service après vente
Extraits
Vente
Vendre... mais c'est très simple ! Principes et mécanismes ; Mises en situation et exercices ; Conseils pratiques, 3e édition
Les techniques de vente d'aujourd'hui sont-elles différentes de celles d'hier ? Poser la question, c'est déjà y répondre. La vente est une discipline complexe. On aimerait qu'elle soit rationnelle alors qu'elle est surtout émotionnelle. Pourtant, les techniques de vente ont bénéficié des apports des neuro sciences et de la psychologie sociale pour accompagner la prise de décision client. L'addition de ces différentes techniques permet de mieux performer durablement et plus simplement. Vous trouverez dans cet ouvrage une approche complémentaire à celle que vous utilisez. Certains points vont vous surprendre, et vous pourriez même désapprouver certains concepts et idées. C'est l'ambition des auteurs car les meilleurs performers se challengent. Les auteurs n'ont pas la prétention de livrer une méthode miracle, mais d'apporter de la valeur ajoutée permettant de développer vos compétences de quelques pourcents en intégrant une méthode efficace autour du mental.
04/2024
Littérature érotique et sentim
Dirty Loft Tome 2
Contrainte par son père de rester à Abilene, Sarah tente de récupérer après son terrible accident qui a failli lui coûter la vie. A part cette jambe qui la fait souffrir, elle s’accroche et tente de retrouver sa mémoire sélective qui ne l’autorise pas à se souvenir des raisons pour lesquelles elle a pris le volant ce soir-là. De leurs côtés, Calvin, Nina et son frère décident de partir pour le Kansas. Tout est clair pour ses amis, Sarah leur a été enlevée et ils comptent bien la récupérer pour la ramener à Los Angeles. Ils voyagent donc tous les trois sans savoir dans quel état se trouve la jeune femme, son père l’ayant transférée dans sa ville sans prévenir quiconque. Quant à Travis, il ne sait pas où mènera leur relation si elle existe encore aujourd’hui. Cependant, il compte bien retrouver celle qui le hante toutes les nuits, et ce, en allant même jusqu’à rompre la promesse faite à sa sour avant le départ de leur road trip : ne pas s’approcher de la belle Sarah.
03/2016
Science-fiction
À l'aube d'une nouvelle ère…
Serons-nous capables de nous rappeler ce que nous avons vécu durant ces quatre années de "torture mentale ? Le cerveau oublie vite ce qui lui a fait du mal et c'est très bien ainsi. Mais j'ai estimé qu'il était indispensable de ne jamais oublier ces évènements, afin que personne ne soit jamais tenté de les reproduire. J'ai avant tout écrit ces lignes pour mes enfants, et puis pour tous ceux qui ont résisté, ont souffert, ont été meurtris jusque dans leur chair, et même parfois en sont morts. J'ai analysé les composantes psychologiques, financières et spirituelles de la situation, sans faux semblants, et parfois de manière très dérangeante, parce qu'il m'a semblé indispensable de ne pas rester dans le déni. Je me suis appuyée sur l'actualité et de nombreux témoignages, et j'ai tenté d'apporter quelques réponses aux comportements humains dictés par la peur, nous amenant progressivement à accepter une situation tellement dystopique que l'on se demande après coup comment elle a pu être rendue possible.
04/2023
Théâtre
Mickey Mouse Project
Patrick perd une amie dans un attentat à la bombe en Inde en 2010. Après des années d'enquête, la police indienne n'a pas identifié les coupables. Patrick revient sur les faits des années plus tard avec l'espoir que la lumière soit faite sur le meurtre de son amie. Contraint à faire face à un imbroglio surprenant où se mêlent services secrets américains et terrorisme islamiste. Patrick arrivera-t-il à ses fins ? Mickey Mouse Project était le véritable nom de code utilisé par le terroriste David Headley dans ses communications téléphoniques pour parler de ses projets d'attaque sur le territoire indien. Mickey Mouse Project est inspiré de faits et de personnages réels.
05/2019
Seinen/Homme
Classroom for Heroes - The Return of the Former Brave Tome 11 : Avec 1 planche de stickers exclusifs
Demain, c'est l'anniversaire d'Earnest ! Et qui dit "anniversaire", dit "cadeau". Mais pour acheter un cadeau à sa belle, Blade va devoir gagner de l'argent pour la première fois de sa vie ! Il sera donc "homme à tout faire" et vendra ses services sur la place publique. Parviendra-t-il à satisfaire ses futurs clients sans dévoiler sa qualité d'ex-brave ? Après l'anniversaire, le mariage ! En effet, l'Impératrice de l'académie Rosewood a décidé de dire "oui" à un charmant prince venu d'une contrée lointaine ! Blade restera-t-il de marbre devant ce projet de noces princières ? Tout est possible dans le monde complètement déjanté de l'Académie Rosewood !
09/2021
Policiers
La cassure
A Grantley, même les anges sont déchus. Quatre ans après l'arrestation de l'Etrangleur, la ville est traumatisée par une série de drames : de jeunes enfants disparaissent ; deux d'entre eux sont retrouvés morts. Les mères, des travailleuses de la nuit, jurent n'y être pour rien. Pourtant, des témoins affirment les avoir vues sur les lieux du crime. L'inspecteur Kate Burrows fait face à l'absurde. Ces familles sont suivies par les services sociaux et les mères ont été des " enfants à problèmes ". Cela suffit-il à expliquer la maltraitance dont souffrent leurs petits ? Quand l'amour de sa vie, Patrick Kelly, est abattu en pleine rue, Kate doit se battre sur tous les fronts...
04/2011
Littérature française (poches)
Ils vont tuer Robert Kennedy
A Vancouver, un professeur d'histoire contemporaine effectue des recherches sur le complot qui a conduit à l'assassinat de Robert Kennedy. Il est persuadé que la mort brutale de ses propres parents, en 1967 et 1968, est liée à celle du vainqueur de la primaire démocrate en juin 1968. Pourquoi son père entretenait-il des liens avec les services secrets britanniques ? Qu'est-ce qui a convaincu Robert Kennedy, après l'assassinat de son frère John, de reprendre le flambeau pour l'élection présidentielle de 1968 sachant que cela le conduirait à une mort inévitable ? Ces deux histoires intimement mêlées nous plongent dans les Etats-Unis des années soixante, marqués par la contre-culture et la violence politique.
04/2019
Policiers
Ma voix est un mensonge
Après une carrière dans le feuilleton radiophonique, un comédien se retrouve au chômage. Il est approché par des services spéciaux de la police. Contre une somme importante, on lui demande de reconstituer, à partir de quelques documents, la voix d'un prisonnier politique mort sous la torture et d'endosser le rôle de celui-ci dans une fausse conférence de presse justifiant un meurtre... Avec cette mise en scène de la dialectique de la vertu et de la corruption dans trois secteurs d'activité interconnectés - police, politique et journalisme -, Rafael Menjívar Ochoa donne à voir, de l'intérieur, un monde désabusé, cynique, où tous les acteurs, manipulés ou manipulateurs, jouent une pièce dont ils ignorent ce qu'elle signifie.
03/2018
Policiers
Opération forage
Un jeune thésard idéaliste incorporé malgré lui dans les rangs de Daech est fait prisonnier dans le sud de la Syrie. Les Services de sécurité l'interrogent dès son rapatriement en France. Impressionnés par son potentiel intellectuel et son sens aigu de l'organisation, ils réussissent à le recruter comme agent et à organiser son retour à Raqqa après une longue formation technique à la clandestinité. Il parvient à rejoindre la ville martyre et à convaincre le chef du contre-espionnage djihadiste qu'il s'est évadé de France sans aucune complicité. Les renseignements qu'il transmet à Paris, sont d'une telle importance qu'ils sont immédiatement acheminés aux plus hauts niveaux de l'Etat.
06/2018
Policiers
Les otages du paradis
Quelques minutes après son décollage de Stockholm, un avion à destination des Etats-Unis est détourné. Les terroristes exigent que le gouvernement suédois revienne sur sa décision d'expulser un ressortissant marocain. Si leur demande n'est pas satisfaite, l'avion explosera en plein vol. Fredrika Bergman, le commissaire Alex Recht et Eden Lundell, des services antiterroristes, sont chargés de l'affaire. Très vite, ils se rendent compte que ce détournement implique Tennyson Cottage, une prison américaine située en Afghanistan. Quel est le lien entre ce lieu ultra secret et un homme peut-être innocent ? Alors que les heures passent, l'équipe est à court d'options, et l'avion bientôt à court de carburant...
11/2018
Littérature française
La Vie suspendue
Tomas Fischer, docteur en psychologie et chauffeur-routier, part se réfugier dans une ville isolée et lointaine après la mort de sa femme et de ses deux enfants. Il s'installe à Lasciate où la vie semble à l'arrêt : on s'y ennuie beaucoup, les voitures roulent au ralenti et l'alcool y est en apparence interdit. Tomas entame une nouvelle vie, clandestine, dans les marges de Lasciate, où son statut interlope lui permet de rendre bien des services. Mais Lasciate n'est pas une ville comme les autres, même si les politiques menées ressemblent à celles que l'on observe partout. En effet, un secret inouï distingue ses citoyens du commun des mortels.
02/2022
Manga
Le nouvel Angyo Onshi Tome 1 : Volume double
Le paisible royaume de Jushin n’est plus. Désormais, les gouverneurs, assoiffés de pouvoir, sèment la terreur auprès de villageois impuissants. Seul un justicier a survécu, Mun-Su, qui parcourt le pays pour protéger les plus démunis et punir les tyrans. Cet Angyo Onshi se sert du mahai pour réveiller les morts et affronter ses adversaires. Sur sa route, il va s’attacher les services d’un sando, Mon-Ryong, son garde du corps. Tous deux vont affronter les pires adversaires pour rétablir le bien et la justice.
08/2012
France
Petit Futé Guide France en Camping-car et Van. Edition 2023
Les vacanciers, de plus en plus nombreux à découvrir la France et à en sillonner toutes les régions en camping-car, disposent enfin d'un guide conçu pour eux. Ce Petit Futé de la France en camping- car propose une sélection d'itinéraires de la Bretagne à l'Alsace, de la Normandie à la Provence sur les plus belles routes de France. L'essentiel de ce qu'il faut voir et visiter, les bonnes tables, les aires de services et de stationnement ainsi que les campings, sont présentés pour chaque circuit.
03/2023
France
Petit Futé Les plus beaux circuits en camping-car et van. Edition 2022
Les vacanciers, de plus en plus nombreux à découvrir la France et à en sillonner toutes les régions en camping-car, dispose enfin d'un guide conçu pour eux. Ce Petit Futé de la France en camping- car propose une sélection d'itinéraires de la Bretagne à l'Alsace, de la Normandie à la Provence sur les plus belles routes de France. L'essentiel de ce qu'il faut voir et visiter, les bonnes tables, les aires de services et de stationnement ainsi que les campings, sont présentés pour chaque circuit.
03/2022
France
Petit Futé Les plus beaux circuits en Camping-car et Van. Edition 2024
Les vacanciers, de plus en plus nombreux à découvrir la France et à en sillonner toutes les régions en camping-car, disposent enfin d'un guide conçu pour eux. Ce Petit Futé de la France en camping- car propose une sélection d'itinéraires de la Bretagne à l'Alsace, de la Normandie à la Provence sur les plus belles routes de France. L'essentiel de ce qu'il faut voir et visiter, les bonnes tables, les aires de services et de stationnement ainsi que les campings, sont présentés pour chaque circuit.
04/2024
Coloriage, gommettes et autoco
Le chantier. 250 autocollants
Une pochette contenant 5 planches de stickers sur la thématique du chantier (outils, travailleurs, barrières, panneaux) et des véhicules de chantier et de service.
07/2022
Littérature française
Souvenirs épars de ma mère
Cent ans après... Comment retrouver trace de ce grand-père "tué à l'ennemi", à vingt-sept ans, un jour d'août 1916 ? Comment dire le vent mauvais de la Première Guerre mondiale qui l'a ballotté de son village réunionnais natal aux abords d'un lac de Macédoine ? "Longtemps je me suis demandé... comment commencer mon ouvrage marroneur, coquelicots et Grand-père-mort-à-la-guerre réunis. Imiter la célèbre phrase de Proust, "Longtemps je me suis couché de bonne heure", pour me porter chance, pour déverrouiller enfin ce fatras de notes, d'esquisses, obstruant ma veine créatrice. Imiter l'écrivain célèbre me semble légitime. Après tout, n'est-ce pas à une recherche du grand-père disparu que je veux me lancer ? Souvenirs de souvenirs pour moi. Souvenirs épars de ma mère."
02/2019
Littérature étrangère
Catalogue du service de toilette et de voyage en vermeil ciselé et gravé époque Louis XIV. de la collection de S.M. Marie-Anne d'Autriche, reine de Portugal
Catalogue du très beau service de toilette et de voyage en vermeil ciselé et gravé époque Louis XIV ayant appartenu à S. M. Marie-Anne d'Autriche, reine de Portugal... / [expert] A. Bloche Date de l'édition originale : 1889 Le présent ouvrage s'inscrit dans une politique de conservation patrimoniale des ouvrages de la littérature Française mise en place avec la BNF. HACHETTE LIVRE et la BNF proposent ainsi un catalogue de titres indisponibles, la BNF ayant numérisé ces oeuvres et HACHETTE LIVRE les imprimant à la demande. Certains de ces ouvrages reflètent des courants de pensée caractéristiques de leur époque, mais qui seraient aujourd'hui jugés condamnables. Ils n'en appartiennent pas moins à l'histoire des idées en France et sont susceptibles de présenter un intérêt scientifique ou historique. Le sens de notre démarche éditoriale consiste ainsi à permettre l'accès à ces oeuvres sans pour autant que nous en cautionnions en aucune façon le contenu.
03/2020
Histoire de la médecine
Le Service de vaccination animale à Lyon, communication. Société de Lyon et du Sud-Est, 6 avril 1884. Mode de production, de récolte et de conservation du cow-pox
Le Service de vaccination animale à Lyon, mode de production, de récolte et de conservation du cow-pox, par M. A. Leclerc,... Communication faite à la Société de Lyon et du Sud-Est, dans sa séance du 6 avril 1884 Date de l'édition originale : 1884 Le présent ouvrage s'inscrit dans une politique de conservation patrimoniale des ouvrages de la littérature Française mise en place avec la BNF. HACHETTE LIVRE et la BNF proposent ainsi un catalogue de titres indisponibles, la BNF ayant numérisé ces oeuvres et HACHETTE LIVRE les imprimant à la demande. Certains de ces ouvrages reflètent des courants de pensée caractéristiques de leur époque, mais qui seraient aujourd'hui jugés condamnables. Ils n'en appartiennent pas moins à l'histoire des idées en France et sont susceptibles de présenter un intérêt scientifique ou historique. Le sens de notre démarche éditoriale consiste ainsi à permettre l'accès à ces oeuvres sans pour autant que nous en cautionnions en aucune façon le contenu.
07/2021
Histoire du droit
Service de la garde-côte du Poitou, Aunis, Saintonge, ile de Ré et d'Olreon, ordonné le 1er mai 1748. par M. le comte de Chabannes, commandant en chef
Service de la garde-côte du Poitou, Aunis, Saintonge, ile de Ré et d'Olreon, ordonné par M. le comte de Chabannes, commandant en chef dans les provinces du Poitou, Aunis, Saintonge & les iles adjacentes . Du premier mai 1748 Date de l'édition originale : 1748 Le présent ouvrage s'inscrit dans une politique de conservation patrimoniale des ouvrages de la littérature Française mise en place avec la BNF. HACHETTE LIVRE et la BNF proposent ainsi un catalogue de titres indisponibles, la BNF ayant numérisé ces oeuvres et HACHETTE LIVRE les imprimant à la demande. Certains de ces ouvrages reflètent des courants de pensée caractéristiques de leur époque, mais qui seraient aujourd'hui jugés condamnables. Ils n'en appartiennent pas moins à l'histoire des idées en France et sont susceptibles de présenter un intérêt scientifique ou historique. Le sens de notre démarche éditoriale consiste ainsi à permettre l'accès à ces oeuvres sans pour autant que nous en cautionnions en aucune façon le contenu.
03/2021
Littérature française
Une femme à succès
Une femme à succès est un roman plein de rebondissements dans lequel est raconté avec emphase le vécu d'une famille, la famille Avit. Le personnage principal de ce roman, Fina, va avoir une vie et un parcours émaillés de divers maux et évènements malheureux : le viol dont elle fut la victime, le reniement par sa mère, la quasi-division de son foyer, la fugue de son fils aîné, le kidnapping de son bébé juste après sa naissance... Mais de sa vie rocambolesque, Fina sut remonter la pente et se présenter au monde sous sa plus belle allure.
06/2020
Littérature française
Les Chroniques de la Cité. Tome 2, Exil
Après les derniers évènements, la Cité tente de sauver les apparences tandis que les communautés éclatent. La Vallée est en fuite, scindée en deux groupes à la survie incertaine. Les années passent, détruisant Yannis, poussant son fils, Alexis, à prendre la relève pour la quête de pouvoir. Un allié inattendu veille. Mais les nouveaux dirigeants de la Cité sont plus cruels que jamais. Poussés à la fuite, Brionne et Raul, anciens dirigeants de la Vallée, séparés, se retrouvent confrontés à certains choix et de nouvelles rencontres. Au sud du territoire, à l'abri des humains, une brise aussi inespérée qu'instable se lève.
12/2019
Manga
Kekkaishi Tome 30
Avec le retour soudain de la mère de Yoshimori au domicile familial, nos amis doivent passer à l'étape suivante. Elle leur apprend qu'elle est venue chercher Karasumori. Après l'avoir sorti du château où il était enfermé, Yoshimori doit partir seul avec sa mère pour s'entraîner dans le but de le sceller définitivement. Son entraînement se déroule dans une maison abandonnée, mais une armée de yôkai s'en approche chaque soir, attirés par l'odeur de Karasumori. Deux êtres mystérieux observent de loin Yoshimori les détruire et semblent attendre le moment opportun pour percer ses défenses.
01/2013
Manga
Rappi Rangai Tome 3
Avec le retour soudain de la mère de Yoshimori au domicile familial, nos amis doivent passer à l'étape suivante. Elle leur apprend qu'elle est venue chercher Karasumori. Après l'avoir sorti du château où il était enfermé, Yoshimori doit partir seul avec sa mère pour s'entraîner dans le but de le sceller définitivement. Son entraînement se déroule dans une maison abandonnée, mais une armée de yôkai s'en approche chaque soir, attirés par l'odeur de Karasumori. Deux êtres mystérieux observent de loin Yoshimori les détruire et semblent attendre le moment opportun pour percer ses défenses .
01/2013
Histoire de France
Les "nègres" du Pacifique Sud. Histoire des "Polynésiens" engagés-esclaves à La Réunion
Kidnappés sur des îlots sablonneux dans des archipels du Sud de l'océan Pacifique, quelques dizaines d'hommes et de femmes vont être déportés, après un très long périple, jusqu'à l'île de La Réunion où ils seront qualifiés d'engagés volontaires pour cinq ans. Cet ouvrage relate leur histoire méconnue, depuis l'embarquement à bord d'un bateau anglais, le Sutton, jusqu'à leur arrivée dans les champs de canne à sucre de cette île de l'océan Indien. Elle se poursuit par leur lente agonie, quelques mois pour la plupart, dans cette société coloniale raciste.
06/2019
Couple, famille
En attendant bébé. Mon carnet de grossesse
Des chamboulements, des joies, des inquiétudes, des envies bizarres, tout un tas d'examens médicaux et beaucoup d'émotions... Attendre un bébé, quelle aventure ! Dans ce carnet, rassemblez petits détails et grands moments de ces 9 mois qui ont changé le cours de votre vie. De l'annonce de la nouvelle à l'instant où il pointe le bout de son nez, en passant par les échographies, la déco de la chambre et la façon dont vous imaginez sa frimousse, notez vos souvenirs, collez vos photos et racontez jour après jour l'histoire fabuleuse de sa venue au monde...
05/2019
Littérature française (poches)
Le Crime d'une nuit ; Le Retour de l'enfant
Une nuit de Noël, pour devenir riche et accéder au bonheur, un homme misérable tue un banquier et lui vole son portefeuille. Il se repent bientôt de son crime : rien, pas même l'argent, ne peut le sauver de sa solitude. Cinq ans après avoir quitté ses parents sans prévenir et en leur dérobant de l'argent, un jeune homme retourne chez lui. Arrivé devant la maison familiale, il hésite et repart, sans s'être montré. Voici deux récits de quêtés avortées, dans lesquels Bove tente de découvrir ce qui crée en chaque être les conditions d'un désastre.
03/2005
Policiers
Mefaits d'hiver
L'hiver est rude pour Gilles Sebag, lieutenant de police à Perpignan. Après de longs mois de doute, il découvre la terrible vérité : Claire le trompe et son monde s'écroule. Alors qu'entre déprime, whiskies et insomnies il tente de surmonter cette douloureuse épreuve, ses enquêtes le mènent vers d'autres tragédies : une femme abattue dans un hôtel, un dépressif qui se jette du haut de son immeuble, un homme qui menace de faire exploser le quartier. Hasard ou loi des séries, une véritable épidémie d'adultères tournant chaque fois au drame semble en effet s'être abattue sur la ville...
07/2018
Ethnologie
La crise de la chefferie traditionnelle en Afrique au sud du Sahara
La chefferie traditionnelle est une institution qui, volontairement ou non, étend son influence à l'espace politique et administratif. Fragilisée par le pouvoir colonial et mise sous sa coupe, elle est entrée, après les indépendances et surtout le retour à la démocratie en 1990, dans la nasse des acteurs institutionnels et non institutionnels avec des effets parfois négatifs. Sur les différents pays étudiés ici, le constat est le même : la mort lente de la chefferie traditionnelle du fait de son alliance avec le politique qui érode sa légitimité traditionnelle sur fond de vénalité des chefs eux-mêmes et de crise sécuritaire.
07/2019
BD tout public
Naragam Tome 3 : Dans l'ombre de Geön
Geön arrive enfin au bout de son voyage. L'heure est venue pour lui de prendre de grandes décisions... Dernier tome de la surprenante trilogie de dark fantasy écrite par Le Galli et dessinée par Mike. Après avoir payé le prix du sang pour survivre à l'Antique Cité de Drêk, Geön et Bròg poursuivent leur périlleux voyage à travers Naragam. De leur confrontation avec les Primordiaux, un nouvel espoir est né. Mais pour Geön, l'heure du choix a sonné, celui d'une nouvelle vie ou bien celui des ombres. Quelle que soit sa décision, sa quête touche à sa fin...
03/2018
