il rencontre des créatures tout droit venues d'un autre monde. Micah surmontera-t-il la terreur qu'elles inspirent ? Il doit sauver le camp... et Cassandra, rongée par un secret fatal. Le premier de la série Micah et les voix de la jungle a obtenu le Prix des lecteurs du Journal de Mickey.
02/2009
Marketing
Le marketing expérientiel et sensoriel en point de vente. Mémoire de recherche appliquée
Face à l'arrivée du e-commerce, les entreprises de la grande distribution doivent mettre en place de nombreuses stratégies pour attirer et fidéliser les clients. Le marketing sensoriel et expérientiel est un outil clé dans cette recherche de la satisfaction client. L'enjeu de cet essai est justement d'identifier les actions et les problématiques rencontrées par une enseigne afin de pouvoir maintenir son positionnement sur ce marché concurrentiel.
12/2023
Gestion
RIO, Connexion + Confiance = Acquisition. Comment différencier votre approche en termes de ventes et de marketing dans un monde de numérisation et d'hyperpersonnalisation
Etes-vous capable de vendre à tout type de client ? Les clients d'aujourd'hui veulent une expérience d'achat hautement personnalisée et unique : ils demandent à bénéficier de l'encadrement d'experts dans un processus d'achat pertinent et efficace du début à la fin. Mais en tant que vendeur, comment répondre à cette attente exigeante ? Le modèle RIO fait le travail pour vous. Il s'agit d'une méthode qui vous permet de déterminer les préférences d'achat de votre interlocuteur et de vous faire une idée précise des facteurs nécessaires pour créer un climat de confiance et de coopération. Connexion + Confiance = Acquisition vous amène au coeur de la vente d'aujourd'hui et va même au-delà. Bien plus qu'une simple typologie des clients, RIO est le point de départ d'une nouvelle ère de vente dans laquelle l'élément central est le contact entre le client et le vendeur. En tant que vendeur, si vous intégrez les connaissances décrites dans ce livre, vous verrez augmenter non seulement votre chiffre d'affaires, mais aussi votre propre estime ainsi que l'influence positive sur les personnes qui vous entourent.
05/2020
Littérature française
Carte de fidélité
Dans un supermarché, les vies se croisent, s'effleurent, mais se rencontrent rarement. Les caissières sont aux caisses, les vigiles à leur poste, les clients à leurs listes de courses. C'est un monde codifié pour que les clients consomment et que les caissières s'accommodent de leur travail fragmenté. Cet univers se fissure quand une caissière, Noémie, offre un article à un client, autrement dit, vole; quand ce client, Julien, tombe sous le charme de Noémie ; et surtout quand le directeur du supermarché, monsieur Némane, décide d'ouvrir le magasin un dimanche veille de Noël. La grève menace. Avec elle survient le chaos et les vies s'interrompent, se télescopent, s'empoignent. L'enjeu est important : il s'agit de retrouver les rêves d'une vie meilleure, de regagner sa fierté. Le supermarché est le décor dans lequel les personnages évoluent, mais il est plus que cela: il est leur métier, il les façonne autant qu'ils le façonnent. Ainsi, quand ils parlent, ils parlent d'eux-mêmes mais disent aussi le travail. Une histoire de sentiments ou une histoire de travail? Les deux, intimement liés.
03/2010
Java
Struts 2. Développez votre application web moderne avec Java
Ce livre s'adresse aux développeurs Java qui souhaitent implémenter des applications web modernes avec le framework open source Struts 2, permettant d'optimiser leur temps de développement. Après une introduction et la présentation de l'installation de l'environnement de travail, le lecteur découvre l'architecture de Struts 2 et la gestion d'une base de données avec ce framework. Puis, il acquiert progressivement les compétences nécessaires à la conception d'une application web : conception de formulaires, gestion des sessions utilisateur ainsi que la conception et la mise en place des services web en ayant recours aux plugins REST, AJAX et JSON. Trois chapitres présentent également les tests unitaires, la gestion des exceptions et des erreurs ainsi que les règles de sécurité à mettre en oeuvre. Tout au long du livre, plusieurs exemples sont basés sur l'application professionnelle d'un artisan lui permettant de consulter la liste de ses clients, son portefeuille client ou ses devis. A travers cette application, le lecteur pourra comprendre les différents mécanismes à mettre en oeuvre pour concevoir et développer une application web Java avec le framework Struts 2. En fin d'ouvrage, l'auteur propose un exercice pratique avec le développement d'une application à destination d'un artisan du BTP qui devra permettre de visualiser la liste des clients, d'ajouter, supprimer et modifier un client, de consulter les devis en cours et de mettre à jour les données personnelles d'un client.
06/2023
BD jeunesse divers
Emma et Capucine Tome 6 : Une rentrée pleine de surprises
L'été touche à sa fin et l'insouciance des vacances en Bretagne semble loin. Emma retrouve Jake, Misha et Héloïse mais se rend vite compte qu'ils ne seront pas dans la même classe cette année. Qu'à cela ne tienne, cela ne l'empêchera pas de danser avec eux. Alors qu'elle assiste, ravie, à son premier cours de commercial dance, elle découvre qu'une élève de sa classe partage la même passion qu'elle. Cela sera-t-il suffisant pour briser la glace entre les deux filles ? De son côté, Capucine reste entourée de ses amis. Pour autant, sa rentrée n'est pas plus facile. De retour dans les studios de danse de l'école de l'Opéra de Paris, elle a l'impression de devoir tout reprendre à zéro. Quelque chose cloche. Et sa nouvelle professeure, réputée pour sa sévérité et son exigence, ne lui facilite pas les choses. Une plongée dans le quotidien de deux soeurs danseuses et adolescentes, chorégraphiée avec brio par Jérôme Hamon et Léna Sayaphoum.
09/2021
Castor Benjamin et cadet
Je suis en CE1 Tome 19 : Les surprises de Noël
"Maître Luc annonce : - Nous allons fêter Noël en classe ! Pour cela, vous piocherez au hasard le prénom d'un camarade, à qui vous offrirez une petite surprise. - Un Père Noël secret, trop génial ! s'écrie Bob". 1 histoire + 1 dico illustré + des activités ludiques.
10/2021
Autres éditeurs (F à J)
La mystérieuse enquête de Princesse Chouquette. Avec des flaps surprises !
Dans son château aux mille délices, l'espiègle princesse Chouquette est bien embêtée : Miette a disparu ! Des jardins de Fraisier le jardinier aux appartements de son père le roi Babaorum, elle mène l'enquête et ce n'est pas dame Tatin, sa gouvernante, qui va l'en empêcher. Dans cet album grand format, le lecteur découvrira tous les recoins du château, avec mille détails et surprises à observer.
11/2021
Critique littéraire
Books N° 101, octobre 2019 : Les surprises de l'hérédité
Le sourire de sa mère : notre arbre généalogique Les progrès de la génétique permettent d'identifier de manière de plus en plus fine l'identité de ceux dont nous avons hérité les traits et de remonter de pus en plus loin dans le temps, bien au-delà des parents et grands-parents. Notre génome porte en particulier la trace des migrations dont nous sommes tous issus, jusqu'à la sortie d'Afrique par Homo sapiens en passant par les migrations venues du Moyen Orient puis d'Asie centrale. La génétique permet aussi de renouveler l'analyse de la très délicate question des races, analyse qui présente un intérêt croissant au plan médical. Tous ces progrès font l'objet de controverses, que Books présente à sa façon habituelle : des textes de grands qualité publiés à l'étranger à propos de livres.
10/2019
BTS
Relation client et négociation-vente bloc 1 BTS NDRC
3 ouvrages et un site dédié consacré à la Négociation et Digitalisation de la Relation Client concourent à la préparation du BTS NDRC, des DUT commerciaux et des Licences professionnelles. L'ouvrage porte sur la négociation vente. On y trouve 4 parties : cibler et prospecter la clientèle ; négocier/vendre et accompagner la relation client ; organiser et animer un événement commercial ; exploiter et mutualiser l'information commerciale.
05/2019
Informatique
Architectures logicielles réparties. Du client-serveur au cloud computing
Cet ouvrage s'adresse aux étudiants des écoles d'ingénieur et masters, mais aussi aux ingénieurs en informatique, chefs de projets, architectes logiciel, ou encore enseignants des écoles d'ingénieur. Il aborde les approches à la base des applications réparties, en étudiant les architectures, principes et standards présidant aux interactions entre éléments logiciels distants. Au-delà du développement logiciel, l'accent est mis ici sur la maîtrise des concepts utiles à l'architecte. Le premier chapitre revient aux sources du client-serveur et considère l'évolution vers les approches à objets distribués, puis, avec l'avènement d'Internet, vers les architectures N-tiers. Les deux chapitres suivants abordent le développement des applications réparties sur un réseau local, avec la persistance objet et les composants métier, illustrés par le standard JPA et les EJB du monde Java. Les chapitres suivants abordent des architectures à plus grande échelle, avec les intergiciels orientés messages, les services Web, la mise en oeuvre de processus métiers avec BPMN, et enfin les architectures orientées services. Les deux demiers chapitres considèrent une répartition à l'échelle d'Internet avec d'abord les bases de données NoSQL, l'ouvrage étudiant enfin comment les différentes notions abordées ont pu être mises à profit dans le cloud computing, où la ressource informatique devient virtualisée.
05/2019
Gestion
Marketing expérientiel. Comment concevoir et stimuler l'expérience client
Pour les entreprises, l'intégration des dimensions expérientielle, digitale, symbolique et émotionnelle dans l'offre est primordiale pour créer un avantage concurrentiel en s'adaptant aux attentes tacites et explicites des consommateurs. La consommation n'est plus limitée à la dimension fonctionnelle et tangible, elle est aussi une expérience dans laquelle le consommateur est impliqué. Ce livre apporte des éléments de réponse à la problématique expérientielle à travers : le nouveau consommateur, les cultures de consommation, la qualité de l'expérience, la co-production/co-création, la nidification, le management de l'expérience, l'expériencescape, le marketing digital. Cet ouvrage fournit une vision concrète et appliquée du marketing expérientiel. Chaque thématique est illustrée par de nombreux exemples et cas pratiques (Accor, Caisse d'Epargne, Club Med, Danette, Facebook, Ikea, Le Louvre, Nouvelle Star, H&M, Relais et Châteaux, TripAdvisor...).
10/2014
Théâtre
Un client à la page. Comédie pour un journal
Ce matin-là, que venait réclamer un rabbin âgé dans le bureau de la direction du magazine féminin satirique, Girly Hebdo ? Véro - ... C'est qui le bonhomme dans l'entrée ? Martine - C'est pour toi, cela fait presque une heure qu'il attend. Véro - J'ai rendez-vous avec personne aujourd'hui. Martine - Je ne savais plus, il ne m'a pas lâché. Je l'ai fait attendre en espérant qu'il repartirait mais il ne s'est pas découragé. Tiens, sa carte. Véro - Bizarre, je ne vois pas ce qu'un type dans son genre vient faire ici.
02/2019
Client serveur
Microsoft Dynamics 365. Gérer et optimiser la relation client
Un CRM (Customer Relationship Management) peut être défini comme l'ensemble des moyens et techniques mis en oeuvre par une entreprise pour mieux connaître ses clients afin de leur proposer des produits et services adaptés à leurs besoins et, in fine, d'accroître le chiffre d'affaires. Ce livre a comme objectif de vous faire découvrir le fonctionnement d'un CRM, en l'occurrence Dynamics 365 for Customer Engagement, avec un vocabulaire simple, des exemples concrets et sans aucun prérequis technique. Il traite les aspects vente, service client et marketing dédiés aux applications Dynamics 365 Sales, Dynamics 365 Customer Service et Dynamics 365 Marketing c'est-à-dire les modules historiquement regroupés sous le nom de Dynamics CRM. Destiné aux lecteurs curieux voulant comprendre le fonctionnement d'un CRM et souhaitant en particulier découvrir la solution Microsoft Dynamics 365 Customer Engagement d'un point de vue purement pratique et opérationnel, ce livre répond aux questions que l'on pourrait se poser sur la valeur ajoutée d'une telle solution avec des cas d'utilisation concrets et réels. Ainsi, il s'adresse aux chefs d'entreprise désireux de mettre en place une solution CRM ou de remplacer une solution existante, au cadre commercial ou marketing qui souhaite restructurer ses processus et outiller ses équipes afin de mieux faire face à la concurrence croissante, à l'étudiant ou stagiaire qui souhaite approfondir certaines notions, à l'informaticien qui veut comprendre les aspects opérationnels de la solution. Nous allons dans un premier chapitre introduire le sujet en définissant ce que signifie le terme CRM, donner un aperçu historique de l'évolution de la gestion de la relation client, présenter les chiffres clés du marché des solutions CRM et expliquer en quoi consiste les enjeux d'un projet CRM. Ensuite, nous allons nous intéresser de près à la solution Dynamics 365 Customer Engagement en présentant l'écosystème Microsoft afférent ainsi que ses différentes applications, l'hébergement et la sécurité, l'intégration technique via API avant de finir avec quelques références françaises et internationales du déploiement de la solution. Les chapitres suivants détaillent le fonctionnement de la solution avec des exemples et cas concrets pour chacun des modules : Dynamics 365 Sales, Dynamics 365 Customer Service et Dynamics 365 Marketing. L'intégration native avec d'autres systèmes susceptibles d'apporter un complément et une valeur ajoutée à la solution CRM est traitée à la fin du livre et, en annexe, la mobilité et le mode offline (ou mode déconnecté).
06/2021
Romans policiers
L'Illustre client. Une nouvelle d'Arthur Conan Doyle
Texte intégral. Cet ouvrage s'inscrit dans un projet de sauvegarde et de valorisation de bibliothèques et de fonds patrimoniaux anciens, rares ou oubliés, appartenant à la littérature des 19e et 20e siècles. Une collection de grands classiques, d'écrits pour le théâtre, de poésie, mais aussi des livres d'histoire, de philosophie ou d'économie, de récits de voyage ou de livres pour la jeunesse à re-découvrir via les librairies en ligne ou à lire sur papier avec une mise en page étudiée pour favoriser le confort de lecture.
01/2023
Gestion
Générations X@Z. Comment fidéliser les employés et les clients des nouvelles générations
Génération Z, C ou i (comme iPhone, iTunes, I don't care...), peu importe l'étiquette qu'on leur colle, la prochaine génération, celle des 21 ans et moins, possède une vision bien particulière de la vie et du marché du travail. Que ce soit pour attirer une main-d'oeuvre de plus en plus exigeante afin de remplacer les baby-boomers qui partent à la retraite ou pour fidéliser de nouveaux clients aux besoins changeants afin de renouveler une clientèle vieillissante, toutes les entreprises doivent s'adapter pour assurer leur pérennité. Dirigeants, responsables des ressources humaines ou du marketing ainsi que gestionnaires d'équipe, découvrez les résultats surprenants d'une enquête québécoise effectuée auprès des jeunes de 13 à 21 ans et explorez des moyens concrets pour s'adapter à cette nouvelle réalité : Quelles sont les attentes des nouvelles générations et comment y répondre ; Quelles sont leurs forces et comment les mettre davantage à contribution ; Quels sont leurs modes de communication privilégiés et comment les utiliser ; Qu'est-ce qu'un emploi ou une entreprise idéale et comment s'y adapter ; Qu'est-ce qui les attire et comment vous mettre davantage en évidence ; Quels sont leurs modes de consommation privilégiés et comment s'y ajuster. Avec leur soif de diversité, de responsabilité sociale et de technologie, la génération Z est sur le point de tout bouleverser. Quelles seront les répercussions sur votre entreprise ? Etes-vous prêt à faire face à cette nouvelle génération d'employés et de clients ?
09/2017
Littérature étrangère
La clé du bonheur
Avocate à San Francisco, Sarah hérite de la fortune d'un de ses clients qui souhaite qu'elle la consacre à un projet merveilleux, quel qu'il soit. Pour Sarah, il va s'agir d'une maison. Mais pas n'importe laquelle. celle de ce client disparu, demeure autrefois somptueuse, laissée à l'abandon depuis des années. Aidée d'un architecte, elle entreprend de relever un pari insensé : restaurer la bâtisse et lui redonner vie.
04/2010
Stratégie d'entreprise
La promesse gagnante. Etre aimé, une stratégie à toute épreuve NPS 3.0
Partant du constat que les entreprises, y compris celles qui se disent orientées client, n'accordent pas une place suffisante à ce dernier, l'auteur milite pour entretenir et vivre la passion du client au quotidien, dans chaque acte ou discours, à travers une véritable culture d'entreprise. Parce que l'intérêt extrême porté au client rejaillit sur tout (conception, communication, diffusion, service après-vente, image de marque et réputation), il doit être partagé par tous les collaborateurs. Plus qu'une simple valeur, la culture client est une règle d'or. Mais pour bien l'appliquer, encore faut-il la comprendre. Le Net Promoter SystemSM permet d'évaluer l'attention porté au client aussi bien en tant que marque qu'en tant qu'employeur (marque-employeur). Il s'agit d'un outil complet parfois sous-utilisé ou mal utilisé par les organisations, c'est pourquoi l'auteur recommande d'aller plus loin et explique, dans une démarche pédagogique, en quoi l'intérêt pour le client est le pilier de nos modèles économiques. Une marque qui se reposerait sur ses lauriers se verrait inévitablement condamnée. Il faut non seulement comprendre son client mais encore débusquer ce dont il n'a lui-même pas conscience tout en anticipant ses besoins. Et c'est aussi ce qu'une société doit à ses investisseurs et actionnaires : la fidélisation client est une politique gagnante-gagnante. Après avoir lu ce livre, vous ne verrez plus vos clients de la même façon !
10/2022
Littérature française
Une heure dans un supermarché
Ça arrive tous les jours de croiser des gens. N'importe où : dans la ville, une rue, à la sortie d'un immeuble, derrière la porte d'une salle d'attente... Et comme on ne sait rien d'eux, on peut tout imaginer.Ici, dans ce supermarché, ils sont dix-huit qui font leurs courses, clientes et clients réguliers du lundi matin. Ce sont des personnes ordinaires qui ressemblent à tout le monde. Ou à personne
01/2010
Rémunération
Ajoute un zéro. Identifier sa valeur et défendre ses prix quand on est indépendant
"Combien dois-je facturer pour cette mission ? " Voilà la question qui taraude tous les indépendants. Dans ce guide inimitable, l'auteure explique pourquoi le taux horaire est un piège, comment le contourner et vendre "autre chose" à ses clients. En effet, il importe pour l'entrepeneur de faire passer un message de succès et de résultats, plutôt que simplement établir un taux horaire qui ne représente pas la valeur réelle des services offerts. Dans ce petit guide incroyablement pratique, l'auteure explique avec humour les réactions typiques des clients. Elle donne, à tous les indépendants, débutants ou expérimentés, des conseils utiles et efficaces visant à faire passer le bon message, à mettre en valeur leur offre, ainsi qu'à mieux comprendre le client pour mieux répondre à ses besoins et ses attentes.
01/2023
Gestion de patrimoine
Le patrimonio. 1000 solutions patrimoniales illustrées, Edition 2022
Un ouvrage original spécialement conçu pour faciliter, auprès des clients du professionnel de la gestion de patrimoine, la présentation visuelle non seulement des règles mais aussi des combinaisons, stratégies, alchimies qui vont permettre de l'accompagner. Un ouvrage original spécialement conçu pour faciliter, auprès des clients du professionnel de la gestion de patrimoine, la présentation visuelle non seulement des règles mais aussi des combinaisons, stratégies, alchimies qui vont permettre de l'accompagner. Les pages alternent en effet entre schémas & tableaux intuitifs d'une part, et descriptions synthétiques d'autre part : le principe, les exceptions, les précautions, les bonnes idées. Une approche visuelle qui rend enfin accessibles les subtilités des stratégies patrimoniales et ce faisant, favorise les échanges et optimise les prises de décision entre le conseiller et son client.
10/2022
Albin michel
Le petit garçon qui disait toujours non
Quand on lui posait une question, il n'y avait aucune surprise. On connaissait déjà la réponse : NON. Dans celle-ci aussi ! C'est l'histoire d'un petit garçon qui disait toujours non. Mais dans toutes les histoires, il y a quand même des surprises...
03/2011
Enseignement professionel
Intégrer la relation client omnicanale 2de Bac pro Métiers de la relation client Mon métier mes compétences. Pochette élève, Edition 2019
Une approche en "situations professionnelles" qui associent les métiers de l'accueil, de la vente et du commerce. - Des séquences pédagogiques qui s'articulent autour decontextes professionnels concrets et variés qui intègrent la digitalisation, l'omnicanal(lité) et qui permettent l'acquisition des compétences communes de la 2de famille des métiers de la relation client. - Une démarche pluridisciplinaire et transversale : chaque situation permet à l'élève d'acquérir un ensemble de connaissances et de compétences. - De nombreux supports numériques pour prolonger seul ou en groupe les activités étudiées dans les chapitres : vidéos, synthèses audio, vocabulaire en anglais (Erasmus +), tests de connaissances... - A la fin de chaque chapitre, une page Bilan pour : - évaluer les compétences de chaque élève ; - comparer son profil au profil du métier auquel il se destine en analysant les attendus de la profession. - Un livret "Métiers" présentant 15 fiches (vidéo de présentation, missions au sein d'une organisation, savoir-faire et savoir-être nécessaires) accompagnées d'une grille pour aider l'élève à s'orienter en fin de seconde. Nos ouvrages étant destinés à un usage scolaire et non à la formation en autonomie, les ressources associées (tels que les corrigés) sont uniquement mises à disposition des enseignants dans le cadre de leur préparation de cours. Ces ressources ne sont donc pas accessibles aux particuliers ou aux élèves.
06/2019
Policiers
Plat froid
Le patron d'un restaurant réputé a été assassiné. Son corps a découvert par sa femme dans l'arrière-cuisine de l'établissement. Le commandant Marnier, chargé de l'enquête préliminaire, va, de surprise en surprise et de mensonge en mensonge, découvrir que, contrairement aux dires de son épouse, le restaurateur ne manquait pas d'ennemis. Mais qui est l'assassin ? Un client, un employé, un fournisseur, ou le fantôme de son prédécesseur ?
03/2015
BD jeunesse
La librairie de tous les possibles
Tout un tas de clients fréquentent la Librairie où tout est possible, dans laquelle on trouve tant les livres dont on rêve que des accessoires de lecture rêvés, ou encore des livres sur des métiers incroyables liés au livre. Un livre pour tous les amoureux du livre, qu'ils soient jeunes ou plus vieux : Yoshitake propose des petites histoires pour répondre à chaque demande de client. Des histoires tour-à-tour drôles, poétiques ou plus sensibles.
09/2018
Littérature érotique et sentim
Les clientes du salon de coiffure étaient de sacrées vicieuses...
L'auteur de cette coquine confession se penche sur son passé; passé assez lointain, car il n'est plus tout jeune, notre ancien garçon coiffeur. Il nous narre dans ce livre, ses toutes premières expériences sexuelles au temps où il était apprenti dans un salon de coiffure pour dames. Seul garçon parmi l'équipe de coiffeuses, il va de venir la proie consentante et ravie de ses collègues de travail, de son abusive patronne... et des clientes désireuses de se faire "coiffer" à domicilie. De quoi vous donner envie de changer de métier...
05/2018
Littérature française
Les Mains bleues
Dans "Les Mains bleues ", Apollonia est une petite fille, que dis-je... Un petit dictateur ! Non, en réalité, une petite reine gâtée par ses parents qui va s'enfermer dans un château, près de la mare de la maison. Pourquoi du jour au lendemain Apollonia refuse-t-elle d'en sortir ? Pourquoi se met-elle soudain à avoir une peur bleue des grenouilles du jardin ? Dans "Pomme d'Adam", Adam est directeur du service de sécurité d'un palace parisien. La saison aurait été calme sans l'arrivée d'une étrange cliente, richissime, mince comme un fil, qui ne fait rien comme tout le monde. Plus les jours passent et plus cette jeune femme perd du poids. Et plus elle maigrit, plus son comportement dérange les clients de l'hôtel. Craignant le pire pour sa santé et refusant la non-assistance à personne en danger, Adam entre dans son intimité en utilisant les caméras de surveillance. Pourquoi monte-t-elle à vitesse grand V les escaliers de service ? Pourquoi chaparde-t-elle tous les pains au lait du buffet des petit-déjeuners ? A sa grande surprise, Adam va bientôt découvrir l'envers de l'anorexie, une maladie qui le conduira des Urgences hospitalières au plus grand amour de sa vie...
09/2019
Coloriage, gommettes et autoco
Vilains. Coloriages Magiques Mystères
Un livre de coloriages surprises, adapté aux enfants dès 6 ans ! Dans chacune des 23 illustrations retravaillées se cache un dessin " surprise " ! Pour révéler la grille mystère de chaque image, il suffit de colorier chaque zone selon le code couleurs indiqué et découvrir des portraits de méchants ! Dès 6 ans.
09/2021
Coloriage, gommettes et autoco
Disney classiques. Coloriages magiques mystères
Un livre de coloriages surprises, adapté aux enfants dès 6 ans ! Dans chacune des 23 illustrations retravaillées se cache un dessin " surprise " ! Pour révéler la grille mystère de chaque image, il suffit de colorier chaque zone selon le code couleurs indiqué et découvrir des portraits de méchants ! Dès 6 ans.
04/2022
Marketing
Marketing digital pour les nuls. 2e édition
Le marketing digital permet de motiver vos troupes, multiplier les prospects et d'augmenter les ventes de votre entreprise. Il ne fait aucun doute que le marketing en ligne est en évolution rapide. Ce livre traite des domaines fondamentaux que sont le marketing de contenu, le marketing des médias sociaux et le marketing électronique, toujours dans le contexte des objectifs qui comptent pour les entreprises. Ces objectifs sont l'acquisition de nouveaux prospects et de nouveaux clients, la monétisation des prospects et des clients déjà acquis et la constitution de communautés d'ambassadeurs et de promoteurs de la marque. Découvrez comment : Mettre en place la notion de parcours client ; Elaborer des offres gagnantes ; Utiliser les réseaux sociaux pour diriger le trafic vers votre site ; Assurer le suivi avec le marketing électronique ; Définir les objectifs dans Google Analytics.
01/2021
