Key Account Manager. Développer la relation stratégique et créer de la valeur avec les clients clés
Extraits
Management
Les nouveaux managers
Postulat de départ : ce qui réunit ces deux auteurs, c'est leur définition/vision du management : ils ont une approche de proximité dans leur façon de manager leurs équipes, attentifs au management de chaque individu. Ce sont deux hommes, qui chacun dans leur domaine, ont une conception très humaine du management, ce qu'on peut appeler un management de passionné, pas un management distancié. Et cela est intéressant parce qu'au fond, c'est cela qui va influer directement sur la satisfaction du client. Toutes leurs décision de management sont motivées par la satisfaction de leurs clients. Donc pour Alexandre de Navailles, cela se traduit par la satisfaction des étudiants de son école et des parents des étudiants et pour Michel Mathieu, cela se traduit par la satisfaction des clients de LCL (particuliers ou entreprises). L'un et l'autre trouvent leur compte dans cet essai : le dirigeant complète le point de vue plus académique du président de KEDGE et inversement.
11/2023
Gestion
Développer vraiment son leadership. Engagement, don, reconnaissance : les clés pour faire la différence
Pédagogique et concret, ce livre expose comment favoriser l'engagement, le don et la reconnaissance pour développer son leadership et embarquer son équipe. Le développement du leadership est de plus en plus considéré comme une réponse à la problématique de l'engagement des collaborateurs. Il devient un véritable enjeu managérial. Mais comment accompagner un leader, comment favoriser et maintenir les relations entre leaders et collaborateurs et, plus globalement, comment développer une culture équilibrée de leadership dans toute l'organisation ? A partir d'années d'expérience dans l'enseignement et le coaching, l'auteur propose un regard moderne et pratique sur le leadership. Testé auprès de lecteurs cibles (directeur d'une business unit de HP, ancien directeur marketing international d'une marque de Nestlé, DG de l'Ircom, DG de TurningPoint, coachs), le contenu met l'accent sur la notion de don de soi, source de motivation et de collaboration. Le livre fournit ainsi des pistes concrètes pour développer sa capacité à devenir un leader, quel que soit le contexte organisationnel. Il comprend de nombreux schémas et exercices d'application ainsi que des témoignages de professionnels évoluant dans des secteurs variés (grandes entreprises de la banque, de l'énergie, PME, monde associatif).
09/2019
Management
Développer vraiment son leadership. Engagement, don, reconnaissance : les clés pour faire la différence
Comment développer son leadership, favoriser et maintenir ses relations avec ses collaborateurs ? Comment créer une culture équilibrée de leadership dans toute l'organisation ? Ce livre propose un regard moderne, riche et opérationnel sur le sujet. Son approche originale montre combien le don, l'engagement et la reconnaissance sont au coeur du leadership et constituent des sources d'efficacité collective. L'ouvrage fournit des pistes concrètes pour développer sa capacité à devenir un leader qui favorise la motivation. Il comprend de nombreux outils et des témoignages de leaders de grandes entreprises et de PME. La nouvelle édition prend en compte intègre les évolutions récentes, en particulier l'expérience collaborateur et l'engagement, la question du sens au travail, et la raison d'être du collectif.
03/2024
Psychologie, psychanalyse
Quand les profs aiment les élèves. Psychologie de la relation éducative
On entend souvent dire qu'un prof n'est pas là pour aimer les élèves, et pourtant.. Dans ce livre, Mael Virat montre, en s'appuyant sur de nombreuses études encore peu connues, que l'implication affective des enseignants ne nuit pas aux apprentissages des élèves. Bien au contraire, les enfants sont davantage motivés et ont de meilleurs résultats... En France, l'importance de la dimension affective dans la réussite scolaire a souvent été ignorée, mal comprise, voire rejetée. Pour Mael Virat, c'est une erreur que la connaissance des résultats présentés ici doit permettre de dissiper. Pour des enfants plus heureux à l'école, un ouvrage qui combat, preuves à l'appui, un tabou tenace dans notre pays.
03/2019
Gestion
Marketing/Management au service de la relation client. Tome 1, Le constat et l'analyse de l'étude
Marketing et Management sont deux disciplines à la fois passionnantes et contraignantes : - passionnantes car nous vivons, chaque jour, à travers elles ; - contraignantes car elles nous enferment et restreignent notre liberté. Les formations en ESC, à l'Université, en entreprise sont-elles optimales ? Où commence et où finit la liberté des clients que nous sommes ? Les outils proposés dans les diverses formations sont-ils adaptés au monde d'aujourd'hui ? Ce livre se veut être un guide de réflexion pour ne plus tout accepter, pour réagir et réussir. Destiné aux étudiants, créateurs, entrepreneurs et formateurs.
02/2019
Sciences politiques
De la valeur-travail à la guerre en Europe
Les deux premières intentions de cet essai sont d'une part de relancer le débat sur la " diffusion manquée " du marxisme en France à la veille de la Grande Guerre, et d'autre part de proposer une relecture polémique d'un épisode mal connu de l'histoire des doctrines économiques. En effet, la pénétration des 4 doctrines marginalistes dans la France de la Belle Époque ne fut pas un obstacle à l'assimilation des analyses de Marx sur le capitalisme. Les travaux de Vilfredo Pareto, en particulier, vinrent combler les incompréhensions de doctrines économiques marquées par les bouleversements sociaux en cours. À un autre niveau, sur le terrain de la science politique, ces débats accompagnent l'émergence d'un syndicalisme qui met alors en échec la naissance d'une réelle social-démocratie française. Sorte de " compagnon de route " de cette action syndicaliste, Georges Sorel en propose une pensée qui adopte par défaut les thèses marginalistes, mêlées à l'influence de Benedetto Croce et des deux Labriola. Mais c'est paradoxalement pour mieux se recentrer sur la référence au prolétariat des producteurs, dans une glorification du conflit social et des valeurs du combat... Or le déclenchement de la Première Guerre mondiale plongera ces velléités dans la stupeur et l'impuissance apeurée. Comment saisir cette rupture apparente ? Dans le cadre d'un retard historique du capitalisme français, et face à la mutation de la " question sociale ", l'adoption du marginalisme ne laisse-t-elle pas l'analyse politique sans instruments pour comprendre les dynamiques internationales et s'y insérer ? Telle est l'hypothèse centrale de cet essai. La rivalité entre " utilité marginale " et " valeur-travail " renvoie à deux projets concurrents de société. Mais sous le débat économique et politique qui anime la scène européenne, une dynamique propre au champ philosophique est à l'oeuvre : il est déjà question de la dialectique. Mouvement objectif, méthode particulière, scorie métaphysique ? Elle est le point d'orgue de ces divergences passionnées qui font époque.
12/2010
Vie chrétienne
La joie de manger
Devons-nous continuer à manger de la viande ? Que penser du véganisme ? A quoi sert-il de jeûner ? La gourmandise doit-elle être pourchassée ? Notre alimentation nous empoisonne-t-elle ? Jamais nous ne nous sommes posé autant de questions qu'en ces temps de préoccupations écologiques, où les registres de la santé et du bien-être se font omniprésents. Donner la parole à un spécialiste de la nutrition, pour contrer, compléter, dépasser les discours mercantiles ou apocalyptiques, tel est l'objectif de ce livre, qui se propose également d'établir une éthique de l'alimentation à la lumière de notre humanité. Car manger et boire, c'est aussi et surtout partager, offrir, savourer, parler. C'est tordre le cou à certains diktats et discours moralisateurs, voire alarmistes, sur nos pratiques alimentaires. C'est se donner les moyens d'être en harmonie avec notre environnement ; c'est redécouvrir que manger nous fait d'abord du bien. Ordonné diacre en 2012, c'est fort d'un double regard, de scientifique avisé et de chrétien, que Jean-Michel Lecerf nous offre ici une synthèse originale et confiante sur la place et le sens de l'alimentation humaine. Il nous enjoint à retrouver les sources spirituelles et culturelles de notre relation à la nourriture. Un traité de la vie bonne. Un chemin de jouvence. Un manuel de joie.
04/2022
Autres philosophes
Manger de la chair
Manger de la chair est une conférence en deux parties que le philosophe platonicien Plutarque mène comme un virulent réquisitoire contre une habitude alimentaire aussi malsaine que fâcheuse moralement : notre consommation de viande nous pousse à tuer des animaux sans véritable nécessité et à nous faire du tort à nous-mêmes, en adoptant un régime d'excès qui ne fait qu'exciter notre goût du sang. Pour en finir avec le carnage, pour être enfin pleinement humains, Plutarque en appelle à notre " philanthropie ", dont il fait une vertu de douceur et de justice. La nourriture que la terre offre à nos cultures est à ses yeux le premier remède contre la sauvagerie dont nous sommes capables. Avec Manger de la chair, le philosophe grec défend des arguments qui n'ont rien perdu de leur actualité tant ils sont au coeur des débats sur l'alimentation carnée et le végétarisme.
02/2024
Développement personnel
Bullet révolution. La méthode complète pour créer votre agenda personnalisé, gérer votre quotidien et développer votre créativité
Le bullet journal, ou " bujo " , est la nouvelle tendance qui révolutionne l'organisation personnelle. Avec un seul agenda, vous allez gérer vos tâches, vos rendez-vous et vos listes aussi bien perso que pro, et cela à partir d'un carnet vierge où vous allez créer vous-mêmes vos pages. En plus de gagner en efficacité, tenir un bullet journal vous aidera à vous réapproprier le temps qui passe, à développer votre créativité et à vous faire du bien. Alors, n'hésitez plus, lancez-vous ! Elodie, qui transmet sa passion du bullet journal et des arts créatifs à travers son blog SohoHana, vous prend par la main pour créer votre premier agenda personnalisé. Avec ce livre, Elodie répondra à toutes vos questions : - Comment débuter un bullet journal, avec quel matériel ? - Comment améliorer son planning ? Comment gérer des pages de suivi et des pages collections ? - Quels sont les bénéfices de cette méthode révolutionnaire ? - Comment utiliser le bullet journal comme outil de développement personnel ? Et, grâce à la partie " Mon agenda à remplir " , vous pourrez vous lancer tout de suite grâce à de nombreux modèles de pages à remplir.
09/2017
Forêt et jungle
La vie secrète des forêts. A la découverte des relations entre les arbres, les animaux et les champignons
Découvrez le monde interconnecté des arbres, des animaux et des champignons dans ce livre illustré informatif et amusant. Qu'est-ce qu'une forêt ? Est-ce simplement un groupe d'arbres ? Ou existe-t-il quelque chose de plus important dissimulé dans cet enchevêtrement de branches et de racines ? La vie des arbres est absolument stupéfiante... Comme les humains, ils respirent, et ressentent la faim et la soif. Ils ont des familles qui protègent leurs jeunes plants et des amis qui s'entraident. A première vue, on pourrait croire que les relations entre les habitants des arbres forestiers - fourmis, oiseaux, champignons et autres - sont conflictuelles, mais quand on y regarde de plus près, on constate qu'ils coexistent tous dans une harmonie invisible à l'oeil nu. Comment est-ce possible ? Les jeunes lecteurs et lectrices se lancent dans une aventure éducative et découvrent les relations complexes qui permettent à la forêt de prospérer. Ce livre est une introduction captivante à l'écologie, qui éveille la curiosité et sensibilise à l'environnement.
06/2024
Psychologie, psychanalyse
Vaincre les attaques de panique. Grâce à la thérapie brève stratégique
La peur est la plus primitive de nos émotions, et lorsqu'elle atteint des extrêmes, elle est capable d'inhiber toute pensée. Emotion fondamentale pour nous adapter face au danger, la peur, dans sa dimension pathologique, peut ainsi devenir envahissante et dévastatrice. Les attaques de panique constituent l'expression la plus spectaculaire et handicapante des peurs pathologiques. Dans ce livre, le psychologue Giorgio Nardone explique de manière claire et accessible les connaissances actuelles sur les mécanismes des troubles paniques et présente un protocole thérapeutique efficace et rapide pour les surmonter.
05/2019
Communication
La relation, le nouvel or des entreprises. Communiquez autrement pour développer le capital relationnel de vos marques et de vos organisations
Mobilité, alimentation, numérique, santé, mode... Des secteurs entiers mutent pour relever le défi d'une consommation responsable : les entreprises revendiquent leur raison d'être, les influenceurs prennent progressivement la place des médias, taxés de non-représentativité, les publics se reconnaissent dans des communautés ouvertes et sont eux-mêmes producteurs de contenus... On envisage même la fin d'un marketing qui masquerait les réalités de la production avec de séduisantes constructions iconiques. Comment réinventer une communication qui ne soit pas vécue comme un pousse-produit et une influence sournoise au service du business et de l'économie ? Le collectif Hopscotch propose une vision originale de la communication, revitalisée par un nouvel indicateur déterminant : le capital relationnel. Arrêtons de penser simplement marques, pensons écosystèmes ! La communication est un fantastique booster qui fait circuler les idées nouvelles ; elle nous donne envie d'adopter d'autres comportements, mobilise les personnes et les met en relation pour leur permettre de créer ensemble. Cet ouvrage, vivant et incarné, se présente comme une enquête sur le futur de la communication et tout ce que celle-ci peut apporter à la transformation, à l'engagement et à la création d'opportunités.
01/2022
Linguistique
Appartenances, marchés et mobilités. Penser la valeur des langues
La sociolinguistique n'a pas toujours conceptualisé la notion de valeur explicitement. Pourtant, ce concept y est central : à quelles pratiques linguistiques les sociolinguistes accordent-ils de la valeur, selon quelles compréhensions des langues et quel engagement avec les locuteurs et locutrices, les politiques publiques, le curriculum scolaire ou le savoir même ? Quelles valeurs sont attribuées aux langues par les personnes qui les parlent ? Qu'il s'agisse de valeurs économiques, sociales ou affectives, les recherches présentées dans ce livre mobilisent diverses compréhensions de la valeur de façon à saisir les pratiques contemporaines de valorisation et de dévalorisation des langues et leurs effets sur les locuteurs.
07/2023
Programmation
Créer des applications graphiques en Python avec PyQt5
Tirez parti de la richesse de Qt 5 pour créer de belles interfaces graphiques à vos applications Python ! Ce livre s'adresse à toute personne souhaitant développer des interfaces graphiques en Python, de la simple boîte de dialogue à la création d'applications graphiques élaborées, avec menus, barre d'outils, redimensionnement à la taille de l'écran, accès à une base de données, etc. Qt est une bibliothèque d'interfaces graphiques généraliste extrêmement complète écrite en C++. PyQt sert de couche de liaison entre C++ et Python, et apporte ainsi Qt à l'environnement Python. Il permet de créer en Python des applications graphiques de grandes qualités à destination des ordinateurs, mais aussi des appareils mobiles ou du web. Deux approches de développement vous sont proposées : la manière impérative par assemblage de composants (aussi appelés widgets) et la manière déclarative à l'aide du langage QML (Qt Quick). Une même application de gestion de bibliothèque sera développée à titre d'exemple avec chacune des méthodes. Pour aller plus loin, vous aborderez dans une troisième partie, l'affichage 2D interactif avec des vues graphiques (dans une application Qt Widget) et différents types d'affichages avancés avec Qt Quick (Canvas, Qt3D). Ce livre suppose que vous débutez en Qt, mais que vous connaissez Python et maîtrisez les notions de programmation orientée objet, notamment l'héritage. Il s'appuie sur la version long terme 5. 6 de Qt. Python 3. 5 et PyQt 5. 4 sont requis a minima. Eric6 a été choisi comme environnement de développement par défaut. Vous utiliserez également Qt Creator pour développer en QML.
08/2022
Economie
Valeur et prix
Cette analyse de la valeur et des prix commence par revenir sur le problème de la mesure, donc de l'étalon de Staffa. La transformation des valeurs-travail en prix de production est ensuite abordée, reformulée. Mais diverses questions essentielles se posent. Peut-on saisir la valeur au sens de Marx, si ce n'est par ses manifestations, les prix ? Peut-on s'appuyer sur le célèbre " théorème marxien fondamental " pour relier la sphère des valeurs et celle des prix de production ? Et comment théoriser, pour un marxiste, les prix de marché, les situations de monopole et les sur-profits ? Enfin, peut-on utiliser la théorie marxiste de la valeur comme instrument de gestion pour une économie socialiste ? Si cet ouvrage ne saurait apporter de réponses que partielles et temporaires il voudrait surtout aider à reposer aujourd'hui ces questions fondamentales loin des anciens - espérons-nous - dogmatismes.
10/1996
Gestion
Les trois principes de l'action stratégique
Tel un artiste qui mélange les couleurs primaires pour faire jaillir une infinité de teintes, le stratège crée ses combinaisons à partir d'ingrédients limités : attaque, défense, approche directe, ou indirecte. Le stratège est cette force d'imagination, il conçoit le "pourquoi" et partage le "comment" avec son équipe. Ensemble, ils tracent cette ligne qui s'appuie sur des circonstances mouvantes ; à plusieurs mains, ils s'emparent du réel et le transforment. L'ambition les guide, l'action les révèle. La réflexion sur la stratégie d'entreprise a moins d'un siècle, tandis que celle sur l'art de la guerre en cumule au moins vingt-cinq. Au-delà de leur différence de nature, la finalité de ces deux réflexions est proche : comment poursuivre un objectif, avec une équipe, dans un milieu changeant et concurrentiel. Il est donc naturel que la première s'enrichisse de la seconde. Les Trois principes de l'action stratégique explicitent ce qu'il faut entendre par la concentration des forces, l'économie des moyens et la liberté d'action. En illustrant ces trois principes grâce à de nombreux exemples tirés de l'histoire militaire et de la vie des entreprises, HU-BERT DESROCHE a fait de cette livre un vademecum qui devrait être lu par tout chef militaire et tout chef d'entreprise.
09/2018
Droit constitutionnel
La valeur en droit. Etude de jurisprudence constitutionnelle sur les nouvelles représentations de la norme
Essentielle au droit, la question de la valeur n'a pourtant jamais été prise au sérieux. Et pour cause, dans le sillage des sciences empiriques, la pensée juridique moderne s'est accommodée d'une épistémologie d'après laquelle toute proposition juridique est réputée vraie ou fausse si elle décrit un état de chose "réel" . Conçu comme un ensemble de faits sociaux, objectivement identifiables, le droit s'appréhende comme une discipline promouvant des idéaux scientifiques, dont la neutralité axiologique de l'observateur. Dans ces conditions, la valeur, indémontrable puisqu'elle n'est pas un fait, est renvoyée aux confins du droit. Cet ouvrage vise à souligner l'articulation fondamentale entre la discipline juridique et le concept de valeur qui en constitue le pivot, et à proposer une définition juridiquement satisfaisante de cet objet central pour le droit.
10/2021
Religion
Attends-moi. Les joies de la pureté dans la relation amoureuse
Jeune chanteuse de talent, Rebecca St. James côtoie et conseille beaucoup de jeunes lors de ses tournées. Elle fait parmi eux le triste constat des dégâts liés à une sexualité précoce.
Elle les encourage donc dans ce livre à se préserver pour leur futur conjoint quels qu'aient été leurs parcours dans ce domaine. Le pardon et la grâce de Dieu ne sont jamais loin.
Rebecca invite ses lecteurs à construire une relation amoureuse sur des bases solides, à développer de vraies amitiés et à faire rimer intimité et engagement.
Elle donne des conseils pratiques pour ceux et celles qui veulent s'engager dans cette voie et répond aux questions les plus fréquemment posées par les jeunes sur la sexualité.
10/2003
Vente
Vendez ! L'art de penser comme vos clients
A quoi pensez-vous lors d'un rendez-vous client ? A votre dîner, à votre manager, à vos primes... ? Une relation commerciale ne peut pourtant se développer sans attention ni communication. Dale Carnegie, mentor des professionnels depuis plus d'un siècle, propose ici des règles intangibles et faciles à assimiler pour vendre n'importe quoi à n'importe qui, ou presque. Changez votre regard sur la vente et apprenez à : Mieux comprendre votre relation au métier pour accroître votre crédibilité et votre valeur ; Adapter le processus de vente de Dale Carnegie, qui a déjà convaincu des millions de professionnels ; Gagner le jeu mental de la vente, car le succès commence par la pensée. Les nombreuses astuces révélées dans cet ouvrage vous serviront également dans votre vie personnelle pour présenter vos idées avec assurance et arriver à vos fins. La maîtrise de la vente n'est pas innée, alors suivez ces préceptes pour vous guider !
02/2021
Notions
Mutations dans les relations humaines. De la communicologie
"L'homme n'est pas un animal communautaire comme le sont les abeilles ou les fourmis, communiquer avec d'autres hommes ne paraît pas aller de soi. C'est pourquoi la théorie de la communication n'est pas une discipline rattachée aux sciences naturelles. La communication entre les hommes relève de procédés artificiels ; elle recourt aux inventions ingénieuses. Il en ressort que la théorie de la communication est à ranger parmi les disciplines qu'il est convenu de qualifier d' "humaines" : qui ne lui sont pas "naturels" . Il se trouve que s'il est avéré que l'homme ne communique pas "naturellement" avec les autres hommes (parler n'est pas le fait d'émettre des sons propres à notre espèce, comme il en est du chant pour l'oiseau, pas plus que le fait d'écrire n'est un geste naturel comme l'est la pratique de la danse pour une abeille). il nous est souvent donné d'entendre émettre l'opinion que l'homme est un animal qui vit en communautés et ne saurait vivre en dehors d'elles. . ". V. Flusser
07/2022
Esotérisme
Les relations internationales de la franc-maçonnerie française
Née d'une fondation anglaise dont elle s'est très vite affranchie, la franc-maçonnerie française a su développer une identité originale et multiple. Empreinte de l'esprit des Lumières, pour l'essentiel très attachée à l'humanisme laïque, elle a très tôt contesté la prétention anglaise à être la loge-mère du monde. Première grande enquête sur les relations internationales de la franc-maçonnerie française, cet ouvrage révèle la difficulté posée par la construction d'une République universelle des francs-maçons. Pris malgré tout dans les mouvements de l'histoire et les oppositions nationales, les maçons ont longtemps réussi à défaire ce que la franc-maçonnerie avait mis en avant : la reconnaissance de l'autre par la simple universalité de l'initiation. Des barrières se sont construites, des pseudo - " régularités " inventées, pour limiter la liberté de passage, de rencontres, de visites. Toute société - fût-elle maçonne - doit lutter pour dépasser les frontières géographiques, culturelles et diplomatiques.
03/2010
Disques enfants
LES CLIENTS DU BON CHIEN JAUNE
A quels sombres trafics se livrent les clients de l’auberge du Bon Chien Jaune ? Une nuit, le jeune Louis-Marie surprend une conversation entre matelots. Il y est question du Hollandais-Volant, ce vaisseau fantôme qui sème la terreur sur les mers. Impossible de résister à l’appel de l’aventure : Louis-Marie embarque aussitôt avec la bande pour une mystérieuse expédition... Drapeau noir et abordages en série : un grand classique du roman de piraterie.
11/1986
Couple, famille
J'aide mon enfant à être attentif. Développer la concentration avec les méthodes psychocorporelles
Votre enfant ne tient pas en place ? Il a du mal à se poser ? Il souffre de la discipline scolaire ? Précis et concret, ce guide présente en profondeur la notion d'attention pour permettre à l'adulte de comprendre et d'accompagner enfants et adolescents. Il propose notamment des exercices à pratiquer au quotidien, empruntés aux techniques psychocorporelles (sophrologie, yoga, massages, méditation, etc). En abordant tous les champs de l'attention, y compris l'attention à soi et aux autres, cet ouvrage vise non seulement à augmenter les performances de l'attention mais aussi à rendre votre enfant plus présent à son environnement. Ainsi, vous pourrez instaurer avec lui des moments privilégiés, de façon créative et ludique.
10/2018
Théorie, doctrine économique
La valeur du travail humain. Essai sur la refondation de l'expression monétaire de la valeur-travail
La théorie de valeur-travail suscite toujours de vifs débats. Tiraillée entre progrès technique, nouveaux modèles d'organisation du travail et reconfiguration de l'entreprise capitaliste, cette théorie reste actuelle et s'adresse au bon sens du chercheur. La recherche très récente contenue dans cet ouvrage accomplit une rupture épistémologique majeure en donnant une réponse très convaincante à la transformation des valeurs en prix de production. L'auteur démontre que la double égalité recherchée à l'échelle du système est vérifiée : d'une part, la somme des profits est bien égale à la somme des plus-values et, d'autre part, la somme des valeurs produites est bien égale à la somme des prix de production. L'explication est conduite en tenant compte de montants différents de capital fixe dans chacune des branches de l'économie, ce qui fait de cette démonstration une première mondiale. Cette présentation permet de donner une assise extrêmement forte et scientifique à la théorie de la valeur-travail.
03/2021
Logistique
Comprendre la physique des flux industriels. Pour mieux servir les clients, réduire les coûts et le BFR
Comprenez les mécanismes des flux industriels et révélez le potentiel de votre entreprise ! Maîtriser les flux industriels est une préoccupation majeure des entreprises, en particulier quand elles produisent une grande variété de produits en petites séries. En effet, la maîtrise des flux conditionne le contrôle : -des délais (facteur de compétitivité déterminant) ; -des coûts ; -du besoin en fonds de roulement (BFR). Pourtant, l'organisation de telles entreprises n'est habituellement pas construite à partir des flux. Malgré l'utilisation d'indicateurs "orientés flux" , les managers déplorent, de façon récurrente, des situations de retard, un taux de service client médiocre, des coûts et un BFR élevés. Or, pour surmonter ces difficultés, il faut d'abord comprendre la physique des flux industriels, qui obéissent, tout comme les flux hydrauliques, à des lois physiques. Agir sur les flux sans connaître ces lois est illusoire et contreproductif. Ce livre guide le lecteur en expliquant de façon simple et à partir d'exemples concrets les principes de physique des flux industriels et les processus qui permettent de les maîtriser et d'accroître de façon pérenne la performance de l'entreprise.
10/2023
Critique littéraire
La relation critique
Suite de L'œil vivant, cet ouvrage est consacré à la critique. Jean Starobinski s'attache à établir les principes d'une critique de la relation, capable de coordonner les méthodes de la stylistique, de l'histoire des idées et de la psychanalyse. Une nouvelle interprétation d'un épisode des Confessions de Rousseau illustre le rapport de la théorie critique et de son application. Qu'est-ce qu'interpréter ? C'est déchiffrer, et c'est aussi imaginer. La deuxième partie passe donc en revue les divers champs de l'imagination : la parole, l'image, le corps. Et la troisième, traitant des rapports de la littérature et de la psychanalyse, pose une question déconcertante : quelle est la part d'imaginaire qui s'immisce dans la lecture psychanalytique ? Comme toujours, Jean Starobinski se révèle un maître-lecteur, qui incite à lire ou relire les grands livres.
10/2001
Pédagogie
La relation pédagogique
La relation pédagogique n'est pas qu'affaire de charisme ou de passion. Elle questionne l'autorité de l'enseignant et la liberté des élèves, l'articulation avec les savoirs disciplinaires et les dimensions affectives de l'apprentissage. Cet ouvrage montre comment la relation pédagogique, dans le milieu scolaire et celui du sport fédéral, demeure un objet de réflexion et de formation à la fois riche, complexe et nécessaire.
04/2019
Comptabilité
Principes de technique bancaire. L'indispensable pour gérer au mieux la relation client, 27e édition
Cet ouvrage répond à un objectif précis : rendre le monde bancaire et ses techniques accessibles au non-initié. Exhaustif, il traite tous les thèmes essentiels : le système bancaire français en général et, plus précisément, la banque et les particuliers, les entreprises et les marchés de capitaux.
09/2015
Pédagogie
Les valeurs de l'éducation
Apprendre, c'est d'abord élever et s'élever puisque, en français, apprendre a toujours le sens passif (s'instruire) et actif (instruire). Apprendre, c'est ensuite enseigner : il s'agit d'une éducation, intentionnelle, méthodique, programmée. Apprendre, c'est aussi former. Ce verbe correspond avant tout à l'apprentissage d'un métier. Apprendre, c'est enfin échanger, imiter, s'initier, apprendre à être. Tels sont les enjeux de cette réflexion sur les valeurs de l'éducation conçue comme apprentissage de l'humanité.
01/1992
Gestion
Satisfaction, fidélité et expérience client. Etre à l'écoute de ses clients pour une entreprise performante
Dans un environnement concurrentiel de plus en plus fort, les entreprises se doivent de mettre le client au coeur de leurs préoccupations. Mais comment savoir si ses clients sont satisfaits ? Comment répondre à leurs attentes et les fidéliser ? Grâce à une expérience de plus de 30 ans de conseil auprès de moyennes et grandes entreprises, l'auteur propose une réflexion ainsi que des outils méthodologiques et pratiques pour mener une étude de satisfaction client, en tirer les bonnes conclusions et agir en conséquence avant de définir une stratégie de fidélisation des clients.
01/2016
