C'est un changement d'image évident que la SNCF recherche, en partant à la rencontre de ses usagers, de manière inattendue. Une jeune retraitée regarde la scène avec intérêt. « Oui, c'est fort sympathique comme attention. Ça change de l'image que l'on peut avoir. Et puis, c'est convivial, avec tous ces coussins. Ce n'est peut-être pas ce qui fera que les trains arriveront plus à l'heure, mais ça manquait dans les gares. » Un autre usager, accoudé, renchérit : « Ça donne une autre image de la SNCF. Ça amuse les enfants, et j'ai même l'impression que ça détend les parents. C'est la première fois que je vois ça dans une gare en tout cas. »
