Famille des métiers de la relation client 2de commune Bac Pro Métiers de l'accueil Bac Pro MCV Métiers du commerce et de la vente. Edition 2019
Extraits
Travaux professionnels (Bac pr
Les cahiers industriels - Famille des métiers de la maintenance des matériels et véhicules 2de Bac Pro (2023) - Pochette élève
Un ouvrage en conformité avec l'esprit de la transformation de la voie professionnelle et la création de la Famille de Métiers de la Maintenance des matériels et des véhicules (MMV). Il prépare les élèves à acquérir les compétences communes nécessaires pour la poursuite de leurs parcours en Bac Pro Maintenance des véhicules (options voitures particulières, motocycles, véhicules de transport routier), Maintenance des matériels (options agricole, travaux publics et manutention, espaces verts). - Des activités pratiques réalisables sur différents matériels ou véhicules, selon les équipements à disposition. - Chaque chapitre commence par une partie théorique qui s'appuie sur des fiches ressources et est suivie d'une activité pratique. - Un schéma de synthèse et un QCM interactif à la fin de chaque chapitre.
03/2023
Enseignement professionel
La relation client omnicanale et son suivi 2e Bac Pro FMRC. Edition 2019
Un ouvrage consommable conforme aux nouveaux programmes du BAC PRO " Métiers de l'accueil " et du BAC PRO " Métiers du commerce et de la vente ", conçu en tenant compte des " compétences communes " publiées dans le guide d'accompagnement pédagogique pour la 2de MRC. Il est proposé en i-Manuel 2.0 (livre + licence élève). Cette pochette propose : Des dossiers construits autour d'une mise en situation de l'élève dans une organisation du secteur de l'accueil, du commerce ou de la vente (Darty, Vulcania, Cultura, Cora, Célio, Concession Renault,...) ; Différentes activités afin de découvrir les compétences du dossier au travers de mises en situation ancrées dans la vie professionnelle pour motiver les élèves ; Une double-page de synthèse ludique et active pour faire le point ; Des applications, qui permettent de retravailler les compétences du dossier dans de nouveaux contextes d'entreprise (Accueil, Vente, Commerce) et qui peuvent faire appel à du travail de groupe, des simulations orales et du travail sur poste informatique ; Des scénarios qui font appel, en plus du travail de groupe et du travail sur poste informatique, à des jeux de rôles qui peuvent être réalisés au sein du magasin pédagogique ; Des fiches outils en lien avec la maîtrise des outils informatiques (Word, Excel, Powerpoint, ...) et la recherche de stage (rédiger un CV, une lettre de motivation, préparer un entretien, etc).
06/2019
Scolaire lycée général et tech
Economie Droit 2de Bac Pro Commerce-Vente-ARCU. Edition 2017
A chaque filière son ouvrage pour une meilleure contextualisation pour se préparer efficacement à l'épreuve ponctuelle. Des documents courts et simples adaptés aux élèves de 2de. Un entraînement régulier au Bac en fin de chapitre. Plusieurs exercices vidéos. Chaque chapitre place l'élève dans un contexte professionnel en lien avec le diplôme qu'il prépare afin de mieux analyser et comprendre l'organisation économique et juridique dans laquelle il exercera son activité professionnelle. Les documents, variés, sont progressivement analysés pour aboutir à une vision claire et complète des notions au programme. Une synthèse schématique et un quiz aident à faire le point sur le champ des connaissances. Un entraînement à l'analyse de documents en fin de chapitre permet de commencer à aborder l'épreuve du Bac. Plusieurs vidéos servent de support à des exercices originaux et motivants. Les fiches méthode en fin d'ouvrage permettent d'apprendre à analyser des documents et à mettre en oeuvre une étude. En 1re et terminale, un dossier Bac prépare la nouvelle épreuve ponctuelle.
05/2017
Vente (Bac pro)
Cahier d'entraînement à l'épreuve E2. Bac Pro Métiers du commerce et de la vente. Analyse et résolution de situations professionnelles
Conçu pour préparer la nouvelle épreuve E2 : Analyse et résolution de situations professionnelles, ce manuel consommable s'adresse aux élèves de première et de terminale du Bac Pro Métiers du Commerce et de la Vente, option A Commerce. 3 parties distinctes conçues dans une approche progressive : - Une partie Méthodes sous la forme de 12 "basiques" pour apprendre à mettre en oeuvre des compétences d'expression écrite, d'analyse, d'argumentation, d'esprit critique, de méthodologie et d'exploitation documentaire - Une partie Missions avec des entraînements pas à pas reprenant les différents critères d'évaluation de l'épreuve E2 - Un sujet inédit conforme à l'épreuve E2 telle qu'elle est présentée à l'examen depuis la session 2022
04/2023
Vente (Bac pro)
Métiers du commerce et de la vente 1re & Tle Bac Pro option A : Animation et gestion de l'espace commercial. Corrigé professeur
CORRIGE DE LA REF CV1-23
06/2023
Hôtellerie, tourisme
L'anglais des métiers de l'accueil. 3e édition
Divisé en deux parties principales (lexique français-anglais puis lexique anglais-français), ce livre détaille tout le vocabulaire indispensable aux étudiants et aux professionnels des métiers de l'accueil. Centré sur des situations concrètes de la vie professionnelle, il est enrichi de très nombreuses phrases de mise en situation.
08/2021
Vente (Bac pro)
Métiers du commerce et de la vente 1re & Tle Bac Pro option B : prospection clientèle et valorisation de l'offre commerciale. Corrigé professeur
CORRIGE DE LA REF CV2-23
08/2023
Enseignement professionel
Maths 2de Bac Pro. Edition 2019
Ce manuel propose tous les outils nécessaires pour mettre en oeuvre le nouveau programme dans les grilles horaires imparties, en intégrant l'accompagnement personnalisé et la co-intervention. - Des séances brèves (activité, cours, applications) ciblées sur des capacités précises, pour progresser librement - Des double-pages dédiées à l'Accompagnement personnalisé - Consolidation (comprendre le vocabulaire des mathématiques, apprendre à mémoriser, s'entraîner à la résolution de problèmes et acquérir des méthodes). - Des suggestions d'activités pour la co-intervention, avec des exemples facilement transposables dans les différents champs professionnels - Une découverte progressive de l'algorithmique et de la programmation, et des activités avec Python - 28 tutoriels vidéo pour utiliser les calculatrices TI et Casio, le tableur et GeoGebra - Une présentation du vocabulaire ensembliste et logique et des questions spécifiques dans les double-pages d'exercices et problèmes - De courtes activités pour consolider les automatismes de calcul - Un site Fouchergame. fr pour plonger l'élève dans l'univers ludique des escapes games avec 1 scénario de jeu en maths : - vidéo de lancement, - espace jeu pour saisir ses réponses en autonomieCe manuel est enrichi de ressources numériques foucherconnect ! Des pictogrammes indiquent au fil des pages des liens vers des tutoriels vidéo pour les calculatrices TI et Casio, ainsi que pour le tableur et GeoGebra et des fichiers TICE et Python en accès direct sur www. foucherconnect. fr
06/2019
Enseignement professionel
Mathématiques 2de Bac Pro. Edition 2019
Ce manuel de Mathématiques en 2de professionnelle Bac Pro est composé de séances d'activités, d'exercices, de démarches d'investigation ou de pratiques de l'oral couvrant le programme. Il est proposé au choix en livre papier + licence numérique i-Manuel ou en 100% numérique i-Manuel. En version imprimée, cet ouvrage propose en complément une licence numérique i-Manuel 2. 0, la solution pour mettre les élèves en activité sur ordinateur ou sur tablette. Les infos pratiques sur le i-Manuel 2. 0 à découvrir ci-dessous - Ce manuel a été pensé et écrit par une nouvelle équipe d'auteurs enseignants en Bac Pro pour être en phase avec les pratiques de classe. - Il propose de nouvelles approches pédagogiques : spiralaires ; à partir de situations problèmes ; articulées autour des compétences. - Ce manuel présente les 3 domaines du programme (statistiques et probabilités/algèbre et analyse/géométrie) déclinés en 15 pavés, ainsi qu'un module " programmation et algorythmique ". - Il propose une méthode pédagogique d'allers-retours dans la gestion de documents de référence, comme cela se fait en enseignement professionnel. Ces allers-retours conduisent l'élève à maîtriser " l'information " au travers des pavés construits de la manière suivante : une accroche pour sensibiliser les élèves à la thématique abordée ; des activités pour aborder les connaissances à maîtriser ; une " Démarche d'investigation " ou un " A l'oral " pour inciter deux démarches de communication ; des exercices pour se tester avec des " Top chrono ", pour s'entraîner et approfondir ; des situations en fin de domaine ou de module pour développer le travail personnel en autonomie ou en groupe.
08/2019
Enseignement professionel
Mathématiques 2de Bac pro. Edition 2019
La collection de référence plébiscitée par les enseignants - De nombreux problèmes contextualisés dont certains spéciaux "co-intervention" . - Des exercices centrés sur les automatismes et l'algorithmique et programmation. - Une investigation pour découvrir les notions du chapitre. - Des activités simples qui s'appuient régulièrement sur l'utilisation de la calculatrice et des logiciels informatiques. - Un accès direct pour les élèvesaux fichiers nécessaires ainsi qu'à des tutoriels. - Un bilan qui fait le point des connaissances et présente les méthodes nécessaires. - Une évaluation formative. Nos ouvrages étant destinés à un usage scolaire et non à la formation en autonomie, les ressources associées (tels que les corrigés) sont uniquement mises à disposition des enseignants dans le cadre de leur préparation de cours. Ces ressources ne sont donc pas accessibles aux particuliers ou aux élèves.
06/2019
Enseignement professionel
Economie Gestion 2de Bacs Pros industriels 2de Bac Pro ASSP. Modules 1 et 2, Edition 2019
Retrouvez la collection phare de Delagrave, repensée pour vous accompagner dans la mise en oeuvre de la réforme. - Un ouvrage qui couvre le module 1, "Découvrir l'environnement d'une entreprise" , et les deux premières questions du module 2 "Les choix d'une entreprise en matière de production" . - Un découpage en situations professionnelles (Bacs Pros Industriels et ASSP) et en missions pour mettre les élèves en activité et être proche de leur quotidien. - Des séquences courtes avec des temps d'apprentissage bien définis ("Je découvre la question" , "Mes Missions" , "Je fais le point" , "A moi de jouer" , "Bilan") et de nombreuses fiches méthode pour accompagner les élèves dans l'acquisition des réflexes propres à cet enseignement. - Des documents et activitésvariés, du ludique à la conceptualisation (rédaction, argumentation), pour encourager les plus faibles et défier les plus forts. - De nombreuses ressources numériques (vidéos, exercices interactifs, synthèses audio) pour animer le cours. Nos ouvrages étant destinés à un usage scolaire et non à la formation en autonomie, les ressources associées (tels que les corrigés) sont uniquement mises à disposition des enseignants dans le cadre de leur préparation de cours. Ces ressources ne sont donc pas accessibles aux particuliers ou aux élèves.
08/2019
Cuisine, hôtellerie
Sciences appliquées 2de/1re/Tle Bacs pro Cuisine, CSR, Métiers de l'alimentation. Edition 2022
Collection Mon métier, mes compétences : une collection complète et à jour, prenant en compte les spécificités de la création de la famille des métiers de l'hôtellerie-restautation.
On traite dans cet ouvrage des compétences à traiter en classes de 2de, 1re et Tale pour les Sciences appliquées pour les Bacs pro Cuisine, CSR et Métiers de l'alimentation. Il est en parfaite conformité avec la création des Familles de métiers de l'hôtellerie-restauration et de l'alimentation.
- Chacun des 10 chapitres met l'élève en activité grâce à l'ancrage des missions à réaliser dans un contexte professionnel choisi. L'élève enrichit ses connaissances par le biais de Missions à réaliser et, à la fin, une page de synthèse lui est proposée pour retenir l'essentiel.
- Pour clore chaque chapitre, des exercices d'évaluation, dont un exercice numérique, et une étude de cas pour préparer à l'examen sont proposés.
- La dernière page de chaque chapitre est consacrée à des jeux de rôles pour vérifier leur compréhension des bons gestes à adopter dans la pratique quotidienne de leur futur métier et à une activité de co-intervention.
En fin d'ouvrage, de la méthodologie, une table de composition des aliments ainsi que deux entraînements à l'examen le complètent.
- L'ouvrage sera axé numérique : des exercices interactifs (QCM) seront proposés dans la partie Je retiens l'essentiel du chapitre, ainsi que des pistes d'approfondissement (documents Word ou Excel, animations, liens vers des sites. . . ) insérées au gré des dossiers pour diversifier l'enseignement et le rendre le plus concret possible.
05/2022
Enseignement professionel
Cahier de maths 2de Bac Pro Spirales. Edition 2019
Cahier de Maths 2de Bac pro s'inscrit dans une collection qui se base sur les pratiques de classe et sur les avancées pédagogiques des neurosciences, pour faciliter la différenciation et permettre à chaque élève de mieux comprendre, mieux travailler et mieux mémoriser. Il est proposé au choix en livre papier + licence numérique i-Manuel ou en 100% numérique i-Manuel. En version imprimée, cet ouvrage propose en complément une licence numérique i-Manuel 2. 0, la solution pour mettre les élèves en activité sur ordinateur ou sur tablette. Les infos pratiques sur le i-Manuel 2. 0 à découvrir ci-dessous - Ce cahier est construit de façon à pouvoir travailler avec tous les élèves en fonction de leurs acquis (évalués par des tests de positionnent), en leur proposant des parcours d'exercices différenciés. - La méthodologie est travaillée dans une partie " Je découvre des notions et des méthodes " en traitant une situation problème en 5 étapes progressives. Elle est complétée par des activités courtes permettant de découvrir et/ou consolider d'autres notions du chapitre. - Grâce à " Je retiens l'essentiel ", les élèves apprennent à travailler la méthode au travers d'un exercice résolu puis à la réinvestir dans un autre afin de créer des automatismes. Un outil d'aide à la mémorisation leur est également proposé. - Des exercices de nature variée sur les capacités et les compétences permettent aux élèves de s'entrainer. Certains font appel à l'algorithmique et d'autres portent sur le langage de programmation Python. Des exercices corrigés pour travailler en autonomie et s'auto-évaluer. - Les élèves, sont, par ailleurs, régulièrement amenés à compléter leur fiche " J'apprends de mes erreurs pour progresser " pour faire le point sur leurs connaissances. - En fin d'ouvrage une partie est exclusivement consacrée au travail sur les automatismes et des fiches méthodes sont proposées pour aider les élèves à devenir autonome. - Ces fiches donnent des conseils méthodologiques de travail et des aides sur l'usage du numérique.
06/2019
Vente (Bac pro)
Métiers du commerce et de la vente 1re Tle Bac Pro. Option A Animation et gestion de l'espace commercial. Blocs de compétences 1, 2, 3, & 4A
Cette nouvelle édition propose 20 missions (5 nouvelles + 15 actualisées) qui permettent d'aborder l'ensemble du référentiel du tronc commun et de l'option pour les élèves qui préparent un Bac Pro Métiers du commerce et de la vente option A. Les élèves sont mis en situations professionnelles ou de PFMP adaptées à l'option A. Ces situations permettent de couvrir tous les blocs de compétences 1, 2, 3 et 4A. Ce contenu met en avant la relation omnicanale, le digital et les innovations du commerce connecté. - Des activités courtes et variées qui prennent appui sur de nombreuses ressources numériques (vidéos, sites web, animations) accessibles via un QR Code. - Des synthèses animées au format vidéo Powtoon. - Des applications pour chaque chapitre.
03/2023
Enseignement professionel
La relation avec le client ou l'usager 2de Bac Pro MRCU
Cet ouvrage vous proppse une approche concrète du programme de 2de MRCU à l'aide d'activités variées qui couvrent le champ des métiers de la relation aux clients et aux usagers. Cet ouvrage comprend : - Des contextes professionnels variés permettent à l'élève de découvrir les filières ARCU, Commerce et Vente et d'acquérir des connaissances en situation ; - des chapitres organisés autour des compétences à mettre en oeuvre ; - des activités nombreuses et variées pour comprendre et travailler les notions ; - une double page d'applications proposant un test de connaissances, des exercices à réaliser à l'écrit et à l'oral et nécessitant l'utilisation des TICE ; - une synthèse schématique ; - des étude de cas pour réviser les connaissances dans un contexte différent ; - en fin d'ouvrage, une préparation aux épreuves d'EP1. Vous pouvez également télécharger : - Le livre du professeur - Les synthèses rédigées du cours - Les fichiers audio (MP3) et informatiques (Word, Excel)
04/2015
Enseignement professionel
Francais 2de BAC PRO Dialogues. Edition 2019
Cet ouvrage a été construit pour amener les élèves à la maîtrise de la langue, et pour leur permettre de développer leur réflexion personnelle et leur esprit critique, tout en les aidant à s'approprier les lectures. Il est proposé au choix en livre papier + licence numérique i-Manuel ou en 100% numérique i-Manuel. En version imprimée, cet ouvrage propose en complément une licence numérique i-Manuel 2. 0, la solution pour mettre les élèves en activité sur ordinateur ou sur tablette. Les infos pratiques sur le i-Manuel 2. 0 à découvrir ci-dessous - Ce manuel traite les trois objets d'étude du programme et propose de nombreuses ressources et activités à exploiter librement. Il offre des pistes de travail renouvelées par le biais de lectures créatives et de questionnements interrogeant le rapport singulier des élèves au texte. - Il a pour visée, également, d'accompagner des élèves de niveaux hétérogènes dans le développement des compétences de lecture. - Chaque chapitre débute par une page " Ce que vous savez déjà " puis propose des corpus de textes qui s'accompagnent d'un questionnement analytique et sensible, et d'activités créatives. - Des pages d'ateliers " Oral ", " Ecriture " ou " Cinéma " permettent de travailler les finalités du programme au travers de tâches complexes motivantes. - Les pages " Pour aller plus loin autrement " proposent d'élargir l'horizon culturel des élèves. - Les pages " Ce que je retiens " tirent un bilan du chapitre, gardent une trace réflexive au travers d'une activité " Carnet de lecture ". Carte mentale et grille d'auto-évaluation sont autant d'outils d'appropriation de l'objet d'étude. - L'objet d'étude sur la langue est traitée au fil des chapitres et en fin de manuel sous forme de cartes mentales. - Des pages " Confrontation avec les arts " permettent aux élèves de travailler autour de la visite virtuelle ou réelle d'un musée, la rencontre avec un acteur du monde culturel contemporain... - Les pages " Dire, lire, écrire le métier " offrent également aux élèves une perspective d'analyse tournée vers le milieu professionnel. - En fin d'ouvrage, des pages " Outils de la langue " sont proposées.
08/2019
Enseignement professionel
Physique chimie 2de Bac Pro. Edition 2019
L'ouvrage pour mettre les élèves en activité à partir de situations de la vie courante et professionnelle. - Un "parcours co-intervention" pour identifier tous les exercices en contexte professionnel. - Tous les "outils pour réussir" : fiches mathématiques, fiches sécurité, fiches électricité. - Une situation de la vie quotidienne pour lancer chaque chapitre. - Des activités expérimentales (Investigation ; ExAO). - Les compétences mises en oeuvre clairement repérées. - Un exercice expérimental ou d'investigation proposé dans chaque chapitre. - Une évaluation par chapitre pour faire le point sur l'appropriation des capacités et des connaissances. BONUS : Une pochette connectée avec des vidéos d'expériences et documentaires, des QCM d'autoévaluation, des fichiers ExAO. Nos ouvrages étant destinés à un usage scolaire et non à la formation en autonomie, les ressources associées (tels que les corrigés) sont uniquement mises à disposition des enseignants dans le cadre de leur préparation de cours. Ces ressources ne sont donc pas accessibles aux particuliers ou aux élèves.
09/2019
Enseignement professionel
Maths 2de Bac Pro Services. Edition 2019
- Pour tester les prérequis et installer des rituels : - des questions-flash en début de chapitre. - Pour introduire les principales notions et méthode : - des activités guidées à partir de situations concrètes en ouverture de chapitre ; - un cours avec l'essentiel des notions et de la méthode sous forme de tuto vidéo. - Pour tester les connaissances de façon ludique : - des questions-flash dans le manuel ; - des flash cards à télécharger pour réviser en s'amusant. - Pour acquérir des automatismes : - des exercices par objectif (dont un exemple corrigé).
07/2019
Enseignement professionel
Physique-Chimie 2de Bac Pro. Edition 2019
- Pour réactiver des notions importantes du cycle 4 : une activité d'introduction. - Des activités et des travaux pratiques favorisent le travail en binôme, la démarche scientifique et font appel aux outils numériques. - Des exercices très variés, simples et courts permettent de consolider l'acquisition des capacités et des automatismes. - Un manuel riche en problèmes : - un premier problème avec un corrigé par compétences ; - des problèmes où les cinq compétences sont clairement identifiées ; - des problèmes en lien avec l'enseignement professionnel, les nouvelles technologies et le module électricité, exploitables dans le cadre de l'enseignement en co-intervention ; - des problèmes, avec peu de questions, nécessitant la mise en oeuvre de la démarche scientifique. - Un document ressource permet d' "aller plus loin" dans les connaissances historiques, professionnelles et/ou sur la sécurité.
07/2019
Enseignement professionel
Maths 2de Bac Pro Production. Edition 2019
- Pour tester les prérequis et installer des rituels : - des questions-flash en début de chapitre. - Pour introduire les principales notions et méthode : - des activités guidées à partir de situations concrètes en ouverture de chapitre ; - un cours avec l'essentiel des notions et de la méthode sous forme de tuto vidéo. - Pour tester les connaissances de façon ludique : - des questions-flash dans le manuel ; - des flash cards à télécharger pour réviser en s'amusant. - Pour acquérir des automatismes : - des exercices par objectif (dont un exemple corrigé).
07/2019
Enseignement professionel
Français 2de Bac Pro Passerelles. Edition 2019
Conforme au nouveau programme 2019, cet ouvrage de la collection Passerelles est un manuel attractif et innovant. Il propose : - 11 séquences qui mêlent lecture de textes littéraires, expression écrite ou expression orale - Des parcours différenciés pour s'adapter à la pluralité des publics - De grands schémas méthodologiques pour apprendre à mieux rédiger - Des doubles pages projets qui mettent en oeuvre la co-intervention entre les enseignants à travers les trois approches du programme : Lire, Dire et Ecrire le métier - Dans chaque objet d'étude une partie étude de la langue à mettre en oeuvre dans le cadre des heures d'accompagnement personnalisé et de consolidationCe manuel est enrichi de ressources numériques foucherconnect ! Des pictogrammes indiquent au fil des pages des liens vers des enregistrements audio et des vidéos en accès direct sur www. foucherconnect. fr.
08/2019
Enseignement professionel
La conduite d'un entretien de vente 2de BAC Pro MRCU. Edition 2015
Cet ouvrage vous proppse une approche concrète du programme de 2de MRCU à l'aide d'activités variées qui couvrent le champ des métiers de la relation aux clients et aux usagers. Cet ouvrage comprend : - Des contextes professionnels variés permettent à l'élève de découvrir les filières ARCU, Commerce et Vente et d'acquérir des connaissances en situation ; - des chapitres organisés autour des compétences à mettre en oeuvre ; - des activités nombreuses et variées pour comprendre et travailler les notions ; - une double page d'applications proposant un test de connaissances, des exercices à réaliser à l'écrit et à l'oral et nécessitant l'utilisation des TICE ; - une synthèse schématique ; - des étude de cas pour réviser les connaissances dans un contexte différent ; - en fin d'ouvrage, une préparation aux épreuves d'EP1. Vous pouvez également télécharger : - Le livre du professeur - Les synthèses rédigées du cours - Les fichiers audio (MP3) et informatiques (Word, Excel)
04/2015
Vente (Bac pro)
Blocs de compétences 1, 2, 3 & 4 Bac Pro 1re Tle Métiers du commerce et de la vente Option B Prospection clientèle et valorisation de l'offre commerciale
Cette nouvelle édition propose 20 missions (2 nouvelles + 18 actualisées) qui permettent d'aborder l'ensemble du référentiel du tronc commun et de l 'option pour les élèves qui préparent un Bac Pro Métiers du commerce et de la vente Option B. Les élèves sont mis en situations professionnelles ou de PFMP adaptées à l'option B. Ces situations permettent de couvrir tous les blocs de compétences 1, 2, 3 et 4B. Ce contenu met en avant la relation omnicanale, le digital et les innovations du commerce connecté. Des situations professionnelles adaptées à l'option A. - Des activités courtes et variées qui prennent appui sur de nombreuses ressources numériques (vidéos, sites web, animations). - Des synthèses animées au format Powtoon. - Des applications pour chaque chapitre
03/2023
Pédagogie
Préserver un lien. Ethique des métiers de la relation
Oeuvrer en tant que "sujet éthique" serait la tâche d'un professionnel en relation avec un autre. En nommant la force des sentiments qui habitent un sujet dans son action, Mireille Cifali recommande le développement du travail éthique. Elle rappelle aux métiers de la relation leur dimension d'humanité, la puissance de leurs rencontres, qu'elles se nouent autour d'un apprentissage, d'un soin du corps et/ou de l'âme. Préserver est un mot qui cherche à "prendre soin", s'interroge sur les conséquences des gestes posés et qui oeuvre en tensions, apparaissant souvent comme une conjugaison de contraires : affirmer mais douter, savoir et savoir qu'on ignore, agir et s'abstenir, parler et se taire, avoir des certitudes et être prêt à y renoncer, accepter d'être vulnérable et conserver les forces d'affronter. Si le changement est inéluctable, demeurent des dimensions auxquelles tenir : la dimension relationnelle de nos gestes, celle affective de nos paroles et de nos regards et celle encore intérieure de nos pensées.
09/2019
Gestion
Pro en relation client
Tous les outils et plans d'action essentiels des métiers de la Relation client. La collection Pro en... propose des ouvrages pratiques permettant de consolider ses compétences professionnelles grâce à un tour complet des outils propres au métier, et à des plans d'action qui mettent le lecteur en situation de mobiliser concrètement, dans son quotidien professionnel ce qu'il a appris du métier. Cet ouvrage aidera le lecteur à positionner sa relation client comme un avantage concurrentiel. Il traite les Objectifs de façon très méthodologique et dans un ordre cohérent, du diagnostic à la mise en place effective de la relation client. Les outils sont adaptables de la TPE à la grande entreprise. Le livre met l'humain au coeur du dispositif en abordant à la fois l'approche client et l'approche collaborateur. Enfin, il propose une bibliographie fournie, assortie de références, blogs, événements incontournables. - 63 modules "Outil" présentent, agrémentés de schémas ou matrices, tous les outils essentiels et spécifiques du métier : une définition ou description de l'outil + les bénéfices de son utilisation + un exemple d'application + les pièges à éviter. - 13 Plans d'action présentent : l'intérêt du plan d'action + les actions prioritaires à mener + des encadrés informatifs + des éclairages d'expert + des apports novateurs pour mettre à jour ses compétences "métier" + un cas d'entreprise pour illustrer le plan d'action + les critères de réussite du plan d'action.
01/2019
Enseignement professionel
Prévention Santé Environnement 2de Bac Pro. Edition 2019
Pour accompagner l'élève dans sa compréhension de la biologie humaine et de l'écologie, pour éclairer ses choix relatifs à la santé et au respect de l'environnement. Pour chaque module : - Une vidéo d'introduction pour interpeler et intéresser l'élève. - Une situation concrète de la vie quotidienne ou professionnelle ou un fait d'actualité et son analyse. - Des activités courtes et diversifiées pour mobiliser les connaissances utiles. - Une fiche "Retenir l'essentiel" pour récapituler (texte à trous à compléter), retenir (schéma-bilan) et approfondir (exercices interactifs et vidéos/sites). - Une évaluation pour réviser. Nos ouvrages étant destinés à un usage scolaire et non à la formation en autonomie, les ressources associées (tels que les corrigés) sont uniquement mises à disposition des enseignants dans le cadre de leur préparation de cours. Ces ressources ne sont donc pas accessibles aux particuliers ou aux élèves.
09/2019
Enseignement professionel
Anglais 2de Bac Pro Skill Up ! Edition 2019
Ce manuel de 2de Bac Pro de la nouvelle collection SKILL UP ! répond aux ttendus du nouveau programme 2019. - Des thèmes de la vie culturelle anglo-saxonne et de la vie professionnelle - Les nouveaux descripteurs intégrant la médiation pour un travail approfondi de la langue - Un questionnement différencié dans les activités pour s'adapter au niveau des élèves - Intégration du numérique pour varier et enrichir les approches : - 10 vidéos pour travailler en classe inversée, - des ressources audio en accès direct pour les élèves, - des flashcards interactives pour mémoriser le vocabulaire de façon autonome - Une plateforme d'entraînement interactive pour faire progresser les élèves en grammaire, vocabulaire, compréhension et expression écrite et oraleCe manuel est enrichi de ressources numériques foucherconnect ! Des pictogrammes indiquent au fil des pages des liens vers des vidéos, des exercices interactifs et des ressources audio en accès direct sur www. foucherconnect. fr.
08/2019
Enseignement professionel
Français 2de Bac Pro. Livre élève, Edition 2019
- Des textes et documents classiques et contemporains. - Pour faire face à l'hétérogénéité des classes : - La rubrique " Le français pour tous " , qui est une démarche FLE avec : - 1 question de compréhension globale en lecture, et 1 repérage des éléments essentiels du texte, - des exercices différenciés en étude de la langue, - du vocabulaire adapté pour enrichir le lexique des élèves. - Des cartes mentales pour la lecture autonome des textes et images du manuel. - Des Ateliers d'expression écrite ou orale intégrant des phases de réécriture à partir de critères de réussites clairement énoncés - Des pages d'Etude de la langue en lien avec les Ateliers d'expression écrite ou orale. - Des pages Projet professionnel : - un atelier pour réinvestir, dans un cadre professionnel, les compétences travaillées dans l'Atelier d'expression écrite ou orale, - une lecture complémentaire pour " Dire, écrire, lire le métier " , - Une proposition d'activité en co-intervention. - De nombreuses ressources pédagogiques téléchargeables : - pour les élèves (carnet de lecture...), - et pour le professeur (exercices FLE, vocabulaire FLE, fiches TICE...).
08/2019
Enseignement professionel
Prévention Santé Environnement 2de Bac Pro. Edition 2019
La collection de référence, entièrement renouvelée pour correspondre aux thèmes du nouveau programme. Dans chaque chapitre : - En ouverture, deux situations de la vie sociale ou professionnelle sous forme de texte, de BD, vidéo ou infographie. - De nombreux documents et de grandes illustrations pour mobiliser les connaissances - Le Mémo disponible sous trois formes : texte, audio, schéma - Une méthodologie de résolution de problèmes - Une évaluation rapide avec le "Testez-vous", et des QCM disponibles également en version interactive. Ce manuel est enrichi de ressources numériques foucherconnect ! Des pictogrammes indiquent au fil des pages des liens vers des vidéos, des mémos audio, des QCM interactifs, et des tutoriels en accès direct sur www. foucherconnect. fr.
06/2019
Enseignement professionel
Espagnol 2de Bac Pro A2+ Actua! Edition 2019
Un nouveau programme pour les langues vivantes, un nouveau manuel Actua ! pour être acteur de sa formation. Les bases du collège sont reprises pour emmener de façon progressive les élèves vers le niveau A2+ en fin de 2de. - Les descripteurs du programme et la médiation en particulier, affichés clairement pour un suivi personnalisé de la progression à travers les activités et les projets. - Des propositions de séquences variées (10 unités et 3 mini chapitres) afin d'étudier le plus largement possible la culture hispanophone, le monde professionnel et la vie quotidienne à travers des documents authentiques. - Des activités différenciées dans les pages Trayectorias, pour s'adapter à l'hétérogénéité des classes. - Des jeux sérieux interactifs en accès libre et gratuits : au début de chaque unité, l'élève peut s'immerger dans un univers hispanophone à travers un scénario ludique et dynamique pour réactiver le lexique utile à l'unité. Ce manuel est enrichi de ressources numériques foucherconnect ! Des pictogrammes indiquent au fil des pages des liens vers des vidéos, des enregistrements audio, des jeux sérieux et des flashcards en accès direct sur www. foucherconnect. fr.
08/2019
