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Renforcer la traque aux commentaires produits abusifs chez Amazon

Les commentaires et jugements de clients sur les sites de vente en ligne font l’objet d’une attention toute particulière. Et chez Amazon, on ne plaisante pas : sachant que le cybermarchand fait son beurre en communiquant sur sa relation de confiance étroite avec les clients, mieux vaut ne pas les flouer. Ainsi, de nouvelles mesures seront engagées pour bloquer les fausses appréciations.

Le 22/12/2015 à 15:52 par Clément Solym

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22/12/2015 à 15:52

Clément Solym

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Le "jugement" dernier - Tim Dobbelaere, CC BY SA 2.0

La nouvelle approche de la firme viserait notamment à empêcher les campagnes de dénigrement qui ont eu lieu. On cite toujours à titre d’exemple édifiant de Greenpeace, qui s’était servi d’Amazon et de son Kindle Fire. Le produit avait été massivement noté à une étoile, pour dénoncer le manque de transition énergétique et l’absence de politique verte chez Amazon, pour ses Data centers.

L’Hacktivisme prend différents chemins pour faire entendre ses messages, et, évidemment, cela impacte les marques, les produits, et les résultats financiers. D’autant plus qu’une fois le bad buzz lancé, il est toujours compliqué de lui faire entendre raison. 

Amazon cherche donc, et aurait trouvé – cherche et tu trouveras... reste à savoir quoi chercher ! – des solutions à appliquer pour renforcer une politique de commentaires efficients. L’entreprise a, par le passé, démontré toute l’attention qu’elle pouvait porter à cette solution de commentaire. Et nul doute qu’elle aura encore à l’avenir à le modifier. 

Tom Cook, porte-parole de la firme, assure que l’activisme est certainement quelque chose de très bien, mais qu’il n’est pas question de se servir des pages d’Amazon pour le pratiquer. Revoir totalement les conditions de publication de commentaire est un point : parvenir à les imposer aux internautes en sera un tout autre. 

Le plus grand défi consiste en effet à débusquer le commentaire abusif de celui qui est pleinement légitime. Considérant l’efficacité qu’une campagne de dénigrement peut avoir, les utilisateurs de ce procédé mesurent de plus en plus leurs usages, pour se fondre dans la masse. 

Can't touch this... Can't touch this !

L’une des solutions les plus porteuses serait d’empêcher un client de poster un commentaire, s’il ne s’est pas procuré le produit en question – l’historique des achats pratiqués suffit alors. Mais la société perdrait conséquemment le bénéfice de ses commentaires : tout n’est pas encore exclusivement acheté sur Amazon. Et les algorithmes de recommandations se nourrissent également de ce que publient les utilisateurs. (via Seattle Times)

La nouvelle méthodologie impliquerait surtout une surveillance qui ne manquera pas de déclencher les foudres d’organismes de défenses des consommateurs. L’Amérique est jalouse de sa liberté d’ultra-consommer et de s’ultra-exprimer. Or, pour Amazon, les commentaires sont la poule aux œufs d’or, indique une universitaire. Il suffirait de donner l’impression de s’y intéresser, et d’opérer quelques modifications pour arriver, par la suite, à mettre le sujet sous le tapis. Jusqu’à la prochaine crise.

Après tout, l’entreprise est devenue le bouc émissaire sur des dizaines de sujets, sociaux, économiques, fiscaux, etc. sans que le grand public n’ait pour autant déserté ses offres. Pire : il semblerait que l’image ne pâtisse pas de ces scandales dispersés dans la presse. 

Il faudra finir par croire que les crimes profitent...

En octobre dernier, Amazon avait tout de même frappé du poing sur la table, en décidant de porter plainte contre une société, qui vendait des commentaires. La plateforme Fiverr et ses 1114 utilisateurs avaient essuyé les foudres de Jeff Bezos, décidé à ne pas se laisser pourrir son business.

Ces commentaires payés concernaient « des produits ou des livres Kindle », et ont la fâcheuse tendance de décrédibiliser le système de notation et de recommandation de la plateforme. 

Les accusés vendaient sur la plateforme Fiverr, dédiée à la vente de services sur le web, des commentaires positifs achetés par les vendeurs pour valoriser leurs produits. Les offres allaient jusqu’à des commentaires « vérifiés » qui nécessitent l’achat préalable du produit, et des propositions de publication de commentaires rédigés par le vendeur lui-même.

« Des commentaires honnêtes et impartiaux font savoir à nos clients qu’ils peuvent acheter en toute confiance sur Amazon. Amazon est très attentif à la qualité de ses commentaires clients », indiquait la firme. 

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L'Autrichien qui avait fait plier Facebook s'attaque à Meta

Voilà dix ans, cet activiste originaire de Salzbourg publiait un ouvrage mettant farouchement en cause le fonctionnement du réseau social Facebook : Kämpf um deine Daten (Luttez pour vos données), dénonçait le moissonnage d’informations que pratique la société de Mark Zukerberg. Mais Max Schrems n’en a résolument pas fini avec Meta…

19/04/2024, 15:45

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L'immense collection de VHS de Scorsese entre à la bibliothèque

52 mètres linéaires, et autant de boîtes de conservation. À la tête d'une des filmographies les plus imposantes de l'histoire, le réalisateur américain Martin Scorsese a pourtant trouvé le temps, des années 1980 aux années 2000, de s'adonner à une occupation pour le moins étrange. Il a enregistré des milliers d'heures de programmes télévisés sur des centaines de VHS...

19/04/2024, 12:36

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Chine, Occident et Liu Cixin : un Problème à trois corps

Le roman culte de Liu Cixin a très récemment été adapté en série par Netflix. Le géant américain n'a pas hésité à sortir les grands moyens pour faire de cette histoire la nouvelle grande saga de la pop culture du XXIe siècle. Le succès attendu est au rendez-vous pour la plateforme de streaming, mais la série reflette-t-elle vraiment toute la complexité que recouvre « le problème à trois corps » ?

19/04/2024, 11:14

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À Manhattan, une douce France dans la librairie de Cyril Dewavrin

Cyril Dewavrin a de la suite dans les idées : propriétaire de l'enseigne La Comédie Humaine à Avignon, inaugurée en 2018, c'est au cours d'un voyage aux États-Unis qu'il décide de tenter l'aventure outre-Atlantique. Depuis début décembre 2023, La Joie de Vivre propose, dans le quartier de Chelsea, à Manhattan, un petit coin de France aux New-Yorkais.

19/04/2024, 10:53

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Reconnue coupable de faute, l'Agessa condamnée à indemniser un auteur

30.000 €, pas moins. Voilà le montant des dommages et intérêts que le tribunal judiciaire de Paris a sommé à feue l’Agessa d’indemniser, pour avoir porté préjudice à un artiste auteur. Un montant qui donnera le hoquet aux pouvoirs publics : de fait, quelque 200.000 personnes seraient concernées par les 40 années d’incurie de l’organisme. Rapide calcul : faudrait-il trouver 6 milliards € ?

18/04/2024, 18:50

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Erri De Luca, Lola Lafon ou Javier Cercas rêvent l'Europe dans une revue

À l'approche des élections européennes, en juin 2024, la revue Zadig et la chaine franco-allemande Arte s'associent autour d'une publication exceptionnelle, sous le mot d'ordre « Rêver l'Europe ». Dans ses pages, plusieurs plumes se croisent, dont Erri De Luca, Lola Lafon, Javier Cercas ou encore François-Henri Désérable.

18/04/2024, 14:52

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Académie des beaux-arts : Thierry Groensteen élu correspondant

La bande dessinée renforce encore sa place au sein de la prestigieuse Académie des beaux-arts, abritée par l'Institut de France, à Paris. Ce 17 avril a en effet été élu Thierry Groensteen, historien et théoricien du 9e art, en tant que correspondant de la section de gravure et dessin.

18/04/2024, 12:52

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Promotion de la transphobie : mode d'emploi d'une Transmania

Suite aux pressions exercées par des activistes et quelques élus municipaux de Paris et de Lyon, JCDecaux a annoncé procéder au retrait des affiches publicitaires de l'ouvrage Transmania, jugé « transphobe et complotiste ». Un retrait qui a fait plus parler de lui que l'ouvrage en lui-même... Il n'y a pas de mauvaise publicité : tout est bon à prendre...

18/04/2024, 12:33

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Budget 2024-2025 du Canada : où sont passés les engagements ?

Personne ne digère vraiment la présentation du budget 2024-2025 par la ministre des Finances, Chrystia Freeland. Les organisations professionnelles du monde de la culture attendaient fermement que s’y retrouve la Loi sur le droit d’auteur. Espoir déçu et mauvaise nouvelle en perspective.

18/04/2024, 11:44

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IA et culture : Rachida Dati missionne le CSPLA

Devant la commission des affaires culturelles de l'Assemblée nationale, Rachida Dati avait annoncé qu'elle saisirait prochainement le Conseil supérieur de la propriété littéraire et artistique (CSPLA) sur plusieurs points liés à l'intelligence artificielle. Deux missions ont été officialisées, sur la transparence et l'effectivité des droits.

17/04/2024, 16:13

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Des pubs télé pour le livre, une décision qui favorisera Vivendi ?

Après le SNE, c'est au tour du Conseil permanent des écrivains (CPE) - ADAGP, ATLF, Cose-Calcre, EAT, Maison de Poésie, Pen Club, Sacem, SAIF, SAJ, Scam, SELF, SGDL, SNAC, Union des Poètes, UPP -, et la Fédération des éditions indépendantes (FEDEI), d'affirmer leur opposition à la publicité pour le livre à la télévision, et le décret no 2024-313 du 5 avril 2024 qui la rend possible pendant une période d'au moins deux ans.

17/04/2024, 12:43

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À Hong Kong, la loi sur la “sécurité” met le livre en danger

À Hong Kong, l'emprise de la Chine est désormais une réalité quotidienne. Depuis la rétrocession du territoire au géant voisin par le Royaume-Uni, le régime communiste s'impose, petit à petit. Ses lois sur « la sécurité nationale » se succèdent, avec des conséquences importantes pour les libertés individuelles. Y compris dans le monde du livre, qui s'en inquiète.

17/04/2024, 12:17

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Le SNE contre la publicité télévisée pour les livres (sans régulation)  

Le Syndicat national de l'édition (SNE) exprime de sérieuses préoccupations suite à la publication du décret du 5 avril dernier, autorisant la publicité pour les livres à la télévision pour une période de deux ans. Les éditeurs craignent que cette mesure ne fragilise le secteur de l'édition et n'appauvrisse la création littéraire, en l'absence de régulations spécifiques pour cette « expérimentation ».

17/04/2024, 10:52

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Dans l'Iowa, une censure combattue par les “Big Five” de l'édition

BookBanUSA — De l'autre côté de l'Atlantique, de nombreux États se sont dotés de législations très contestées, qui facilitent le signalement et le retrait d'ouvrages des collections des bibliothèques publiques ou scolaires. Dans l'Iowa, une action en justice s'oppose à ces lois de censure, avec le soutien des plus grands groupes éditoriaux américains...

17/04/2024, 10:41

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Jean-Baptiste Passé nommé directeur général des éditions Michelin

En poste depuis la mi-septembre de 2021, l’ancien directeur général du Festival du livre de Paris quitte ses fonctions comme prévu. Selon les informations de ActuaLitté, il gagne le groupe Média Participations, où il prenda la tête de la coentreprise Michelin Éditions, qui édite guides gastronomiques, touristiques, cartes et plans.

16/04/2024, 18:46

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Les Cahiers d’Esther : en juin s'achève la saga de Riad Sattouf

Esther atteint sa majorité dans ce tome 9, Histoires de mes 18 ans, qui marque une étape cruciale dans sa vie... Alors qu'elle termine sa terminale, elle fait face au baccalauréat, aux choix d'orientation difficiles via Parcoursup, et à la fin imminente des Cahiers d'Esther...

16/04/2024, 18:11

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Construire une offre de lecture pour les handicapés visuels, un temps long

Mi-mars, deux députés prenaient d’assaut le ministère de la Culture que Rachida Dati investissait tout juste. Et d’interpeller la rue de Valois quant à la politique d’aide à la lecture pour les personnes atteintes de handicaps. Plus spécifiquement, pour ce qui touche à l’édition en braille…

16/04/2024, 16:54

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En Italie, le procès de Luciano Canfora attendu en octobre

À Bari, une audience préliminaire très attendue s'est déroulée ce mardi 16 avril, en présence de l'accusé, l'historien Luciano Canfora. Attaqué pour diffamation après avoir qualifié la Première ministre Giorgia Meloni de « néonazie dans l'âme », il sera jugé le 7 octobre prochain.

16/04/2024, 16:36