La relation client 3.0

WelcomeToMiami – Que l’on parle d’internet ou d’une boutique, le cœur du commerce réside dans les relations entretenues avec les clients. Ici, comme ailleurs ? Nicolas Pacaud dirige My Bulle Toys, librairie francophile et jeunesse, située non loin de Miami. Il a choisi de tenir un carnet de bord dans nos colonnes, pour partager son expérience. Il évoque cet aspect si spécifique de l’activité : écouter, conseiller, considérer.

Entretenir une bonne relation avec ses clients est un indispensable de la vie du libraire : si les professionnels consciencieux savent y faire en boutique, il est parfois difficile d'en faire de même à distance, notamment par email. Pour aider les libraires à maintenir et renforcer le lien avec le client, la société leslibraires.fr a développé Fidélivres, un outil automatisé qui, à l'aide des données des cartes de fidélité des clients, leur envoie des informations pertinentes.

En 1994, Amazon n'était encore qu'une forme embryonnaire de la monstruosité internautique d'aujourd'hui, aux ramifications protéiformes. Jeff Bezos est un jeune entrepreneur d'une trentaine d'années, diplômé de l'université de Princeton - une formation assez peu commune chez les libraires. Et déjà, il était très intéressé par la vente de livres...

Une étude conduite au cours du premier trimestre 2023 met en évidence les déséquilibres structurels dans le fameux binômes éditeur/auteur. La situation concourt à la fragilité économique des seconds, tout en menaçant la vitalité et la diversité de la création littéraire en France.

Les clients des librairies indépendantes ont été interrogés, au cours de l'été 2021, sur leurs relations avec les commerçants et l'impact de la crise sanitaire sur celles-ci. À en croire les réponses recueillies, les libraires n'ont pas trop de souci à se faire vis-à-vis de leur clientèle, particulièrement fidèle et impliquée.

Les Français sont de plus en plus liés à leur smartphone, selon la dernière étude du cabinet Deloitte. Si les possesseurs des smartphones s'en servent à 80 % pour passer des appels vocaux et écrire des SMS, repasser sur un téléphone classique paraîtrait impensable.

Le 3 juin 2014, Fontaine O Livres organise une journée de formation sur les relations presse, orchestrée par Daphnée Gravelat, attachée de presse dans le secteur du livre et de l’édition indépendante et responsable des relations presse du Salon du livre de Paris.

Le concept de troisième lieu appliqué aux bibliothèques fait toujours débat au sein de la profession, avec certains bibliothécaires peu convaincus par les changements qu'il implique dans le métier et pour ceux qui le pratiquent. À l'occasion du congrès de l'Association des Bibliothécaires de France, nous avons interrogé Amandine Jacquet, bibliothécaire-formatrice qui a coordonné l'écriture du médiathème Bibliothèques troisième lieu, publié par l'ABF.

Au cours du 2e Sommet de la lecture qui se déroulait à Montréal la semaine passée, les professionnels ont pu échanger sur les nécessaires réformes et actions à mettre en place pour favoriser la relation au livre chez les plus jeunes.

La Scelf et BS2BO facilitent la relation cinéma et édition

Un éditeur résilie un contrat d'édition signé par son prédécesseur au motif qu'il ne peut publier un texte qu'il n'approuve pas et ne saurait donc être en situation de défendre. Comme on le comprend ! Sa décision confirme ce qu'on sait déjà depuis longtemps, à savoir qu'un éditeur noue un lien particulier avec son auteur, un lien intellectuel, esthétique, moral, politique.  Et l'éditeur d'ajouter : « Il n'y a pas d'affaire Mérot ». 

Le Syndicat français des compositrices et compositeurs de musique contemporaine (SMC) vient de réagir suite à la vente aux enchères de manuscrits de compositrices et compositeurs vivants. Le syndicat dénonce notamment les dérives non-déontologiques entraînées par certaines clauses abusives dans les contrats d’édition musicale et appelle à un rééquilibrage des relations entres les éditeurs et les compositrices et compositeurs.

« Nous sommes au Purgatoire, rue de Paradis », quoi de plus normal ? Pour la remise de son prix des lecteurs du Meilleur roman, les éditions Points/Seuil avaient mis les petits plats dans les grands. L'ambiance était culinaire, voire parfois expérimentalement culinaire, et la star de la soirée, David Grossman, le romancier israélien, très attendu. 

PODCAST – Dans un partenariat entre l’université Sorbonne Paris Nord et ActuaLitté, Corinne Abensour, directrice des Masters d’édition, a mené différents entretiens avec des professionnels de l’édition. Ces rencontres, proposées dans un format podcast, offrent un regard et une analyse tirés de l’expérience même de ces acteurs de l’industrie. Aujourd'hui, une discipline spécifique : le management...

Parce que 2021 marque le Bicentenaire de la mort de Napoléon, les occasions d’en apprendre plus sur sa vie ne manquent pas. La Maison de Chateaubriand, ancienne propriété de Chateaubriand, propose de partir à la découverte des relations entre l’écrivain et l’homme politique. Car si l’histoire retient que Chateaubriand s’est opposé à Napoléon, c’est en réalité plus complexe.

L'écrivain dans la bibliothèque, voilà un nom qui promet. Cette conférence se tiendra à l'Auditorium de la Grande Bibliothèque de Montréal le samedi 12 février.

Sophie Cauchy quitte son poste dans la gendarmerie de la région parisienne et déménage à Millau pour commencer un nouveau chapitre de sa vie, échappant ainsi à une relation amoureuse destructrice. 

RNL19 – Volatile, exigeant, sursollicité… le client de la librairie a beaucoup évolué au cours des dernières années. Dans le cadre d’une étude présentée pour les Rencontres nationales, les indicateurs de performance sont « au beau fixe ». Avec plusieurs pistes à explorer, pour rendre les établissements plus séduisants encore.

Pilotée par l’Observatoire des politiques culturelles, en coopération avec la Fédération nationale des collectivités territoriales pour la culture (FNCC), une étude scientifique s'est penchée sur les Parcours et défis des élu·e·s à la culture aujourd’hui. Dans le domaine de la démocratie participative, les bibliothèques y font figure de lieux d'expérimentation, voire d'avant-garde.

Les performances des netbooks déçoivent le client

À L'occasion du Salon du livre de Paris, Junko Kawakami, mangaka (It's your world) et Shima Kadokura, éditrice free-lance et journaliste spécialisée dans le manga, étaient réunies le temps de l'atelier « Manga, mode d'emploi », où elles ont abordé la question de la relation entre mangaka et éditeur au Japon, très différente de celle qui lie auteurs et éditeurs en France.

Grand coup de projecteur aujourd'hui sur les Editions Volumiques, créateurs de livres pas comme les autres. Lancée en 2010 par Bertrand Duplat et Étienne Mineur, la maison considère le papier « comme une nouvelle plateforme informatique, mais également comme un laboratoire de recherche ». Nos partenaires Lettres numériques ont décidé de mettre l'accent sur les différentes réalisations, un petit point après tant d'années. 

Ah le fameux quatrième livre de la série Millenium, qui serait en réalité le tome 5... Depuis que l'on a découvert qu'il prenait place au Canada, le monde entier est sur les dents.

Après Demain, en 2015, le réalisateur et écrivain Cyril Dion est de retour avec un nouveau film consacré à l'écologie et à la protection de l'environnement, Animal. Il double cette sortie au cinéma, ce 1er décembre, par la publication d'un livre, coécrit avec Nelly Pons (Actes Sud).

Alors que Scribd annonce une bibliothèque de 300.000 titres proposés au travers de son service d'abonnement, Oyster, pour sa part, tente de conquérir de nouvelles parts de marché sur les tablettes et appareils iOS. L'application, qui propose pour 10 $ par mois de disposer d'un nombre illimité de livres numériques a connu une mise à jour qui encourage au voyeurisme. Rien de transcendant, mais tout de même…

Obtenir le remboursement de ses achats dématérialisés est particulièrement aisé, quand on passe par les grosses machines de guerre américaines. Au Royaume-Uni, le retour des produits dématérialisés vient d’être inscrit dans la loi : la Consumer Rights Act garantit à quiconque de pouvoir obtenir un remboursement.

Avec sa résolution record et son nouveau processeur, la dernière tablette d'Amazon, le Kindle Fire HDX, ne manque pas d'atouts pour faire face aux gadgets de la concurrence. Tandis que jusqu'alors les appareils de lecture Apple et Samsung se partageaient les meilleures places du podium en ce qui concerne la satisfaction client, la fonctionnalité interactive MayDay du géant américain pourrait bien changer la donne sur ce terrain.

Une relation ambivalente entre professeurs et bibliothèque

Dans une note publiée dernièrement, la Direction de l'évaluation, de la prospective et de la performance (DEPP) rend compte d'une étude qui a été menée auprès des enseignants du collège et du CM2 sur l'apprentissage de la grammaire, de l'orthographe et du lexique.

Rue89 avait mis un fameux coup de boutoir dans les dents de l'éditeur Milan et de son actionnaire Bayard, au travers d'un article demandant ce « que cache le chantage de Milan Presse ».