Voici le combo #WTF #EpicFail du jour, brillamment enchaîné par la société Kobo. Vendeur de livres numériques à l’international, cet opérateur s’est en effet rendu compte qu’un fichier par ses soins commercialisés était quelque peu corrompu. Une mauvaise qualité qui serait constatable dès les premières pages.
"La frontière entre l'humour noir et la vérité blanche devenait indécidable." Sov
La garantie d’un service de qualité et de livres numériques bien conçus représente le premier pas essentiel dans une relation de confiance avec ses clients. Des plaintes de lecteurs contrariés d’avoir acheté un vilain produit peuvent faire un vilain effet et ainsi conduire les sociétés à prendre des mesures drastiques. Ou parfois, il arrive que durant des années, les lecteurs se plaignent et que jamais la situation ne puisse évoluer.
Mais évidemment, quand un lecteur se procure un livre numérique et qu’il s’affiche une page totalement éclatée avec des informations manifestement lacunaires et des mots découpés, une mise en page pourrie, des lambeaux de texte ici et là… il est légitimement en droit de pester. Et voici ce que certains lecteurs ont pu en effet découvrir :
crédit Emmanuel Gob
Non, mais quel scandale ! Comment l’éditeur — La Volte, pour ne pas la citer ! — ose-t-il commercialiser et pour 8,99 € un livre dont la première page commence par un pareil éclatement de la typographie ? Personne n’a donc relu ce livre ?
« Au départ, ce sont des clients Kindle qui se sont plaints », nous explique Emmanuel Gob, à l’origine du fichier numérique, et qui garantit la parfaite exécution du code. « Et dernièrement, c’est effectivement la société Kobo qui a fait parvenir un message, “Il manque du texte dans les premières pages”. Cela fait tout de même près de cinq ans qu'ils vendent ce livre. No comment », plaisante-t-il. Quoi, c'est fait exprès ? Oui, oui...
Et pour cause : le document fautif selon les critères de Kobo ou d’Amazon, n’est autre que la première page de La Horde du contrevent, d’Alain Damasio. Cette épopée raconte la lutte d’un groupe de 23 hommes et femmes, qui vont remonter les forces du vent, pour atteindre l’extrême-amont. Le livre est totalement fou, passionnant, une aventure presque surhumaine.
le livre papier, la version originale... avec des trous aussi : scandale ?
merci à Pample’s pour la photo
Et dedans, Damasio s’est amusé à plusieurs reprises à jouer, à travers les signes de ponctuation, à décrire la qualité et l’intensité du vent, ce qui donne des lignes tout aussi perturbantes qu’il faut apprendre à décrypter. Oh, et puis, comble, les personnages ont des noms, certes, mais à chaque fois qu’ils prennent la parole, c’est un signe spécifique qui les désigne — le Oméga pour Golgoth, leader de la horde…
D’ailleurs, à plusieurs reprises, quand la horde se prépare à affronter une rafale de vent spectaculaire — leur planète semble parcourue par un souffle permanent et à sens unique… — Damasio donne quelques indications sur le positionnement. Et cela donne des choses de ce genre.
Perturbant, pour un robot chargé d'analyser le contenu des livres, non ? Même peut-être pour un être humain, cela dit... « Avec plus de 200.000 exemplaires vendus du livre en format papier et près de 5000 en version numérique, cela fait beaucoup de gens floués », s’amuse Mathias Echenay, éditeur du livre et cofondateur de La Volte.
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