Op��ration boomerang ; 360 id��es pour faire revenir vos clients �� l'heure d'internet
Extraits
Gestion
Opération boomerang. 360 idées pour faire revenir vos clients à l'heure d'internet
1986 n'est pas 2013. Internet, Google, Facebook, Twitter et l'iPhone ont changé nos vies pour toujours. Nous avons pris le pouvoir en tant que client, et faisons la pluie et le beau temps sur les marques et les entreprises, grâce aux réseaux sociaux auxquels nous appartenons. Nous zappons en permanence, comparons tout, tout le temps, exigeons de payer toujours moins cher pour plus de services. Mais une chose n'a pas changé : nous sommes toujours sensibles à un sourire, une ambiance, une attention personnelle, un mot gentil. Et nous exigeons désormais que ceux qui nous servent soient traités avec dignité et respect par ceux qui les dirigent. Opération Boomerang se lit lentement. Un peu chaque jour, en picorant des idées au gré de ses envies ou des besoins de son entreprise.
09/2013
Religion
Eduquer à l'heure d'Internet
Internet et les réseaux sociaux révolutionnent totalement la relation éducative et le rapport des adultes aux jeunes. Enseignants, parents, éducateurs en perdent parfois leur latin : les adolescents accèdent à des pans de connaissance de manière quasi immédiate et à des réalités qu'ils ne soupçonnent pas, pour le meilleur et pour le pire. Un religieux et éducateur, Jean-Marie Petitclerc, et un journaliste, Yves de Gentil-Baichis, s'interrogent : si Internet modifie profondément la démarche intellectuelle, s'il permet de rapprocher les personnes et favorise la liberté d'expression, il peut avoir aussi des effets dangereux. Comment mieux aider, alors, les éducateurs à permettre aux nouvelles générations d'acquérir, dans ce monde "numérique", le discernement nécessaire pour s'y retrouver ?
08/2015
Magie
360 jours pour devenir magicien
"Tu as trois-cent-soixante jours pour devenir magicien. Je te guiderai, jour après jour, et te donnerai des recettes magiques pour affiner ta perception du monde. Tu apprendras à méditer dans le champ quantique, à ressentir les éléments et à t'en servir pour ta magie. Tu trouveras ta baguette magique qui te protégera contre tous les sortilèges. C'est une véritable révélation de faire partie du Tout. L'univers est immense et tu te fondras dans sa géométrie sacrée".
03/2023
Etudes et pratiques profession
Comprendre vos clients. Neuromarketing pour les vétérinaires
Qu'est-ce qui déclenche l'acte d'achat ? Quels outils pouvons-nous utiliser pour obtenir l'adhésion de nos clients et leur vendre nos services ? Dans cet ouvrage, les auteurs mettent à profit leur expérience de plus de 20 ans au sein des différents secteurs d'une clinique vétérinaire pour fournir des réponses pratiques et adaptées à l'activité vétérinaire. Après un exposé des principaux concepts du neuromarketing, les auteurs en déclinent les applications pratiques depuis l'accueil à la clinique jusqu'à la communication sur les réseaux sociaux, sans oublier les relations, primordiales, avec les employés.
04/2022
Littérature française
Le vol du boomerang
Australie, Bridgestone World Solar Challenge : la célèbre course de voitures propulsées à l'énergie solaire rassemble des équipes du monde entier. Jeune aborigène tout juste promu docteur en physique des particules à la force de son travail, Jimmy Stonefire n'a qu'un rêve, remporter le trophée pour sensibiliser le monde entier à la cause de son peuple, bafoué et réduit à la misère. Mais dans un pays ravagé par les incendies et les troubles sociaux, menaces et mouvements de solidarité vont se télescoper sur son passage. UN SUSPENSE HALETANT PAR UN MAITRE DU ROMAN D'ACTION QUI NOUS IMMERGE AUX COTES DES ABORIGENES JUSQU'A LA LIGNE D'ARRIVEE !
02/2023
Gestion
Marketing automation : faites plaisir à vos clients, accélérez votre business. Plus de 20 scénarios hyper-détaillés pour faire décoller votre relation client !
Dans un parcours client de plus en plus complexe, vous cherchez les solutions pour devenir enfin agile. Le marketing automation est l'outil qu'il vous faut. Chefs d'entreprise, directeurs marketing ou directeurs commerciaux, ce livre vous donne les clés pour déployer une solution de marketing automation au coeur de votre stratégie marketing et ainsi, accélérer votre business et optimiser votre relation client. Avec plus de 20 scénarios hyper-détaillés, c'est un guide pratique à consommer sans modération pour débuter ou pour améliorer l'automatisation avec les meilleurs outils. En adoptant les bons réflexes de test - analyse - optimisation, ce livre vous accompagne pour construire une relation client unique et une expérience client inoubliable.
11/2019
Gestion
Web conversion. Stratégies pour convertir vos visiteurs en clients
Après avoir fait venir des visiteurs sur votre site Internet, il est nécessaire qu'ils atteignent vos objectifs : acheter un produit, souscrire à un service ou cliquer sur des bannières publicitaires... Pour y parvenir, il faut attirer des visiteurs de qualité, les convertir par des interfaces persuasives et les fidéliser. À travers quatre étapes clés, cet ouvrage propose des stratégies pour générer plus de chiffre d'affaires grâce à votre site Internet ! Réaliser un auto-diagnostic Évaluer la maturité Internet de votre projet et de vos équipes. Concevoir et refondre un site Internet Créer un site web performant en travaillant sur les objectifs, l'architecture de persuasion, le maquettage et le copywriting. Optimiser un site Internet existant. Mettre en place des tableaux de bord Internet, diagnostiquer les non-performances et améliorer la performance d'un site dans le temps. Utiliser la boite à outils de la conversion Découvrir les fonctionnalités et outils incontournables pour mieux mesurer la performance d'un site.
04/2009
Gestion
Objectif Satisfaction Client. Attitudes et techniques pour enchanter ses clients
Chargés de clientèle, managers et interlocuteurs du service client, découvrez des softs skills originaux et des techniques efficientes pour faire la différence et répondre aux (nouvelles) exigences des clients. Comment fidéliser et satisfaire un client ? Comment faire face à une réclamation ou aux incivilités ? Comment s'adapter parfaitement à la personnalité du client et ses attentes ? Comment lui écrire ? Comment l'enchanter ? Pour que l'expérience client devienne un avantage compétitif, ce livre s'appuie sur la méthode 4Colors afin de : - comprendre et valoriser son style de communication ; - décrypter rapidement les attentes et créer un relationnel hors pair ; - satisfaire tous les types de personnalités ; - enchanter et renforcer la satisfaction client. Les + : - Un test de personnalité pour découvrir sa signature comportementale. - Une méthode accessible et simple à pratiquer. - Des exemples à suivre et des actions pratiques à mettre en place.
02/2020
Informatique
Tout le monde peut trouver des clients avec Internet !
Vous voulez vous lancer sur le web ? Vous êtes sur Internet, mais vous n'êtes pas visible et cela ne vous rapporte pas assez ? COMMERCANTS, ARTISANS, FREELANCES, CONSULTANTS, ASSOCIATIONS, TPE, PME : CE LIVRE EST POUR VOUS ! La crise économique et sanitaire de 2020 a prouvé l'importance vitale pour tous les entrepreneurs, quel que soit leur domaine, d'avoir une présence en ligne efficace. Aujourd'hui plus que jamais, un site internet pratique et attractif est crucial pour attirer un maximum de clients ! Des bases du marketing à la vente en ligne, vous apprendrez tous les secrets immédiatement et facilement applicables pour faire décoller votre activité grâce au web. Retrouvez les outils indispensables pour : Créer un site web efficace ; Booster votre référencement ; Attirer de nouveaux clients via les réseaux sociaux (Twitter, Facebook, Linkedln, Instagram) ; Développer votre boutique e-commerce.
01/2021
Couple, famille
Comment faire des rencontres sur internet ?
Découvrez enfin toutes les astuces pour faire des rencontres sur Internet ! Vous êtes célibataire, mais vous ne parvenez pas à rencontrer des personnes qui vous conviennent réellement ? Vous rêvez d'une nouvelle histoire d'amour, mais aborder quelqu'un dans la vraie vie ne vous semble pas si facile que ça ? Internet est la solution ! Grâce à nos conseils, découvrez le site de rencontres qui est fait pour vous et suivez nos astuces pour optimiser au mieux votre profil et choisir votre photo. Alors, n'attendez plus et lancez-vous ! Peut-être feriez-vous la rencontre de votre vie ? Ce livre vous donnera des solutions pour : - choisir le site de rencontre qui est fait pour vous ; - sélectionner au mieux votre photo de profil ; - optimiser votre description pour qu'elle suscite l'intérêt des autres inscrits. Le mot de l'éditeur : " Dans ce numéro de la collection 50MINUTES Vie de couple, Sophie Mévisse vous donne toutes les clés pour que vos rencontres sur Internet soient un succès. Tout au long du livre, l'auteur vous guide pas à pas pour que vous puissiez découvrir le site de rencontres qui répondra à vos attentes et vous donne toutes les astuces pour créer un profil attrayant. Les rencontres sur Internet n'auront bientôt plus aucun secret pour vous ! " Stéphanie Dagrain A PROPOS DE LA SERIE 50MINUTES | Vie de couple La série Vie de couple de la collection " 50MINUTES " présente de nombreuses thématiques et problématiques liées aux relations amoureuses. Grâce aux témoignages et aux nombreuses astuces mis en lumière par nos auteurs, découvrez pas à pas les clés pour vous sentir plus épanoui.
10/2015
Littérature française
Boomerang
"Que venait-il de se passer ? Pourquoi ce simple nom venait-il de lui donner des frissons, des sueurs et des vertiges en même temps ? Qui était cet "Oliver" ? Cette question revenait comme une obsession dans la mémoire de Jessica. Mais aucune ébauche de réponse ne semblait se profiler à l'horizon". Dix ans ont passé... Dix ans d'absence et de silence pendant lesquels Jessica s'est construite seule et loin de sa famille. Mais aujourd'hui, la jeune femme de vingt-huit ans est déterminée à connaître la vérité. Son retour auprès de son père en Angleterre sera le point de départ d'une enquête dont personne ne ressortira indemne... Entre secrets enfouis, relations cachées et trahisons cruelles, Jessica est-elle prête à payer le prix de sa quête personnelle ? Professeur d'anglais en pré-retraite à Liège en Belgique, Marie-Paule Boos s'est glissée avec plaisir dans les paysages merveilleux des Cornouailles pour rédiger son premier roman. L'écriture est pour elle le moyen de voyager librement et de partir dans l'inconnu à la vitesse de son imagination.
02/2020
Poches Littérature internation
Boomerang
Sa soeur était sur le point de lui révéler un secret... et c’est l’accident. Elle est grièvement blessée. Seul, l’angoisse au ventre, alors qu’il attend qu’elle sorte du bloc opératoire, Antoine fait le bilan de son existence : sa femme l’a quitté, ses ados lui échappent, son métier l’ennuie et son vieux père le tyrannise. Comment en est-il arrivé là ? Et surtout, quelle terrible confidence sa cadette s’apprêtait-elle à lui faire ? Entre suspense, comédie et émotion, Boomerang brosse le portrait d’un homme bouleversant, qui nous fait rire et nous serre le coeur. Déjà traduit en plusieurs langues, ce roman connaît le même succès international que Elle s’appelait Sarah.L’auteur s’inscrit dans la lignée des romancières à succès, les Anna Gavalda, Katherine Pancol et Muriel Barbery dont les histoires vous tiennent en haleine. Françoise Dargent, Le Figaro littéraire.Un roman qui se lit d’une traite tant Tatiana de Rosnay a le sens de la narration et du suspense, même si le thriller s’accompagne toujours chez l’auteur de profondeur psychologique. Émilie Grangeray, Le Monde des livres.
04/2010
Autres collections (9 à 12 ans
365 jours pour devenir des champions
Joss et Aminata vivent dans le même immeuble. Si ces ados ont le même âge, tout les oppose. Au collège, Joss subit les séances d'EPS. Il comate à longueur de journée sur son lit ou son canapé, à jouer sur sa console. Aminata, elle, est sprinteuse : sa vie prend tout son sens sur la piste d'athlétisme. Pour lui plaire, Joss relève le défi : faire du sport et se rapprocher d'elle sur le terrain... Quelle discipline va-t-il choisir ? La solution est-elle de tout tester ? Le stade sera-t-il le lieu de sa consécration ou de... son effondrement ? Concentrée sur ses performances, Aminata lui permettra-t-elle de la rattraper ?
01/2023
Chocolat
100% Chocolat. 60 recettes pour vous faire craquer
Vous aimez le chocolat un peu, beaucoup, passionnément, à la folie ? Ce livre est fait pour vous ! Chocolat noir, blanc, au lait, en poudre, en pépites, en nappage, fondant, glacé ou bien chaud : découvrez, ou redécouvrez le chocolat dans tous ses états ! Gâteau moelleux, cookies, crème intense, tarte choco-caramel, mi-cuit au coeur coulant, chocolat chaud épais et réconfortant, mousse légère, charlotte facile : ce livre vous propose 60 recettes gourmandes à tester et à déguster, pour un maximum de plaisir ! Et comme chez Marmiton on aime partager, on vous livre nos conseils et astuces pour un chocolat parfaitement fondu, et on vous explique tout sur les di fférents types de chocolats.
03/2023
E-Business
Faire d'Internet une source de revenus
Loin d'être un simple et banal livre, cet ouvrage est un condensé de formations et conseils que toute personne aspirant réussir grâce à Internet et même dans la vie active doit en tenir fortuitement compte. L'objectif principal de cet ouvrage est non seulement d'éveiller la conscience de la jeunesse d'aujourd'hui mais aussi de l'amener à comprendre que la technologie est en constante évolution et qu'en ce XXI siècle, Internet peut-être une source légale de revenus. Il met un accent particulier sur l'une des plus rentables activités qu'on peut exercer sur Internet pour se faire un profit régulier. L'auteur, à travers son oeuvre insiste sur le fait que la prospérité financière grâce à l'Internet n'est ni le fruit de l'arnaque ni de la cybercriminalité et exhorte ses contemporains à le considérer comme une source intarissable de revenus dont toute personne de bonne moralité peut s'en servir pour parvenir à l'autonomie financière et non pas seulement un simple moyen de communication et de distraction.
06/2022
Histoire de France
Jour-J heure par heure. Les 24 heures décisives de l'opération Overlord
Mardi 6 juin 1944 : la Normandie s'apprête une fois de plus à entrer dans l'histoire. Ce sont 156115 soldats alliés qui se lancent à l'assaut de la France : fantassins, marins et pilotes, ils contribuent individuellement à la réussite de l'opération Overlord pendant la Seconde Guerre mondiale. Chaque action réalisée durant cette fameuse journée représente l'un des innombrables rouages de la machine de guerre alliée. A travers plus de 350 événements précis qui ont marqué le Jour-J, point de départ de la libération de l'Europe de l'Ouest, revivez heure par heure, minute après minute, des épisodes précis de l'attaque du 6 juin 1944 en Normandie. Ces "instantanés" chronologiques nous éclairent sur les enjeux, les moyens engagés et les conséquences de l'une des offensives militaires les plus audacieuses de l'histoire.
08/2018
Vente
Vendez ! L'art de penser comme vos clients
A quoi pensez-vous lors d'un rendez-vous client ? A votre dîner, à votre manager, à vos primes... ? Une relation commerciale ne peut pourtant se développer sans attention ni communication. Dale Carnegie, mentor des professionnels depuis plus d'un siècle, propose ici des règles intangibles et faciles à assimiler pour vendre n'importe quoi à n'importe qui, ou presque. Changez votre regard sur la vente et apprenez à : Mieux comprendre votre relation au métier pour accroître votre crédibilité et votre valeur ; Adapter le processus de vente de Dale Carnegie, qui a déjà convaincu des millions de professionnels ; Gagner le jeu mental de la vente, car le succès commence par la pensée. Les nombreuses astuces révélées dans cet ouvrage vous serviront également dans votre vie personnelle pour présenter vos idées avec assurance et arriver à vos fins. La maîtrise de la vente n'est pas innée, alors suivez ces préceptes pour vous guider !
02/2021
Généalogie
Faire son arbre généalogique par Internet
Vous aimeriez bien remonter votre arbre généalogique et retracer l'histoire de votre famille sur plusieurs siècles mais l'idée d'écrire aux mairies pour demander les actes un par un brise votre élan ? Vous connaissez les centres d'archives départementaux mais votre vie professionnelle est inconciliable avec leurs horaires d'ouverture ? Vous vivez à Lille, Tours, Troyes, Rennes ou Bordeaux ... mais vos ancêtres sont de l'autre bout de la France, voire de l'étranger ? Comment faire ? Internet est la solution. Le web n'est pas seulement une révolution informatique, c'est aussi une révolution généalogique. L'état civil ancien est désormais presque totalement accessible en ligne, les recensements en grande partie aussi, des milliards d'ancêtres ont été saisis et des milliers de cousins potentiels sont joignables par mail. Encore faut-il savoir comment s'y prendre. Il ne suffit pas de taper le nom de son grand-père sur Internet pour voir se dessiner une généalogie toute faite sur cinq siècles, le grand rêve d'un arbre accessible en un clic n'est pas encore pour demain. Mais les cheminements sont simples, les outils et les portails nombreux, la recherche très amusante et ce guide est là pour vous accompagner. Il initiera ceux qui débutent et apportera des astuces et de nouvelles pistes à ceux qui ont déjà progressé dans leurs recherches. Clic, c'est parti !
06/2023
Littérature française
Le boomerang
Dans la lignée de l'étude sensitive entamée dans son premier ouvrage "Entre France et Russie" ou l'auteur s'était faite témoin d'elle-même, Françoise Compoint prend cette fois le corps et l'âme d'une jeune femme moscovite lors des années nouvelles de l'après-communisme pour nous envoyer en rotation sur nous-même, tel un boomerang qui voltige, disparaît un temps de notre portée puis ressurgit dans notre vie comme le passé revient immanquablement à la mémoire. L'histoire vraie dont s'inspire l'auteur retient le lecteur dans les tourmentes d'un conte réel. Dès les premières pages, le sens commun des choses glisse et nous échappe, l'étourdissement s'empare de l'esprit infusé par une force d'écriture unique. Le style alternatif, typique chez Compoint, donne à l'intrigue la bonne nervosité qui nous fait aller là où seul le courage nous y aurait conduit. Le retour aux choses à la pipette de l'esprit féminin agit puissamment. Un livre à vivre...
08/2019
Littérature française
Passé boomerang
Une poignante histoire d’amour sur fond de toile policière où culpabilité, vengeance, remords et pardon cohabitent avec une rare violence. L’Hirondelle se présente aux Urgences. Il vient de recevoir une balle en pleine tête, déclare-t-il avant de s’effondrer. Ainsi débute l’enquête confiée à Thomas Vilars, jeune capitaine de police parisien en renfort momentané à Dieppe. Un renseignement fourni par un ex-braqueur va le conduire à s’intéresser à Zurko, personnage inquiétant inscrit au fichier du grand banditisme, et à Collan, le gérant d’une casse automobile. D’autres viendront compléter la liste, comme Jurgovic le gitan, Jeannine Villeneuve, une prostituée en passe de s’affranchir de son souteneur… Autant de pistes dans le labyrinthe de la vie … Vilars ne fera pas exception. Pourquoi la ville de Dieppe ? Quel rôle ce lieu a-t-il joué dans la vie d’Adélaïde dont la disparition tragique revient en leitmotiv tout au long du roman ? Et cet inconnu à moto qui épie ses moindres gestes…
11/2012
Communication
Commerçants, freelances, PME. transformez vos abonnés en clients
Le marketing de papa ne suffit plus pour vendre. Aujourd'hui, le "social selling" ou utiliser les réseaux sociaux pour vendre est l'outil ultime pour booster votre chiffre d'affaires. Tous vos (futurs) clients sont présents sur les réseaux sociaux. Le succès de votre présence en ligne est intimement lié au contenu et à la qualité de vos publications. Votre commerce, votre PME assure probablement déjà une certaine présence. L'objectif de ce livre est de créer, développer, mais surtout de transformer votre communauté en clients. Facebook, Instagram, LinkedIn et TikTok, à l'aide d'une stratégie simple, vont devenir un véritable levier pour votre business. Des exemples concrets vous épaulent pour créer du contenu fort et qui fait vendre !
09/2022
Histoire internationale
Irak. L'effet boomerang
A partir de plusieurs entretiens exclusifs avec Tarek Aziz, ce livre nous plonge dans les arcanes et les drames engendrés par l'intervention militaire des Etats-Unis et de leurs alliés européens en mars 2003. Témoin et acteur hors normes, Jean-Marie Benjamin nous donne des clés de compréhension à travers des faits qu'il a lui-même vécus : "Ils ne savent plus comment arrêter le monstre qu'ils ont créé de leurs propres mains !" Janvier 2003, J-M Benjamin rencontre Tarek Aziz à Bagdad et lui porte une invitation à une audience avec le pape Jean-Paul II. Février 2003, la DGSE l'envoie à Bagdad pour quérir les derniers éclaircissements avant le discours de Dominique de Villepin à l'ONU. Des témoignages exclusifs sur les Kurdes, le PKK, la Syrie. La situation des chrétiens aujourd'hui en Irak et Syrie. Les raisons de partir au djihad. Le financement de l'Etat islamique. Le jeu dangereux de l'Arabie Saoudite.
03/2015
Poches Littérature internation
L'heure d'or
Dans le Sussex, Henry et Laura Broad mènent la vie bourgeoise, provinciale et apparemment délicieuse de deux quinquagénaires. Une semaine les sépare d'un dîner qui réunira quatre couples, tous des intellectuels : Andrew et Maggie, la trentenaire qui hésite à s'engager ; Diana et Roddy, le sexagénaire qui veut tout plaquer ; Liz et Alan, les quadragénaires. Liz, harcelée par sa mère, la vieille Mme Dickinson. Alan, le scénariste d'un film tourné dans la campagne anglaise, pendant "l'heure d'or" , celle qui précède le coucher du soleil. Sept jours au cours desquels, au gré d'événements même mineurs qui dérèglent leurs vies, les personnages de ce roman s'interrogent et dévoilent leurs angoisses les plus profondes. Un récit où le lecteur s'engouffre dans la vie des personnages et reconnaît la sienne. Si cet ouvrage nous touche autant, c'est d'abord et avant tout parce qu'il sonne juste. Version Femina. Poétique en diable et envoûtant. Sud Ouest. Traduit de l'anglais par Anne Hervouët.
06/2019
Anglais apprentissage
Anglais pratique du commerçant. Pour bien communiquer avec vos clients anglophones
Vous êtes vendeur, commerçant, vous travaillez dans le secteur de l'hôtellerie, du prêt-à-porter, du tourisme, dans une banque, un cabinet médical... Vous êtes en contact avec des clients anglophones et vous ne savez pas comment leur parler ou leur répondre ? En 30 chapitres, cet ouvrage vous propose : les phrases indispensables pour vous exprimer et comprendre vos interlocuteurs, le vocabulaire spécifique à chaque profession, des exercices d'application, des informations sur les particularités culturelles de vos clients anglo-saxons, un lexique général.
08/2007
Vente
Entrepreneurs, aimez vos clients !. Petit manuel comportemental
Ce manuel est destiné aux créateurs d'entreprise qui démarrent et plus largement à toute personne responsable d'une association désirant recruter des adhérents et valoriser son image. Il est le fruit de quarante années d'expérience de l'auteure comme créatrice d'entreprise ayant commis la plupart des erreurs courantes dues à toute une série de lieux communs qui se sont révélés faux. Dans beaucoup d'ouvrages, on vous expliquera qu'il est important de se faire apprécier de ses clients pour réussir ; dans celui-ci, on vous montrera à l'inverse que c'est à vous d'aimer le premier vos clients afin qu'ils vous estiment en retour.
07/2022
Sociologie
Revenir vivre en famille. Devenir adulte autrement
Pourquoi et comment les jeunes reviennent-ils vivre au domicile de leurs parents ? En quoi ce retour est-il ou non la marque d'un échec sur la voie de l'indépendance ? Auparavant, lorsque les jeunes quittaient le domicile parental pour voler de leurs propres ailes, il s'agissait d'un départ définitif qui marquait l'entrée dans l'âge adulte. Tel était du moins le modèle français. En quoi le retour est-il significatif d'un changement dans ce modèle ? Comment décrire, comprendre et analyser ce changement dans le parcours des jeunes ? En quoi le retour remet-il en question la capacité d'autonomie des individus concernés ? L'auteure apporte un éclairage nouveau sur ce phénomène pour trois raisons essentielles : Premièrement, elle situe le phénomène français dans le contexte international. Deuxièmement, elle met en lumière des parcours sous-tendus par des logiques, non seulement économiques, mais aussi affectives, en décrivant les processus vécus au moment des retours du point de vue des jeunes et de leurs parents. Ressentent-ils les uns et les autres un sentiment d'échec ? Comment les jeunes s'autonomisent-ils ? Comment se passe la cohabitation intergénérationnelle ? Enfin, le livre s'interroge sur la considération que les politiques publiques devraient accorder à ce phénomène qui met en lumière les inégalités sociales au sein de la jeunesse.
01/2020
Moyen Age et châteaux forts
30 activités pour devenir chevalier
Franchis toutes les étapes de la vie d'un chevalier ! Mets-toi dans la peau d'un page, aide ton maître en devenant écuyer, fais-toi adouber et rends-toi sur le champ de bataille. Résous les messages codés, donne vie aux scènes avec tes crayons et trouve la sortie des labyrinthes... Tu pourras même fabriquer ta propre épée ! Prêt à partir au combat et à devenir le meilleur chevalier du monde ?
05/2023
Gestion
Arrêtez de vendre, laissez vos clients vous acheter. Une démarche en 10 étapes pour augmenter vos performances d'affaires, Edition revue et augmentée
Nous ne vendons plus de la même façon qu'il y a quinze ans. Le consommateur du XXIe siècle se méfie des "vendeurs" . La nouvelle approche client s'inscrit dans un modèle relationnel et durable. Désormais, pour réussir en affaires, il est primordial de répondre aux besoins du client, d'entretenir une relation avec lui et de favoriser un lien de confiance. Ce guide présente des idées, des stratégies, des principes et des conseils qui pourront être mis en application rapidement. Ces fondements de développement d'affaires donneront l'occasion à toute personne qui fait de la vente d'améliorer ses performances et de multiplier ses succès.
10/2019
Gestion
Satisfaction, fidélité et expérience client. Etre à l'écoute de ses clients pour une entreprise performante
Dans un environnement concurrentiel de plus en plus fort, les entreprises se doivent de mettre le client au coeur de leurs préoccupations. Mais comment savoir si ses clients sont satisfaits ? Comment répondre à leurs attentes et les fidéliser ? Grâce à une expérience de plus de 30 ans de conseil auprès de moyennes et grandes entreprises, l'auteur propose une réflexion ainsi que des outils méthodologiques et pratiques pour mener une étude de satisfaction client, en tirer les bonnes conclusions et agir en conséquence avant de définir une stratégie de fidélisation des clients.
01/2016
Poésie
Boomrang
L'artiste Thierry Emmanuel Leprêtre signe ici son nouveau recueil l de poèmes après "Some more stars" en 2018 et "Ivory stories" en 2020 aux éditions La Bruyère.
10/2022
