Crosscanal et omnicanal. La digitalisation de la relation client, 2e édition

WelcomeToMiami – Que l’on parle d’internet ou d’une boutique, le cœur du commerce réside dans les relations entretenues avec les clients. Ici, comme ailleurs ? Nicolas Pacaud dirige My Bulle Toys, librairie francophile et jeunesse, située non loin de Miami. Il a choisi de tenir un carnet de bord dans nos colonnes, pour partager son expérience. Il évoque cet aspect si spécifique de l’activité : écouter, conseiller, considérer.

Entretenir une bonne relation avec ses clients est un indispensable de la vie du libraire : si les professionnels consciencieux savent y faire en boutique, il est parfois difficile d'en faire de même à distance, notamment par email. Pour aider les libraires à maintenir et renforcer le lien avec le client, la société leslibraires.fr a développé Fidélivres, un outil automatisé qui, à l'aide des données des cartes de fidélité des clients, leur envoie des informations pertinentes.

La Scelf et BS2BO facilitent la relation cinéma et édition

En publiant Au secours, ma vie se digitalise ! (éditions Kawa, 348 pages, 32,20 €), Xavier Perret, chief digital officer d'Orange France, et Guy Jacquemelle, spécialiste d’Internet et du mobile, nous proposent de faire un point original sur l’époque de transition et de progrès que nous traversons. Ils livrent ici leurs analyses et leurs rencontres avec différents professionnels qui présentent leur regard sur le monde digital, rapporte Ecommercemag.

PODCAST – Dans un partenariat entre l’université Sorbonne Paris Nord et ActuaLitté, Corinne Abensour, directrice des Masters d’édition, a mené différents entretiens avec des professionnels de l’édition. Ces rencontres, proposées dans un format podcast, offrent un regard et une analyse tirés de l’expérience même de ces acteurs de l’industrie. Aujourd'hui, une discipline spécifique : le management...

Grand coup de projecteur aujourd'hui sur les Editions Volumiques, créateurs de livres pas comme les autres. Lancée en 2010 par Bertrand Duplat et Étienne Mineur, la maison considère le papier « comme une nouvelle plateforme informatique, mais également comme un laboratoire de recherche ». Nos partenaires Lettres numériques ont décidé de mettre l'accent sur les différentes réalisations, un petit point après tant d'années. 

En 1994, Amazon n'était encore qu'une forme embryonnaire de la monstruosité internautique d'aujourd'hui, aux ramifications protéiformes. Jeff Bezos est un jeune entrepreneur d'une trentaine d'années, diplômé de l'université de Princeton - une formation assez peu commune chez les libraires. Et déjà, il était très intéressé par la vente de livres...

Une étude conduite au cours du premier trimestre 2023 met en évidence les déséquilibres structurels dans le fameux binômes éditeur/auteur. La situation concourt à la fragilité économique des seconds, tout en menaçant la vitalité et la diversité de la création littéraire en France.

Toute cette semaine, les Éditions Mardaga, situées en Belgique, nous accompagnent pour raconter la vie d’un éditeur indépendant, toujours soucieux de son travail. Un catalogue qui repose sur un patrimoine éditorial fort, pour parler du monde de l'édition, et de ses légitimes interrogations. Poursuivons la conversation autour des appels d'offres et des relations aux pouvoirs publics. 

#AssisesEditionsIndépendantes23 – L’édition indépendante se définit partiellement par la place qu’elle accorde à la création, à ses marges et ses différences. Pour beaucoup, sa relation aux auteurs et autrices illustre pleinement sa démarche de « proximité ».

La firme Aptara vient de publier une étude traitant de l'impact des ebooks sur le marché du livre. Pour l'heure, le livre numérique représente aux yeux des éditeurs « un revenu supplémentaire », dont ils souhaitent avant tout qu'il ne cannibalise pas les ventes de papier.

Trois ans après la présentation lors du Salon du livre de Paris en 2015 de l’état des relations auteurs-éditeurs, la Société Civile des Auteurs Multimédia et la Société des Gens de Lettres annoncent la conférence de presse au cours de laquelle seront révélés les résultats de la nouvelle enquête, la 7e édition du baromètre de ces relations.

La tentative de suicide le 17 septembre 2012 d'un agent de la BNF, monté sur le toit du site Richelieu, n'en finit pas de faire des remous au sein de l'établissement public de lecture. Des tensions, constatées en interne, restent aujourd'hui très vives entre le personnel et la direction.

RNL19 – Volatile, exigeant, sursollicité… le client de la librairie a beaucoup évolué au cours des dernières années. Dans le cadre d’une étude présentée pour les Rencontres nationales, les indicateurs de performance sont « au beau fixe ». Avec plusieurs pistes à explorer, pour rendre les établissements plus séduisants encore.

Alors que Scribd annonce une bibliothèque de 300.000 titres proposés au travers de son service d'abonnement, Oyster, pour sa part, tente de conquérir de nouvelles parts de marché sur les tablettes et appareils iOS. L'application, qui propose pour 10 $ par mois de disposer d'un nombre illimité de livres numériques a connu une mise à jour qui encourage au voyeurisme. Rien de transcendant, mais tout de même…

Après Demain, en 2015, le réalisateur et écrivain Cyril Dion est de retour avec un nouveau film consacré à l'écologie et à la protection de l'environnement, Animal. Il double cette sortie au cinéma, ce 1er décembre, par la publication d'un livre, coécrit avec Nelly Pons (Actes Sud).

Le Syndicat français des compositrices et compositeurs de musique contemporaine (SMC) vient de réagir suite à la vente aux enchères de manuscrits de compositrices et compositeurs vivants. Le syndicat dénonce notamment les dérives non-déontologiques entraînées par certaines clauses abusives dans les contrats d’édition musicale et appelle à un rééquilibrage des relations entres les éditeurs et les compositrices et compositeurs.

Le Musée Charles Dickens, à Londres, ouvrira prochainement ses portes aux visiteurs, avec des règles sanitaires toujours en vigueur. Et quelques nouveautés, à l'image de ce lot de deux médaillons, dont l'un a appartenu à Charles Dickens lui-même. À l'intérieur, une mèche de cheveux de Mary Hogarth, sa belle-sœur. Point d'adultère derrière cet artefact, mais l'expression d'un lien très fort, aux conséquences non négligeables sur l'œuvre de l'auteur...

Au cours du 2e Sommet de la lecture qui se déroulait à Montréal la semaine passée, les professionnels ont pu échanger sur les nécessaires réformes et actions à mettre en place pour favoriser la relation au livre chez les plus jeunes.

À l'occasion de la dernière conférence FutureBook, qui se tenait à Londres ce 3 décembre, les grands pontes de l'industrie de l'édition ont évoqué la nécessité pour eux de se tourner davantage vers l'extérieur et se recentrer sur le consommateur. Un besoin dont l'importance semble soulignée par les principaux chiffres du secteur, tandis que les intervenants restent divisés quant à la question de la gestion des droits numériques, comme le rapporte l'initiateur de la manifestation

Les clients des librairies indépendantes ont été interrogés, au cours de l'été 2021, sur leurs relations avec les commerçants et l'impact de la crise sanitaire sur celles-ci. À en croire les réponses recueillies, les libraires n'ont pas trop de souci à se faire vis-à-vis de leur clientèle, particulièrement fidèle et impliquée.

Pour la sixième année, le Baromètre des relations entre auteurs et éditeurs, présenté par la SCAM et la SGDL, avec la Charte des auteurs jeunesse, fait état du ressenti de 1800 auteurs, soit 80 % de plus qu'en 2013, quand fut présentée la 5e édition. Les relations entre les auteurs et leurs éditeurs ne s'améliorent pas vraiment : 6 sur 10 considèrent qu'elles sont insatisfaisantes, voire conflictuelles.

L’exposition « le Livre & la Mort » se déroule en ce moment à la Bibliothèque Mazarine et Sainte-Genevièvre, jusqu’au 21 juin. Elle dévoile les étroits les liens qui unissent la mort et l’écrit. De l’épigraphie au manuscrit en passant par l’imprimé, tous ont été mobilisés pour préserver le souvenir des disparus.

Au Salon du Livre de Paris, les éditions Agone se sont retrouvées pas loin de la pire place du hall 1 : l'absence d'un stand commun pour la région PACA aura quelque peu perturbé la venue cette année. Mais n'empêche pas la maison d'édition d'afficher haut et fort la couleur et les intentions : proposer des ouvrages de qualité qui dépassent les schémas simplistes de la « pensée de crise » qui fait les recettes de la grosse édition.

Le concept de troisième lieu appliqué aux bibliothèques fait toujours débat au sein de la profession, avec certains bibliothécaires peu convaincus par les changements qu'il implique dans le métier et pour ceux qui le pratiquent. À l'occasion du congrès de l'Association des Bibliothécaires de France, nous avons interrogé Amandine Jacquet, bibliothécaire-formatrice qui a coordonné l'écriture du médiathème Bibliothèques troisième lieu, publié par l'ABF.

Obtenir le remboursement de ses achats dématérialisés est particulièrement aisé, quand on passe par les grosses machines de guerre américaines. Au Royaume-Uni, le retour des produits dématérialisés vient d’être inscrit dans la loi : la Consumer Rights Act garantit à quiconque de pouvoir obtenir un remboursement.

6 millions d'euros pour développer la formation dans le secteur de la relation clientèle

Amazon a centré son activité sur le consommateur, et les déploiements de produits ne manquent pas pour démontrer que tout est fait pour le captiver. Voire, le capturer. Or, à l’exception du Fire Phone, véritable échec, d’ailleurs abandonné, la firme ne cesse de produire des appareils, toujours à des prix plus bas. Le taux de pénétration de la firme dans les foyers ne cesse pas : télévision, lecteur ebook, tablette, ou encore commandes vocales, avec la tour Echo...

L'auteur de science-fiction, militant de l'ère du numérique et co-éditeur au sein de Boing-Boing, Cory Doctorow, est à peine revenu de sa tournée américaine organisée dans le cadre de la promotion de son dernier roman Homeland. Publié par Tor Teen, en février aux États-Unis et d'ici septembre au Royaume-Uni, le titre s'est déjà hissé parmi les best-sellers du NY Times et d'Indienet. Et l'écrivain de s'exprimer à nouveau sur les enjeux méconnus de la chaîne du livre dématérialisée, où il est question de gestion des bases de données clients.

Manifestation culturelle romande incontournable, le Salon du livre sait, depuis près de trente ans, célébrer les belles lettres et combler les amoureux des mots. Et qui dit édition anniversaire, dit programme excitant ! Du 27 avril au 1er mai 2016, nouveautés, contenus originaux et surprises rythmeront ce rendez-vous littéraire culte.