La pratique de l'entretien clinique. 5e édition
Extraits
Droit des biens
Les fondamentaux de la gestion de patrimoine. Tome 2, Le patrimoine professionnel, Edition 2022
Entièrement réactualisée et donc parfaitement à jour des récentes lois de finances, cette 31e édition intègre et explicite les nombreux changements législatifs et permet de répondre à toutes les questions que se posent les professionnels dans un environnement législatif et réglementaire complexe : réforme de l'activité professionnelle indépendante, développement de l'épargne retraite, rôle accru des assurances complémentaires santé, réforme du cautionnement... Cet outil documentaire d'aide à la gestion de patrimoine, pluridisciplinaire et exhaustif, couvre l'ensemble des spécificités juridiques, sociales, fiscales et économiques propres à plus de 100 professions (professions libérales, commerçants, artisans, dirigeants de société, exploitants agricoles), ainsi que les éléments communs à ces professions (fiscalité de l'outil de travail, risques et responsabilités, transmission...). Le patrimoine professionnel a été conçu pour les professionnels les plus exigeants qui souhaitent accompagner leurs clients professionnels dans leur stratégie patrimoniale et leur apporter un conseil de qualité. Le patrimoine professionnel 2022 est indispensable pour comprendre les attentes et les besoins de leurs clients, les aider à réaliser les meilleurs choix en fonction des objectifs professionnels poursuivis et leur proposer des conseils et des pistes de solution adaptées et justifiées.
03/2022
Spécialités médicales
Carnets de route de la cosmétopée et des traditions cosmétiques. Edition bilingue français-anglais
Ce livre est une invitation à parcourir les traditions de la beauté et des produits cosmétiques sur les cinq continents. Il est le fruit de la volonté de faire un premier pas dans la la connaissance et la sensibilisation de la cosmetopée et de ses merveilleuses opportunités. Si certaines traditions cosmétiques sont encore bien vivantes, combien d'autres, présentes dans le monde depuis des millénaires, se sont éteintes faut d'être recensées. Pourtant, les usages traditionnels en cosmétique constituent une source inépuisable de découvertes et d'innovations encore peu exploitées, avec un label "ethnique" et "éthique". Plus de 200 photos d'Afrique, d'Amérique du Sud, d'Asie, d'Europe et d'Océanie illustrent ce parcours initiatique. Véritable carnet de route, ce livre vous fera découvrir au fil des pages comment les femmes Himba en Namibie se protègent du soleil, quelle utilisation faire de la pâte de thanaka en Birmanie ou des fruits de de l'amla pour les cheveux. Vous en saurez davantage sur les vertus de l'huile de margousier, des fleurs de camélias et des monoï. Avec la tradition du khöl en Egypte, celle du ramy à Madagascar, mais aussi celle des painting face au Comores, du henné au Maroc. Partez à la découverte de la richesse de la nature dans le respect des écosystèmes.
10/2020
Autres troubles du comportemen
La nature humaine à la lumière de la psychopathologie
La Nature humaine à la lumière de la psychopathologie (Human Nature in the Light of Psychopathology) réunit un ensemble de confe ? rences ("The William James Lectures") prononce ? es par Kurt Goldstein a` l'Universite ? Harvard, en 1938-1939 et publie ? es pour la premie`re fois en 1940 par Harvard University Press. Premier ouvrage de Goldstein paru aux Etats-Unis où il commence une nouvelle vie, tant personnelle que professionnelle, après avoir été chassé d'Allemagne par le gouvernement nazi. Formé à la médecine, spécialiste de psychiatrie, mais également féru de philosophie, il est confronté dans ses premières années de pratique aux cérébrolésions des soldats de la Première Guerre mondiale, sources de séquelles irréversibles. C'est le point de départ d'une réflexion qui transcende les découpages disciplinaires entre biologie et philosophie, anthropologie et neurologie, théorie médicale et pratique clinique. Goldstein propose en effet une conception de la clinique qui engage le rapport de l'être humain à lui-même, aux autres et au monde, et fait de la biologie une science qui doit être autant capable d'appréhender de façon "atomistique" les phénomènes qu'elle analyse que de développer une compréhension de l'organisme tout entier, malade ou en bonne santé.
09/2021
Critique littéraire
Cours de grec ancien à l'usage des grands commençants. 8e édition revue et corrigée
Une initiation à la langue grecque programmée sur deux ans, à l’usage des classes préparatoires et classes de seconde. Il se présente sous la forme de leçons de difficulté croissante, comportant chacune des textes, des exercices et des tableaux (morphologie, syntaxe, formation des mots). Au terme de ce cours, l’étudiant peut accéder aux grands textes.
05/2016
Matériaux de construction
Formulaire de la construction métallique. Eurocodes 0, 1 et 3 Annexes nationales associées, 5e édition
Les principes ainsi que les règles de conception et de calcul des structures en acier des bâtiments et des ouvrages de génie civil sont fixés par l'Eurocode 3. Ce Formulaire explicite l'ensemble des exigences et des formules de dimensionnement prévues par cette norme et par les annexes nationales associées qui en précisent les conditions d'utilisation dans le contexte français. Il intègre également les différentes recommandations d'application élaborées par la CNC2M (Commission française de normalisation de la construction métallique). Cette cinquième édition s'inscrit dans le contexte particulier où une expérience significative a été acquise dans l'application du corpus des Eurocodes et où des travaux ont été engagés à l'échelon européen pour en tirer les enseignements en vue d'une future révision. Ainsi, la mise à jour propre à cet ouvrage porte sur l'ensemble des chapitres : leur rédaction a été systématiquement revue, améliorée et précisée. Toutes les références normatives ont été actualisées. Des compléments ont également été apportés sur la justification de la sécurité des structures dans le cadre de l'Eurocode 0, la détermination des actions du vent, la prévention de la mise en vibration des planchers, le calcul des assemblages. Quelques développements ont été par ailleurs introduits sur la méthode d'analyse sismique, dite "en poussée progressive" , prévue par l'Eurocode 8 et sur la normalisation visant l'exécution des structures métalliques. Véritable guide de conception, le Formulaire de la construction métallique : - rassemble les données d'entrée nécessaires aux calculs de dimensionnement : évaluation des actions et des charges suivant l'Eurocode 1 et l'Eurocode 8, règles de formation des combinaisons suivant l'Eurocode 0, caractéristiques des aciers et des produits sidérurgiques ; - précise les modalités de mise en oeuvre de l'analyse des structures et les vérifications d'états-limites de service ; - décrit les critères de résistance et de stabilité auxquels les éléments doivent satisfaire ; - détaille les dispositions visant la conception et le calcul des assemblages ; - expose les principes fondamentaux d'organisation des structures et explique le fonctionnement de leurs principaux composants et les dispositions constructives des ossatures courantes. Des annexes pratiques fournissent les valeurs numériques les plus utiles au calcul courant des structures métalliques et présentent des canevas de synthèse permettant la vérification de la stabilité des barres. Cet ouvrage s'adresse aussi bien aux ingénieurs et techniciens de bureaux d'études ou de sociétés d'ingénierie, responsables du dimensionnement de structures en acier, qu'aux projeteurs qui désirent approfondir leurs connaissances. Il permet aussi aux étudiants, ingénieurs et techniciens en formation de comprendre les bases du calcul des structures métalliques et les approches parfois complexes de la normalisation.
09/2022
Famille
Juris'Famille. 25 fiches pour comprendre et réviser le droit de la famille, 2e édition
Des manuels avec plein de pages et trop de choses à retenir, vous en avez déjà. Le but de Juris'Famille est donc de vous fournir exactement l'inverse ! Ce livre contient 25 fiches de révisions thématiques sur les grandes notions de la famille : le concubinage, le pacs, le mariage, la séparation de fait, les différents cas de divorce, l'établissement de la filiation, l'administration des biens de l'enfant, l'autorité parentale... Avec une approche originale et synthétique, Juris'Famille va vous permettre d'économiser des dizaines d'euros en livres et surtout des centaines d'heures de travail frustrant et improductif : les chapitres sont conçus de façon précise et structurée afin de faciliter la compréhension et la mémorisation de chacune des thématiques abordées. De plus, chaque fiche est assortie d'un "conseil de coach" et suivie d'un quiz afin de valider l'acquisition des connaissances et de faciliter leur restitution. L'objectif fixé était de vous faire gagner du temps et de l'efficacité... et vous constaterez qu'il est atteint !
06/2021
BTS
Management de l'entreprise hôtelière et mercatique des services BTS MHR 2e année. Edition 2019
Cet ouvrage consommable couvre l'ensemble du nouveau référentiel de 2e année en Management de l'entreprise hôtelière et mercatique des services (MEHMS). Conformément à la réforme, il propose uneapproche pédagogique active par des mises en situations qui placent l'étudiant dans un contexte professionnel. Les infos pratiques sur le i-Manuel à découvrir ci-dessous Points forts : - Une présentation complète et concrète de tous les point clés du référentiel. - Des contextes de travail variés et réalistes pour mettre en oeuvre la mercatique des services de façon opérationnelle à travers des problématiques auxquelles l'étudiant doit apporter des solutions argumentées. - Un entraînement efficace aux épreuves du BTS : l'épreuve écrite de Management de la production de services en hôtellerie-restauration (E33) et l'épreuve orale de Mercatique des services en hôtellerie-restauration (E4). Structure de l'ouvrage : - Les chapitres proposent une approche active par des mises en situation qui placent l'étudiant en contexte professionnel pour aborder les notions et les compétences de façon concrète. - Une rubrique " Travail à faire " permet l'apprentissage des notions à travers la réalisation d'une mission professionnelle. - L'étudiant est guidé par un questionnement s'appuyant sur des annexes variées et sur des fiches ressources apportant les savoirs nécessaires.
05/2019
Beaux arts
Le grand livre de l'art contemporain. 200 artistes expliqués, 3e édition revue et augmentée
Essentiellement multiforme, l'art contemporain est indéfinissable tant les possibilités qu'il offre sont infinies. Ce beau livre, écrit par deux spécialistes du sujet, présente 200 artistes emblématiques qui, de l'après-guerre à nos jours, font l'actualité de la scène artistique mondiale, de Francis Bacon à Jeff Koons, en passant par Lucian Freud, Louise Bourgeois ou Jean-Michel Basquiat. Agrémenté de très nombreuses illustrations - au total plus de 1 000 oeuvres sont représentées -, cet ouvrage de référence vous donnera également des clés pour appréhender les différents mouvements et pour comprendre leur influence.
09/2016
Couple, famille
Et si on jouait ? Le jeu au coeur du développement de l'enfant, 3e édition
Chez l'enfant, le jeu représente la vie en miniature autant que le rêve au quotidien. Source d'apprentissage sur différents plans, objet de plaisir, voie privilégiée pour interagir avec les autres, il représente l'activité la plus importante de l'enfance. Le présent ouvrage se veut un vibrant plaidoyer pour le jeu, cette super vitamine pour le développement, et insiste sur la place de choix qu'il devrait avoir dans la vie des enfants de moins de 6 ans. De précieuses informations sur la raison d'être du jeu, sur la façon de jouer - avec qui, avec quoi ? - et sur la sécurité dans le jeu. De nombreuses suggestions de matériel et d'activités de jeu en lien avec les caractéristiques de l'enfant à différents âges. Une toute nouvelle section proposant stratégies et conseils pour aider l'enfant qui éprouve des difficultés à jouer. Une incursion dans le jeu à l'âge scolaire, à l'adolescence et même à l'âge adulte ! En faisant découvrir à l'enfant le plaisir d'agir dans le jeu, nous mettons de la joie de vivre dans son quotidien et dans le nôtre. Laissons nos enfants être des enfants, laissons nos enfants jouer !
01/2019
Au-delà
Les passeurs d'âmes. Comprendre leur rôle face aux manifestations de l'invisible, 5e édition
Depuis la nuit des temps, partout dans le monde, de nombreux lieux (maisons hantées, églises, cimetières, forêts, sites historiques, etc.) témoignent de l'existence d'un monde de l'invisible. Les manifestations paranormales qui s'y produisent restent souvent mystérieuses et inexpliquées, parfois émouvantes ou effrayantes, mais certaines d'entre elles ont apporté des réponses et ouvert les portes de la connaissance. Capables de "capter" les âmes errantes et les énergies positives ou négatives, les passeurs d'âmes, profession vieille comme le monde, ont pour rôle de libérer ces esprits en transmettant leur ultime message et en les guidant vers l'au-delà. Objets de fascination, de scepticisme ou de crainte, les passeurs d'âmes sont aujourd'hui des témoins de l'invisible peu reconnus dans une société où le matérialisme bat son plein. Un livre troublant sur les secrets d'une profession. A travers le récit d'histoires vraies, Martine Dick nous livre dans cet ouvrage sa grande connaissance et son expérience des phénomènes paranormaux. Elle lève le voile sur de nombreuses questions que l'on se pose à leur propos. Quels sont les différents types d'êtres invisibles auxquels doivent faire face les passeurs d'âmes ? Comment les distinguent-ils ? De quelle manière communiquent-ils avec eux ? Comment devient-on passeur d'âmes ?
05/2021
CM2
Vacances vertes, du CM2 à la 6e. Le premier cahier de vacances écoresponsable ! Edition 2021
L'essentiel pour préparer sa rentrée en 6e : tout le programme en maths et en français. Cahier de vacances conforme au programme. Des pages " découvertes " avec de nombreuses photos pour mieux comprendre la nature et s'initier à l'écologie : l'alimentation durable, l'impact du numérique, la biodiversité, le changement climatique, protéger les mers et les océans... Plein de jeux, d'activités et d'idées autour de la protection de l'environnement. En cadeau : du papier avec des graines de coquelicots à planter ! Une fabrication respectueuse de l'environnement : papier recyclé, encres végétales, respect des normes environnementales...
03/2021
Jazz, Blues, Soul, Rap, Reggae
Can't Stop Won't Stop. Une histoire de la génération hip-hop, 5e édition
Plus qu'une histoire du rap à proprement parler, Can't Stop Won't Stop (d'après la devise du fameux gang des Crips) est avant tout celle d'une génération et de ses combats pour être reconnue dans un contexte politico-social qui aurait voulu la réduire au silence et à l'invisibilité. Jeff Chang examine à la loupe, fort de centaines d'entretiens et de recherches minutieuses, les quatre phénomènes principaux qui fondent son expression : les MC's (Masters of Ceremony), les DJ's, la breakdance et l'art du graffiti.
04/2024
Pédagogie
Parcourir sa vie. Se former à l'autobiographie raisonnée, 2e édition
L' autobiographie raisonnée est un exercice personnel qui permet de mieux se connaître et d'éclairer les choix d'orientation, par exemple pour reprendre une formation, fonder un projet professionnel ou se lancer dans une nouvelle activité sociale. De mise en oeuvre aisée, elle consiste à réfléchir sur sa propre histoire de vie, affirmant que pour savoir où l'on va, il faut se souvenir d'où l'on vient. Elle est à la fois orale et écrite : orale, parce que la prise de parole est essentielle au souvenir ; écrite afin de fixer la mémoire de façon raisonnée et durable. L'autobiographie raisonnée est également la première étape d'un projet de recherche-action, c'est-à-dire d'une pratique de changement de ses propres activités sociales et professionnelles. Elle est un outil privilégié de l'implication et du changement social, particulièrement adaptée à l'animation associative et mutualiste et au management coopératif dans le cadre d'un projet d'économie sociale et solidaire. Elle forge le lien social et l'amitié, premières conditions de l'action collective. Ce livre est construit en deux parties, l'une pratique et l'autre théorique, qui offrent au lecteur la possibilité de pratiquer l'entretien et de réfléchir sur ses ressorts et ses effets d'un triple point de vue éducatif, sociologique et philosophique.
01/2016
Gestion de projet
Piloter votre projet. Outils et bonnes pratiques du management de projet
Cet ouvrage a pour objectif de présenter l'environnement et les outils de la gestion de projet afin de vous permettre de piloter et non de subir votre projet. - Qu'est-ce qu'un projet ? - Comment déployer une organisation transversale ? - Qui sont les acteurs clés ? - Quel est le rôle du chef de projet ? - Comment organiser son projet ? - Quels outils utiliser ? Très opérationnel, il est structuré comme un guide, étape par étape, qui vous accompagnera tout au long des différentes phases du projet et vous permettra de : - clarifier les besoins et les attentes de votre client, - cadrer le projet (sa finalité, ses objectifs, ses contraintes, ...), - identifier et piloter les parties prenantes majeures, - préparer et animer le plan de communication, - décomposer le travail à réaliser et définir les responsabilités, - initier et actualiser le planning, les risques et le budget, - mettre en place les indicateurs de performance et les reporting, - partager les connaissances acquises et clôturer le projet. Il a ainsi été conçu pour faciliter l'appropriation des techniques et outils grâce à : - une étude de cas " fil rouge " pour laquelle l'auteure a renseigné l'ensemble des éléments, comme vous serez amené à le faire sur votre projet, - une présentation visuelle, riche de graphes et figures pour illustrer les concepts et pratiques, - de nombreux conseils issus de l'expérience de l'auteure.
07/2021
Management
Réussir sa mission de tutorat. Toutes les clés pratiques et relationnelles
Les missions de tutorat sont de plus en plus nombreuses en entreprise. Ce guide offre les clés pour mener à bien ce type de mission en donnant notamment des conseils de coachs sur les aspects relationnels et les interactions psy sous-jacentes. Il aide le tuteur à bien comprendre les réactions de son "tutoré" , à s'organiser et gérer la relation, à trouver les bonnes réponses en cas de difficultés. L'ouvrage est illustré de dessins de François Baude, dessinateur, formateur et coach, plein d'humour.
06/2021
Art du XXe siècle
Les Secrets de Modigliani. Techniques et pratiques artistiques d'Amedeo Modigliani
Comment travaillait Amedeo Modigliani ? Dessinait-il avant de peindre ? Fabriquait-il lui-même ses couleurs ? Le peintre de Montparnasse d'origine italienne fonde une légende d'artiste maudit difficile à briser. Par le prisme de la science et de l'histoire de l'art, le musée du LaM a pourtant décidé d'en gratter le vernis et de partir à la recherche de ce qu'il se cache sous les millimètres de matière de ses oeuvres. Depuis 2018 et consécutivement à la grande rétrospective du peintre présentée en 2016 au LaM, le musée s'est associé avec le CNRS et le C2RMF (Centre de Recherche et de Restauration des Musées de France) pour analyser scientifiquement 28 oeuvres des collections publiques françaises à partir notamment d'examens en fluorescence X et d'imagerie hyperspectrale. A la faveur d'avancées technologiques inédites convoquant physique et chimie, ce projet d'envergure a conduit à l'exposition Les Secrets de Modigliani dont cet ouvrage rend compte. Le lecteur est ici convié à percer les secrets de la pratique de l'artiste, pour découvrir par exemple que Modigliani s'était essayé au paysage plus tôt qu'on ne le pensait, comme le révèle l'analyse du portrait de Viking Eggeling, dont le personnage se trouve être vêtu d'un paysage ! Dévoiler les images sous l'image : voilà l'entreprise exaltante de ce livre qui nous prouve qu'il reste encore beaucoup à apprendre sur l'essence même de la création chez Modigliani et qui permet d'approcher - presque de toucher du doigt - l'artiste au travail.
06/2022
Sociologie
Classes sociales et politique au Portugal. Pratiques du métier de sociologue
Le Portugal a des liens importants et anciens avec la France, mais il y demeure très mal connu, en dépit de l'histoire migratoire qui a conduit des centaines de milliers de Portugais en France depuis les années 1960 et du récent engouement touristique qui entraîne les Français en sens inverse. Cet ouvrage présente pour la première fois au lectorat francophone les résultats d'un vaste ensemble de recherches sociologiques réalisées depuis les années 1970. Ces travaux, d'une grande originalité et d'une forte cohérence, offrent un regard riche et précis sur les transformations du pays depuis plus de 40 ans, tant à l'échelle nationale que régionale. Ils reposent sur plusieurs enquêtes de terrain approfondies et de longue durée réalisées dans des contextes très variés du Nord du pays : une zone rurale devenue périurbaine, une région industrielle connaissant des évolutions contrastées (entre modernisation et profonde crise) et enfin plusieurs quartiers de la ville de Porto. Croisant socio-histoire, enquêtes statistiques et ethnographie, ce livre donne à voir les transformations majeures de la société et des classes sociales au Portugal, en lien avec les transformations de l'Etat et des structures économiques, depuis la fin de la dictature jusqu'à la crise récente.
05/2019
Eco-gestes, éco-citoyenneté
Mon carnet de bord zéro déchet. Astuces, recettes et bonnes pratiques
Le carnet pratique, simple et déculpabilisant pour vous accompagner dans votre route vers le Zéro déchet.
03/2022
Histoire du droit
Procédure disciplinaire et ruptures du contrat de travail en infographies pratiques
Parce qu'un bon schéma vaut mieux qu'un long discours, cet ouvrage va à l'essentiel pour décrypter en un clin d'oeil la complexité du droit tout en faisant référence aux sources. Cette édition a été pensée comme un mémo des process RH pour toutes les personnes confrontées à une procédure disciplinaire et à la rupture d'un contrat de travail, aussi bien les juristes que les non-juristes.
04/2022
Pédagogie
Lycéens et pratiques scientifiques : comment les sciences de viennent une passion
Nombre de lycéens s'engagent avec ardeur dans des pratiques scientifiques. A travers ces activités enthousiastes, rapportées avec fraîcheur et spontanéité, apparaît l'origine d'une passion scientifique. Celle-ci relie les jeunes amateurs aux savants de jadis et aux chercheurs d'aujourd'hui.
Explorations de la nature, expérimentations, modèles théoriques, occupation solitaire ou collective, ces activités sont envisagées ici dans leur évolution, telle qu'elle apparaît entre les années du collège et le début des études supérieures. Cette passion engendre-t-elle des projets professionnels ? Qu'en est-il pour les filles et les garçons ? Quel rôle y joue l'institution scolaire ? Ce livre s'adresse aux lecteurs intéressés par la relation entre phénomènes affectifs et cognitifs dans la science.
01/1993
Epicure
Pour une relecture d'Epicure. Les fondements pratiques de son matérialisme
Cet ouvrage propose une lecture d'Epicure à travers ses seuls écrits : il met en relation de façon inédite les Lettres, les Maximes et les Sentences avec les nombreux fragments de papyrus du Livre XXV De la nature. Le lecteur de Lucrèce retient l'image un peu naïve d'un Epicure qui nous libère des superstitions par la science. Le texte d'Epicure va beaucoup plus loin : il nous invite à tisser, à l'échelle de l'humanité entière, les liens de l'amitié qui nous rendront - nous, mortels - indestructibles et bienheureux, à l'image que nous nous forgeons des dieux. Il fonde sur cette activité pratique une compréhension de notre monde conforme à l'exigence d'absence de trouble, dans la pensée comme dans l'être.
03/2024
Psychologie, psychanalyse
Vie et mort en psychanalyse
Vie et mort : deux références présentes dans la théorie psychanalytique, de façon éclatante parfois (qu'on songe au grand dualisme mythique des pulsions de vie et des pulsions de mort), mais beaucoup plus occultées dans la clinique et la pratique. L'ordre vital (vie et mort) ne saurait se définir uniquement en fonction de la frontière épistémologique qui le sépare du domaine spécifique de la psychanalyse : il est présent également au sein même de celui-ci, en ce sens qu'il s'y fait représenter. Le problème est alors celui d'une transposition, d'une dérivation à la fois conceptuelle et réelle, de certaines entités psychanalytiques - la sexualité, le moi, le sadomasochisme à partir de l'ordre vital. Les développements proposés sur ces trois thèmes sont des jalons d'une recherche - questionnement conjoint de l'œuvre freudienne et de l'expérience clinique - sur la problématique de la psychanalyse.
04/2001
Psychologie, psychanalyse
Maman-bébé : duo ou duel ?
Cet ouvrage propose une réflexion sur les tout débuts de la vie du bébé - avant et après la naissance - et sur le devenir parent issu de cette rencontre bouleversante avec le bébé, qui s’apparente à bien des égards à un traumatisme. En référence à son expérience personnelle et à sa pratique clinique, l’auteur développe une approche psychanalytique de la parentalité et des idées originales sur les prémices de la vie psychique confrontées aux données récentes des neurosciences.
03/2008
Vente (Bac pro)
La relation client 2de Bac Pro Métiers de l'accueil, du commerce et de la vente (options A et B). Edition 2022
Cette nouvelle édition aborde en 20 missions, via une approche spiralaire, l'ensemble des compétences communes aux baccalauréats professionnels des métiers de l'accueil, du commerce et de la vente, options A et B. Les élèves sont mis en situation afin de découvrir les spécificités des 3 métiers de la relation client pour consolider leur projet professionnel. La relation omnicanale, le digital et les innovations du commerce connecté sont mis en avant. Ce tome comporte 20 missions réparties sur 3 parties : -Partie 1 : intégrer la relation client dans un cadre omnicanal -Partie 2 : assurer le suivi de la relation client -Partie 3 : collecter et exploiter l'information dans le cadre de la relation client. 5 chapitres complètement inédits pour cette édition 2022, des activités variées et actualisées prenant appui sur des ressources numériques (animations, vidéos, sites web...), des applications contextualisées pour chaque métier (accueil, commerce, vente), des synthèses animées Powtoon, en page d'ouverture un rappel du référentiel sur les possibilités de co-intervention.
04/2022
Romans policiers
Arsène Lupin Tome 11 : Arsène Lupin, Victor, de la brigade mondaine. L'Homme à la peau de bique. Le cabochon, Edition collector
Après le succès sur Netflix de la série inspirée des aventures d'Arsène Lupin, avec Omar Sy pour interpréter le personnage créé par Maurice Leblanc, Archipoche publie, dans une élégante édition collector, la suite des meilleures aventures du gentleman cambrioleur. Arsène Lupin, voleur ou justicier ? Victor Hautin de la Brigade anticriminalité, dit l'inspecteur Victor, est un policier aguerri, " habile, retors, hargneux, insupportable ". En dépit de son esprit indépendant et frondeur, de son tempérament explosif, l'inspecteur Victor est apprécié par ses supérieurs. Mais ce comportement a de longue date compromis son ambition. Car ses méthodes peu orthodoxes, voire scandaleuses - subornation de femmes mariées ou de filles à marier -, ont retardé sa promotion au poste d'inspecteur de la Sûreté. Jusqu'à ce qu'une opportunité de sortir de l'ombre se présente : son chemin croise celui d'Arsène Lupin, impliqué dans une retentissante affaire de vol dans une banque strasbourgeoise... Mais à quel prix ? Dans les deux nouvelles qui complètent ce volume, on retrouve Lupin sur les traces d'un mystérieux chauffard dans L'Homme à la peau de bique, puis d'un bijou subtilisé à une princesse russe dans Le Cabochon d'émeraude.
09/2023
Enseignement professionel
Famille des métiers de la relation client 2de commune Bac Pro Métiers de l'accueil Bac Pro MCV Métiers du commerce et de la vente. Edition 2019
Des chapitres inédits en lien avec les nouveaux programmes (2019). Contextes professionnalisés reflétant les métiers du tertiaire. Couverture de l'ensemble du programme et des compétences. Plusieurs "approches métier" par dossier. Des exercices professionnalisants. Des quiz interactifs pour les élèves. Des ressources numériques d'animation classe. Un padlet ludique et convivial associé à chaque groupe de compétences, permettant un accès rapide à de nombreuses ressources.
06/2019
Sciences historiques
Corps en peines. Manipulations et usages des corps dans la pratique pénale depuis le Moyen Age
Interroger la peine par son emprise sur le corps sur un temps long, telle est l'ambition de cet ouvrage qui montre que quels que soient les temps et les lieux, le corps est l'objet d'une attention constante de la peine car il permet d'objectiver le monopole répressif de la justice.
03/2019
Décoration
Le monde des murs peints. CitéCréation, Edition de luxe, Edition bilingue français-anglais
Depuis 1978, les peintres muralistes CitéCréation ont signé 500 oeuvres murales monumentales dans le monde. Leurs fresques, design urbain, adaptées et personnalisées, affichent des identités culturelles. sociales, économiques, confortent les espaces de rencontres, créent des liens entre les habitants des quartiers périphériques et ceux des centre-villes. Le développement de CitéCréation à l'étranger s'appuie sur deux filiales, MuraleCréation au Canada et CreativeStadt en Allemagne, ainsi que sur des Bureaux de Liaison à Jérusalem, Moscou et Shanghai. Nées dans la région Rhône-Alpes qui possède dans la Grotte Chauvet les plus anciennes et fécondes peintures pariétales connues à ce jour, 33 000 ans, le groupe CitéCréation, descendant direct de ces artisans rupestres, est devenu aujourd'hui leader mondial des peintures murales. Entraînée dans son sillage, la Ville de Lyon est désormais reconnue "Capitale française des murs peints". Elle partage ce titre au niveau européen avec Berlin et brille au classement des cinq premières villes de murs peints au monde, aux côtés de Philadelphie, Los Angeles et Mexico. Cette aventure, qui affiche sur les façades et sur tous les tons le droit à la beauté pour tous, est racontée en images grand format dans cet ouvrage. On entre dans le domaine de l'espace public, dans celui de l'imagination de ses créateurs, véritables allumeurs d'étoiles, et de ses décideurs, passeurs de rêves.
01/2017
Littérature française
Contes merveilleux de Provence. 2e édition revue et augmentée. Edition bilingue français-provençal
Un ouvrage de référence où se côtoient Jean de l'Ours et l'animàu a sèt tèsto (l'animal à sept têtes), et où l'on retrouve le Petit Chaperon Rouge, Blanche Neige et le Petit Poucet, dans des versions qui vont surprendre plus d'un lecteur. Souvent cruels, les contes provençaux n'étaient pas destinés aux enfants, mais aux adultes. Les contes et témoignages recueillis et annotés par Jean-Luc Domenge montrent qu'il est encore possible de trouver trace de cette culture populaire qui, en Provence, n'avait quasiment pas été étudiée. Dans cette seconde édition, vous trouverez six nouveaux contes récemment recueillis dans les vallées provençales alpines.
01/2012
Reiki
Mon reiki pour les animaux
Comment pratiquer le reiki animalier en conscience et selon les préceptes de Mikao Usui Les soins thérapeutiques animaliers sont pratiqués bien souvent à tort par des personnes manquant généralement de formation. Le Reiki, hélas en fait partie, bien que cet art nécessite plusieurs années de formations. Il ne s'agit pas seulement de soigner un animal, cela va au-delà, il faut que la personne qui le pratique soit en phase avec elle-meme. Auquel cas, ces soins ne serviront à rien, si ce n'est de déséquiibrer encore plus l'animal,
04/2022
