La boîte à outils de l'expérience client. 3e édition
Laurence Chabry, Florence Gillet-Goinard, Raphaëlle Jourdan
Comment concrètement mettre en oeuvre le management de la relation client ? Quelles sont les expertises à développer ? Comment aborder le design d'expérience client ? Quels outils pour progresser à partir de l'insatisfaction client ? Par quels indicateurs piloter l'expérience client et avec quels outils élaborer une relation qui fidélise ? Quelles bonnes pratiques au coeur du centre de contacts ? Comment développer dans les équipes une culture du service et de la relation client ? Très pratique, cette boite à outils traite de tous les aspects de l'éxpérience client : stratégie, data, digital, gestion des objections, culture client...
Par
Laurence Chabry, Florence Gillet-Goinard, Raphaëlle Jourdan
Chez
Dunod
Editeur
Genre
Vente
25/08/2021
192
pages
26,50
€
Extraits
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