À Genève, les machines menacent-elles l’âme des bibliothèques ?
Une pétition a été lancée par Anouk Dunant Gonzenbach et Isabelle Lamm, résidentes du quartier Saint-Jean, à Genève, suite à une communication parue dans Nota, le journal des institutions municipales. Il y a été annoncé que les bornes automatiques sont destinées à gérer à terme la quasi-totalité des transactions en bibliothèque. « Comment doit être le monde dans lequel nous souhaitons vivre ? », se demandent les deux Genevoises, au nom d'un collectif d’habitants de la ville.
Le 16/08/2024 à 12:11 par Hocine Bouhadjera
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Publié le :
16/08/2024 à 12:11
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La pétition, intitulée « Pour le droit d’emprunter et de rendre des livres en toutes circonstances aux bibliothécaires dans les bibliothèques municipales de la Ville de Genève et pour favoriser les liens entre public et professionnel », demande deux choses : que les bibliothécaires restent les interlocuteurs privilégiés et incontournables pour les opérations de prêt et de retour des documents, et que l’installation des bornes automatiques dans les bibliothèques soit limitée au strict nécessaire (une borne par bibliothèque).
"Un service public à conserver"
L'article de Nota met en avant, comme argument principal en faveur de l'automatisation des bibliothèques, la libération des bibliothécaires des tâches de « manutention », leur permettant ainsi de se consacrer davantage aux interactions avec le public.
Les deux citoyennes genevoises répondent : « Cet argument va à l’encontre des missions de base des bibliothèques, qui sont de renseigner le public, le conseiller et le former à l’utilisation des bibliothèques (Règlement d’utilisation des bibliothèques municipales LC 21 631.1 du 1er octobre 2016). En effet, le cœur du métier de bibliothécaire est le conseil, qui s’effectue en premier lieu lors de discussions pendant les opérations de prêt et de retour des livres. » Les autorités arguent par ailleurs d'une confidentialité accrue lors de l'emprunt de documents sensibles pour les usagers.
La pétition souligne encore un risque non seulement de réduire les compétences professionnelles des bibliothécaires, mais aussi de mener à des réductions de personnel. De plus, l'entretien et le remplacement fréquent de ces machines contrediraient les principes du développement durable.
Elle défend l'idée que les échanges personnels, les conseils professionnels, l'éducation à la recherche documentaire, et l'accès libre à la lecture sont des valeurs fondamentales à préserver dans le cadre du service public offert par les bibliothèques : « Nous sommes persuadés que les activités de prêt et de retour des documents auprès des bibliothécaires sont les bases de toute médiation culturelle en bibliothèque et un service public à conserver », peut-on lire.
Auprès de La Tribune de Genève, Anouk Dunant Gonzenbach complète : « Nos enfants naissent dans un monde où il faut partout passer par des machines, au McDonald's, à la Coop, à la banque... Qu'un service public accélère cette déshumanisation est désolant ! »
Un débat qui débuta en 2023
Le 21 octobre 2023 déjà, Anouk Dunant Gonzenbach avait publié un texte dans La Tribune de Genève, où elle dénonçait ce remplacement progressif des échanges entre bibliothécaires et usagers par des transactions mécanisées.
Le 16 mai 2023, le Conseil municipal de Genève a approuvé, sans procéder à un débat préalable, une allocation de 400.000 francs destinée à la mise à jour et à l'augmentation du nombre de bornes de prêt, passant de 21 à 30 réparties dans les sept bibliothèques de la ville.
Sami Kanaan, chef de la Culture, a assuré que l'emprunt direct auprès du personnel restera possible, une affirmation contestée par les pétitionnaires.
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La pétition, appuyée par plus de 250 signatures, selon ceux qui la portent, a été soumise à la Commission des pétitions de la Ville de Genève.
Simultanément, Laurence Corpataux, membre du conseil municipal, a adressé une question écrite concernant cette même thématique au Conseil administratif : « Cela vaut encore la peine de chercher à freiner cette évolution vers une perte de liens humains », a-t-elle notamment expliqué.
Crédits photo : Patrick Nouhailler's… (CC BY-SA 3.0)
Par Hocine Bouhadjera
Contact : hb@actualitte.com
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8 Commentaires
Aurelien Terrassier
16/08/2024 à 12:50
Ces petitionnaires ont tout à fait raison. Il y en a marre de cette déshumanisation outrance sous prétexte qu'il y aurait parfois qu'il y aurait peu d'usagers, qu'il faut aller plus vite et que c'est moins cher une machine qu'embaucher un fonctionnaire ou contractuel et autre vacataire. Bibliothécaire est un métier auquel rien et encore moins une machine peut substituer sous quelque prétexte que ce soit. Pour un usager qui a besoin de conseil pour un livre que ça soit un essai, une bio ou un roman, rien ne vaut les conseils d'une personne professionnel dont c'est le métier qui elle saura avoir le bon usage d'une machine en l'occurrence l'outil informatique pour enregistrer et avoir accès à la base de données. Le monde d'Elon Musk et Jeff Bezos et autres dégénérés du genre, il y en a qui veulent peut-être ça même sans l'avoué vraiment mais l'immense majorité des gens n'en veulent pas.
nathalie
17/08/2024 à 08:15
Totalement d'accord avec ces lecteurs genevois , et certainement beaucoup d'autres.
La relation humaine dans le prêt / retour d'un livre est indispensable au bibliothécaire pour apprécier comment le public réagit à ses acquisitions .
Ce n'est pas seulement la demande d'informations, c'est le dialogue spontané qui se lie au moment du prêt "vous l'avez lu ? " , ou du retour "alors qu'en avez vous pensé" le bibliothécaire ainsi améliore sa connaissance des collections, l'appréciation de son public .
La comptabilité des prêts n'est pas un gage d'appréciation, j'emprunte , je lis 40 pages, c'est un prêt comptabilisé.
En revanche des retours d'expériences de lecture au bureau RETOUR sont irremplaçables.
Accessoirement cela permet de vérifier l'état matériel des documents, ce que la machine ne fera jamais !
Du point de vue des lecteurs , évidemment c'est un plus ! parler aux machines, franchement c'est pas vraiment sympa.
NB. dans les aéroports, vous imprimez votre carte d'embarquement, vous imprimez votre ticket bagage, vous pesez vous même, vous attachez le ticket .. et vous le mettez sur le tapis! sans avoir jamais vu qui que ce soit .
Veut on cela pour les bibliothèques, "troisième lieu", qui promeut le lien social ? C'est ringard ?
plume74
17/08/2024 à 08:45
La mise en place d'automate ne permettra pas aux bibliothécaire de consacrer davantage aux d'interactions avec le public car cela va grandement les réduire. Les interactions se font justement lors des prêts et des retours. Par exemple, au retour des livres c'est là que les usagers nous font part de leur avis sur les livres qu'ils viennent de lire, qu'ils nous demandent d'autres ouvrages du même auteur ou du même style... c'est aussi à ce moment qu'on voit si le livre est abimé, si l'usager a oublié des choses dans le livres (marque page, photos....) qu'on peut informer l'usager s'il reste des livres sur sa carte, lui proposer de les prolonger... Ces liens se font principalement lors des retours et des prêts et la plupart des usagers ne font pas la démarche en dehors pour venir nous parler et nous demander conseils. Un borne en complément pourquoi pas, mais ce serait une grave erreur de vouloir remplacer entierement les contacts humains par des machines. Les prêts retours sont de petites taches au coeur de notre métiers que nous apprécions, qui sont essentiels, et qui vont bien au delà de la manutention. Une bibliothécaire .
Laurence
17/08/2024 à 15:19
Le problème vient également de la taille des structures.
J'ai vu arriver les automates à la Bibliothèque de Bordeaux Mériadeck et honnêtement cela n'a rien changé à ma relation avec les bibliothécaires.
Pourquoi ?
Tout simplement parce que les (trop) grandes structures sont par essence hélas très impersonnelles.
Même sans automate le lien avec le public est quasi inexistant.
Les bibliothécaires voient passer bien trop de personnes pour prendre le temps de papoter.
Malgré moultes tentaives d'échanges, lors du prêt et/ou de la restitution des livres, le personnel scannait votre ouvrage parfois sans même vous regarder... "Au suivant !" nous dirait le grand Jacques...
Christiane
18/08/2024 à 09:47
Le maître mot actuel: faire des économies !
D'abord dans le privé, puis dans la sphère publique.
Mais quel en est le but ultime ? Faire de nous des sortes de robots ? Atomiser la société ? Empêcher les gens d'échanger, c'est à dire tout simplement de penser ?
YPF
20/08/2024 à 18:00
Le mise en place d'automates ne signifie pas le retrait des agents. On ne parle pas de remplacement. Les équipes restent en effectifs complets même avec des automates. Ce qui peut être modifié c'est les roulements du personnel face au public.
Certains établissements en profitent pour reduire la présence humaine au service public pour mieux accomplir d'autres tâches importantes (traitement des commandes pour que les nouveaux livres arrivent plus rapidement au public par exemple ou mise en place d'animations qui sont des temps bien plus efficaces pour nouer du lien avec le public). D'autres laissent toujours autant d'agents en service public et ceux si sont plus disponibles.
Je fais toujours autant de service public avec la présence d'automates que sans. Et au contraire, le fait de ne pas être fixé sur un écran à vérifier que les livres des usagers sont bien enregistrés pendant la transaction nous dégage beaucoup plus de disponibilités. Ce qu'exprime très bien Laurence. Avoir une file d'attente devant la borne de prêt ne permet pas de répondre et faire du lien, seul l'acte de transaction pret/retour compte à ce moment là.
Or la présence des automates nous rend totalement disponibles au public dans les espaces. Le temps de conseil est bien plus long.
Le temps dégagé par la présence d'automates nous permet aussi de traiter les commandes plus rapidement et surtout de prendre du temps pour faire des animations nous mêmes et ne pas se reposer uniquement sur des prestataires.
De plus on ne parle pas d'automates de recommandations de lectures, ce qui existe. On parle d'automates pour accomplir une transaction mécanique qui n'est qu'une conséquence de votre passage en bibliothéque et pas une fin en soit. C'est une conséquence que d'emprunter car les agents ont accompli leur travail en préparant un établissement où vous trouver ce qu'il vous faut tant en terme de collection que de conseils. Le prêt n'est que la conclusion de votre parcours en bibliothèque.
C'est un faux procès qui cantonne encore les bibliothèques à être des lieux figés alors que leur nature même est d'accompagner le mouvement puisque c'est ce que contiennent les livres eux mêmes.
Nathalie, avez vous vraiment visiter des bibliothèques troisième lieu pour affirmer cela?
Nathalie
20/08/2024 à 20:44
Vous l'écrivez vous même, cher defenseur de la bibliothèque qui évolue avec son temps.
"Certains établissements en profitent pour réduire la présence de personnel."
J'ai quelques années de fréquentation des bibliothèques , et pas mal d'années aussi comme bibliothécaire,
Les promesses de la rfid. Géniale. Pour faire l'inventaire, et la Rfid qui supprime les tâches fastidieuses,.. Comme le prêt retour, Je connais cet argumentaire.
Comme lectrice je préfère rendre mon. Livre à un ou une humaine avec qui je peux échanger qu'à une machine qui. Me dit que j'ai Mal placé mon document sur la platine.
Au moins que les bib donnent le choix entre robot et humain, et on verra qui préfère quoi ?
YPF
21/08/2024 à 10:55
Vous êtes peut être mal tombée, ne généralisez pas à une telle échelle.
J'ai de bien meilleures interactions et plus sereines avec mes usagers depuis que je ne suis plus coincé derrière une banque de prêts avec une file d'attente qui s'énerve dès que je prends deux minutes pour parler à quelqu'un.
Après comme dans tout travail de relations à l'humain, certains ne sont pas fait pour et se cachent derrière les machines, ça existe, oui. Mais un projet de mise ne place de bornes de prêts bien pensé n'est pas un projet de remplacement et d'effacement des agents. Et comme l'utilisation des machines ne va pas de soit pour tout le monde, nous sommes toujours plusieurs agents autour pour accompagner. Ce qui offre aussi des possibilités d'interaction.
Ce sont des outils pas des fins en soit...
De plus la présence de bornes associés à certains horaires ont permis d'ouvrir les médiathèques à des publics qui n'avaient plus le temps d'y passer et d'attendre dans une queue que les bibliothécaires aient fini de prendre leur temps avec les usagers bavards. La personne qui aime les livres mais dont les horaires de bureau sont ric rac avec ceux de la médiathèque peut plus facilement venir picorer un bouquin de ci de là avec ces bornes. Ce qui ne les empêchent pas les vacances venues de revenir nous voir pour discuter.
Rien n'est aussi figé que ce que vous décrivez...