chiffre affaires Fnac

Quand la grande distribution et les enseignes culturelles s'allient, cela n'aboutit pas forcément en France à des réussites transcendantes. Ainsi, quand en juin 2007, Fnac et Système U avaient passé un accord pour la création d'un emplacement Librairie dans l'hypermarché de Gujan-Mestras, leur collaboration avait tourné court, et prenait fin en décembre de la même année.

En effet, « l'expérience était plutôt intéressante, mais le partenariat entre la Fnac et l'hypermarché U était difficile à mettre en œuvre, car PPR a d'autres priorités pour la Fnac », nous expliquait un porte-parole de Système U.

Mais foin des échecs d'autrui, allons de l'avant, ont décrété Carrefour et Virigin, qui décident conjointement de débuter, dans le Carrefour de Vénissieux (près de Lyon), une expérimentation du même genre. En cas de réussite, ce sont 283 autres supermarchés de la marque qui pourraient voir débarquer cette idée.

Virgin se charge déjà de référencer les produits culturels de Carrefour, et désormais, prendrait en charge leur gestion. C'est principalement autour de la musique que leur association va porter, avec l'installation d'une PLV dédiée et à l'image de Virgin. Un relooking plus jeune, justement pour cibler un public plus jeune - et qui incitera papa, maman à acheter tel ou tel album...

Bien évidemment, d'autres grandes enseignes seraient intéressées par un tel accord, surtout sur la base de concessions louées. Aucune information sur les principes financiers de cet accord n'a pour le moment été dévoilée. Pour l'heure, on trouve bien des corners dédiés à des marques dans les différents hypers, mais la présence d'une enseigne tierce reste une première.

Pour l'heure, Carrefour connaîtrait une baisse de chiffre d'affaires de 5 % pour l'année 2009, qui nécessite des réaménagements complets.

Les trois grands produits culturels seront bien pris en charge comme le précise cette annonce, recherchant deux vendeuses ou vendeurs, publiée par Virgin. « Partenaire du magasin Carrefour de Vénissieux (69), nous testons aujourd’hui un nouveau concept de magasin dans le magasin où plus de 300 m2 seront dédiés à la vente de nos produits : librairie, musique et vidéo. »

« Rattaché à l’équipe d’encadrement Virgin, vous développez les ventes pour l’ensemble des secteurs concernés. Connaisseur de l’environnement et de l’actualité des libraires, vous maîtrisez impérativement les techniques de vente. Passionné et prescripteur, une première expérience a confirmé votre goût du commerce et du service client. »

Sous la houlette de Jeff Bezos, Amazon.com débute avec dix salariés et trois millions d’articles, à savoir le catalogue de la production imprimée disponible sur le marché, et devient vite un géant du commerce électronique.

Au printemps 1994, quinze mois avant le lancement d'Amazon, Jeff Bezos fait une étude de marché pour décider du meilleur «produit» à vendre sur l’internet.

« J’ai utilisé tout un ensemble de critères pour évaluer le potentiel de chaque produit, relate-t-il en 1997 dans le kit de presse d’Amazon. Le premier critère a été la taille des marchés existants. J’ai vu que la vente des livres représentait un marché mondial de 82 milliards de dollars US. Le deuxième critère a été la question du prix. Je voulais un produit bon marché. Mon raisonnement était le suivant : puisque c’était le premier achat que les gens allaient faire en ligne, il fallait que la somme à payer soit modique. Le troisième critère a été la variété dans le choix : il y avait trois millions de titres pour les livres alors qu’il n’y avait que 300.000 titres pour les CD, par exemple. »

Le rôle des «associés» en ligne

Au printemps 1997, Amazon décide de s'inspirer du système d'«associés» en ligne lancé quelques mois auparavant par l'Internet Bookshop, la grande librairie en ligne britannique.

Tout possesseur d'un site web peut vendre des livres appartenant au catalogue d'Amazon et toucher un pourcentage de 15 % sur les ventes. L'«associé(e)» sélectionne les titres du catalogue qui l'intéressent, en fonction de ses centres d'intérêt, et rédige ses propres résumés. Amazon reçoit les commandes par son intermédiaire, expédie les livres, prépare les factures et lui envoie un rapport hebdomadaire d'activité avec le règlement correspondant.

Au printemps 1998, le réseau d'Amazon compte plus de 30.000 sites affiliés. Ce réseau d'«associés» est un facteur clé du succès du nouveau modèle économique mis en place par Amazon.

Amazon diversifie son catalogue

En 1998, avec 1,5 million de clients dans 160 pays et une très bonne image de marque, Amazon est régulièrement cité comme un symbole de réussite dans le cybercommerce. Si la librairie en ligne est toujours déficitaire, sa cotation boursière est excellente suite à une introduction à la Bourse de New York en mai 1997.

Outre les livres, on trouve aussi des CD, des DVD, des jeux informatiques, etc., avec un catalogue qui serait au moins dix fois supérieur à celui des plus grandes chaînes de supermarchés.

On peut consulter le catalogue à l’écran, lire le résumé des livres choisis ainsi que des extraits, puis passer sa commande en ligne. Très attractif, le contenu éditorial du site se veut un magazine littéraire en ligne, avec des conseils de lecture, des articles de journalistes venant de la presse écrite, des entretiens avec des auteurs et des commentaires de lecteurs.

L'évolution rapide d'Amazon en tant que pionnier d’un nouveau modèle économique est suivie de près par des analystes de tous bords, tout comme sa popularité croissante auprès d'un public qui s'habitue aux achats en ligne.

Amazon en Europe

Amazon aborde l'Europe par le Royaume-Uni et l'Allemagne en octobre 1998. En août 2000, Amazon compte 1,8 million de clients au Royaume-Uni, 1,2 million de clients en Allemagne et quelques centaines de milliers de clients en France. À cette date, la vente de livres en ligne en France ne représente que 0,5 % du marché du livre, contre 5,4 % aux États-Unis.

Amazon France est lancé le 23 août 2000, avec livres, musique, DVD et vidéos (auxquels viennent s'ajouter logiciels et jeux vidéo en juin 2001), et livraison en 48 heures.

Un mois après son lancement en août 2000, Amazon.fr est à la seconde place des sites de biens culturels français. Selon les chiffres publiés le 24 octobre 2000 par Media Metrix Europe, société d'étude d'audience de l'internet, le site Amazon.fr reçoit 217.000 visites uniques en septembre 2000, juste devant Alapage (209.000 visites) mais loin derrière Fnac.com (401.000 visites). Suivent Cdiscount.com (115.000 visites) et BOL.fr (74.000 visites).

Amazon au Japon

Le deuxième groupe de clients étrangers - après les clients européens - est la clientèle japonaise. En juillet 2000, Jeff Bezos annonce son intention d'implanter Amazon au Japon. Il insiste sur le marché à fort potentiel représenté par ce pays, avec des prix immobiliers élevés se répercutant sur ceux des biens et services. Le shopping en ligne est plus avantageux que le shopping traditionnel, et la densité de la population entraîne des livraisons à domicile faciles et peu coûteuses.

Un centre d'appels est ouvert en août 2000 dans la ville de Sapporo, sur l'île d'Hokkaido. Amazon Japon, quatrième filiale du géant américain et première filiale non européenne, ouvre ses portes trois mois plus tard, en novembre 2000, avec un catalogue de 1,1 million de titres en japonais et 600.000 titres en anglais. Pour réduire les délais de livraison et proposer des délais de 24 à 48 heures au lieu des six semaines nécessaires à l'acheminement des livres depuis les États-Unis, un centre de distribution de 15.800 m2 est créé dans la ville d'Ichikawa, située à l'est de Tokyo.

Amazon vend de tout

En novembre 2000, la société compte 7.500 salariés, 28 millions d’articles, 23 millions de clients et quatre filiales au Royaume-Uni (filiale ouverte en octobre 1998), en Allemagne (filiale ouverte à la même date), en France (filiale ouverte en août 2000) et au Japon (filiale ouverte en novembre 2000). Une cinquième filiale est ouverte au Canada (en juin 2002), suivie d’une sixième filiale, Joyo, en Chine (en septembre 2004).

L'année 2001 marque un tournant dans les activités d'Amazon, qui décide de vendre non plus seulement des livres, des vidéos, des CD et des logiciels, mais aussi des produits de santé, des jouets, des appareils électroniques, des ustensiles de cuisine et des outils de jardinage. En novembre 2001, la vente des livres, disques et vidéos ne représente plus que 58 % du chiffre d’affaires global, qui est de 4 milliards de dollars US, avec 29 millions de clients.

La société devient bénéficiaire au troisième trimestre 2003, pour la première fois depuis sa création.

Présent dans sept pays (États-Unis, Canada, Royaume-Uni, Allemagne, France, Japon, Chine) et devenu une référence mondiale du commerce en ligne, Amazon fête ses dix ans d’existence en juillet 2005, avec 9.000 salariés et 41 millions de clients attirés par des produits culturels, high-tech et autres à des prix attractifs et une livraison en 48 heures maximum dans les pays hébergeant une plateforme Amazon.

Le Kindle

Amazon poursuit ensuite sa croissance, vend de plus en plus de livres numériques après avoir racheté la société Mobipocket en avril 2005, et lance le Kindle en novembre 2000, avec un catalogue de 80.000 livres numériques. 538.000 tablettes sont vendues en 2008.

En janvier 2009, Amazon rachète la société Audible.com et sa collection de livres, journaux et magazines audio, à savoir 80.000 titres téléchargeables sur baladeur, téléphone et smartphone.

Le Kindle 2 et le Kindle DX (avec un écran plus grand) sont lancés respectivement en février et mai 2009.

Il importe quand même d'apporter un bémol à cet exemple de capitalisme triomphant. Pour un mastodonte qui réussit, combien de petits libraires ayant dû mettre la clé sous la porte ?

Copyright © Marie Lebert. Diffusion en ligne par ActuaLitté

Bourg-la-Reine, ville des Hauts-de-Seine, comptant 18.500 Réginaburgiens, et Réginaburgiennes dispose d'une librairie dirigée par Bernard Guetteville. Les locaux, repris suite à un redressement judiciaire voilà 15 ans, présentaient à l'époque un loyer de 60.000 € par an, mais aujourd'hui, on est passé à 190.000 € annuels.

Mise en vente, presque obligatoire

Belle augmentation, qui présente les problèmes que l'on imagine. Avec une surface de vente de 800 m², la librairie Le verger des Muses est par ailleurs la seule indépendante dans un très large périmètre. « Nous concurrents directs sont Gibert et FNAC Forum, uniquement à cause du RER », nous explique le libraire.

Or, voilà, aujourd'hui Bernard souhaiterait prendre sa retraite et il a mis en vente son établissement, « pour des raisons mercantiles, c'est triste à dire ». C'est aussi, nous précise-t-il, un côté pernicieux de la loi Lang sur le prix unique du livre : « Nous n'avons pas la maîtrise de nos marges. Pendant un temps nous avons fait augmenter notre chiffre d'affaires pour parvenir à compenser la hausse de loyer, ou compenser la perte de l'exonération des frais de transport - 30.000 € pour cette année - ou encore le passage aux 35 h. Mais une fois que le chiffre d'affaires n'augmente plus, on se retrouve dans une situation délicate. »

Tristes raisons mercantiles

En plus, Le Verger dispose d'une autre enseigne à Corbeil (2500 m² de surface de vente) et pour sauver cet établissement, il faudrait vendre celui de Bourg-la-Reine. « Je ne vends pas pour priver la ville de la librairie au contraire, j'aimerais continuer. Et je ne peux pas laisser l'équipe. Si je trouvais un autre local plus petit, nous pourrions transférer le Verger et continuer, mais il n'existe rien actuellement qui le permet. »

Decitre, Gibert, et même Bertelsmann ont été contactés pour leur proposer de reprendre : « Ce serait compliqué pour un particulier, faisable, mais compliqué », ajoute Bernard.

Or, depuis quelques jours, un mouvement venu de ses concitoyens a pris forme. Contactée par ActuaLitté, Aimée Gourdol, responsable du comité citoyen nous explique « l'émoi qui s'est emparé des habitants en apprenant que M. Guetteville voulait vendre ». Les différents partis de l'opposition - la mairie est à droite - se sont engouffrés dans cette cause : MoDem, Verts, PS, PC et MRC ont ainsi lancé une pétition papier suivie d'une version en ligne.

Pétition et mouvement citoyen

Elles auront réuni 2000 signatures, de personnes venues de toute l'Île-de-France, mais surtout témoigne de l'implication des habitants de Bourg. Une implication qui touche notre libraire : « Ce sont 15 années de travail qui payent. Cette solidarité interroge sur la place du Verger dans la ville. Aujourd'hui, nous sommes dans l'incertitude, mais des propositions fusent. » Aimée Gourdol nous explique que des clients assidus ont évoqué la possibilité de reprendre à plusieurs l'établissement ou de créer une sorte de coopérative.

Samedi, les commerçants seront mis un peu à contribution. « La librairie est importante, elle représente un attrait pour la rue piétonne, de par sa situation géographique en plein centre-ville, mais elle sert également les autres commerces », estime Aimée Gourdol. Un blog a été mis en ligne pour défendre la librairie et attirer l'attention de chacun sur cette situation.

À l'heur où nous écrivons ces lignes, la mairie n'était pas joignable. On se désole cependant, dans les rangs de l'opposition de l'attitude passive et résignée du maire, qui fait valoir que l'entreprise étant privée, on ne peut rien faire. Manifestement, le président de la région IDF, Jean-Paul Huchon a été contacté, de même que le MOTif pour tenter de diffuser l'information et de faire avancer la situation. Le CNL aurait également été tenu informé.

Ne pas perdre la librairie

« Si un autre commerce venait à remplacer la librairie, ce serait une perte immense pour la ville. Nous ne voulons pas que le Verger disparaisse », conclut M. Gourdol.

Pour ceux qui seraient intéressés, rendez-vous donc samedi 28 novembre à 10 h pour participer à un rassemblement et une sensibilisation des commerces. Et dans l'après-midi, Jacques Weber sera en dédicace à la librairie, de 15 h à 17 h 30. « Cette prise de conscience de la part des habitants, mais également des personnes qui vivent dans la région montre avant tout que l'on sait désormais ce que l'on risque de perdre. C'est émouvant pour nous, parce que ça témoigne de la qualité de notre travail », nous précise Bernard Guetteville.

Le groupe Lagardère a signé un protocole d’accord définitif concernant la prise de participation majoritaire de Butler Capital Partners dans le groupe Virgin, qui comprend notamment les magasins Virgin et Le Furet du Nord. Ces deux enseignes totalisent un chiffre d’affaires de 400 millions d’euros et emploient 1900 salariés.

Les Megastores Virgin, spécialisés dans la distribution spécialisée de produits culturels avaient été un temps convoités par la FNAC.

Lagardère et Butler Capital Partners expliquent dans un communiqué que « L'entrée de Butler Capital Partners reste soumise à des autorisations réglementaires et juridiques qui devraient permettre la réalisation de l'opération au début de l'année 2008 ».

Le fonds d'investissement Butler Capital Partners était entré en négociations exclusives avec Lagardère en vue de prendre le contrôle des magasins et librairies Virgin et Furet du Nord. Le fonds aurait négocié une participation majoritaire, à hauteur d’environ 80%.
Le fond d’investissement devrait débourser moins de 100 millions d’euros pour reprendre Virgin, acquis en 2001 pour 150 millions d’euros par Arnaud Lagardère, alors président de Lagardère Média.

Le choix de ce repreneur avait été approuvé par les salariés de l’enseigne Virgin. La société est présente sur 47 sites en centre-ville et centres commerciaux : 35 sous l’enseigne Virgin et 12 sous celle de Furet du Nord. Le groupe opère également la deuxième plate-forme de téléchargement de musique et de vidéo en France, VirginMega.