Amazon clients satisfaction
Extraits
Littérature française
Pouvez-vous régler mes lunettes ? Les confessions d'une opticienne
" Si vous croyez que travailler dans un magasin de lunettes est une sinécure, détrompez-vous, il arrive qu'on en vienne aux mains, quand le client veut bien les utiliser. Parce que certains utilisent aussi leur animal de compagnie. — Madame, je suis confus d'un tel désagrément. (...) — M'en fous, ça fait une semaine que j'attends. Je n'y vois rien sans lunettes. Je vais lâcher le chien, crie la furie dans le magasin avec son berger allemand, moyennement accroché à sa laisse. " Souad El Mesbahi retrace le quotidien souvent cocasse d'une employée zélée de Vision' air, un opticien situé dans un centre commercial. Suivant les injonctions de ses patrons et de ses collègues, Sarah se plie docilement à un rythme de travail soutenu, pour le salaire minimum. Elle intègre vite les codes afin de se comporter en opticienne modèle avec les clients et gagne ainsi la confiance de ses employeurs. Elle restera sept années dans cette petite entreprise avant de se lancer dans de nouveaux projets lui permettant de s'épanouir davantage.
02/2018
Anglais des affaires
Booster son anglais professionnel. Les clés pour bien communiquer dans toutes les situations pro, à l'écrit comme à l'oral, 2e édition
Devenir un pro en anglais, à l'écrit comme à l'oral ! Savoir bien communiquer en anglais avec ses clients, ses partenaires, sa hiérarchie ou ses collègues étrangers peut s'avérer indispensable et nécessiter une préparation sur le fond, ainsi qu'une pratique de la langue très ciblée, à l'écrit comme à l'oral. Partant de nombreuses situations de terrain où le savoir-faire professionnel et la pratique de la langue sont des facteurs clés de réussite (accueillir un visiteur, défendre un argumentaire, présenter ses produits, animer une réunion, négocier les clauses d'un contrat, piloter un projet, gérer la relation client...), ce livre est une véritable boîte à outils opérationnelle pour tous ceux qui souhaitent perfectionner leur anglais pro. Il dispense par ailleurs les meilleurs conseils et astuces pour en finir avec les pièges de la langue. - 60 situations de communication passées au crible, pour un apprentissage pas à pas. - De nombreux dialogues, pour améliorer sa compréhension orale. - 60 modèles de documents personnalisables prêts à l'emploi.
04/2024
Gestion
Devenir une marque mythique. Storytelling et digital
Le livre de référence sur les marques. Ecrit par l'un des principaux experts de la discipline, ce livre décrit et analyse le rôle fondamental des marques dans notre société. Il met l'accent sur l'importance du storytelling, les évolutions à l'ère d'Internet et la dimension quasi mythologique des marques à succès. Il propose des points de repère et de nombreux encadrés exemples (Coca-cola, Chanel, Amazon, Carrefour, YSL, Apple, etc).
06/2019
Livres sonores
10 comptines sonores pour rigoler avec bébé
Ce livre sonore interactif de 20 pages, doté de puces musicales sur chaque page, est conçu pour apporter des moments joyeux et amusants à vos jeunes lecteurs. "Mes 10 comptines pour rigoler avec bébé" est spécialement conçu pour égayer les journées des tout-petits et leur faire découvrir la magie de la musique et des rires. Chaque page du livre présente une comptine hilarante, soigneusement sélectionnée pour son humour enfantin et ses paroles amusantes. Vos jeunes lecteurs pourront écouter ces comptines en appuyant simplement sur les puces électroniques, ce qui leur permettra de participer activement à l'expérience musicale et de partager des moments de rigolade. Ce livre interactif offre bien plus qu'un simple recueil de comptines. Il favorise le développement émotionnel, social et linguistique des enfants en stimulant leur sens de l'humour, leur imagination et leur créativité. Les illustrations vives et colorées ajoutent une dimension visuelle attrayante, captivant leur attention et encourageant leur amour pour la lecture. "Mes 10 comptines pour rigoler avec bébé" est un excellent choix pour votre section dédiée aux livres pour enfants. Son aspect interactif, sa thématique humoristique et ses puces musicales en font un cadeau idéal pour les parents, les grands-parents et les amis qui souhaitent partager des moments de rire et de complicité avec les tout-petits. Grâce à sa vente sur Amazon, il est facilement accessible et peut être commandé en ligne avec une livraison pratique et rapide. Ne manquez pas l'opportunité de proposer "Mes 10 comptines pour rigoler avec bébé" dans votre librairie et d'offrir à vos clients une expérience de lecture interactive et divertissante. C'est un livre qui apportera de la joie et des sourires aux tout-petits, tout en favorisant leur développement et leur amour pour la lecture. Livré avec 2 piles classiques en forme de bâton. Bouton volume
06/2023
Assurances
La distribution en assurance, banque et finance. Statuts, accès et exercice professionnel, information et conseil aux clients, gouvernance produits, fiscalité, 6e édition
Ouvrage incontournable pour qui entend maîtriser la réglementation relative à la distribution en assurance, banque et finance. Cette 6e édition bénéfiCie d'une mise à jour intégrant notamment les retours d'expérience suite à la transposition de la directive distribution DDA, les réglementations propres à la vente de produits d'assurances par téléphone, les grandes réformes sur l'autorégulation du courtage et les règles relatives à la lutte contre le blanchiment de capitaux et le terrorisme. L'ouvrage se décompose en deux parties : - une première partie consacrée à la présentation des différents statuts des professionnels de la distribution en assurance, banque et finance ; - une deuxième partie, pratique, dédiée au traitement de l'ensemble des problématiques "métier" des distributeurs, permettant de comprendre les enjeux et de trouver les solutions à leurs questionnements : choix du statut, création d'un réseau de distribution et de gestion, délocalisation de l'activité, gestion du cumul de statuts, information et conseil du client, protection des données personnelles, gestion des réclamations clients, contrôle de l'activité... L'expertise des auteurs, spécialistes des sujets abordés, permet aux acteurs du secteur de l'assurance, de la banque ou de la finance (organismes d'assurance, établissements bancaires, intermédiaires en opérations de banque et services de paiement, agent lié de prestataires de services d'investissements, conseiller en investissements financiers, intermédiaires du financement participatif), conseils ou étudiants, de trouver les informations et les outils pertinents pour optimiser en toute conformité leurs pratiques professionnelles ou l'accompagnement des professionnels, dans des conditions sécurisées.
05/2023
Communication
Petite entreprise, grands réseaux. Artisans et entrepreneurs, construisez une communication qui vous ressemble pour gagner plus de visibilité, de clients, d'argent
Créer son entreprise, c'est le rêve de beaucoup d'entrepreneurs. Pourtant la réalité s'avère souvent difficile : concurrence effrénée, difficulté à trouver des clients... Se faire connaître est un challenge quotidien. Beaucoup d'indépendant misent sur la publicité alors qu'ils pourraient créer du contenu eux même. Il est en effet possible de trouver de nouveaux clients, de gagner en visibilité et en crédibilité de manière simple et efficace, à la condition d'être formé un minimum. Ce livre est justement là pour vous apprendre à écrire sur les réseaux, créer une communication engageante et adaptée à la réalité de vos clients. Personne ne connaît mieux votre activité que vous. Alors, prenez en main votre propre communication !
10/2023
Romance sexy
Dirty Nasty Freaks Tome 3 : Freaks
La conclusion épique d'une histoire d'amour entre un tueur à gages et la femme qu'il devait tuer. Fix Marcosa est en guerre. Son champ de bataille : New York. Il connaît la ville comme sa poche. Les ruelles et les allées sombres dissimulent des secrets qu'il est le seul à connaître. Là, quelque part, un inconnu menace la vie de la femme qu'il aime, et Fix est bien décidé à la protéger, même s'il doit faire couler du sang pour cela. Se salir les mains ne l'a jamais dérangé. Et lorsqu'il entre en guerre... il ne perd jamais. Freaks est le dernier tome de la série Dirty Nasty Freaks. Préparez-vous à voir du sang couler. Préparez-vous à la trahison. Préparez-vous à la guerre. #DarkRomance #TueurAGages #AmourInterdit --- "Quel final ! Je me souviens avoir dit dans ma critique du premier tome que cette série serait épique et je peux maintenant réitérer : cette série est épique. Elle coche toutes les cases ! " Mimiorphee, Amazon "Quand je lis un livre, je veux me perdre dans l'histoire, y prendre part. Callie Hart va encore plus loin. On ressent chaque émotion des personnages, on tombe complètement amoureuse du personnage principal". Kayren Amazon "Une fin parfaite pour cette série incroyable ! " DW, GoodReads
12/2021
Marketing
StoryBrand. Les 7 secrets de storytelling
Comment expliquer clairement ce que l'on vend ? Comment rendre accessible sa proposition de valeur et toucher son public au coeur ? Certains mots poussent les gens à vouloir acheter certaines choses mais chaque jour, des chefs d'entreprise et des entrepreneurs perdent de l'argent car ils n'expriment pas clairement ce que fait leur entreprise. Les entreprises qui sortent du lot sont celles parvenues à raconter une histoire forte dont le client est le héros. Car la meilleure arme pour combattre le brouhaha du Web, c'est l'histoire. L'histoire, c'est de l'information organisée d'une telle façon que les gens ne peuvent pas s'empêcher d'écouter. Dans cet ouvrage, vous découvrirez la trame StoryBrand qui vous aidera à parler de votre marque de la manière la plus simple et la plus convaincante possible. Vous apprendrez : - la vraie raison qui pousse les clients à acheter ; - comment utiliser les 7 éléments d'une histoire puissante pour créer un lien fort avec le client : 1. Un personnage 2. A un problème 3. Rencontre un guide 4. Qui lui fournit un plan 5. Et l'incite à agir 6. Pour échapper à la catastrophe 7. Et triompher - comment clarifier le message de votre marque pour qu'il soit compris de tous ; - comment communiquer de la manière la plus efficace à travers vos sites web, vos brochures et les médias sociaux. Que vous soyez entrepreneur, homme ou femme politique, directeur marketing ou chef d'entreprise, StoryBrand transformera la façon dont vous exposerez qui vous êtes, ce que vous faites et la valeur unique de ce que vous apportez à votre audience.
04/2022
Récits de voyage
Aux confins de l'Eldorado. La Boudeuse en Amazonie
Après une traversée de l'Atlantique-Sud, le trois-mâts goélette La Boudeuse remonte l'Amazone sur trois mille kilomètres et, par ses affluents, rejoint la Colombie. Cinq des membres de l'expédition s'enfoncent en pirogue dans la jungle pour rejoindre un village d'Indiens, dont certains, les Yuhup, sont récemment sédentarisés. L'équipe séjourne un mois parmi ces Indiens et en partage la vie quotidienne, relatée dans ce livre. La longue remontée du fleuve ressemble à une remontée dans le temps. Gérard Chaliand évoque, à la faveur de cette aventure contemporaine, la prise de possession du Brésil et les premières descentes épiques de l'Amazone menées par les Espagnols Orellana et Aguirre.
06/2006
Littérature étrangère
Crémière à Ottakring
Crémière à Ottakring est le journal authentique d'une émigrée intellectuelle russe, contrainte pour nourrir sa famille à tenir une crémerie à Vienne. Alia Rachmanova, dans un témoignage bouleversant mais non dénué d'humour, évoque sa vie et celle de ses clients, dans un quartier défavorisé particulièrement touché par la crise économique d'après-guerre.
Le traumatisme de l'exil transparaît constamment au fil des pages. L'auteur reconnaît elle-même avoir deux vies : l'une, le jour, en Autriche, à servir ses clientes, l'autre, la nuit, dans sa patrie où elle se laisse transporter pendant son sommeil. Elle voit défiler son adolescence, nous livrant un tableau très diversifié de la Russie de l'époque. Son journal reflète le combat acharné d'Alfa Rachmanova. Elle cherche à transmettre aux autres sa propre philosophie de la vie, basée sur la résistance aux épreuves, à la souffrance, et aussi sur l'amour, la joie et l'espérance. C'est cette force de caractère et cette habileté à maîtriser son destin qui ont assuré le succès de l'auteur en son temps, et qui font de ce journal un document intemporel, un manuel à l'usage de toute humanité souffrante.
03/2002
Lecture 9-12 ans
Micah et les voix de la jungle Tome 2 : La malédiction de Mara
Vous ne savez plus qui vous êtes ? Vous avez perdu vos points de repère ? Alors, venez passer quelques jours en Thaïlande, à l'Elephant Jungle Lodge.... Au cœur de la jungle thaïlandaise, le jeune Micah et sa famille s'apprêtent à accueillir les premiers clients du Lodge. Mauvaise surprise, l'un d'entre eux est envoyé par la prison de Bangkok, c'est un jeune délinquant qui fait bientôt régner la peur. Il faut dire que la deuxième cliente, une adolescente venue du Canada avec sa famille, est une victime idéale. Secrète, mal dans sa peau et réservée, Cassandra devient le souffre-douleur de Narongsak. Les catastrophes se succèdent : sabotages, incendies, enlèvements. La situation devient incontrôlable mais Narongsak est-il vraiment coupable ? Micah veut découvrir la vérité. Ses pouvoirs mystérieux le mènent vers l'étrange grotte de Mara, où il rencontre des créatures tout droit venues d'un autre monde. Micah surmontera-t-il la terreur qu'elles inspirent ? Il doit sauver le camp... et Cassandra, rongée par un secret fatal. Le premier de la série Micah et les voix de la jungle a obtenu le Prix des lecteurs du Journal de Mickey.
02/2009
Manga
Chi mon chaton Tome 1
Les pitreries du plus mignon des chatons Chi passe au format "manga en 8 cases", soit une mini-aventure par page ! Ainsi concentrées, les aventures de Chi sont agréables et faciles à lire, adaptées aux plus jeunes qui ont pu découvrir la série dans le dessin animé 3D éponyme sur Piwi, Canal+ Family ou Amazon Prime. En sens français et en couleurs, ce manga sera l'outil idéal pour débuter dans la lecture des mangas... ou la lecture tout court !
04/2019
Gestion
Créer de la valeur ou disparaître. Un enjeu systémique pour l'entreprise
Croissance, profit, qualité, innovation, satisfaction des clients, épanouissement du personnel... Finalement, quel est le facteur clé de la réussite d'une entreprise ? Il en est un qui les inclut tous : la création de valeur. Que signifie "créer de la valeur" ? Quelle est cette valeur qui va bien au-delà de la seule valeur financière de l'entreprise ? Antoine Henry de Frahan explore les jalons théoriques indispensables à la compréhension de ce concept : la définition de la valeur, la création de valeur en tant que raison d'être de l'entreprise, et surtout le modèle de la création de valeur systémique. Comment s'organiser concrètement pour créer de la valeur ? Dans la seconde partie de son ouvrage, l'auteur présente une méthode simple et efficace, les "2 x 5 questions" , et le modèle SCOPE. A partir de multiples exemples, il explique comment mettre la stratégie, la culture d'entreprise, l'organisation et les personnes au service de la création de valeur. L'aspiration à créer de la valeur peut s'appliquer à chacun des acteurs de l'entreprise, des grandes décisions aux petits actes du quotidien. C'est la stratégie la plus sûre pour assurer la prospérité, la pérennité et la légitimité d'une entreprise. "Antoine Henry de Frahan nous amène sur un chemin innovant : il "désilote ? la notion de valeur et en propose une approche systémique. Démontrer que l'on ne crée pas de la valeur pour un seul acteur qui, pour diverses raisons, devrait être privilégié est en soi un progrès considérable". (François Dupuy)
01/2021
Littérature française
Les chemins d'en haut
Un été chaud au pied du Mont-blanc. Deux guides de Chamonix regardent dans les yeux verts de la jolie cliente danser les reflets changeants des Aiguilles et autres flammes de pierre. Oui ! La beauté d'Elisabeth est troublante. Elle sera bientôt la cause indirecte d'un accident de montagne dont Mottet, l'un des deux guides, sera rendu responsable. Ailleurs dans la vallée, tel le dernier des Mohicans, le vieux Fanfoué, l'oncle de Julien, paysan d'alpages, tire sur les gendarmes car il refuse farouchement de céder l'une des dernières fermes de la vallée aux promoteurs de l'Or blanc, de voir ses alpages transformés en champs de ski pour la folle kermesse des sports d'hiver. Ainsi Mottet erre dans la vallée comme un ange déchu, torturé par les problèmes du vieux Fanfoué, rongé par les remords et la culpabilité dans " l'affaire " de la mort d'un client, envoûté par les yeux verts de la fée Elisabeth. Pour se défaire de l'emprise et se défier du sort : il se lance dans une grande " première " engagée pour " se sublimer " et tenter de retrouver l'estime des gens d'en-bas. Ce nouveau roman au style décalé mèle alpinisme de l'extrême, relation intime et complexe entre le guide et son client, ambition démesurée et folie des hommes. Jamais peut-être l'âme des montagnards, de si près, n'avait été scrutée.
08/2010
Littérature française
Liam Parken
Liam Parken est une personne original. A la recherche du bonheur absolue, il mène une vie expérimentale. Son but atteindre la satisfaction totale. Malgré son comportement bipolaire et son charisme universel. Liam Parken va découvrir ce qu'est le vrai bonheur.
12/2016
Coloriage, gommettes et autoco
Animaux Astronautes Supers Mignons
Coloriages originaux de 18 grands dessins d'animaux supers mignons en mission dans l'espace. Un beau livre à explorer et emporter partout pour un moment de détente et de satisfaction. Livre au format A4, facile à prendre en main.
12/2021
BTS
Développer la relation client et assurer la vente conseil BTS MCO bloc de compétences 1. Edition 2019
Ce volume couvre, en 15 chapitres, l'ensemble du Bloc de compétences 1. Les chapitres intégralement contextualisés plongent les étudiants dans un environnement de travail où ils construisent pas à pas les compétences visées par le référentiel ; ces contextes tiennent compte des récentes mutations des unités commerciales et intègrent pleinement les notions de digitalisation et d'omnicanalité.
04/2019
BTS
Développer la relation client et assurer la vente conseil BTS MCO 1re et 2e années. Bloc 1
Une préparation pas à pas en fin de chaque chapitre à la sous-épreuve E41. Un dossier de présentation à l'épreuve E4 en fin d'ouvrage. - Professionnalisation : un contexte réel pour chaque chapitre : Auchan, Ikea, Leroy Merlin, etc. ; des missions confiées à l'apprenant pour le rendre acteur de son apprentissage ; des applications pour réinvestir les compétences et mettre en pratique l'ensemble des outils informatiques. - Entraînement à l'examen : - Blocs 1 et 2 : une préparation pas à pas en fin de chaque chapitre aux sous-épreuves E41 et E42 ; un dossier de présentation à l'épreuve E4 en fin d'ouvrage ; - Méthode : des fiches outils dans chaque chapitre pour une mobilisation immédiate et régulière. - Transversalité : compétences rédactionnelles : des consignes spécifiques à traiter au fil des missions ; application des notions et compétences en entreprise. - Numérique : des vidéos supports d'animation pour varier les approches ; des QCM pour valider les connaissances et s'exercer aux calculs commerciaux. Nos ouvrages étant destinés à un usage scolaire et non à la formation en autonomie, les ressources associées (tels que les corrigés) sont uniquement mises à disposition des enseignants dans le cadre de leur préparation de cours. Ces ressources ne sont donc pas accessibles aux particuliers ou aux élèves.
02/2019
BTS Tertiaires
Relation client à distance et digitalisation BTS NDRC 1re & 2e années Atouts compétences. Bloc 2, Edition 2022
De nouvelles éditions enrichies et actualisées pour les 3 blocs de compétences. - Une rubrique vidéo pour lancer la thématique du chapitre - Une pédagogie dynamique par les cas avec des annexes et les notions clés - Une mobilisation des compétences digitales et rédactionnelles - Des synthèses au format rédigé et audio pour faciliter la mémorisation - De nombreux exercices progressifs - Des entraînements à l'épreuve avec une méthodologie détaillée - Plus de 40 pages pour préparer l'épreuve E5 : - Epreuve ponctuelle écrite : méthodologie de l'épreuve dont celle de la réflexion commerciale structurée + 4 études de cas qui mobilisent les 3 grandes compétences du bloc 2 - Epreuve ponctuelle pratique : 4 TD WordPress et 4 TD Prestashop accompagnés de leurs tutos vidéo pour se familiariser avec l'ensemble des fonctionnalités mobilisées lors de l'épreuveCe manuel est enrichi de ressources numériques gratuites foucherconnect : synthèses audios, vidéos, quiz d'autoévaluation, tutos vidéo, fichiers Excel
04/2022
BTS Tertiaires
Relation client et animation de réseaux BTS NDRC 1re & 2e années Atouts compétences. Bloc 3, Edition 2022
De nouvelles éditions enrichies et actualisées pour les 3 blocs de compétences. - Une rubrique vidéo pour lancer la thématique du chapitre - Une pédagogie dynamique par les cas avec des annexes et les notions clés - Une mobilisation des compétences digitales et rédactionnelles - Des synthèses au format rédigé et audio pour faciliter la mémorisation - De nombreux exercices progressifs - Des entraînements à l'épreuve avec une méthodologie détaillée - Une préparation complète à l'épreuve orale E6 : méthodologie de l'épreuve (analyse réflexive notamment) + 3 préparations détaillées pour les fiches descriptives d'activités professionnelles qui mobilisent les 3 types de réseaux (distributeur, partenaire, vente directe). Ce manuel est enrichi de ressources numériques gratuites foucherconnect : synthèses audios, vidéos, quiz d'autoévaluation, tutos vidéo, fichiers Excel
04/2022
Sexualité
L'extase sexuelle. Conseils et techniques pour trouver le véritable plaisir
Ce guide pratique vous livre les clés de la véritable satisfaction sexuelle et vous explique comment sortir des rôles préétablis qui enferment la femme et l'homme dans des rapports routiniers où le désir s'émousse et l'amour s'étiole. Comment fonctionnent les zones érogènes à travers les échanges énergétiques ? Pourquoi la relaxation est-elle préférable à l'excitation ? Pourquoi et comment se défaire de l'obsession orgasmiques et des tensions et frustrations qu'elle engendre ? Comment retrouver et accroître la sensibilité des organes génitaux ? Diana Richardson livre de précieux conseils, propose des techniques éprouvées pour booster le désir et le plaisir et détaille des positions, exposées en image. Grâce à ce guide, vous aurez toutes les clés pour dépasser les difficultés de la sexualité quotidienne, pour une satisfaction profonde des deux partenaires.
01/2023
Décentralisation, collectivité
Améliorer la qualité de la relation avec les usagers
La relation entre l'Administration et les usagers devient centrale. De nombreuses initiatives innovantes se développent, afin d'en améliorer la qualité et la fluidité. Stratégie multicanal, e-administration, démarche qualité, contrôle des processus, démocratie participative, applications mobiles, écoute des usagers, mesure de la satisfaction, autoévaluation, design de service en sont les réalisations les plus visibles. Toutefois, l'amélioration de la qualité de la relation est une démarche complexe qui ne se décrète pas. Elle interroge la stratégie, l'organisation, la structuration des politiques publiques, leurs objectifs et efficience, le management, les valeurs, la communication... Elle nécessite une formation des cadres et des agents afin d'intégrer dans les raisonnements le rôle central dévolu à l'usager-client et la mesure de la qualité des services rendus. Cette nouvelle édition fait le point sur les évolutions les plus récentes et intègre des témoignages d'élus et d'agents publics sur la mise en oeuvre de leurs projets. Rédigé par un spécialiste du management des collectivités territoriales, qui a pratiqué de telles démarches, cet ouvrage clair et concret présente les techniques et outils susceptibles d'être déployés dans une stratégie d'amélioration de la relation entre collectivités et usagers. Il passionnera tous ceux, quelle que soit la taille de leur collectivité, qui pensent que cette dimension est indissociable de l'action publique.
07/2022
Littérature érotique et sentim
La maison d'hôtes. Retour à Cedar Cove
Après le décès tragique de son mari, Jo Marie décide de changer de vie et reprend une maison d'hôtes dans la petite ville de Cedar Cove : la Villa Rose. Sa première cliente, Abby, a survécu à un accident de voiture, dans lequel sa meilleure amie a trouvé la mort. Elle n'a jamais eu le coeur à retourner dans la ville où elle est née, jusqu'à ce jour, dix ans après l'accident. Josh, le second client, doit prendre en charge son beau-père, un vieil homme à présent, avec qui il ne s'est jamais entendu. Derrière les portes de la jolie maison d'hôtes, ces personnages inoubliables trouveront l'amour, le pardon et la possibilité d'un nouveau départ. Un roman chaleureux et touchant sur les destinées humaines, avec des personnages que l'on rêverait d'avoir comme amis, dans une ville où l'on aimerait vivre, et une intrigue délicieusement captivante.
01/2020
Poésie
Sinon rien
L'amour est le coeur de tous les rêves. Il guide nos existences, les condamne à l'errance ou leur procure la satisfaction espérée. En vers aussi aigus que des cris, l'auteur détaille chaque facette de ce sentiment ambivalent, cruellement humain.
07/2023
Ethique et droit
Déontologie de l'avocat
La déontologie est consubstantielle de l'exercice de la profession d'avocat, profession libérale et indépendante. L'ouvrage en propose une définition à partir du droit positif, un éclairage historique, un exposé des sources et de son champ d'application (statut, activités professionnelles, structures, vie privée). La déontologie comporte 17 " principes essentiels " qui guident le comportement de l'avocat en toutes circonstances, dont les cinq principes du serment : dignité, conscience, indépendance, probité et humanité. Dans l'intérêt du client, une protection particulière est accordée au secret professionnel de l'avocat et à la confidentialité de ses correspondances. Ces principes se déclinent également dans des règles relatives aux devoirs envers les clients, envers la partie adverse, envers les confrères et les magistrats, aux relations avec l'administration ainsi qu'à la communication de l'avocat. Enfin, la déontologie est mise en oeuvre et contrôlée dans un cadre interne à la profession, essentiellement ordinal, mais également disciplinaire. Les fautes civiles commises par l'avocat peuvent également justifier la mise en oeuvre de sa responsabilité civile, ainsi que des sanctions pénales ou administratives. L'ouvrage propose ainsi un exposé détaillé et pédagogique de la déontologie de l'avocat.
08/2023
Policiers
La seconde mort de Tinubu
En temps normal, Jackalberry Camp est un lieu paisible, perdu dans une région sauvage. Mais ce cadre idyllique est un jour le théâtre d’un double crime particulièrement horrible. Un instituteur zimbabwéen, Goodluck Tinubu, ainsi qu’un autre touriste, ont été retrouvés morts, tandis qu’un troisième client – un dissident recherché par le Zimbabwe – a disparu le matin même sans laisser de traces. L’inspecteur David « Kubu » Bengu est chargé de l’enquête. A la suite d’une surprenante découverte lors de l’expertise médicolégale, l’affaire se complique et prend un tour nouveau. L’inspecteur Kubu se lance alors dans une course contre la montre pour tenter de résoudre une énigme apparemment insoluble avant que d’autres clients ne soient assassinés. Car tout le monde, à Jackalberry, semble avoir quelque chose à cacher… L’histoire se déroule dans le nord du Botswana, dans une végétation luxuriante qui grouille d’une faune parfois inquiétante. La Deuxième Mort de Tinubu révèle les loyautés passionnées et les luttes qui se jouent aux confins du pays – et les rêves brisés de ceux qui vivent aux portes de cette démocratie moderne. Traduit de l’anglais par Nicolas Thiberville
05/2011
Autres
Philosophie Magazine Hors-série N° 54, août-septembre 2022
Fabuleux créateur de mondes et d'histoires, père de la fantasy, Tolkien est devenu, avec la parution du Seigneur des anneaux, l'un des écrivains les plus iconiques du XXe siècle. Pourquoi sommes-nous, aujourd'hui encore fascinés par ce mythe des temps modernes ? Alors que tout le monde attend début septembre la nouvelle série "Seigneur des Anneaux" produite par Amazon, ce hors-série passionnera aussi bien les fans de Tolkien en quête d'explications métaphysiques, que les lecteurs curieux qui cherchent un accès à cet univers.
08/2022
Jeux
BadNews. Le cahier de vacances trash !
Un livre-jeu d'activités trash d'un genre nouveau : il est déconseillé enfants... sauf si vous ne les aimez pas. Si vous connaissez l'émission BADNEWS sur YouTube, ce cahier est fait pour vous, si vous ne connaissez pas l'émission BADNEWS sur YouTube, ce cahier est fait pour vous. Humour, jeux, tests, fausses pubs, anecdotes croustillantes... tout est là pour vous faire dépenser de l'argent bien utile au capitalisme mondial (attention, nous ne sommes pas comme Amazon, nous payons nos impôts en France).
06/2021
Théâtre
Pingouin. (Discours amoureux)
Amazone s'ennuie et veut jouer à l'amour. Mais Abélard refuse : il a déjà une amoureuse. Pour lui, on ne badine pas avec l'amour, c'est une affaire sérieuse et compliquée ; pour elle, c'est une fête, un manège qui fait tourner la tête. Intrépide et espiègle, Amazone insiste. Mais quand Abélard lui parle d'engagement et d'éternité, c'est elle qui fuit. Qui s'y frotte s'y pique ! Ainsi, d'observations en expérimentations, ces deux-là questionnent le langage et les codes amoureux. Pour mieux les réinventer... Avec poésie et humour, Sarah Carré explore la relation amoureuse dans des fragments de discours à hauteur d'enfant. Un texte joyeux qui donne envie de jouer à aimer et d'aimer en jouant !
02/2021
Gestion
Arrêtez de vendre, laissez vos clients vous acheter. Une démarche en 10 étapes pour augmenter vos performances d'affaires, Edition revue et augmentée
Nous ne vendons plus de la même façon qu'il y a quinze ans. Le consommateur du XXIe siècle se méfie des "vendeurs" . La nouvelle approche client s'inscrit dans un modèle relationnel et durable. Désormais, pour réussir en affaires, il est primordial de répondre aux besoins du client, d'entretenir une relation avec lui et de favoriser un lien de confiance. Ce guide présente des idées, des stratégies, des principes et des conseils qui pourront être mis en application rapidement. Ces fondements de développement d'affaires donneront l'occasion à toute personne qui fait de la vente d'améliorer ses performances et de multiplier ses succès.
10/2019
