surprises clients
Extraits
Première bibliothèque rose
L.O.L. Surprise ! House of Surprises 11 - La Galerie des Surprises
Prince Bee, le frère de Royal Bee, a décidé d'acheter le centre commercial de Glitter City et d'en faire... la Galerie des Surprises ! Au programme : boutiques en tout genre, concerts et autres grands événements. Mais l'ouverture de la galerie est une vraie catastrophe... Prince Bee va devoir trouver des solutions, et vite !
01/2024
Gestion
Objectif Satisfaction Client. Attitudes et techniques pour enchanter ses clients
Chargés de clientèle, managers et interlocuteurs du service client, découvrez des softs skills originaux et des techniques efficientes pour faire la différence et répondre aux (nouvelles) exigences des clients. Comment fidéliser et satisfaire un client ? Comment faire face à une réclamation ou aux incivilités ? Comment s'adapter parfaitement à la personnalité du client et ses attentes ? Comment lui écrire ? Comment l'enchanter ? Pour que l'expérience client devienne un avantage compétitif, ce livre s'appuie sur la méthode 4Colors afin de : - comprendre et valoriser son style de communication ; - décrypter rapidement les attentes et créer un relationnel hors pair ; - satisfaire tous les types de personnalités ; - enchanter et renforcer la satisfaction client. Les + : - Un test de personnalité pour découvrir sa signature comportementale. - Une méthode accessible et simple à pratiquer. - Des exemples à suivre et des actions pratiques à mettre en place.
02/2020
Première bibliothèque rose
L.O.L. Surprise ! House of Surprises Tome 5 : Une surprise de trop !
Quelle coïncidence ! Swag et Royal Bee ont eu l'idée d'inviter leurs amies Sunset et City Babe le même jour. Elles vont donc devoir se partager la Maison des Surprises pour réaliser leurs projets. Les deux copines et leurs invitées arriveront-elles à cohabiter sans se marcher sur les pieds ?
12/2022
Première bibliothèque rose
L.O.L. Surprise ! House of Surprises Tome 1 : La surprise de Royal Bee
C'est le grand jour pour Royal Bee : la B. B. a invité ses meilleures amies dans la Maison des Surprises pour leur montrer son fabuleux projet secret ! Lady Diva, Neonlicious et Swag ont hâte de découvrir la surprise. Mais qu'est-ce que ça peut bien être ? Sera-t-elle aussi surprenante que Royal Bee le prétend ?
04/2022
Gestion
Stratégie clients augmentée. La relation client réinventée à l'ère du tout numérique
La transformation numérique façonne un nouveau paysage pour les entreprises et leurs clients. Pour les professionnels du marketing, les multiples avantages technologiques disponibles et l'explosion des données personnelles représentent de formidables opportunités pour proposer des expériences clients toujours plus riches, fluides et connectées. Pour les clients, cet écosystème permet d'avoir plus d'autonomie et de pouvoir aux côtés de l'entreprise. L'ensemble de ces évolutions offre la possibilité aux entreprises de mettre en oeuvre des stratégies clients augmentées. Cet ouvrage propose une réflexion sur la relation client, ce qu'elle est devenue, et ce qu'elle sera demain. Il présente aux praticiens, enseignants-chercheurs et étudiants un état de l'art et une vision prospective de la relation client dans un monde numérique. Il s'adresse également à ceux qui veulent développer une pensée actualisée dans le domaine et avoir toutes les clés pour se projeter dans l'avenir.
01/2019
Littérature française (poches)
Cliente
Fanny et Marco sont mariés depuis quatre ans. Ils
s'aiment. Elle travaille dans un salon de coiffure, lui
exécute de petits boulots sur des chantiers. Du moins,
c'est ce qu'elle croit, jusqu'au jour où elle découvre
son vrai métier : escort boy. Marco se prostitue. Il vend ses charmes à des femmes riches et solitaires. Parmi ces dernières, Judith, animatrice d'une émission de télé-achat, qui s'est prise d'affection pour le jeune homme au point de le recevoir chez elle... L'intrigue est nouée. Les relations du trio vont-elles tourner au drame ou à la farce, au vaudeville ou à la comédie de mœurs ? Comédienne adorée du grand public, mais aussi scénariste et réalisatrice, Josiane Balasko nous fait passer du rire aux larmes avec autant de brio que de tendresse. Et c'est en vraie romancière qu'elle dépeint aussi bien le jeune couple amoureux que l'angoisse d'une femme libre, désemparée face à l'âge qui vient...
11/2005
Première bibliothèque rose
L.O.L. Surprise ! House of Surprises Tome 2 : Une serveuse renversante !
Candylicious adore servir les clients dans le restaurant de Royal Bee. Mais, ces derniers temps, elle est tout simplement dé-bor-dée ! Elle a besoin d'aide, et vite ! Ca tombe bien, Roller Chick, la championne de rollers, vient justement de terminer ses compétitions. Et si elle lui donnait un coup de main ?
07/2022
Première bibliothèque rose
L.O.L. Surprise ! House of Surprises 09 - Le plan de Candylicious
Royal Bee et Honeylicious lancent leur propre label de musique. Pour fêter ça, elles demandent à Alt Grrrl et Candylicious d'organiser une soirée au B. B. Diner. Grâce à elles, c'est sûr, la fête sera réussie ! Enfin... seulement si les deux B. B. arrivent à travailler ensemble !
10/2023
Livres 0-3 ans
Les chiffres. De surprises en surprises !
ce livre interactif permet aux enfants d'apprendre les chiffres en faisant glisser les onglets, développer la curiosité par la manipulation dans un sens puis dans l'autre,
02/2019
Livres 0-3 ans
Les couleurs. De surprises en surprises !
ce livre interactif permet aux enfants d'apprendre les couleurs en faisant glisser les onglets, développer la curiosité par la manipulation dans un sens puis dans l'autre
02/2019
Première bibliothèque rose
L.O.L. Surprise ! House of Surprises 04 - Peur sur la soirée pyjama !
A la veille d'Halloween, Royal Bee a une idée pour pimenter la fête : une soirée pyjama sur le thème de l'épouvante ! Mais ses trois amies n'ont pas très envie de se faire peur... surtout quand la Maison des Surprises se met à leur jouer des tours en pleine nuit. La maison serait-elle hantée ?
10/2022
Première bibliothèque rose
L.O.L. Surprise ! House of Surprises Tome 6 : L'anniversaire de Diva
Lady Diva a préparé une surprise exceptionnelle pour l'anniversaire de sa petite soeur Diva. Elle a invité sa chanteuse préférée Splash Beauty dans la Maison des Surprises ! Mais la petite B. B ne doit rien découvrir avant la fête... Lady Diva réussira-t-elle à garder le secret ?
02/2023
Première bibliothèque rose
L.O.L. Surprise ! House of Surprises Tome 7 : Un duo d'enfer !
Goldie Twist et Gracie Skates sont inséparables ! Ensemble, elles ont décidé d'organiser une journée pour la planète. Au programme : ramassage des déchets sur la plage, bourse aux vêtements, plantations... Mais le jour J, rien ne se passe comme prévu. Les deux amies vont avoir besoin d'un petit coup de main !
05/2023
Gestion
Satisfaction, fidélité et expérience client. Etre à l'écoute de ses clients pour une entreprise performante
Dans un environnement concurrentiel de plus en plus fort, les entreprises se doivent de mettre le client au coeur de leurs préoccupations. Mais comment savoir si ses clients sont satisfaits ? Comment répondre à leurs attentes et les fidéliser ? Grâce à une expérience de plus de 30 ans de conseil auprès de moyennes et grandes entreprises, l'auteur propose une réflexion ainsi que des outils méthodologiques et pratiques pour mener une étude de satisfaction client, en tirer les bonnes conclusions et agir en conséquence avant de définir une stratégie de fidélisation des clients.
01/2016
Littérature française
Divines surprises
C'est toute la vie de l'éminent Dr Ribal-Dumas, reclus en Normandie où il aspire à une retraite paisible, qui bascule lorsqu'un gamin du village déclare avoir vu la Vierge... Rattrapé par la ferveur populaire et pris au piège de ses propres mensonges, le vieil athée dédaigneux et manipulateur va aller de surprise en surprise. Une comédie menée tambour battant qui manie avec virtuosité le quiproquo et l'art du contrepied pour dépeindre, dans un même mouvement, la bassesse et la grandeur humaines. Des pages savoureuses où se dessine en filigrane l'histoire d'une rédemption.
01/2019
Littérature érotique et sentim
Délicieuses surprises
Ce livre rassemble les récits de situations érotiques imprévues, entraînant des ébat sensuels empreints de jouissances intenses chez Jordane et Kenan. deux amoureux endiablés adorant les défis, les jeux et les situations excitantes, pour plus de plaisir, de joie et de Liberté ! Une lecture excitante, amusante et très plaisante en compagnie de ce couple très particulier et de June Summer !
06/2020
Policiers
Les clients d'Avrenos
Quels sont les secrets qui unissent Nouchi, l'entraîneuse de dix-huit ans originaire de Vienne, et Bernard de Jonsac, ce Français d'une quarantaine d'années que tout le monde croit diplomate ? Quels mystères se cachent derrière leur errance aux parfums d'insouciance ? Partis d'Ankara, ils arrivent à Istanbul. Les nuits moites du Bosphore cachent des personnages qui se guettent, se haïssent, sympathisent parfois... Rien ne change dans ce décor où la torpeur gouverne. Et pourtant... Une femme est retrouvée comme morte, Nouchi fascine, et Bernard de Jonsac ferme les yeux sur ce qu'il ne veut pas comprendre.
11/2006
Sciences historiques
La conquête des clients
Amazon. Ces six lettres suffisent à faire trembler les acteurs traditionnels du commerce de détail. Mais l'essor du géant de la vente en ligne et des autres "disrupteurs" de l'ère numérique n'est qu'un épisode de la longue histoire du secteur : les entreprises en difficulté aujourd'hui étaient à l'avant-garde hier. Les historiens ont ainsi mis en évidence le faste des grands magasins du XIXe siècle, l'inventivité des chaînes en matière de gestion et d'organisation, la faculté de la vente par correspondance à maîtriser les distances. Cependant, focalisés sur les enseignes urbaines, ils ne se sont guère aventurés au-delà des grandes villes. Le présent ouvrage explore ces territoires méconnus. Il évoque la manière dont la maison Gonset, fondée durant l'hiver 1870-1871 à Yverdon-les-Bains, part à la conquête des clients de Suisse occidentale dès les années 1920. Cette chaîne de magasins familiale est au coeur du propos. Mais le livre est davantage qu'une monographie : il évoque, à partir du point de vue de Gonset, les transformations du commerce de détail helvétique jusqu'en 1960, en lien avec les évolutions internationales. L'histoire de Gonset et de ses concurrents mérite d'être racontée. En proposant toutes sortes de marchandises, en suscitant des désirs et des besoins chez leurs clients, ils contribuent à l'avènement de la société de consommation dans des régions où ce phénomène est peu étudié : les historiens de la consommation, comme ceux du commerce de détail, ont négligé les petites villes et les campagnes.
07/2019
Littérature française (poches)
La cliente
En poursuivant des recherches sur la vie d'un écrivain, un biographe découvre par hasard des milliers de lettres de dénonciation. Ecrites sous l'Occupation, elles sont en principe inconsultables. L'une d'entre elles concerne l'un de ses propres amis, un commerçant dont la famille a été déportée.
Qui a fait cela et pour obéir à quel instinct ? Le nom du délateur figure dans les dossiers. Son nom, mais pas ses motivations. Le coupable est quelqu'un de proche, très proche... Révéler son identité, ce serait porter le fer dans la plaie quand tant d'autres voudraient au contraire éteindre les cendres. Ce serait aussi dévoiler un secret mal enfoui au risque de réveiller de vieux démons.
On peut tout dire, mais peut-on tout entendre ? Méditation sur la banalité du mal, ce récit est celui d'un obsessionnel que la volonté de comprendre a failli faire basculer de l'autre côté du miroir.
04/2000
BD tout public
De surprise en surprise
Le nouvel album inédit de Voutch Tout s'arrange, même mal (dessins d'humour) 1997. Le grand tourbillon de la vie (dessins d'humour), 1998 / le cherche midi. Le pire n'est même pas certain (dessins d'humour), 1999 / le cherche midi. L'amour triomphe toujours (dessins d'humour), 2000 / le cherche midi. Personne n'est tout blanc (dessins d'humour), 2002 / le cherche midi. Chaque jour est une fête (dessins d'humour), 2004 / le cherche midi. Le futur ne recule jamais (dessins d'humour), 2006 / le cherche midi. Le doute est partout (dessins d'humour), 2007 / le cherche midi. Tout se mérite (dessins d'humour), 2013 / le cherche midi. De surprise en surprise (dessins d'humour), 2020 / le cherche midi. Compilations thématiques : Le monde merveilleux de l'entreprise, 2009 / le cherche midi. Les mystérieuses alchimies de l'amour, 2010 / le cherche midi. Les joies du monde moderne, 2011 / le cherche midi. Ouragan sur le couple, 2012 / le cherche midi. Bandes dessinées : T'es sûr qu'on est mardi ? (vol. 1), 2017 / le cherche midi. T'es sûr qu'on est mardi ? (vol. 2), 2018 / le cherche midi. Hors collection : Petit traité de Voutchologie fondamentale, 2015 / le cherche midi. Quelques fables assez fabuleuses, 2019 / le cherche midi. Arrière-cuisine, 2020 / Alain Beaulet éditions / Oblique. Pour les enfants : La planète bizarre, 1999 / éditions Thierry Magnier. Pourquôôââ, 2000 / éditions Thierry Magnier. La petite grenouille qui avait mal aux oreilles, 2006 / Circonflexe. Le roi de la grande savane, 2006 / Circonflexe. Bientôt l'hiver, 2016 / Le Genévier. Le plus grande course du monde, 2017 / Le Genévrier. Zut ! , 2018 / Le Genévrier.
11/2020
Gestion
Expérience client
Pratique et basé sur l'expérience, ce guide opérationnel complet propose 65 FICHES abordant toutes les facettes de l'expérience client, trace ultime que l'interaction d'un client avec votre marque laissera dans son esprit. Il s'agit aujourd'hui, plus que jamais, de s'assurer que la relation client réponde à son objectif premier : satisfaire et fidéliser les clients qui vous font confiance. Comprendre le glissement qui s'est opéré et s'opère encore entre "relation" et "enchantement" client. Evaluer les avancées et les attendus de l'expérience client aujourd'hui, en prenant en compte les grands chantiers induits par l'arrivée de l'IA. Comprendre, mettre en place et faire vivre l'expérience client dans sa dimension "relationnelle", avec des outils pratiques, directement applicables sur le terrain. Maîtriser les 5 piliers de l'enchantement client : communication, implication, curiosité, innovation, éthique. Evaluer et mesurer les effets de la relation client.
11/2019
Littérature française
Client mystère
Alors qu'il pédale comme un dératé dans les rues de Lille pour livrer toujours plus de repas chauds, le narrateur de Client mystère est percuté par une voiture. S'il sort de l'accident sain et sauf (avec un bras mal en point), il se retrouve néanmoins "indisponibilisé" par les algorithmes de l'application pour laquelle il travaillait. Et donc, sans ressources. C'est alors qu'il entend parler d'un métier curieux : les "clients mystères" , des particuliers mandatés par les entreprises pour jouer aux clients afin d'évaluer les performances des employés à leur insu. Notre héros devient donc l'un de ces hommes invisibles à la solde du management contemporain. Client mystère dépeint avec tension et vivacité le monde du travail au temps de l'ubérisation : dictature de l'algorithme, culte de l'efficacité, déshumanisation progressive des interactions sociales, consumérisme débridé... autant de thématiques explorées dans ce roman, récit d'un passage à l'ennemi - avec toutes les conséquences que cela peut entraîner.
01/2023
Stratégie d'entreprise
Culture client !
Si, aujourd'hui, les problématiques de culture client préoccupent tant les directions générales mais aussi les managers, c'est qu'elles se rendent compte qu'on ne transforme pas une organisation uniquement à coups de normes, de process et de KPI : c'est bien la culture même de l'entreprise qui est en cause. Les seules entreprises ayant réussi un tel recentrage client l'ont fait en s'attaquant aux croyances et aux valeurs partagées au sein de leur organisation, mais aussi aux rites, aux mythes, aux habitudes, etc. Toutes les études convergent : seule la création d'une véritable culture client permettra de transformer l'entreprise et d'acquérir un avantage concurrentiel durable - ou tout au moins de survivre. Qu'est-ce qu'une culture d'entreprise "orientée client" ? Comment la développer et la faire vivre ? Par quoi commencer ? Quels sont les bonnes pratiques ainsi que les écueils à éviter ? Comment faire un diagnostic qui nous permette de savoir sur quoi agir en priorité? Véritable vade-mecum de l'orientation client, cet ouvrage apporte une vision clarifiée de ce qu'est l'orientation client, de la façon de l'évaluer, mais aussi des bonnes pratiques et des exemples d'actions opérationnelles pour savoir comment la développer au sein de leur entreprise.
02/2022
Policiers
Le client
Quand FBI et mafia veulent un enfant qui en sait trop...
À onze ans, mark Sway est audacieux, buté, légèrement voyou. Un jour qu'il se cache dans les bois pour fumer une cigarette, il assiste au suicide de l'avocat d'un tueur de la Mafia soupçonné d'avoir assassiné un sénateur. Avant de mourir l'avocat confie son secret à mark : l'endroit où l'homme de la Mafia a caché le corps du sénateur ; mark détient donc la preuve de la culpabilité du tueur à gages ;
Dès lors, la police, le FBI, le procureur, tous veulent savoir ce que l'avocat a révélé à Mark. Mais Mark a vu Le Parrain, il sait que " la Mafia n'oublie jamais ", et il entend bien se protéger... Nourri de séries télévisées et de films policiers, il sait aussi qu'il ne pourra pas s'en tirer seul ; Pour un dollar - toute sa fortune -, il engage Reggie Love, une avocate au caractère fort et au cœur sur la main. Le problème de mark est simple : s'il parle, la Mafia l'exécute, ainsi que sa mère et son petit frère ; s'il ne parle pas, le FBI l'enferme en prison.
Mark décide de ne céder à aucun de ces chantages et convainc Reggie de le suivre dans une aventure insensée... leur seul espoir.
09/1999
Livres 3 ans et +
Surprise !
L'ours, l'écureuil et le raton laveur sont amis depuis très longtemps, et aimeraient bien se faire de nouveaux amis. Alors quand une famille de citadins vient planter sa tente dans leur forêt, ils sont très excités ! Ils décident d'organiser une belle fête surprise pour leur souhaiter la bienvenue. La fête s'avère être une vraie surprise, mais pas exactement celle qu'ils imaginaient...
12/2019
Livres 3 ans et +
Surprise !
De la baleine à la crevette, du drakkar au canard de bain, de la citrouille au petit pois... Un pop-up inventif et plein d'humour où chaque rabat en cache un autre... 59 surprises à découvrir, de la plus grande à la plus petite !
10/2018
Première bibliothèque rose
L.O.L. Surprise ! House of Surprises Tome 10 : La grande décision de Royal Bee
C'est l'effervescence dans la Maison des Surprises ! Entre les expos, le studio de chant, les ateliers couture, le restaurant, les B. B. se marchent dessus. Si seulement la géniale Royal Bee avait une idée pour que tout le monde puisse avoir son espace ! Quelque chose comme... acheter le centre commercial ?
12/2023
Livres 3 ans et +
Les invités surprises
Découvrez les aventures amusantes de la famille Blaireau Renard, une famille recomposée pas comme les autres ! Que se passe-t-il lorsqu'un papa blaireau accueille dans son terrier une maman renard et sa fille ? Les enfants sympathisent et les parents décident de partager le terrier ! Mais parfois, c'est difficile de cohabiter : les enfants se disputent, puis se réconcilient et apprennent à vivre ensemble. Ce soir, Glouton va dormir chez son ami Loudo. Il y a donc un lit de libre au terrier ! Entre Roussette et Carcajou, c'est la dispute : Roussette compte en profiter pour inviter son amie Biva et son frère souhaite en faire de même avec son copain Martis. Comment faire pour que tout le monde soit content ? Heureusement, Papa Edmond a une idée...
09/2019
Littérature érotique et sentim
Zestes de surprises
Tenter de soumettre une amante indomptable, s'abandonner dès le premier soir entre les bras d'un fougueux inconnu malgré sa cécité, se rendre à l'adresse indiquée par un ami farceur en ignorant que l'on se trouve chez une dominatrice, demeurer l'unique puceau au coeur d'une famille aux pratiques sexuelles exubérantes, résister au regard affamé de son ex mari.., mais le destin est parsemé de surprises.
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Zestes de Surprises
Tenter de soumettre une amante indomptable, s'abandonner dès le premier soir entre les bras d'un fougueux inconnu malgré sa cécité, se rendre à l'adresse indiquée par un ami farceur en ignorant que l'on se trouve chez une dominatrice, demeurer l'unique puceau au coeur d'une famille aux pratiques sexuelles exubérantes, résister au regard affamé de son ex mari.., mais le destin est parsemé de surprises.
12/2022
