Au bonheur des clients. Travail de la vente et rapports sociaux dans les grands magasins

Pour acheter un Kindle, on passe par Amazon. Pour acheter un Nook, on passe par Barnes & Noble... mais bientôt aussi par Best Buy.

La chaîne de grande distribution américaine va faire chauffer les cartes bancaires et alimenter la guerre que les deux libraires se livrent sur la domination du secteur. Ainsi, un accord semble avoir abouti entre Best Buy et Barnes & Noble, puisque le lecteur ebook de ce dernier, le Nook, devrait être dans les rayons à partir du 18 avril.

Selon Engadget, décidément très en forme ce matin, les lecteurs seraient déjà en cours d'acheminement et on constitue déjà, ici et là, les stocks.

Bien. Aucune autre information sur les tarifs ni les offres qui seront mises en place.

À quand l'Opus de Bookeen dans les magasins Carrefour ?

Arès tout, trouver des lecteurs ebooks dans les centres commerciaux serait sûrement un excellent moyen pour démocratiser les usages et familiariser le grand public avec ces outils, non ?

La commercialisation du Nook chez Best Buy a été confirmé par un communiqué de presse, officialisant la date du 18 avril, pour 259.99 $.

Catalogue, formats, technologies, couleur, encre électronique, lecteurs flexibles, rétro-éclairage des écrans, débats entre papier et numériques… Tout cela est bien compliqué.

Alors, pour aider le consommateur à s’y retrouver, pourquoi ne pas simplement commencer par proposer des lecteurs en magasin ? Car si on nous répète en boucle que le problème de l’offre de contenu est central, le fossé entre les dizaines de nouveaux lecteurs qui sortent chaque mois et les 2 lecteurs disponibles en magasin en France est un problème tout aussi important à mes yeux.

En France, vous pouvez aujourd’hui voir et tester seulement 2 lecteurs d’ebooks (de Booken et Sony), et c’est uniquement chez FNAC, au rayon livres.

Et nombre d’entre vous me demandent où on peut essayer les autres fabuleuses machines dont je parle ici. La réponse est : « nulle part ». Mais iPad, encore lui, pourrait bien venir changer tout ça, avec son accord négocié chez Carrefour.

Car si les magasins n’ont pas trop cru jusqu’ici aux différents appareils dédiés, ils vont bien sûr préparer un joli espace pour présenter le dernier né d’Apple. La concurrence devra alors réagir…

Pourquoi n’y a t’il pas de lecteurs en magasin ?

Une partie de la réponse tient bien entendu dans le fait que le marché est trop petit en France, et que pour cette raison, les lecteurs n’y sont pas proposés. Malheureusement, la plupart des nouveautés que je relaye ici mettront des mois à arriver jusqu’à nous, dans le meilleur des cas.

Mais l’autre partie de la réponse est dans le manque évident d’anticipation, de la part des constructeurs des machines, comme de la part des enseignes de distribution. Si le produit « ebook » marche, tous les magasins en voudront, mais en attendant, tout le monde s’observe.

L’arrivée de l’iPad en magasin va accélérer le processus…

L’arrivée de l’iPad va tout changer, car Apple a une stratégie qui prévoit de mettre vraiment en valeur leur machine en magasin (espaces dédiés, formation des vendeurs, démonstrations etc….). Les lecteurs d’ebooks vont aussi devoir aussi être présentés en magasin pour exister.

Kindle va d’ailleurs peut-être proposer ses lecteurs dans les magasins Américains « Target » à partir du 25 avril. Le début d’un changement de stratégie, et de volonté de montrer les appareils ?

Le Nook, déjà distribué dans les magasins Barnes & Noble, pourrait lui-même élargir sa distribution en dehors de sa chaîne.

Barnes & Noble : un exemple à suivre ?

Aux États-Unis, Barnes & Noble vend son Nook dans ses propres magasins. Et le Nook est un des lecteurs les plus vendus, grâce à cette présence en magasin (et un lecteur sympa, et un prix séduisant, et une vraie offre de contenu). Il sera aussi bientôt proposé chez Best Buy, autre grande chaîne de distribution.

On a entendu FNAC sous-entendre que proposer son propre lecteur n’était pas exclu. Ce serait l’idée qui marcherait assurément en France, pour peu que le lecteur soit bon.

Un partenariat avec un constructeur français pourrait aussi être une bonne idée. FNAC aurait les mêmes atouts de visibilité en magasin, de confiance des consommateurs, et en termes d’offre de contenus qu’une chaîne comme Barnes & Noble.

Le consommateur a besoin de tester, toucher, comparer.

Tout bon vendeur sait qu’on ne peut pas vendre correctement des appareils technologiques de ce type sans le faire essayer. Cela vaut pour un appareil photo, pour un caméscope, pour un téléphone, et encore plus pour un lecteur d’ebooks. La dimension tactile, visuelle, le poids, la taille en main, tout ceci est très important.

Les consommateurs veulent d’abord essayer, et si les marques et les distributeurs ne se dépêchent pas, alors on se demande bien qui ira concurrencer l’iPad, avec, n’en doutons pas, une stratégie qui prendra ce besoin d’essayer en compte.

Un dernier point, plus important qu’il n’y paraît, concerne l’emplacement des lecteurs. Si la FNAC a choisi le rayon livre, c’est pourtant au rayon informatique que les curieux le cherchent. La FNAC a raison d’un certain point de vue, mais pas complètement. Après tout, les lecteurs de DVD ne se trouvent pas au rayon DVD, et les lecteurs de CD ne se trouvent pas au rayon CD.

Il faudra trouver des réponses à ces problèmes très rapidement, car il est assez probable que d’ici Noël 2010, beaucoup de magasins voudront un rayon pour ce nouveau type d’appareil.

En tout cas, il faut souhaiter que les différentes enseignes et que les marques sauront s’entendre pour proposer une offre claire et du choix aux futurs utilisateurs.

Source Actu des ebooks

Un OLNI vient d'arriver dans les librairies jeunesse. Un OLNI, c'est un Objet Littéraire Non Identifié. Au Bonheur des Monstres en est l'exemple même.
C'est une histoire de complot !… oui, mais on y parle aussi de chasse aux fromages sauvages… ha oui, c'est vrai… C'est une histoire d'amitié !… oui, mais avec des Bricoliaux ou des Choutrognes ? Bonne question, c'est à voir… C'est une histoire d'aventure et de héros ! ça c'est vrai aussi, mais il ne faut pas oublier de raconter que l'on y rencontre également des vaches aquatiques, des corbeaux freux, des rats, des lapins, un avocat à la retraite et quelques pirates… Mais c'est complètement fou ? Oui, ça aussi on peut le dire, mais on peut dire aussi que ce tome 1 des est un excellent remède quand on est un peu patraque… Il y a des vitamines, dedans, entre les pages ? Pas réellement, mais l'aventure folle qui arrive à Arthur est si passionnante que l'on a du mal à s'arrêter de lire et quand on sait qu'Henry Selick, le réalisateur de L'étrange Noël de Mr Jack et de James et la pêche géante à acheter les droits du livre, on a très très envie de devenir « Ratipontains ».

L'auteur, Alan Snow, dont c'est le premier roman est surtout connu pour être l'illustrateur d'environ 160 livres. Il n'a donc pas hésité à faire lui-même toutes les illustrations du livre pendant ses 540 pages… et il y a quasiment autant d'illustrations que de pages !
Excellente surprise, pour ce « Au bonheur des Monstres » qui fait partie de ces livres qui vous donne de plus en plus envie de lire…

ZDnet, Amazon s’associe à l’opérateur de téléphonie mobile AT&T pour vendre son Kindle en magasin.

Cette démarche permettra de vendre le nouveau Kindle 3G dans près de 2 000 points de vente à travers les Etats-Unis et ainsi de toucher une partie de la population qui n’achète pas (encore) sur Internet ou qui préfèrerait pouvoir manipuler l’objet avant de l’acquérir.

D’autre part, le Kindle regagne ainsi du terrain par rapport à l’iPad qui avait déjà une présence physique en magasin.

Le Kindle 3G sera donc disponible dans les points de vente AT&T à partir du 6 mars prochain, dans les même conditions de vente que sur le site d’Amazon (à savoir, 189 dollars, soit environ 136 euros).

On sait en outre, par MacWorld, que le vendeur américain a ouvertement critiqué l’AppStore il y a quelques jours, expliquant que les opérateurs seraient mieux placés pour gérer les applications.

Le nouveau partenariat avec Amazon serait peut-être un moyen de profiter de la concurrence des deux groupes et de signifier au passage son mécontentement à Apple ?