La relation client 3.0
Extraits
BTS
Développer la relation client et assurer la vente conseil Bloc de compétences 1 BTS MCO 1re & 2e années. Livre du professeur, Edition 2019-2020
CORRIGE DE LA REF MCO1.
08/2019
BTS NRC
Relations clients à distance et digitalisation - Bloc 2 1re & 2e années BTS NDRC. Corrigé professeur
CORRIGE DE LA REF NRDC21-23
08/2023
Poésie
Relations
L'auteur s'efforce ici de se maintenir dans un espace occupé bien connu de lui et qu'il s'imaginait contrôlable parce qu'il était à la mesure de son regard. Sans doute l'espace de la quotidienneté vécue, et il prend souvent la forme d'un jardin. Mais, si privilégié qu'il soit, il est à la merci de tout langage interposé qui le dénature et qui, à son tour, ne se reconnaît plus dans le miroir que l'objet lui a tendu. C'est que des relations mal déchiffrables se sont développées entre eux et s'accumulent.
11/1968
Théâtre
Un client à la page. Comédie pour un journal
Ce matin-là, que venait réclamer un rabbin âgé dans le bureau de la direction du magazine féminin satirique, Girly Hebdo ? Véro - ... C'est qui le bonhomme dans l'entrée ? Martine - C'est pour toi, cela fait presque une heure qu'il attend. Véro - J'ai rendez-vous avec personne aujourd'hui. Martine - Je ne savais plus, il ne m'a pas lâché. Je l'ai fait attendre en espérant qu'il repartirait mais il ne s'est pas découragé. Tiens, sa carte. Véro - Bizarre, je ne vois pas ce qu'un type dans son genre vient faire ici.
02/2019
Sciences politiques
Les relations turco-américaines 1945-1980. Genèse d'une relation spéciale entre ombres et lumières
L'entrée de la Turquie dans l'OTAN en 1952 a influencé les relations turco-américaines de façon plus importante que tout autre événement. Pendant la période entre 1950 et 1960, considérée comme la période de "lune de miel", la Turquie est devenue un acteur clé des stratégies de défense de l'OTAN et ainsi des Etats-Unis. Après une décennie de forte dépendance militaire et économique, la décennie 1960 représentait un véritable réveil pour les dirigeants politiques et l'opinion publique turcs qui commencèrent à remettre en question le degré de leur rapprochement avec les Etats-Unis. Dans la décennie 1960, les deux pays traversèrent une période de turbulence marquée par deux crises majeures. Le retrait du sol turc des missiles Jupiter en 1963 sans consultation préalable du gouvernement fut un tournant important dans l'histoire des relations turco-américaines. La deuxième crise éclata dans les relations entre Ankara et Washington lors des premiers affrontements inter-communautaires à Chypre, avec la fameuse lettre de Johnson de juin 1964 qui démontrait clairement le degré de divergence de points de vue entre les deux pays à propos de la question chypriote. Après cette crise, les Américains décidèrent donc de jouer le rôle de médiateur dans l'affaire chypriote. En 1973, Washington protesta vigoureusement contre l'autorisation, accordée par le gouvernement d'Ankara, de cultiver le pavot à des fins médicales. La crise chypriote de 1974 avait une nature différente de celle des crises précédentes car son impact sur les relations entre les deux pays a été finalement de plus longue durée et aussi plus profonde. La rupture de la crise chypriote de 1974 et son prolongement, de même que l'embargo américain d'armement contre la Turquie de 1975, permirent aux Turcs de mieux tenir compte de la nature, du contenu ainsi que des points négatifs de leur coopération avec les Etats-Unis.
09/2011
Littérature française
Clint et moi
Eric Libiot aime Clint Eastwood depuis toujours. Son cinéma, ses grognements, son regard, ses coups de gueule. Mais il l'agace également à cause de ses prises de position, de sa passion pour le .44 Magnum, de son respect pour le drapeau étoilé. Comment Clint peut-il jouer Dirty Harry et réaliser Sur la route de Madison ? Comment peut-il interpréter les machos et célébrer Charlie Parker dans Bird ? C'est ce mystère qu'Eric Libiot, grand cinéphile, tente de percer. Il raconte "son" Clint Eastwood et, parce que le 7e art touche à l'intimité de chacun, en vient à se raconter lui-même. Balade vagabonde et érudite, autoportrait en creux et leçon de cinéma : Clint et moi renouvelle le genre de la déclaration d'amour.
08/2020
Cinéma
Clint fucking Eastwood
Depuis au moins vingt ans, Clint Eastwood est tenu en France pour un très grand cinéaste. L'objet de cet essai est de comprendre les causes de cette réputation, étant entendu que la qualité des films ne saurait suffire à l'expliquer. Ses moins bons films, dont personne ne le tient réellement responsable, tombent dans un oubli sans conséquence tandis que ses meilleurs sont immédiatement qualifiés de chef-d'oeuvre. C'est qu'Eastwood se transforme en fétiche. Ses histoires sont d'abord sur lui-même, il est tout occupé à bâtir son mythe. Sa légende prend d'abord la forme d'un personnage récurrent: moderne cow-boy solitaire, mal à l'aise avec les lois, justicier à sa façon et guerrier blessé. Mais il se transforme également en l'Amérique elle-même, il incarne ce qui lui arrive, dans la lignée d'artistes qui se sont pensés comme modèle pour le pays. A travers la plupart de ses films, et particulièrement ceux réalisés depuis les années 1990, jusqu'à J. Edgar (qui sort en France le 11 janvier 2012), voici donc le portrait filmique d'un artiste américain qui a fini par produire lui-même une série inlassable d'auto-portraits et à devenir, pour beaucoup de spectateurs français, le rêve américain en soi. Ou ce qu'il en reste.
01/2012
Marketing
Customer Experience (Re)design ! L'expérience client (re)mise à plat !
Parce que la fidélisation coûte cher, que l'on ne peut pas fidéliser tous les clients et qu'il faut concentrer ses efforts sur l'expérience des clients que l'on veut retenir... ...et parce qu'il n'existait pas de démarche simple et méthodique pour (ré)inventer son plan d'expérience client en incluant l'ensemble des parties prenantes de l'expérience client : opérations, ventes, service client marketing et communication... Nous avons construit Customer Strategy redesign ! Ignorez les méthodes de design de parcours client longues et complexes sous prétexte d'exhaustivité et concentrez-vous à supprimer les irritants et créer des moments d'enchantement pour LES CLIENTS que vous voulez fidéliser !
10/2021
Poches Littérature internation
Une relation dangereuse
En mission au Moyen-Orient, Sally rencontre Tony. Elle est reporter au Boston Post, il est journaliste au Chronicle. Elle est pétillante, il est charmeur. Elle est célibataire, lui aussi. Ce qui doit arriver arrive : coup de foudre. Mais Sally ignore que le rêve va virer au cauchemar. Et que le pire viendra de celui qu'elle pensait pourtant bien connaître, son mari...
04/2005
Littérature érotique et sentim
Une relation privilégiée
La vie n’a pas épargné Anne, jeune femme divorcée qui peine à joindre les deux bouts : une mère étouffante, un ex-mari violent, la trisomie de sa fille Mélie, une petite boutique de vêtements qui ne marche pas très fort. Avec une tristesse désabusée, Anne se compare à une grenouille repoussante, rejetée au fond de son étang. Heureusement, il y a ses quatre enfants, dont l’aînée, Cathy, illumine son existence. Heureusement, il y a cette maison, « Les Figuières », bâtisse perdue en pleine campagne qu’il faut retaper entièrement, certes, mais qui semble sourire, avec ses herbes folles et son vieux portail de fer forgé. Et puis, il y a Paul Logane, homme magnétique, tutélaire, qui la prend sous son aile et adoucit ses blessures. En découle une passion sans mesure, reflet fulgurant d’étoile dans sa mare aux grenouilles. Plus qu’une histoire, "Une relation privilégiée" est un kaléidoscope d’émotions vives, fragiles, qui épousent le flux de la pensée. Le réel, la chronologie, volent en éclats pour retranscrire dans toute leur vérité les mouvements de l’amour ou de la souffrance. Et à travers ces fragments de souvenirs, de sentiments, des jardins de l’enfance aux longues déchirures amoureuses, naît un récit hors normes, bouleversant, porté par une écriture à vif.
05/2011
Sociologie
Sociologie et relation
Les sciences humaines et sociales sont nées d'interrogations sur ce qu'est l'humain, sur sa place dans l'univers et dans les sociétés où il vit, sur la violence et le sacré qui se développent en celles-ci, sur le hasard ou la nécessité qui les ont fait naître. Les premières réflexions sur cet être surprenant ont tout naturellement cherché son origine dans une transcendance, un ou des dieux auteurs et maîtres de son existence. Ses maux ont été affectés à ses propres trahisons de la parole de ces êtres surnaturels, au non-respect d'une morale. C'était déjà offrir à l'homme une place singulière dans ce qu'on appelait alors "La Création" . D'autres questionnements ont suivi qui s'éloignaient des transcendances et mettaient l'individu en scène dans un décor que l'on désignait comme structures limitant sa liberté. Progressivement, les réponses à ces questionnements légitimes, en SHS se sont installées dans des positions dont les particularités, qui font également leurs limites, sont particulièrement liées à l'abus de réduction de la réalité dans les modèles et des postulats trop étroits pour saisir la complexité du monde et des hommes. Cet ouvrage, après avoir décrit l'évolution des sciences humaines et sociales depuis l'Antiquité et la Renaissance jusqu'à nos jours, propose et présente de nouvelles manières de modéliser le "social" fondées sur le principe épistémologique de relation.
02/2022
Romans historiques
Une relation viennoise
La première page s'ouvre sur un questionnement : qui est donc l'auteur de cette " relation " ? S'agit-il d'Eugen W., autrichien et journaliste de son état, ou de quelque autre ? Et qui l'a adressée, par simple courrier, au " traducteur " français ? Sans réponse certaine du manuscrit, nous embarquons avec Eugen et son cercle d'amis pour une destination alors peu courue, une île de Dalmatie, possession austro-hongroise au temps de la grandeur des Habsbourg. Le groupe de complices a en effet décidé de s'y livrer à une curieuse recherche. Nous sommes à l'automne 1912, et les jeunes Viennois s'intéressent beaucoup plus à Sigmund Freud ou à leurs premiers émois qu'aux réalités du continent européen. Eclate bientôt la crise dans les Balkans, et en quelques semaines, l'atmosphère de villégiature cède la place aux interrogations lancinantes, aux incertitudes que suscitent également dans leurs âmes inexpérimentées les confidences d'un surprenant médecin. Le séjour tourne au drame, tandis que se profilent la Première guerre mondiale et la fin de l'Autriche-Hongrie. Quand le manuscrit et les amis abordent à l'entre-deux-guerres, à ces années qui commencèrent folles, une Europe nouvelle est apparue. Eugen couvre les tractations diplomatiques préludant aux accords de Locarno, ceux que les peuples crurent le ciment d'une paix qui durerait. Où mèneront ses amours avec l'amie retrouvée - mariée à un diplomate de la Société des Nations ? Et cet imbroglio international qui mêle la France, l'Angleterre... et la Lithuanie ? Toute trace en a aujourd'hui disparu des archives européennes... Alors, fiction ou réalité, selon les termes mêmes de l'avertissement que nous a laissé le " traducteur " en préambule de l'ouvrage ? Le Second conflit mondial vient en tout cas rattraper, dans les confins de la Baltique, des personnages de plus en plus impuissants devant le déchaînement de l'Histoire. La guerre totale, et les violences exercées sur les populations de pays comme la Lithuanie, achèvent de donner au récit une densité et un intérêt dus pour partie à la perspective historique adoptée par l'auteur, dans une Europe meurtrie où l'esprit de Locarno et les rêves de paix ne sont décidément plus que pâles et lointains souvenirs.
02/2006
Littérature française
Relation de Michoacan
Michoacan en nahuatl : "lieu des poissons" , désignait au XVI ? siècle la ville indienne de Tzintzuntzan, capitale des Porhépecha au temps du dernier monarque Tangaxoan Zinzicha. Cette civilisation, l'une des plus belles et des plus mystérieuses de l'Amérique centrale, aurait disparu totalement, sans laisser de traces - car ce peuple vertueux et mystique ne construisait pas de monuments durables - s'il n'y avait eu ce livre, ce testament écrit en langue espagnole aux alentours de 1540, où sont consignés l'histoire de ce peuple, ses croyances, sa foi, les noms de ses dieux et de ses héros. Ce livre, dont l'initiative revient aux Conquérants espagnols, devenait ainsi, sous la dictée des Prêtres et des Anciens du Cazonci assassiné, un livre purement indien, écrit pour la gloire des vaincus et non pour le profit des vainqueurs. Quand se taisent les voix anonymes des Prêtres et des Anciens, l'aventure de ce peuple s'achève. Seule demeure, trouble et fragile comme un songe, cette mémoire qui parle pour nous de héros et de dieux oubliés, et d'une nation à jamais effacée.
05/1984
Acteurs
Sur la route de Clint Eastwood
Un beau livre richement illustré à l'iconographie exceptionnelle dans la collection "Stars" sur l'un des plus grands acteurs et réalisateurs de l'histoire du cinéma. A la fois brut et sensible, il est probablement le dernier des géants d'un Hollywood en pleine métamorphose. En un film, Pour une Poignée de Dollars, réalisé par Sergio Leone en 1966, Clint eastwood a été propulsé superstar. Celui qui jusqu'ici, n'avait tenu que des petits rôles au cinéma mais néanmoins marqué l'histoire de la télévision avec la série Rawhide, est depuis, resté au sommet de son art. De sa jeunesse à son dernier film en date Le cas Richard Jewell, en passant par Sur la route de Madison et Impitoyable, ce livre retrace le parcours atypique et éclectique d'un personnage brillant, charismatique et magnétique, qui aura exercé son incroyable talent à la fois devant et derrière la caméra.
12/2021
Vivre en couple
La femme initiatrice dans la relation amoureuse
Qu'est-ce que la féminité ? Comment vivre des relations stables et satisfaisantes ? Comment transformer, en pleine conscience, l'intimité, la sexualité, l'amour ? Chaque femme porte en elle le secret de l'union avec l'homme. Elle est la gardienne de la qualité du lien car c'est ce lien qui prend soin du vivant. Elle devient femme initiatrice lorsqu'elle se découvre elle-même et permet ainsi à l'homme de trouver sa juste place dans l'intimité, lorsque la tête, le coeur et le sexe sont reliés. La puissance du féminin devient le terreau fertile permettant à l'homme et la femme de se connecter profondément et d'explorer l'intimité tel un espace sacré. Un ouvrage pratique, essentiel, qui encourage à entamer un chemin d'évolution afin de s'offrir des rencontres de qualité.
01/2023
Philosophie
Penser la relation avec Emmanuel Mounier
Chez Emmanuel Mounier, la notion de personne ne peut se comprendre si on la détache de sa dimension relationnelle, car la relation est constitutive de la personne. "Plus les autres me sont étrangers, plus je suis étranger à moi-même. Toute l'humanité est une immense conspiration d'amour penchée sur chacun de ses membres. Mais il manque parfois de conspirateurs", écrit Mounier. Le personnalisme communautaire tel que pensé par Emmanuel Mounier est une invitation à découvrir le caractère relationnel de chaque personne et le lien qui l'unit aux autres.
10/2019
Pédagogie
Les régulations de la relation pédagogique
La relation pédagogique est à la fois relation entre des personnes et relation aux savoirs. A travers elle, se construit, pour l'élève, une partie de son rapport au monde et à lui-même.
Ce livre propose une lecture de la relation pédagogique qui intègre les modèles développés aujourd'hui par les sciences humaines. Ces modèles servent à prendre en compte la pensée complexe et la question de l'autonomie. dans cet esprit, un certain nombre d' "espaces tiers " de l'institution éducative sont interrogés comme espaces potentiels de régulation de cette " relation savoir " qu'est la relation pédagogique.
Cet ouvrage s'adresse aux professionnels de l'éducation, de l'enseignenent et de la formation, et, aussi, à ceux qui s'apprêtent à le devenir. Il s'adresse également à tous ceux qui sont engagés dans des processus de formation et d'accompagnement éducatif : parents, travailleurs sociaux, etc.
06/1997
Histoire de la psychologie
Réflexion épistémologique sur la relation psychothérapeutique
Depuis que la physique quantique nous a révélé l'inextricable implication du sujet dans la production de la connaissance, la recherche dans tous les domaines se reconnaît désormais comme une aventure essentiellement humaine. La démarche scientifique elle-même s'est aujourd'hui recentrée sur les relations plutôt que sur les éléments qu'elles relient. L'activité à vocation thérapeutique permet aujourd'hui de distinguer deux postures dominantes chez les professionnels : une attitude objectivante prescriptive et une conception essentiellement relationnelle du soin. A mesure qu'il suspend son désir d'avancer et d'avoir des réponses, le praticien du soin psychique inverse les priorités et travaille essentiellement avec ce que cela fait d'être en lien... Il se perçoit comme co-impliqué en permanence dans l'évolution singulière du processus unique et non reproductible qui s'amorce. Ce qui se vit en séance ne peut s'arroger aucune objectivité. Assumée par le thérapeute, la conscience de l'interdépendance universelle des êtres ouvre sur une compréhension indéfiniment renouvelée de la relation humaine. En accueillant l'imprévisibilité de la Rencontre, elle lui restitue sa place " à l'intérieur " d'un univers plus vaste, vécu comme constitutivement corrélationnel.
04/2023
Récits de voyage
Nouvelle relation de la France équinoxiale
Au fil des pages de sa Nouvelle relation de la France équinoxiale, Pierre Barrère qui vécut trois ans en Guyane au début des années 1720, en tant que médecin-botaniste du Roi, y décrit les cultures, et étudie l'économie en insistant sur les plantes qu'il pense utiles à la médecine. Il dépeint un monde étrange, peuplé d'animaux "extraordinaires" inconnus en métropole, dresse également un portrait détaillé et vivant du caractère et des moeurs des différentes populations qui vivent en cette Guyane, au premier quart du XVIIIe siècle. Et nous, lecteurs d'aujourd'hui, comment réagirions-nous si nous étions confrontés à un territoire bien éloigné de tous nos repères sociétaux ? C'est à cela qu'invite à penser l'ouvrage de Pierre Barrère, qui fut en son temps, un succès de librairie.
06/2020
Histoire internationale
Relation de la campagne de 1815
Relation de la campagne de 1815 / [par le maréchal E. de Grouchy] Date de l'édition originale : 1842 Le présent ouvrage s'inscrit dans une politique de conservation patrimoniale des ouvrages de la littérature Française mise en place avec la BNF. HACHETTE LIVRE et la BNF proposent ainsi un catalogue de titres indisponibles, la BNF ayant numérisé ces oeuvres et HACHETTE LIVRE les imprimant à la demande. Certains de ces ouvrages reflètent des courants de pensée caractéristiques de leur époque, mais qui seraient aujourd'hui jugés condamnables. Ils n'en appartiennent pas moins à l'histoire des idées en France et sont susceptibles de présenter un intérêt scientifique ou historique. Le sens de notre démarche éditoriale consiste ainsi à permettre l'accès à ces oeuvres sans pour autant que nous en cautionnions en aucune façon le contenu.
03/2020
Pédagogie
L'Imaginaire dans la relation pédagogique
Par quelles voies secrètes l'enfant appréhende-t-il la situation scolaire ?
11/1992
Sociologie
La notion de relation en sociologie
La notion de relation en sociologie Le terme "sociologie" provient de "socius" qui signifie "association", "compagnonnage" et du terme "logos", désignant le "discours sur". La sociologie est donc étymologiquement un discours sur l'association des êtres humains entre eux, formant de ce fait une "société". Mais comment se fait-il, alors, que les grandes oeuvres sociologiques traitent si peu de cet aspect de la société qu'est le fait relationnel ? Comment se fait-il également que ces oeuvres aient fréquemment vu cette contradiction sans essayer de, ou sans réussir à lever ce paradoxe ? Cet ouvrage tente de montrer que la sociologie, depuis ses origines, a régulièrement évoqué la relation comme l'un de ses concepts importants, sans toutefois concrétiser cette intuition. Il soutient que cette situation est liée à la conception que les penseurs se sont donnée de l'humain, à sa représentation en termes de "nature humaine" et à la difficulté qui en résulte de sortir de l'injonction d'un Ecce Homo ("voici l'homme") sociologique, faisant de cet homme un acteur omniscient dont la volonté et la liberté façonnent le monde. Il montre également que la discipline s'est fourvoyée dans la considération inverse d'un Homme soumis à des structures limitant ses capacités de réflexion et d'action, ou conduit par un sens de l'histoire dont il est impuissant à se dégager. La conclusion de l'ouvrage étaye l'idée qu'une approche des phénomènes sociaux par la relation confère à la sociologie une capacité supérieure d'élucidation de ces phénomènes.
03/2021
Vente
La boîte à outils de l'expérience client. 3e édition
Comment concrètement mettre en oeuvre le management de la relation client ? Quelles sont les expertises à développer ? Comment aborder le design d'expérience client ? Quels outils pour progresser à partir de l'insatisfaction client ? Par quels indicateurs piloter l'expérience client et avec quels outils élaborer une relation qui fidélise ? Quelles bonnes pratiques au coeur du centre de contacts ? Comment développer dans les équipes une culture du service et de la relation client ? Très pratique, cette boite à outils traite de tous les aspects de l'éxpérience client : stratégie, data, digital, gestion des objections, culture client...
08/2021
Théâtre
La Comédie du langage. (suivi de) La Triple mort du client
De la poésie la plus grave à l'humour le plus débridé, cet écrivain aux multiples facettes ne cesse de nous surprendre.
Pourtant, d'après un de ses commentateurs, " il n'y a qu'un seul Tardieu, qui rit ou qui pleure des mêmes angoisses fondamentales ".
Cet ouvrage regroupe quelques-unes de ses œuvres de théâtre le plus fréquemment représentées en France et ailleurs et correspond à une volonté initiale de l'auteur.
Sous le titre La comédie du langage (un de ses thèmes favoris) on retrouve ici huit pièces brèves ou longues, comiques ou non, depuis le célèbre Un mot pour un autre jusqu'à Une soirée en Provence, récemment représentée avec succès au Théâtre Renaud-Barrault.
La deuxième partie du recueil : La triple mort du client réunit trois pièces, elles aussi très souvent jouées, où le même personnage évolue entre le burlesque et le tragique, ce qui fait dire à son ami Jacques Réda : " Il y a de la magie dans la métamorphose délibérée de Tardieu ".
09/1987
Economie
Le conseil en gestion de patrimoine. Prendre soin de ses clients
"On ne travaille pas avec l'argent des gens mais avec des gens qui ont de l'argent ! " La gestion de patrimoine ne se réduit pas au recensement des actifs d'un client : de même que derrière la maladie, il y a un malade, derrière les montants d'argent, il y a une personne, une famille. Le conseiller en gestion de patrimoine est un partenaire, il doit être incontournable et irréprochable afin de mieux servir son client : il est le Money Doctor selon l'expression anglosaxonne. Cet ouvrage propose une démarche concrète en trois étapes : - la découverte du prospect ; - la préparation du rendez-vous, le suivi et la présentation des solutions ; - la prise en charge du client. Sur un ton vivant, mêlant anecdotes et parallèles avec le métier de médecin, les auteurs livrent tous les outils à tester, nuancer et consolider pour optimiser la relation avec ses clients.
05/2019
Vente
Le vendeur augmenté. Réhumaniser la vente
Le numérique a rebattu les cartes dans les entreprises. A l'heure de la data et de son exploitation, les commerciaux peuvent se sentir moins indispensables alors que la fonction marketing est toujours plus présente grâce à ses outils digitaux. Et pourtant, vous découvrirez dans cet ouvrage à quel point ils restent l'élément humain indispensable au bon fonctionnement de la relation client. Comment remettre le commercial au centre de la relation client ? Quelles sont ses nouvelles missions ? Comment peut-il aussi exploiter au mieux ces data pour réussir dans ses fonctions ? Dans ce livre illustré de nombreuses interviews de spécialistes de la vente et des méthodes marketing, vous découvrirez comment les commerciaux doivent repenser leur fonction, afin de ne jamais être remplacés par des robots. Et comment réorganiser l'entreprise autour de la fonction commerciale afin de vendre mieux et de satisfaire les clients. En complément, l'auteur propose un QCM en ligne pour faire le point sur la partie digitale de son activité.
08/2023
Vente
Avoir des clients heureux et les fidéliser
Avoir des clients heureux et les fidéliser est un ouvrage qui bouscule certaines idées et pratiques sur le commerce, tout en remettant l'humain au centre de la relation commerciale. Ici, l'auteur démontre comment le sourire, le respect et l'empathie envers un client sont des armes essentielles qui fidélisent celui-ci. Il passe également en revue quelques dilemmes de notre quotidien de commerçant : l'accueil, dans son ensemble, la qualité du service et l'agencement de notre point de vente.
04/2021
Policiers
Les clients d'Avrenos
Quels sont les secrets qui unissent Nouchi, l'entraîneuse de dix-huit ans originaire de Vienne, et Bernard de Jonsac, ce Français d'une quarantaine d'années que tout le monde croit diplomate ? Quels mystères se cachent derrière leur errance aux parfums d'insouciance ? Partis d'Ankara, ils arrivent à Istanbul. Les nuits moites du Bosphore cachent des personnages qui se guettent, se haïssent, sympathisent parfois... Rien ne change dans ce décor où la torpeur gouverne. Et pourtant... Une femme est retrouvée comme morte, Nouchi fascine, et Bernard de Jonsac ferme les yeux sur ce qu'il ne veut pas comprendre.
11/2006
BTS Economie d'entreprise
Domaine d'activités 1 Gérer la relation avec les clients et les fournisseurs de la PME BTS GPME 1re & 2e années. 2e édition
Cet ouvrage Domaines d'activités 1 - Gérer la relation avec les clients et les fournisseurs de la PME pour les 1re et 2e années du BTS GPME, couvre l'ensemble du bloc de compétences 1 conformément au référentiel et prépare à l'épreuve E4. Il est proposé au choix en livre papier + licence numérique i-Manuel ou en 100% numérique i-Manuel. En version imprimée, cet ouvrage propose en complément une licence numérique i-Manuel 2. 0, la solution pour mettre les élèves en activité sur ordinateur ou sur tablette. >> Les infos pratiques sur le i-Manuel 2. 0 à découvrir ci-dessous - Dans cette édition : un balisage par chapitre indique les compétences Pix abordées. - Un ouvrage proposant une pédagogie active qui développe les compétences de veille, la prise d'initiative, le travail en mode projet. - Les compétences transversales en informatique et en communication, balisées par des pictogrammes, sont réactivées au fil des chapitres. - Les compétences rédactionnelles sont développées à travers des demandes fréquentes d'écrits structurés. - Pour permettre la différenciation pédagogique, les applications sont graduées en 2 niveaux de difficulté : maîtrise et expertise. Structure de l'ouvrage : - Des mises en situation placent l'étudiant en contexte professionnel réaliste de PME dans des domaines variés. - Une rubrique " Travail à faire " permet l'apprentissage des notions à travers la réalisation d'une mission professionnelle. - Le questionnement s'appuie sur des annexes variées et des fiches ressources. - Des applications permettent ensuite la mise en pratique. - Des présentations Powtoon des situations professionnelles sont proposés et repérés par des QR Codes et des mini-liens.
05/2021
Policiers
Maigret : Maigret et le client du samedi
Un entrepreneur du quartier des Abesses menace de tuer sa femme et son amant, qui depuis deux ans s'est installé dans le foyer familial...
12/2011
