#Essais

Customer Experience (Re)design ! L'expérience client (re)mise à plat !

Gabriel Dabi-Schwebel, Valérie Vax

Parce que la fidélisation coûte cher, que l'on ne peut pas fidéliser tous les clients et qu'il faut concentrer ses efforts sur l'expérience des clients que l'on veut retenir... ...et parce qu'il n'existait pas de démarche simple et méthodique pour (ré)inventer son plan d'expérience client en incluant l'ensemble des parties prenantes de l'expérience client : opérations, ventes, service client marketing et communication... Nous avons construit Customer Strategy redesign ! Ignorez les méthodes de design de parcours client longues et complexes sous prétexte d'exhaustivité et concentrez-vous à supprimer les irritants et créer des moments d'enchantement pour LES CLIENTS que vous voulez fidéliser !

Par Gabriel Dabi-Schwebel, Valérie Vax
Chez 1Min30 Publishing

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Genre

Marketing

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12/10/2021 349 pages 39,00 €
Scannez le code barre 9782377740383
9782377740383
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