#Essais

Guide pratique de la médiation de la consommation

Jean-Louis Lascoux, Jérôme Messinguiral, Edith Delbreil Sikorzinski

Depuis 2016, tous les commerçants et professionnels de services ont l'obligation de proposer le recours à la médiation. Parce que la Médiation Professionnelle soutient les deux parties dans la recherche d'un accord, elle est la voie la mieux adaptée au règlement amiable d'un différend sur la vente d'un produit entre un consommateur et un professionnel. Il n'est aujourd'hui plus question d'aborder une situation conflictuelle comme un dossier mais comme une difficulté relationnelle à résoudre. La CPMN, organisation de la profession de Médiateurs Professionnels, s'est impliquée très tôt dans une démarche éthique qui privilégie la qualité de la relation et l'entente. Trois Médiateurs Professionnels nous partagent le fruit de leur expérience.

Par Jean-Louis Lascoux, Jérôme Messinguiral, Edith Delbreil Sikorzinski
Chez ESF Editeur

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Genre

Concurrence, consommation

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18/03/2021 167 pages 19,90 €
Scannez le code barre 9782710143185
9782710143185
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