Domaine d'activités 1 Gérer la relation avec les clients et les fournisseurs de la PME BTS GPME 1re & 2e années. 2e édition
Extraits
Economie d'entreprise
Objectif BTS GPME 1re et 2e années. Fiches Tout-en-un
Un ouvrage contenant toutes les matières professionnelles de la filière GPME, ainsi que la matière CEJM Tous les résumés de cours, pour mémoriser l'essentiel Des schémas pour comprendre Des définitions claires et faciles à retenir
01/2022
BTS
Développement de la relation client et vente conseil BTS MCO 1re et 2e années. Livre du professeur, Edition 2019
Dans la collection BTS MCO 1re et 2e années, le livre du professeur pour le manuel Développement de la relation client et vente conseil fournit tous les corrigés.
08/2019
Droit des affaires
Comprendre la relation client et fournisseur de l'entreprise. Edition 2023
Pour réussir à bâtir une relation durable avec ses clients comme avec ses fournisseurs, il est préférable que chacun connaisse les conditions en contractualisant les échanges à l'aide de documents, de la commande jusqu'à la facturation. Quelles sont les mentions obligatoires ? Tout comme le prix de vente ou les promotions, ils doivent être clairement affichés. Là aussi il y a des règles à respecter sous peine de sanctions. Dans cette relation il faut également être vigilant sur la livraison et se prémunir des incidents (retards, défauts, dégâts...) en ayant bien connaissance de ses droits et ses obligations. Un chef d'entreprise doit donc se montrer prudent afin d'anticiper d'éventuels contentieux. Rien de mieux que cet ouvrage pratique illustré d'infographies pour le guider efficacement à travers toutes les règles à connaitre. Afin de ne pas commettre d'impairs qui pourraient coûter cher, mieux vaut également bien connaître les pratiques condamnables. Cet ouvrage fournit les règles encadrant les pratiques commerciales afin que le marché reste loyal et concurrentiel, sans oublier d'évoquer les méthodes de vente particulières. Dernier point abordé, le recouvrement des impayés, car si la méthode à l'amiable ne fonctionne pas il faudra inévitablement passer par la case tribunal. Là encore, cet ouvrage fournit des réponses concrètes au chef d'entreprise pour agir à temps et saisir les instances compétentes. A destination des dirigeants et jeunes entrepreneurs.
07/2023
BTS Force de vente
Relation client et négociation-vente BTS NDRC 1re et 2e années. Livre du professeur, Edition 2022
Le livre du professeur Relation Client et Négociation-Vente, BTS 1re et 2e années, de la collection BTS NDRC, fournit tous les corrigés.
07/2022
BTS Tertiaires
Relation client et animation de réseaux BTS NDRC 1re & 2e années Atouts compétences. Bloc 3, Edition 2022
De nouvelles éditions enrichies et actualisées pour les 3 blocs de compétences. - Une rubrique vidéo pour lancer la thématique du chapitre - Une pédagogie dynamique par les cas avec des annexes et les notions clés - Une mobilisation des compétences digitales et rédactionnelles - Des synthèses au format rédigé et audio pour faciliter la mémorisation - De nombreux exercices progressifs - Des entraînements à l'épreuve avec une méthodologie détaillée - Une préparation complète à l'épreuve orale E6 : méthodologie de l'épreuve (analyse réflexive notamment) + 3 préparations détaillées pour les fiches descriptives d'activités professionnelles qui mobilisent les 3 types de réseaux (distributeur, partenaire, vente directe). Ce manuel est enrichi de ressources numériques gratuites foucherconnect : synthèses audios, vidéos, quiz d'autoévaluation, tutos vidéo, fichiers Excel
04/2022
BTS Assistant
Collaboration à la gestion des Ressources Humaines Domaine d'activité 3 BTS 1re et 2e année SAM
Cet ouvrage Domaine d'activité 3 - Collaboration à la gestion des Ressources Humaines pour les 1re et 2e années du BTS SAM, conforme au référentiel propose pour les deux années de BTS une approche pédagogique active. Il est proposé au choix en livre papier + licence numérique i-Manuel ou en 100% numérique i-Manuel. En version imprimée, cet ouvrage propose en complément une licence numérique i-Manuel 2. 0, la solution pour mettre les élèves en activité sur ordinateur ou sur tablette. >> Les infos pratiques sur le i-Manuel 2. 0 à découvrir ci-dessous - Un ouvrage qui propose une démarche pédagogique active, développant les compétences de veille, la prise d'initiative et le travail en mode projet. - Les compétences transversales en informatique et en communication, balisées par des pictogrammes, sont réactivées au fil des chapitres. - Un balisage par chapitre indique chacune des compétences Pix abordées. - Une préparation complète à l'épreuve E6 et un balisage des questions adaptées aux ateliers de professionnalisation. - Les compétences rédactionnelles sont développées à travers des demandes fréquentes d'écrits structurés. - Pour permettre la différenciation pédagogique, les applications sont graduées en 2 niveaux de difficulté : maîtrise et expertise. - Une mise en situation place l'étudiant en contexte professionnel réaliste dans des organisations variées : entreprise, administration, ONG, association, etc. - Une rubrique " Travail à faire " permet l'apprentissage des notions à travers la réalisation d'une mission professionnelle. - Le questionnement s'appuie sur des annexes variées et des fiches ressources. - Des applications permettent ensuite la mise en pratique. - Des ressources complémentaires : présentations Powtoon des situations professionnelles, exercices interactifs et vidéos sont proposés et repérés par des QR Codes et mini-liens.
05/2021
BTS Force de vente
Développer la relation client et assurer la vente conseil BTS MCO 1re & 2e années Atouts compétences. Bloc 1, Edition 2022
De nouvelles éditions enrichies et actualisées pour les 4 blocs de compétences. - Une rubrique vidéo pour lancer la thématique du chapitre - Une pédagogie dynamique par les cas avec des annexes et les notions clés - Une mobilisation des compétences digitales et rédactionnelles - Des synthèses au format rédigé et audio pour faciliter la mémorisation - De nombreux exercices progressifs - Des entraînements à l'épreuve avec une méthodologie détaillée - Une préparation complète à l'épreuve orale E41 : fiches méthodes pour organiser et gérer ses documents, structurer un diaporama ; conseils pour l'oral et le compte rendu d'activité. Ce manuel est enrichi de ressources numériques gratuites foucherconnect : synthèses audios, vidéos, QCM d'entraînement, tutos vidéo
04/2022
BTS
Soutenir le fonctionnement et le développement de la PME BTS GPME 2e année Bloc 4. Livre de l'élève, Edition 2019
BLOC 4 : Soutenir le fonctionnement et le développement de la PME 2e année - Une approche par situations professionnelles permet à l'étudiant de se projeter en tant qu'assistant d'une fonction dans différents types de PME (PMI, PME artisanale, filiale d'un grand groupe, association, etc) - Dans chaque chapitre, un objectif à atteindre est détaillé à travers 3 missions : un travail concret qui s'appuie sur des ressources contextuelles et notions de cours. - 1 partie Entraînement propose des exercices progressifs - 1 page de synthèse rédigée et visuelle donne l'essentiel à retenir. - Le plan des missions donne à l'étudiant une vision globale du travail à faire dans chaque chapitre avec une structure en 3 temps : Agir, Connaître, Utiliser. Ce manuel est enrichi de ressources numériques foucherconnect ! Des pictogrammes indiquent au fil des pages des liens vers des vidéos des contextes professionnels, des tutos inédits et le plan global des missions de l'ouvrage, en accès direct sur www. foucherconnect. fr. Profitez de l'offre MON COACH BESCHERELLE en partenariat avec la collection Atouts Compétences ! Une application pour progresser en orthographe et en rédaction grâce à un entrainement 100% personnalisé !
04/2019
Tourisme
Bloc 1 Gestion de la relation clientèle touristique BTS Tourisme 1re et 2e années. Edition 2021
Cet ouvrage Bloc 1- Gestion de la relation clientèle touristique pour la 1re et 2ème années du BTS Tourisme, permet d'acquérir les compétences demandées par le référentiel. Il est proposé au choix en livre papier + licence numérique i-Manuel ou en 100% numérique i-Manuel. En version imprimée, cet ouvrage propose en complément une licence numérique i-Manuel 2. 0, la solution pour mettre les élèves en activité sur ordinateur ou sur tablette. >> Les infos pratiques sur le i-Manuel 2. 0 à découvrir ci-dessous - Un apprentissage progressif et guidé, adapté à l'enseignement en présentiel ou à distance - Un balisage des contenus permet de faire un lien vers le référentiel de compétences Pix. - Une approche par les mises en situation : chaque chapitre est composé d'un cas principal mettant l'étudiant en position de professionnel et lui permettant d'acquérir les compétences demandées par le référentiel. - De nombreux cas d'entreprises réelles ou réalistes mobilisés au fil des chapitres.
08/2021
Gestion
Bien gérer sa PME. Les clés de la pérennité et de la croissance
Comment passer la date fatidique des trois ans ? C'est la question à laquelle tous les entrepreneurs sont confrontés. Pour y arriver, un savoir-faire technique est nécessaire mais c'est avant tout l'entrepreneur, en meneur d'hommes, qui va faire la différence. Il doit s'organiser et définir les rôles de tous les acteurs (associés et salariés) pour exploiter l'activité de son entreprise et envisager sa croissance. Des notions essentielles (démarches administratives et fiscales, outils financiers, fondamentaux de la vente, etc.) au suivi étape par étape du développement de l'entreprise, ce livre est un tout en un pour démarrer et gérer les premiers pas de son entreprise, et optimiser son essor. Il s'adresse à tous les nouveaux entrepreneurs (créateurs ou repreneurs) ainsi qu'aux acteurs qui les conseillent (incubateurs, réseaux d'accompagnement, etc.), aux consultants, enseignants et aux futurs entrepreneurs.
01/2013
BTS
Gestion de la relation clientèle touristique BTS tourisme 1re et 2e année. Edition 2019
Chaque chapitre est ouvert par "Un contexte", une mise en situation professionnelle issue du monde du tourisme, qui pourrait constituer un cas d'examen. Puis, la partie "Cours" propose trois séries de Fiches ressources (notions, outils et méthode) permettant de Faire le point sur les concepts, les techniques et les démarches essentielles à la maîtrise des compétences professionnelles. La partie "Applications" propose des activités de Formes variées pour éviter la monotonie. Les "approches métiers" sont intégrées dons les activités, permettant d'engager le dialogue sur les expériences des étudiants et ainsi de susciter ou éveiller leur intérêt. Cet ouvrage est conforme ou référentiel et développe ses compétences et savoirs autour de 4 grands thèmes : gestion de l'espace d'accueil ; conseil et vente des prestations touristiques ; suivi de la clientèle ; Accompagnement des touristes.
08/2019
Economie d'entreprise
Toutes les matières BTS Gestion de la PME. Edition 2022
Révise toutes les disciplines tout au long de l'année, réussis ton BTS ! - Des cours complets pour approfondir, comprendre et mémoriser les notions de chaque discipline. - Des méthodes, des exercices et leurs corrigés pour s'entraîner pour les contrôles et pour le BTS. En plus : Un dossier " Je gère mon BTS " : la présentation des épreuves et des conseils méthodologiques pour comprendre ce que l'examinateur attend des candidats. Des ressources numériques pour réussir : des vidéos conseils ; 20 tutos pour maîtriser la base du pack office ; 25 points d'orthographe expliqués pour améliorer sa copie ; 25 exos pour améliorer sa prononciation en anglais le Livre en Ligne : l'intégralité du livre accessible en ligne gratuitement pour réviser à tout moment (PC/Mac, Tablettes et Smartphones...)
07/2022
BTS Commerce international
Participation au développement commercial international BTS CI 1re et 2e années. Domaine d'activités 3, Edition 2021
Cet ouvrage Domaine d'activités 3- Participation au développement commercial international pour la 1re et 2ème années du BTS CI, conforme à la réforme du BTS Commerce International propose une approche par les mises en situation. Il est proposé au choix en livre papier + licence numérique i-Manuel ou en 100% numérique i-Manuel. En version imprimée, cet ouvrage propose en complément une licence numérique i-Manuel 2. 0, la solution pour mettre les élèves en activité sur ordinateur ou sur tablette. >> Les infos pratiques sur le i-Manuel 2. 0 à découvrir ci-dessous - Un ouvrage proposant une approche par les mises en situation : chaque chapitre est composé d'un cas principal mettant l'étudiant en position de professionnel et lui permettant d'acquérir les compétences demandées par le référentiel. - De nombreux cas d'entreprises réelles ou réalistes et des documents professionnels (en français et en anglais) sont mobilisés au fil des chapitres. - Des fiches ressources complètes et détaillées. - Des applications permettant de s'entraîner dans des situations professionnelles variées et de mobiliser les savoir-faire acquis. Structure de l'ouvrage : - Une page d'ouverture présente la problématique au moyen d'un texte issu le plus souvent de la presse professionnelle, puis la situation professionnelle qui servira de fil conducteur au chapitre. - Cette situation professionnelle est composée d'une courte présentation du pays dans lequel elle s'inscrit, puis de la présentation de l'entreprise dans laquelle l'étudiant est amené à réaliser une mission. - Cette mission prend la forme d'un questionnement qui s'appuie d'une part sur des documents professionnels apportant les éléments de contexte et d'autre part sur les fiches ressources apportant les savoirs. - En fin de chapitre, plusieurs pages d'applications permettent de réactiver les notions ou de les appliquer à un autre contexte.
06/2021
Enseignement professionel
Activités de gestion clients fournisseurs et autres partenaires 1re Bac Pro Parcours interactifs. Pôle 1, Edition 2019
Parcours Interactifs - ACTIVITES DE GESTION CLIENTS FOURNISSEURS 1re Bac Pro Gestion Administration Plus particulièrement destinés au professeur de Gestion, ces ouvrages permettent une co-animation avec le professeur de Communication. Ils proposent un apprentissage progressif des savoirs et des outils pour l'évaluation. - Une entreprise différente par chapitre pour varier les situations professionnelles présentées à l'élève - Des scénarios professionnels enrichis de missions et de supports d'activités variés - Une synthèse semi-schématique accompagnée de sa version rédigée et d'un QCM interactif, disponibles gratuitement en ligne - Les bases de données indispensables intégrées : OpenERP 6. 1, Odoo 8 et EBP OpenLine 6, 7 et 8. Ce manuel est enrichi de ressources numériques foucherconnect ! Des pictogrammes indiquent au fil des pages des liens vers des synthèses rédigées, des fichiers bureautiques et des QCM interactifs en accès direct sur www. foucherconnect. fr.
04/2019
BTS NRC
Relations clients à distance et digitalisation - Bloc 2 1re & 2e années BTS NDRC. Corrigé professeur
CORRIGE DE LA REF NRDC21-23
08/2023
Communication
BTS Communication. Programmes de 1re et 2e années, 3e édition
Ouvrages complets avec des fiches de révisions, des exercices d'application et des sujets d'annales corrigés pour chaque matière de l'examen final. Toutes les matières et tous les entraînements en un seul volume pour avoir en mains les clés de la réussite a` l'examen ! Le contenu : 30 % de cours et 70 % d'entraînements : - Présentation de chaque épreuve avec des conseils, trucs et astuces, - Fiches de révisions, - Exercices ciblés et corrigés, - Annales corrigées. L'objectif : Avoir en un seul volume un outil complet et pratique pour réviser les matières de l'examen final de BTS communication.
11/2022
Tourisme
Gestion de la relation clientèle touristique BTS tourisme 1re et 2e années. Bloc de compétences 1, Edition 2022
Cette nouvelle édition, composée de 17 chapitres, couvre le bloc de compétences 1 de manière transversale. Une nouvelle partie est dédiée à la préparation de l'épreuve E4. Chaque chapitre est ouvert par "Un contexte" , une mise en situation professionnelle issue du monde du tourisme, qui pourrait constituer un cas d'examen. Puis, la partie "Cours" propose trois séries de fiches ressources (notion, outil et méthode) permettant de faire le point sur les concepts, les techniques et les démarches essentielles à la maîtrise des compétences professionnelles. La partie "Applications" propose des activités de formes variées pour éviter la monotonie. Les "approches métiers" sont intégrées dans les activités, permettant d'engager le dialogue sur les expériences des étudiants et ainsi de susciter ou éveiller leur intérêt. L'enseignant peut aisément animer les séances grâce à des ressources numériques présentes dans le logiguide (diaporamas, enregistrements audios, capsules vidéo...). Points forts : Dans la nouvelle édition 2022 - Des contenus actualisés (notamment les éléments juridiques) - Des propositions de sujets variés (scénarios + GDS) et testés auprès des étudiants pour s'entraîner à l'épreuve ponctuelle E4 - Des capsules vidéo de situation d'examen blanc avec des pistes de correction - De nouvelles applications contenant des situations vécues et/ou validées par des professionnels du tourisme - Les ressources vidéos/sites/fichiers à consulter sont accessibles via des QR Codes dans le livre élève - Des applications complémentaires seront également disponibles en QR Codes (ainsi que dans le logiguide) - Des didacticiels pour le GDS. Des fiches pédagogiques et une progression pédagogique type pour les enseignants.
04/2022
BTS Tertiaires
Relation client à distance et digitalisation BTS NDRC 1re & 2e années Atouts compétences. Bloc 2, Edition 2022
De nouvelles éditions enrichies et actualisées pour les 3 blocs de compétences. - Une rubrique vidéo pour lancer la thématique du chapitre - Une pédagogie dynamique par les cas avec des annexes et les notions clés - Une mobilisation des compétences digitales et rédactionnelles - Des synthèses au format rédigé et audio pour faciliter la mémorisation - De nombreux exercices progressifs - Des entraînements à l'épreuve avec une méthodologie détaillée - Plus de 40 pages pour préparer l'épreuve E5 : - Epreuve ponctuelle écrite : méthodologie de l'épreuve dont celle de la réflexion commerciale structurée + 4 études de cas qui mobilisent les 3 grandes compétences du bloc 2 - Epreuve ponctuelle pratique : 4 TD WordPress et 4 TD Prestashop accompagnés de leurs tutos vidéo pour se familiariser avec l'ensemble des fonctionnalités mobilisées lors de l'épreuveCe manuel est enrichi de ressources numériques gratuites foucherconnect : synthèses audios, vidéos, quiz d'autoévaluation, tutos vidéo, fichiers Excel
04/2022
BTS
Gestion de projet Domaine d'activité 2 BTS SAM 1re et 2e années / Licences pro. 2 volumes, Edition 2019
PACK SAM2 REF SAM21 + REF SAM22
05/2019
Droit fiscal
La fiscalité des PME. 2e édition
Les dernières actualités en matière de fiscalité des petites et moyennes entreprises suite aux diverses réformes récentes. Cet ouvrage vise à apporter aux lecteurs une actualisation de la fiscalité des petites et moyennes entreprises (PME) à l'aune des réformes passées et à venir.
03/2024
BTS
Relation client et négociation-vente bloc d'activités 1 BTS NDRC 1re & 2e années / DUT commercial / Licences pro. Livre du professeur, Edition 2019-2020
CORRIGE DE LA REF NDRC22.
10/2019
Comptabilité
Processus 4 - Gestion des relations sociales - 1re et 2e années BTS CG
Actualisation annuelle 2023 minutieuse. -Couverture du référentiel en 9 chapitres -Des mises en situation professionnelle qui s'appuient sur des cas réels de gestion sociale -Des situations qui s'appuient sur des dates réelles, actualisées chaque année en fonction de la réglementation en vigueur -Des tests de consolidation des connaissances en fin de chapitre et des exercices pour aller plus loin -Des entraînements à l'examen (inédits et sujets de BTS actualisés) -Un lexique en fin d'ouvrage -Une base PGI pour le contexte Rhonalp -Plusieurs activités liées à P4 sont proposées dans l'ouvrage de P7 FontainePicard.
07/2023
BTS
Développer la relation client et assurer la vente conseil Bloc de compétences 1 BTS MCO 1re & 2e années. Livre du professeur, Edition 2019-2020
CORRIGE DE LA REF MCO1.
08/2019
Tourisme
Gestion de la relation clientèle touristique Bloc 1 BTS 1re et 2e années. Livre du professeur, Edition 2021
Le livre du professeur Bloc 1 - Gestion de la relation clientèle touristique pour le BTS Tourisme 1re et 2ème années, de la collection BTS Tourisme, propose tous les corrigés.
09/2021
BTS parascolaire
BTS NDRC 1re et 2e années. Toutes les matières, Edition 2019
Révisez toutes les disciplines tout au long de l'année, réussissez votre BTS ! Des cours complets vous permettent d'approfondir, de comprendre et de mémoriser les notions de chaque discipline. Des exercices et leurs corrigés pour vous entraîner pour les contrôles et pour le BTS. Et en plus : Un dossier "Je gère mon BTS" : la présentation des épreuves et des conseils méthodologiques pour comprendre ce que l'examinateur attend de vous.
08/2019
BTS parascolaire
BTS SAM 1re et 2e années. Toutes les matières, Edition 2019
Révisez toutes les disciplines tout au long de l'année, réussissez votre BTS ! Des cours complets vous permettent d'approfondir, de comprendre et de mémoriser les notions de chaque discipline. Des exercices et leurs corrigés pour vous entraîner pour les contrôles et pour le BTS. Et en plus : un dossier "Je gère mon BTS" : la présentation des épreuves et des conseils méthodologiques pour comprendre ce que l'examinateur attend de vous.
08/2019
BTS parascolaire
Toutes les épreuves BTS MCO 1re et 2e années. Edition 2023
Conforme aux nouveaux programmes, cet ouvrage a été conçu pour vous accompagner tout au long des deux années de BTS Management Commercial Opérationnel : Les cours complets dans toutes les matières, pour réviser et mémoriser l'essentiel300 schémas et des exemples, pour bien comprendreDes exercices types, des études de cas, pour s'entraîner dans les conditions de l'examenLes méthodes de la réussite : analyse de documents, étude de cas, synthèse, écriture personnelle... Le descriptif détaillé des épreuves : définitions, durées, coefficients...
BTS parascolaire
Toutes les épreuves BTS SAM 1re et 2e années. Edition 2023
Tout pour réviser et réussir votre BTS ! Conforme aux nouveaux programmes, cet ouvrage a été conçu pour vous accompagner tout au long des deux années de BTS Support à l'Action Managériale : Les cours complets dans toutes les matières, pour réviser et mémoriser l'essentiel150 schémas et des exemples, pour bien comprendreDes exercices types, des études de cas, pour s'entraîner dans les conditions de l'examenLes méthodes de la réussite : analyse de documents, étude de cas, synthèse, écriture personnelle... Le descriptif détaillé des épreuves : définitions, durées, coefficients... En plus ! Retrouvez 51 tutos vidéos pour mieux comprendre, sur notre chaîne Youtube " Objectif BTS Hachette " .
BTS parascolaire
Toutes les épreuves BTS NDRC 1re et 2e années. Edition 2023
Un prépration complète au BTS NDRC (1re et 2e année)Les cours complets dans toutes les matières, pour comprendre et mémoriser l'essentiel, avec notamment les deux thèmes au programme de culture générale. Des exercices types. Le descriptif détaillé des épreuves. Une étude de cas (E5) corrigée
BTS parascolaire
Toutes les épreuves BTS CG 1re et 2e années. Edition 2023
Une prépration complète au BTS comptabilité gestion (1re et 2e année) : Un contenu mis à jour et conforme aux nouveaux programmes 2019. Les cours complets dans toutes les matières, pour comprendre et mémoriser l'essentiel, avec notamment les deux thèmes au programme de culture générale. Des exercices types. Le descriptif détaillé des épreuves.
