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Community management. Comment les marques se transforment au contact de leurs communautés, 3e édition

Matthieu Chéreau

L'importance des médias sociaux rend incontournable le community manager. Il est la clé de voûte de la communication, du marketing, de l'expérience client, et plus globalement de la transformation interne des organisations. Découvrez les dix commandements du community management et les différents rôles du community manager, selon la taille et le secteur d'activité de votre organisation, apprenez comment utiliser les médias sociaux et les outils pour les gérer, identifiez les indicateurs de mesure pour évaluer vos résultats et optimiser vos actions. Cette troisième édition propose de nouveaux cas, des outils méthodologiques et des analyses sur les tendances de fond pour mieux comprendre les enjeux du community management.

Par Matthieu Chéreau
Chez Dunod

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Editeur

Dunod

Genre

Gestion

08/04/2015 188 pages 22,00 €
Scannez le code barre 9782100721061
9782100721061
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