#Essais

La boîte à outils de l'expérience client. 3e édition

Laurence Chabry, Florence Gillet-Goinard, Raphaëlle Jourdan

Comment concrètement mettre en oeuvre le management de la relation client ? Quelles sont les expertises à développer ? Comment aborder le design d'expérience client ? Quels outils pour progresser à partir de l'insatisfaction client ? Par quels indicateurs piloter l'expérience client et avec quels outils élaborer une relation qui fidélise ? Quelles bonnes pratiques au coeur du centre de contacts ? Comment développer dans les équipes une culture du service et de la relation client ? Très pratique, cette boite à outils traite de tous les aspects de l'éxpérience client : stratégie, data, digital, gestion des objections, culture client...

Par Laurence Chabry, Florence Gillet-Goinard, Raphaëlle Jourdan
Chez Dunod

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Editeur

Dunod

Genre

Gestion

25/08/2021 192 pages 26,50 €
Scannez le code barre 9782100828906
9782100828906
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