Amazon clients satisfaction
Extraits
BD tout public
Taxi Molloy
New York 1960. Faire le taxi est pour Molloy un rêve d'enfance. Bien calé dans son siège rouge en porc de Ceylan, les mains cramponnées sur le volant en acajou de Cuba, il attend son premier client. Une cliente serait mieux, car les femmes ont toujours attiré Molloy. Malgré ses dix-huit ans, le jeune homme a déjà eu l'occasion de parler à une demoiselle. C'était à la campagne. Mais la femme qui monte dans son taxi n'a rien à voir avec une petite fermière. Blonde, légèrement cambrée, un sac en vachette du Benelux à la main, elle sera la première d'une jolie liste. Vous aimeriez bien être à la place de Molloy, n'est-ce pas ? Et pourtant, si vous saviez...
05/2009
Littérature française
Bedlife. Bedlife 2022
Un hôtel, les clients hebdomadaires de la chambre 104, chacun son jour, chacun son heure. Un matelas, témoin muet mais comblé des ébats amoureux jusqu'à ce que l'initiative bien anodine d'une cliente ne vienne bouleverser la belle mécanique du plumard, sept jours, sept couples qui reviennent indéfiniment ! D'où peut bien sortir cette idée de mettre au coeur d'un roman, un objet ? C'est la question qu'on pourrait se poser à la lecture du cinquième roman de Thierry Gautier. Huis clos original et drôle, comédie de moeurs tragique aux 19 personnages, dont le matelas est le centre, objet pensant qui doute, réfléchit. Métaphore du jeune enfant qui apprend, de l'étranger qui découvre, allégorie du paralysé, prisonnier de son corps ... C'est tout cela à la fois, un livre inventif, multiple, autant par son fond que par sa forme. C'est bien simple, ce roman ne ressemble à rien ... de connu !
11/2022
Sociologie
Où les patients m'emmènent
Il fut un temps où Georges Lewkowicz aspirait à être un pianiste de bar, qui distrairait les clientes et les clients entre deux bières, deux cigarettes. Comme sur le clavier d'un Steinway dans un palace, il a su jouer des émotions sans jamais se hausser du col en écrivant ses confidences de psychiatre, qui portent sur trente-cinq années de carrière. Des fragments, des récits de relations particulières élémentaires, parfois des pensées qui, simplement, déambulent, ont ainsi été rassemblés dans une cinquantaine de chapitres enrichis d'oeuvres de street art - une expression libre comme peut l'être la parole des patients dans le cabinet de Georges Lewkowicz. Ici, la spontanéité de l'art urbain fait écho au récit. Pour autant, aux côtés de Georges, nous ne brusquons pas les pensées des patients ni ne déchirons le voile d'alcôves intimes. Mieux : nous entrons dans la peau de Georges Lewkowicz, pour qui être médecin psychiatre fut bien davantage qu'un métier.
03/2019
Langages informatiques
Quarkus. Développer des applications microservices en Java pour le cloud et Kubernetes
Que vous soyez développeur ou architecte, ce livre a pour objectif de vous faire découvrir Quarkus, le framework de développement d'applications microservices en Java pour le cloud et Kubernetes. Il vous explique comment tirer parti de ses nombreuses fonctionnalités et extensions pour écrire des applications prêtes à être déployées dans le cloud ou Kubernetes. Tout au long de ce livre, vous serez guidé dans l'utilisation du framework et de son outillage avec de nombreux exemples concrets dans le but de devenir autonome dans le développement d'applications avec Quarkus. Après avoir étudié les fonctionnalités de base du framework telles que la configuration, les logs ou l'injection de dépendances, vous découvrirez les principales extensions de Quarkus notamment RESTEasy pour le développement de services web RESTFull, le client REST pour accéder à un service distant, ou encore Hibernate ORM with Panache et MongoDB with Panache pour l'accès aux données. Ce livre vous permettra également une étude en profondeur de Quarkus pour le développement d'applications réactives, l'utilisation des fonctionnalités cloud ready et cloud natives, le support de Docker et de Kubernetes et le déploiement des applications vers les trois grands environnements cloud que sont Amazon Web Services, Google Cloud Platform et Microsoft Azure. Pour finir, vous explorez la création de votre propre extension Quarkus.
07/2023
Gestion
Marketing 4.0. L'ère du digital, 2e édition
Depuis la parution de Marketing 3.0, l'ouvrage de référence qui a conduit de nombreux professionnels à s'engager sur le chemin du marketing axé sur l'humain, les spécialistes du marketing ont développé de nouvelles technologies pour mieux comprendre les décisions des consommateurs. Le Big Data - l'analyse des gros volumes de données - permet aujourd'hui de créer des produits et des services plus personnalisés. Marketing 4.0 explore cette approche et présente les innovations en matière de parcours client, de sa prise de conscience à la recommandation d'une marque. Dans cet ouvrage, Philip Kotler et ses coauteurs proposent et analysent les techniques qui permettent d'orienter le consommateur tout au long de sa démarche d'achat. Ainsi, le parcours client traditionnel (conscience - appréciation - achat - rachat) se transforme en intégrant l'action des pairs, de la famille et des amis à travers les réseaux sociaux (conscience - séduction - questionnement - action - recommandation). Marketing 4.0 décrit ces innovations, leur impact sur les décisions d'achat, et présente les méthodes pour atteindre les consommateurs, les indicateurs pour mesurer leur performance et les pratiques pour offrir au consommateur une expérience personnalisée. Outil de référence quotidien, cette seconde édition propose des conseils pratiques pour passer d'une stratégie marketing traditionnelle vers une stratégie digitale en intégrant les contraintes juridiques et les innovations en matière de parcours-client. LES 5 POINTS FORTS : 1 : Comprendre les comportements des consommateurs, et plus particulièrement des cybercitoyens. 2 : Disposer d'une large palette de pratiques marketing pour améliorer sa productivité. 3 : Développer des outils adaptés aux nouvelles formes de dialogue entre les marques et les clients. 4 : Créer aisément des approches marketing personnalisées grâce au cadre de référence proposé. Approfondir l'apprentissage à travers des questions de réflexion.
06/2020
Vente
La puissance des mots en affaires. Tome 1, 1330 phrases et actions à privilégier ou à éviter avec vos clients
Un guide de référence pour développer votre efficacité. Vous y lirez comment : accroître votre crédibilité par la puissance des mots ; utiliser 35 modèles et scripts qui vous amèneront à faire une différence lors de vos rencontres clients ; reconnaître les 6 modes puissants pour mieux communiquer ; questionner efficacement ; négocier avec des clients difficiles, rigides ou dépassés ; oser parler argent et budget ; éviter les conversations inutiles et les erreurs coûteuses ; rédiger des courriels percutants grâce à 10 modèles ; maximiser votre productivité dans les rencontres en personnes et virtuelles ; dire non avec confiance et conviction ; clarifier et répondre aux 20 objections les plus déstabilisantes ; vous démarquer et travailler plus stratégiquement, sans travailler plus fort !
02/2021
Qualité
Qualité : enthousiasmer et fidéliser les clients, conjuguer performance et relations humaines, réussir les transformations. 60 outils + les conseils des meilleurs
Le thème de la qualité connaît un regain d'intérêt avec ce que l'on appelle la " nouvelle qualité ", telle que la pratiquent aujourd'hui les grandes entreprises, les PME et les organismes publics. Cette démarche intègre les transformations majeures dans la révolution numérique (sécurité, Big Data, intelligence artificielle) et dans les méthodes de collaboration, notamment l'agilité et la coconstruction. Cet ouvrage, agrémenté de bonnes pratiques ayant fait leurs preuves, propose des outils et des méthodes incontournables pour : Maîtriser et améliorer la qualité de son organisation. Régler les problèmes rapidement et en profondeur. Mesurer les coûts pour faire face aux risques. Satisfaire des clients de plus en plus exigeants. S'appuyer sur le modèle d'excellence de l'EFQM® et ses nouvelles orientations. Adopter une démarche intégrée de Qualité, Sécurité et Environnement. Motiver tous les collaborateurs vers le même objectif. Miser sur l'avenir et réussir la transformation.
10/2021
Littérature X
Je proposais mes charmes pour payer mes études
Quel tempérament Cécile ! Elle travaille dur, de nuit, pour payer ses études dans une bonne école de commerce, mais quelle baiseuse ! Elle profite de toutes les occasions, se fait sauter par son petit ami, pendant la pause, ou prend son pied chez son gynécologue... Ca fait des jaloux ! Pourtant, à la réflexion, de telles prestations mériteraient un meilleur salaire... Etude de marché : des messieurs bien sous tous rapports ont envie de s'offrir une jolie nana, délurée et pleine d'entrain ! Internet fera le nécessaire. Elle rencontre des mecs friqués, mais exigeants ! La base du commerce : le client a toujours raison ! Elle accepte tout la gentille Cécile, contre argent comptant, et elle n'oublie pas de grimper aux rideaux ! De quoi ravir ses partenaires ! Le temps passant, la sagesse viendra : après avoir déniaisé un de ses condisciples d'une bonne famille, elle aura suffisamment d'astuces pour se faire accepter dans ce milieu bourgeois, même si elle y rencontre d'anciens clients...
11/2022
Gestion
Le Manuel de l'ingénieur d'affaires. Comment étudier, vendre et réaliser efficacement des contrats d'équipements, de travaux ou de services, 4e édition
L'ingénieur d'affaires ? C'est l'homme-clé de la réussite pour les entreprises qui vendent autre chose que des produits sur catalogue : construction, ingénierie, équipement, services. Comment s'y prendre pour aborder une affaire ou un client nouveau ? Comment négocier le contrat et ses modifications ? Comment trouver des affaires nouvelles ? Comment faire agir les " équipiers " sans avoir sur eux un pouvoir hiérarchique ? L'auteur aborde les aspects stratégiques mais aussi les grands et petits " trucs " de la relation avec les clients. Il propose une méthode commerciale complète et pratique pour vendre efficacement des contrats d'équipements, de travaux ou de services. Cette quatrième édition, enrichie, propose une approche détaillée de la gestion des imprévus au cours de l'exécution du contrat. Véritable guide de travail pour tous ceux qui conduisent des opérations sur devis, cet ouvrage s'adresse aux directions commerciales, directions d'unités opérationnelles, chefs de projets, ingénieurs commerciaux et ingénieurs d'affaires.
07/2005
Policiers
Dette de sang
Victor Carl aurait certainement préféré ne jamais entendre l'histoire de son dernier client en date. Seulement, quand on est l'avocat criminel des pires crapules de Philadelphie, ce n'est pas uniquement pour discuter météo ou porter la cravate : il faut s'attendre à tout. Etre prêt à se taire comme à courir le cent mètres. Faire en sorte de ne pas être le suivant à se faire trancher la gorge pour le contenu d'une valise et remonter des pistes sanglantes vieilles de vingt ans... Bref, lorsqu'il se retrouve avec, entre les mains, les photos " artistiques " d'une dame mariée à un juge de premier plan, Victor Carl devrait savoir que le torchon brûle. Qu'importe ! Victor n'apprécie pas que l'on trucide ses clients. Qu'on le menace ou qu'on le craigne, qu'on le tabasse ou qu'on le charme, il ne lâchera pas le morceau...
11/2007
Droit
Les services à la personne, comment ça marche ? 2e édition
Vous souhaitez vous faire aider dans votre vie quotidienne ? Vous avez un parent âgé ou en perte d'autonomie ? Vous avez un problème de garde d'enfant ? Vous avez un projet de création d'entreprise ou d'association ? Largement évoqués par la presse et les médias, les services à la personne n'avaient jusque là fait l'objet d'aucun ouvrage présentant de façon exhaustive l'intégralité du champ de ce secteur. C'est chose faite ! Vous avez entre les mains et pour la première fois la réponse à vos questions : De quoi s'agit-il ? Qui est concerné ? Comment cela fonctionne t-il ? Sont abordés, de manière détaillée et accessible à tous les publics : les enjeux économiques et sociaux des services à la personne, le champ des activités, les acteurs, le rôle de l'Etat et les aides attribuées aux utilisateurs de ces services ; les exigences du secteur en matière de compétences, de diplômes et de formation ; le marketing, l'organisation, vue du côté du prestataire de services ; les systèmes et dispositifs visant à assurer la qualité, c'est-à-dire la satisfaction des demandeurs et clients Enfin l'auteur se penche sur le fonctionnement de ces services dans d'autres pays européens et à travers le monde. Il montre les grandes orientations et les perspectives d'avenir de ce secteur.
09/2009
Développement personnel
Karma sutra. Transforme-toi, tu transformeras ton histoire
Le livre de coaching au succès incroyable, classé n°1 des ventes sur Amazon en auto-édition catégorie "Réussite personnelle" ! Le livre que vous tenez entre les mains révèle des clés qui vous permettront de vous libérer de vos croyances limitantes, de pirater le monde et ses secrets. Trouvez votre part de lumière, celle qui vous fera vibrer, avancer, construire... " sur-vivre ".
10/2020
Comptabilité
Principes de technique bancaire. L'indispensable pour gérer au mieux la relation client, 27e édition
Cet ouvrage répond à un objectif précis : rendre le monde bancaire et ses techniques accessibles au non-initié. Exhaustif, il traite tous les thèmes essentiels : le système bancaire français en général et, plus précisément, la banque et les particuliers, les entreprises et les marchés de capitaux.
09/2015
Comptabilité (Bac pro)
Co-intervention mathématiques/enseignement professionnel. 2nd bac pro, famille des métiers de la relation client
Pochette à feuillets mobiles qui comporte 10 scénarios actuels intégrant l'omnicanal, qui lient les activités du commerce avec les méthodes mathématiques et couvrent l'année scolaire. Les scénarios se déroulent tous dans la même enseigne KFLAMME, qui vend des appareils de chauffage à énergie renouvelable à Nemours. Cette contextualisation amène l'élève à traiter, dans le showroom ou avec les représentants, des problématiques variées, ancrées dans la réalité. L'apprentissage se fait sans distorsion entre les mathématiques et le commerce, l'un venant compléter l'autre. Les compétences des deux référentiels sont mises en oeuvre et chacun des enseignants peut intervenir pour apporter son expertise, ses méthodes, ses solutions. Les problématiques sont réalistes et permettent un apprentissage consolidé et imbriqué des deux matières. Les ressources sont actuelles et professionnelles (études de marché, textes réglementaires, documents d'entreprise). L'élève peut travailler à son rythme, en autonomie mais aussi en groupe. Les activités étoffent ses connaissances et lui donnent une vision globale des tâches du quotidien. Il est preneur de décisions, gestionnaire à différents postes, et voit la finalité de son travail. Une synthèse sous forme de carte mentale à la fin de chaque chapitre permet de visualiser l'ensemble des outils et des données à prendre en compte. L'outil informatique ou l'audiovisuel sont présents, sans nécessite de matériel informatique à chaque séance.
07/2022
Gestion
Marketing/Management au service de la relation client. Les propositions de travail : la révolution P
Marketing et Management sont deux disciplines à la fois passionnantes et contraignantes : passionnantes car nous vivons, chaque jour, à travers elles ; contraignantes car elles nous enferment et restreignent notre liberté. Les formations en ESC, à l'Université, en entreprise sont-elles optimales ? Où commence et où finit la liberté des clients que nous sommes ? Les outils proposés dans les diverses formations sont-ils adaptés au monde d'aujourd'hui ? Ce livre se veut être un guide de réflexion pour ne plus tout accepter, pour réagir et réussir. Destiné aux étudiants, créateurs, entrepreneurs et formateurs.
02/2019
BTS Force de vente
Relation client et négociation-vente 1re et 2e années BTS NDRC. Bloc 1, Edition 2022
De nouvelles éditions enrichies et actualisées pour les 3 blocs de compétences. - Une rubrique vidéo pour lancer la thématique du chapitre - Une pédagogie dynamique par les cas avec des annexes et les notions clés - Une mobilisation des compétences digitales et rédactionnelles - Des synthèses au format rédigé et audio pour faciliter la mémorisation - De nombreux exercices progressifs - Des entraînements à l'épreuve avec une méthodologie détaillée - Une préparation complète à l'épreuve orale E4 : 30 pages de fiches descriptives d'activités détaillées et commentées, des conseils pour l'étudiant, des propositions d'entraînement à la négo-vente et à l'animation grâce à des simulations + grilles d'auto-évaluation. Ce manuel est enrichi de ressources numériques gratuites foucherconnect : synthèses audios, vidéos, quiz d'autoévaluation, tutos vidéo, fichiers Excel
04/2022
Religion
Au risque d'être heureux. Fait de l'Eternel tes délices !
Un chrétien peut-il faire du bonheur le but de sa vie ? Oui, répond John Piper ! Parce que Dieu nous a créés pour être heureux en Lui. C'est ce que l'auteur appelle "l'hédonisme chrétien".Terme controversé, et pourtant pleinement fidèle à l'injonction biblique : "Fais de l'Eternel tes délices". Notre raison d'exister est de glorifier Dieu en trouvant en lui notre bonheur éternel. Quand Dieu devient ainsi notre trésor, la source de notre entière satisfaction, il est pleinement honoré ! Plus notre satisfaction en Pieu est grande, plus il est glorifié en nous.
01/2011
Gestion
Dynamisez votre posture commerciale. Et gagnez en influence
Avec une concurrence de plus en plus forte, faire la différence ne passe plus seulement par la maîtrise des techniques de vente, mais surtout par la construction de la relation avec ses clients. Comment inspirer confiance, être à l'écoute, faire preuve de charisme, cerner les besoins de ses clients, mais aussi développer son influence auprès d'eux ? Pour réussir, le vendeur doit adopter la bonne posture. L'ouvrage propose des outils et méthodes pour développer l'affirmation de soi, ainsi que des grilles de lecture pour cerner la personnalité et les enjeux des clients. Illustré de nombreux exemples et mises en situation, il donne les best practices pour pérenniser la relation avec ses clients.
03/2017
Histoire de France
Le Pain et le cirque. Sociologie historique d'un pluralisme politique
Ce livre est consacré aux aspects irrationnels et oubliés de la politique. Pourquoi distribuer du pain et du cirque au peuple dans une antiquité qui ne ressemble guère à celle des humanistes ? Dès qu'on sort des réponses toutes faites, les questions se multiplient. La " dépolitisation " n'est pas l'apolitisme, l'" expression " n'est pas l'information, la " consommation ostentatoire " est aussi bien un narcissisme. La clé du livre est la notion équivoque de symbole : une satisfaction symbolique est tantôt une satisfaction qui renvoie à autre chose, tantôt une satisfaction qui se suffit à elle-même et que nous qualifions un peu légèrement de " platonique ". Mieux vaudrait la dire " imaginaire " au sens des psychanalystes et évoquer la lutte interne des consciences selon Hegel. Seulement les options humaines sont le plus souvent hétérogènes entre elles : quand il faut choisir entre des options hétérogènes ou discontinues, les hommes font de nécessité vertu. Il y a bien l'idéologie, mais y croit-on vraiment ? Et, dans ce cas, que veut dire " croire " ?
11/1976
Littérature française
Introduction a la linguistique. Manuel à la première année du bac
Ce manuel a été recommandé à publier le 4 mars 2022 lors de la 7e réunion du Conseil de l'Université d'Etat de Boukhara, et il a une décision officielle 8. 1. de recommander pour publication sur la base du sceau du ministère et conserve le droit de délivrer le sceau en raison de l'indépendance financière de l'Université d'Etat de Boukhara. Ville de Boukhara. 2022. Le but de l'enseignement de la matière - fournir des informations sur la science de la linguistique, ses sections, son objet d'étude, ses relations avec d'autres disciplines, doter les étudiants de connaissances sur les concepts de base et les catégories de la linguistique, appliquer les connaissances acquises dans la pratique des tâches telles que la formation de compétences d'acquisition. Les tâches de la science sont de fournir des connaissances théoriques sur la langue et la société, le système et la structure de la langue, ses niveaux, ses unités et ses lois de manifestation, la relation de la linguistique avec d'autres disciplines, la classification des langues du monde.
06/2022
Littérature française
GRAMMAIRE COMMUNICATIVE MANUEL POUR LICENCE (Morphologie) TOME 1. Cahier d'activités: Théorie et pratique
Le présent manuel est la première grammaire communicative de français qui intègre les éléments de réflexion préconisés dans le "cadre européen commun de référence pour les langues (CECR)" . Il s'adresse aux étudiants de licence et vise l'acquisition des compétences décrites dans le niveau Cl du Cadre européen commun de référence pour les langues (CECR). Ce manuel est autorisé à être publié en vertu du décret " 2013 du 2 novembre 2019 du Ministère de l'enseignement supérieur et secondaire spécialisé de la République d'Ouzbékistan. Ce manuel est dédié à la mémoire de nos regrettés professeurs Khilola Yusupova et Mannob Nishanov.
06/2022
Livres-jeux
Cahier d'activités Dior
40 pages pour écrire, colorier, coller, inventer, rêver et s'émerveiller de l'univers fabuleux de Christian Dior ! Christian Dior est né en 1905 en Normandie. Il ouvre sa maison de couture au 30, avenue Montaigne, à Paris, en 1946, et la dirige jusqu'à sa mort, dix ans plus tard : quelle carrière fulgurante ! La Maison va perdurer bien au-delà des frontières de la France, grâce à l'immense talent de ses successeurs. Saison après saison, le style Dior se réinvente et incarne l'élégance absolue ! Une maison de couture, c'est une idée, un croquis, une ligne, une collection. Ce sont des ateliers, des couturières, des mannequins. Des clientes et des clients. Mais avant tout, c'est une maison : celle d'un homme et de son héritage. Ce cahier d'activités offre 40 pages pour écrire, colorier, coller, imaginer, inventer, rêver et s'émerveiller de l'univers fabuleux de Dior. Un magnifique support pour l'enfant comme l'adulte, novice ou passionné, pour mieux connaître l'univers de la haute couture.
08/2022
Jeux
Crime Bet
Jack l'Eventreur a encore frappé. Mais la police garde encore les détails de son dernier crime secrets... Qui saura le mieux deviner les sombres circonstances du dernier crime du tueur en série pour rafler la mise ? 1888, à Londres. La torpeur générée par les récents meurtres à Whitechapel n'a pas atteint les parieurs de l'East End. Alors qu'un nouvel assassinat est annoncé par la police, qui refuse d'en dévoiler les détails sordides à la presse, les clients du pub " the White Boar " se lancent dans une journée de paris un peu fous. Leur but ? Parier sur le nouveau forfait de Jack l'Eventreur. Dans ce jeu compétitif de déduction et de pari, les joueurs incarnent des clients du pub " The White Boar " qui ont organisé des paris un peu spéciaux. Ils vont pouvoir, tout au long de la journée, obtenir des informations cruciales sur les circonstances du meurtre, en soudoyant leur indic, d'autres joueurs ou encore la police. Aux heures de paris, ils doivent faire preuve de déduction et d'audace, tout en gérant savamment leur stock de jetons Bière, pour effectuer les paris les plus rentables ! Contenu : 1 plateau de jeu Pub " The White Boar " 1 horloge & son aiguille 5 carnets Déduction et paris et 5 feutres effaçables 18 cartes Elément du crime (6 cartes Arme, 6 cartes Victime, 6 cartes Lieu) 5 étuis Indice 40 jetons Bière 5 pions Client 9 jetons Catégorie 1 jeton 1er joueur " The White Boar " Un jeu à partir de 14 ans De 3 à 5 joueurs Parties de 45 minutes
09/2023
Gestion
RH : création de valeur pour l'entreprise
Quel gestionnaire de ressources humaines ne connaît pas aujourd'hui les modélisations de Dave Ulrich ? La célèbre typologie des rôles des professionnels RH (expert administratif, champion des employés, agent de changement, partenaire d'affaires) a indiscutablement contribué au renforcement de la légitimité de la fonction RH au sein des organisations. Le nouveau livre de Dave Ulrich et Wayne Brockbank va lui aussi faire date dans l'histoire de la GRH. Soucieux du positionnement stratégique de la fonction RH, il reflète une évolution de plus en plus clairement perceptible dans les entreprises contemporaines. En effet, s'il veut participer à la création de valeur, le DRH doit désormais se préoccuper des multiples parties prenantes (stakeholders) : le personnel, certes, mais aussi les actionnaires, les clients, etc. Il convient dès lors qu'il soit de plus en plus à l'écoute des réalités externes. Des défis nouveaux, tels que la guerre des talents entre concurrents ou la satisfaction des préoccupations éthiques des actionnaires en augmentant la valeur des " intangibles " sont désormais au centre de l'activité du gestionnaire des RH. La montée en puissance de la problématique du " marketing RH " dans les congrès et publications professionnelles montre combien cet ouvrage tombe à point nommé. De nombreux exemples, des encadrés de synthèse, des schémas rendent la lecture de cet ouvrage particulièrement attractive pour un large public, allant des étudiants aux professionnels, dans la sphère des RH et au-delà.
11/2010
Europe
Comment, au XIIe siècle, le comte de Toulouse et le comte de Foix donnèrent satisfaction. aux abbayes qu'ils avaient dépouillées. Quelques mots sur saint Antonin, martyr
Comment, au XIIe siècle, le comte de Toulouse et le comte de Foix donnèrent satisfaction aux abbayes qu'ils avaient dépouillées ; Quelques mots sur saint Antonin, martyr / par M. Alphonse Couget,... Date de l'édition originale : 1873 Le présent ouvrage s'inscrit dans une politique de conservation patrimoniale des ouvrages de la littérature Française mise en place avec la BNF. HACHETTE LIVRE et la BNF proposent ainsi un catalogue de titres indisponibles, la BNF ayant numérisé ces oeuvres et HACHETTE LIVRE les imprimant à la demande. Certains de ces ouvrages reflètent des courants de pensée caractéristiques de leur époque, mais qui seraient aujourd'hui jugés condamnables. Ils n'en appartiennent pas moins à l'histoire des idées en France et sont susceptibles de présenter un intérêt scientifique ou historique. Le sens de notre démarche éditoriale consiste ainsi à permettre l'accès à ces oeuvres sans pour autant que nous en cautionnions en aucune façon le contenu.
07/2021
TPE, PME, PMI
Passez en mode startup. 6 étapes pour démarer votre business
Ce livre est dédié aux équipes qui développent de nouvelles offres, explorent de nouvelles opportunités stratégiques et lancent de nouveaux produits. Imprévisibles par nature, ces projets innovants sont hautement risqués et leurs retombées incertaines. Pourtant c'est dans environnement incertain que les startups fleurissent et innovent avec succès. Elles sont plus rapides, agiles et pensent davantage à leurs clients que la majorité des entreprises. Cette façon propre de fonctionner des startups a donné naissance à un ensemble de méthodes et d'outils qui rencontrent un succès grandissant dans de plus de grandes organisations. Si les startups rêvent de devenir de grandes entreprises, les grandes entreprises veulent, de leur côté, retrouver l'agilité des startups. Ces méthodes sont ici regroupées dans un processus clair et efficace, qui permettra aux direction marketing et innovation de créer de nouveaux produits qui marchent et aux entreprises de faire croître leur chiffre d'affaire. Ce livre décrypte et explique ces méthodes. Il regroupe des outils pratiques et actionnables articulés autour d'un processus d'innovation en 6 étapes : aligner l'équipe, sonder le besoin client, tester sa proposition de valeur et son prototype, évaluer la viabilité de son business model et enfin convaincre les investisseurs potentiels. Le livre détaille chaque étape et explique comment s'y prendre pour atteindre ses objectifs. Au-delà des outils qu'il fournit, c'est un état d'esprit que ce livre propose d'adopter pour être plus rapide, agile, centré-client et réussir à innover comme une startup. Il explique aussi comment l'écosystème de l'entreprise construit et nourrit l'innovation.
12/2021
BTS Force de vente
Relation client et négociation-vente BTS NDRC 1re et 2e années. Livre du professeur, Edition 2022
Le livre du professeur Relation Client et Négociation-Vente, BTS 1re et 2e années, de la collection BTS NDRC, fournit tous les corrigés.
07/2022
BTS Force de vente
Relation client et négociation-vente Bloc d'activités 1 BTS NDRC 1re & 2e années. Edition 2022
L'ouvrage porte sur la négociation-vente : -Cibler et prospecter la clientèle -Négocier/vendre et accompagner la relation client -Organiser et animer un évènement commercial -Exploiter et mutualiser l'information commerciale. Cette nouvelle édition 2022 bénéficie d'une nouvelle maquette plus attractive, d'une actualisation des ressources, d'une réorganisation de certains chapitres, d'une nouvelle rubrique "Pour commencer" comprenant une à plusieurs vidéos pour introduire les notions thématiques, d'une partie "Préparation à l'épreuve E4" (fiches et oral).
04/2022
Marketing
L'inbound marketing. Attirer, conquérir et enchanter le client à l'ère du digital, 2e édition
L'Inbound Marketing est une approche du marketing centrée sur le comportement du consommateur connecté. Elle propose une vision 360° de toutes les interactions que l'entreprise peut avoir avec le consommateur sur les différents canaux digitaux. Comment attirer les visiteurs et les transformer en clients ? C'est ce à quoi répond cet ouvrage, illustré de nombreux exemples et interviews d'experts.
05/2021
BTS Economie d'entreprise
BTS NDRC Négociation et digitalisation de la relation client. Entraînement intensif aux épreuves écrites et orales
Cet ouvrage va vous accompagner dans votre préparation à l'examen du BTS NDRC (Négociation et digitalisation de la relation client). Il est votre allié pour réussir l'examen, et vous y trouverez : - Des conseils sur les épreuves, - Des fiches de révision pour chaque matière et thème du référentiel, de manière à retenir l'essentiel, - Des exercices et des entraînementscorrigés afin d'évaluer vos connaissances et compétences dans les différents thèmes proposés, - Des annales corrigées pour identifier votre niveau de maîtrise des domaines abordés. La mallette de l'étudiant en BTS NDRC !
01/2022
